1、全国自考（电子商务案例分析）模拟试卷 7 及答案与解析一、单项选择题1 电子商务案例分析教学中，组织难度较高的一类案例分析是（A）待决问题案例分析（B）设想问题案例分析（C）已决问题案例分析（D）遇到问题案例分析2 组成 EDI 系统的是 EDI 客户端系统和（A）EDI 传输系统（B） EDI 交换平台（C）计算机通讯网络（D）EDI 应用系统3 WWW 服务器通常被称为（A）Web 服务器（B） E-mail 服务器（C）数据库服务器（D）安全服务器4 企业网站的域名是该企业的（A）网上商标（B）网站名称（C）企业标识（D）企业地址5 春节到了，远在异国的小李想给在国内的母亲送一束鲜花，小
2、李在某一专业电子商务网站上完成了自己的心愿。这类网上购物类型属于（A）一般计划性购物（B）提醒性购物（C）完全无计划购物（D）专门计划性购物6 首都信息发展有限公司在首都电子商城 B2B 电子商务交易中扮演的角色是（A）中介体（B）金融认证机构（C）交易主体（D）商业银行7 以下说法正确的是（A）在网络上使用资源的计算机叫客户机（B）在网络上提供资源并对其管理的计算机叫服务器（C）交换机是 Internet 的主要节点设备（D）不间断电源简称为 UPS，是一种含有蓄电池和控制电路的恒压电源8 相对于电子商务的实际发展，电子商务案例分析的总结往往是（A）滞后的（B）超前的（C）同步的（D）相关的
3、9 EDI 网络传输的数据是（A）自由文件（B）平面文件（C）用户端格式（D）EDI 标准报文10 虚拟服务器与互联网的连接采用以下哪一种方法速度最快?（A）PSTN（B）高速宽带网（C） ADSL（D）ISDN11 在电子商务环境下，下列哪一种企业结构机制比较合理（A）宝塔型（B）扁平化（C）网状型（D）垂直化12 与水平网站相比，垂直网站的主要特点是（A）行业全（B）服务全（C）专业性强（D）内容丰富13 按商品种类可将 B2C 电子商务网站分为（A）综合类和专业类（B）综合类和专门类（C）专业类和专门类（D）综合类、专门类和专业类14 在电子商务时代，新的营销模式的要求是（A）多环节、小
4、批量（B）少层次，大批量（C）多品种、小批量（D）少品种、大批量15 在 B2B 网络商品中介交易中，买方在指定的银行办理转账付款手续。（A）认证中心（B）网络中心（C）交易中心（D）配送中心16 网上拍卖的正向竞价模式是指（A）竞价拍卖（B）竞价拍卖（C）个人议价（D）集体议价17 在 B2B 网站中，商品合理定价是网站营销的战略规划之一。以下选项中不属于网上定价战略的是（A）低价战略（B）竞价战略（C）等价战略（D）高价战略18 保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括（A）数据的完整性（B）信息的保密性（C）操作的正确性（D）身份认证的真实性19 旅游产品适合于网上销售，是因为它具有（A
5、）易逝性（B）灵活性（C）服务性（D）可调整性20 网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但目前还不能完全克服传统教育限制的是（A）空间限制（B）时间限制（C）教育年龄限制（D）师生沟通限制二、多项选择题21 旅游电子商务网在线服务主要包括（A）景区景点、旅游路线查询及客票预订（B）宾馆、客房查询预订及导游查询（C）旅游法规查询（D）投诉处理查询（E）气象信息、电子地图查询22 网上证券交易的特点是（A）突破时空界限，降低经营成本（B）减少交易环节，降低交易风险（C）加快证券市场信息流动性，提高资源配置效率（D）对参与人员的技术水平要求较高（E）成交量更大23 ED
6、I 报文标准包括（A）EDIFACT 语法规则（B）标准报文格式（C）段目录（D）数据元手册（E）代码24 用户身份认证的基本方式是（A）用户所知道的某个秘密信息（B）用户持有的某个秘密信息硬件（C）用户所具有的某些生物学特征（D）用户所熟悉的事物特征（E）用户所熟知的事件过程25 下列产品属于买方成熟度和交易效率都低的是（A）计算机主机（B）金融服务（C）原材料（D）培训服务（E）飞机机车26 当顾客下了订单以后，企业应该做好的后续工作是（A）订单跟踪（B）售后服务（C）服务跟踪（D）价格询问（E）商品质量复查27 一个优秀的网上书店应该具有的品质是（A）高质量的综合书目数据库（B）方便的图
