1、全国自考（电子商务案例分析）模拟试卷 9 及答案与解析一、单项选择题1 企业与企业之间的电子商务英文名称是（A）B2B（B） B2C（C） B2D（D）B2E2 主要用于国际贸易和政府采购，用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务的电子商务案例是（A）电子商务 B2B 案例（B）电子商务服务案例（C） EDI 案例（D）电子商务 B2c 案例3 把一台完整的服务器主机的硬盘分成若干份，每一份被称为（A）分区（B）虚拟主机（C）服务器（D）网站4 以下说法不正确的是（A）独立服务器需要专用的硬件设备（B）服务器托管后，日常系统维护由互联网服务商进行（C）服务器托管能够解决足够多
2、的访问量和数据库查询（D）服务器托管会增加企业的经营成本5 中型规模网站自备主机的数据量在（A）10Mbyte20 M13yte（B） 20 Mbyte100 Mbyte（C） 30 Mbyte 一 100 Mbyte（D）50 Mbyte200 Mbyte5 e 国电子商务网站的订单处理系统是建立在_平台上，而数据库采用的_数据库，服务器是_系列。该网站承诺_小时送货到位，送货员的主要交通工具是_。（A）MS Windows 2000（B） UNIX（C） Netware（D）Mswindows NT（A）Oracle（B） MsSQL（C） sybase（D）DB2（A）惠普（B） IBM
3、（C）微软（D）康柏（A）1（B） 2（C） 3（D）4（A）小汽车（B）大货车（C）自行车（D）公交车11 以下说法不正确的是（A）多媒体的应用对网页的多姿多彩起了很重要的作用，所以电子商务网站的主页应尽量多用一些背景音乐（B）网站的网页制作不能只用文字，那会使网页显得单调（C）一个网站应该而且只能有一种主色调（D）无论什么类型的网站，必然会有它的主题内容，网站的风格必须与它的主题相符合，还要考虑浏览人群的特点12 科利华公司的电子商务业务获得很好发展，主要原因是它走出了一条独特的销售模式就是（A）B2B（B） B-B-C（C） B2G（D）B2C13 上网顾客的网上购物行为可分为（A）功利
4、型和时髦型（B）快乐型和刺激型（C）功利型和快乐型（D）娱乐型和时髦型14 电脑和软件是目前网络经销的热门商品之一，电脑作为网络直销，其优势在于（A）电脑的挑选性很强，产品单一化（B）电脑的配置可以直接在网上显示（C）电脑的挑选性不是很强，产品单一化（D）电脑通过网络可以实现大规模定制15 下列不属于网上百货超市独有特点的是（A）不受物理空间的影响（B）不受时间的限制（C）不受外界的诱导（D）支付方式不受限制16 下列说法正确的是（A）对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有优势（B）网上商店效益的好坏取决于定价策略的灵活性（C）顾客在网上下了订单以后，如果订单反应迟钝会大大影响其购物信心
5、（D）根据调查统计，容易退货对顾客购买动机影响力并不太大17 以下说不正确的是（A）B2B 电子商务包括 EDI，但不包括专有网络内部的交易活动（B）根据预测 2004 F B2B 电子商务的销售额将达到 6 万亿美元（C）从发展趋势看，B2B 将在未来电子商务中占据主导地位（D）在 B2B 网站的分类中， 8848 交易网站属于垂直商务门户网站18 水平网站和垂直网站共同具有的一项主要利润来源是（A）交易费用（B）广告费（C）网上门面费（D）软件许可费19 关于信息流、资金流、物流的叙述不正确的是（A）“三流”在企业电子商务中是互相关联的，缺少任何一个“ 流”都不可能形成电子商务（B）资金流
6、在其中居于领导和核心地位，如果没有资金流，信息流和物流就没有导向（C） “三流” 运行的状态是要达到资金流的兑现（D）在这“三流 ”当中，短线制约不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度20 快速配对公司(fast parts)是一个专门交易积压电子元器件的电子商务市场，它拥有大量的供应商和购买者的信息，该公司的运作方式是（A）卖方控制型营销策略（B）买方控制型营销策略（C）中介控制型营销策略（D）自由控制型营销策略二、多项选择题21 大中华拍卖网设计的基本原则是（A）实用（B）简洁（C）新颖（D）美观（E）流行22 零售商管理界面的特殊功能应包括（A）商品情报和商品计划（B）宏观营销（C）品
7、牌管理（D）微观营销（E）联系方式23 网上商品的定价战略有（A）赠送（B）低价（C）等价（D）折扣（E）高价24 B2C 邑子商务模式的收益模式有（A）收取服务费（B）广告业务（C）会员制（D）扩大销售额（E）与手机捆绑短信业务25 有一些网站在接受顾客订单的同时要收取服务费，但是还是有很多顾客愿意上网购物，原因是（A）顾客感觉方便（B）顾客可以使用网站提供的优惠券（C）顾客可以通过比较购买商品（D）顾