7、书检索系统（C）大量全面的图书信息（D）设计优美的网站主页（E）灵活多变的营销策略28 网上购物系统的基本要素包括（A）公司简介（B）安全机制（C）支付系统（D）购物引擎（E）商品的仓储和管理、展示系统三、名词解释29 认证30 独立服务器31 电子商务案例四、简答题32 应该从哪些方面评价一个电子商务网站的品质?33 从哪几个方面把握电子商务网站主页和页面的特色设计?34 简述电子商务网站的整体策划思路包括的方面。五、案例题35 戴尔计算机公司(wwwapdeU com)是世界上最成功的网络直销的计算机公司。戴尔公司通过首创的革命性“直线订购模式” ，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小
8、型企业以及个人消费者建立直接联系。公司的管理者认为，戴尔公司的网站带来了巨大的商机，并且将会继续在整个业务中占据越来越大的比重，在今后的几年中，预计公司 50的业务将在网上完成。为了应付这样一个巨大的商业网站面临的技术上商业上的挑战，戴尔公司一直在进行广泛的市场调研，以便使因特网这一销售渠道更加完善。2000 年 4 月 3 日戴尔计算机公司董事长兼首席执行官戴尔先生来到清华大学举行题为 “戴尔与网络时代” 的演讲。戴尔在演讲中，简要阐述了戴尔公司在电子商务领域的成功经验、网络时代的特征和中国所具有的巨大潜力和优势。他认为，戴尔公司目前的全球市场增长率是 44，而中国的业务去年的增长速度却达到
9、了 250，速度非常惊人。谈到戴尔制胜的法宝，戴尔认为，直接和用户打交道，提供更好的服务和产品，提高效率，最终建立更低的成本架构是至关重要的。互联网是戴尔公司实现以上目标的理想方式，利用这种新型的方式，戴尔公司很好地消除了不必要的中间环节和传统经济体制中的内耗，并能够始终保持与客户的密切联系。请分析说明戴尔公司的经营理念。36 某公司主要经营农副产品，共有 5 名员工，其中 1 名经理，3 名业务员，1 名秘书。由于业务发展，需要建立一个电子商务网站，宣传公司的形象及产品。按一般情况有虚拟服务器和托管服务器两种方案可以考虑。请你为该公司确定一种比较合理的方案并说明理由。37 莎啦啦(中国) 连
10、锁鲜花网以零售鲜花为自己的主要业务，同时兼营礼品。莎啦啦向客户承诺 6 小时之内全国 32 个省市的 300 个城市快送，其中包括港澳地区。支持客户提前预订，支持 l0 多种网上支付。这些也是莎啦啦在其服务上的优势。网上有许多鲜花店，但有许多是有地域限制的，只限于一个或数个城市。莎啦啦在全国 300 个城市有连锁店，应该说是很广泛的。甚至在 6 个城市还提供了货到付款，也是很有创造性的。莎啦啦的售后服务也很好，制定了严谨的处理客户投诉的措施，且保证 100退款。具体如下：第一类：因误单、漏单、错单而投递错误。(1)情节严重的，取消配送资格并扣除客户损失的双倍罚金；(2)100全额退款，可按顾客
11、要求退回指定账户，或存入虚拟账户中，用于支付下次在网上购物的费用；(3)按客户指定时间，花店免费重新安排派送最多价值相同的商品；(4)附一张道歉卡，以莎啦啦公司名义致歉。第二类：花材质量问题：不新鲜、有虫眼，包装不符合要求；花材代替问题：擅自代替花材；不符合派单要求；花材数量不够。(1)给连锁花店予以警告；(2)一般性投诉，按客户指定时间，花店免费重新安排派送最多等价值的商品；(3)附一张道歉卡，以莎啦啦公司名义致歉。第三类：卡片内容不符，字迹潦草，圆珠笔书写，劣质卡片，延时送达，服务和礼仪不到住和不规范。(1)情节严重的，花店免费重新安排派送价值相同的商品；(2)一般性投诉，按花款价值的 5
12、0退赔，但退赔款必须存入虚拟账户中，用于支付下次在网上购物使用：(3)附一张道歉卡，以莎啦啦公司名义致歉。请对该公司采取的服务策略进行评述。六、综合分析题38 以下是海尔和 GE 电子商务网站的比较：海尔网站包括 6 个主要栏目：(1)海尔网上商场 (海尔产品展示专卖、在线订购、最新产品推介)；(2)海尔新闻中心 (海尔最新消息、网上海尔人、年度经营报告、海尔股市行情、股东大会公告)；(3)海尔办公大楼 (总裁致辞、关于海尔公司、海尔组织机构、海尔分支机构、商机发布交流、海尔虚拟访问、海尔工作机会)；(4)销售服务网络 (网上售后服务中心、国内客户服务中心、海尔家庭活动)；(5)海尔科技馆 (
13、海尔发展史、海尔大事记、海尔经营理念、海尔科技发展、海尔企业文化、海尔国际化、真诚回报社会、海尔荣誉、海尔知识库)；(6)海尔网上乐园 (海尔贺卡、E mail 提醒服务、海尔屏幕保护、海尔游戏天堂、热门站点链接)。GE 公司的网站栏目设置多与顾客直接关联，主要涉及产品类和服务类，包括：(1)应用(顾客导向、应答中心、热点、扩展、保证)；(2)财务网络 (保险、抵押贷款、养老金、共同基金、俱乐部、保证)；(3)灯具(室内灯具、户外灯具、汽车灯) ；(4)胶带与密封带 (家用带、产品挑选) ；(5)电器产品 (电器安全产品) ；(6)家用电器 (注册、保证、服务、零部件) ；(7)健康和保险 (
14、妇女保健、汽车安全、电气安全提示)。试比较青岛海尔集团与美国 GE 公司在网络营销上的不同思路。全国自考（电子商务案例分析）模拟试卷 7 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 A3 【正确答案】 A4 【正确答案】 A5 【正确答案】 D6 【正确答案】 A7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A9 【正确答案】 D10 【正确答案】 B11 【正确答案】 B12 【正确答案】 C13 【正确答案】 B14 【正确答案】 C15 【正确答案】 C16 【正确答案】 B17 【正确答案】 B18 【正确答案】 C19 【正确答案】 A20 【正确答案】 D二、多项选择题2
15、1 【正确答案】 A,B,C,D,E22 【正确答案】 A,B,C,23 【正确答案】 A,B,C,D,E24 【正确答案】 A,B,C25 【正确答案】 B,D26 【正确答案】 A,B,C27 【正确答案】 A,B,C28 【正确答案】 B,C,D,E三、名词解释29 【正确答案】 认证是 Internet 信息安全的一个重要方面，认证与认证系统是为了防止消息被篡改、删除、重发和伪造的一种有效方法，它使接收者能够识别和确认消息的真伪。30 【正确答案】 独立服务器是指用户的服务器从 Internet 接入到维护管理完全由自己操作。31 【正确答案】 电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的
16、内容、情景与过程进行客观描述的教学资料。四、简答题32 【正确答案】 我们可以从以下几个方面来评估及测试一个电子商务网站的品质：(1)整合网站目标用户群访问情况的即时记录、历史记录，利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。(2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户) 的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。(3)检测网站与网页的链接品质。(4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。(5)分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情
17、况，如有要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。(6)分析网站效益 (含电子商务成效) 并预测发展前景及业务的增长趋势。33 【正确答案】 (1)依据内容确定网页风格；(2) 合理安排网页内容元素的位置；(3)网站网页色彩的应用；(4) 网页中图片的运用；(5) 网页中的背景音乐。34 【正确答案】 电子商务网站的整体策划思路包括 8 个方面：网站目标定位、网站信息内容确定、网站的客户定位、网站的盈利模式设定、网上购物流程设定、客户付款方式设定、物流配送作业处理设定、广告促销计划。五、案例题35 【正确答案】 戴尔公司的经营理念是按照客户要求制造计算，并向客户直接发货，使戴尔公司能
18、够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。36 【正确答案】 选择虚拟服务器，理由是：(1)公司人数少，缺乏技术人员，公司建立网站的目的仅为宣传公司的形象及产品，虚拟服务器的服务内容可以满足公司的需求。(2)虚拟服务器是多个用户租用一台服务器，托管服务器是一个用户租用一台服务器，所以租用虚拟服务器的费用比托管服务器的费用低。37 【正确答案】 当顾客在网上百货商店下了订单，并以电子货币支付了货款或通过邮局汇款后，就会忐忑不安地期待着货物到手。如果订单反应迟钝，顾客订货后的后悔心理也许会随之产生，其直接的后果就是顾客可能以下错订单为借口要求取消订单，或者为日后验货时的拒收埋下伏笔。网上商
19、店对订单进行跟踪，随时保持与顾客的联系，及时向顾客反馈订单的处理结果是网站唯一可以让顾客放心的办法。因此，莎啦啦非常重视顾客信息反馈和售后服务。对于一个网上商店的建设来说，除了要为顾客提供丰富的商品外，订单后的跟踪服务也是网站建设中的一个重要环节。主要有：(1)订单跟踪；(2) 售后服务；(3)服务跟踪。建立齐全的网上服务，目的是让每一个网上消费者放心，以吸引新顾客和留住老顾客。在网络渐渐渗透到我们生活的每一个角落的时代，网上商店效益的好坏在一定程度上主要取决于服务，这也正是每一个有网上商店的网站要重视服务的根本原因。由此可见，莎啦啦在取得客户的好评方面是下了一番苦心的。因为网站不能提供真实的
20、物品给客户，其服务与客户的想法往往会有出入。另外，某些连锁商店的服务可能也不尽如人意，因此，网站不可避免地会收到投诉。处理好了投诉，将会获得客户信赖。这些都是建立与客户良好关系的关键，做好了这些，才能吸引更多的客户，留住更多的客户。六、综合分析题38 【正确答案】 从青岛海尔集团的因特网主页，可看到蓝天白云下气势恢宏的海尔办公大厦矗立在屏幕中央，周围环绕着海尔网上商场、海尔新闻中心、海尔科技馆和广告热气球，楼下绿草成茵，白色海尔标志跑道上海尔小兄弟正从起跑线上奋力奔跑。整个网站以此为基调，向人们展示的是企业实力以及进取和拓展精神。从上述栏目设置上，可以看出海尔强烈的品牌建树意识几乎每层每页都围
21、绕“海尔”展开，意在向世人全方位介绍其企业与产品。作为一个年轻、迅速发展并致力于全球化的企业，这一主题无疑是正确的。同时，作为一个企业站点，有 6 个主要栏目和 32 个分栏，内容丰富，涉猎面相当广。然而仔细研究美国 GE 公司的因特网主页可以发现，这家百年大公司已经意识到企业形象与顾客需求的关系问题，将站点的主线定位于顾客，自己“退居二线” ，处处为顾客着想，从顾客利益出发，以不愠不火的心态，伴着来访者将其产品和服务从容道出。GE 网站的设计是沿着应用资金筹措产品与服务安全保健的模式展开，这些栏目的设计大大拓展了原先企业网站的功能，深度介入顾客生活层面，并横向派生出许多相关的服务业务来。而这些服务原本要让顾客光顾多家不同的服务机构，现在能在一个站点一揽子解决。顾客对这种综合性增值服务网站的依赖度必然较高，回访率自然也高。现在，服务的综合化在世界知名企业网站中，似已成为一种主导趋势。一个优秀的电子商务网站，应当在全面展示自己产品的同时，提供灵活多样的查询手段，通过对产品的详尽介绍，科学地引导顾客购物，迅速定位顾客所需要的产品；提供方便的支付方式和完善的物流配送，使客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。用户可以方便地在网上按照个人需要实现各种产品的白行组配，从而缩短企业与用户的距离，最大限度地满足用户的个性化需求。
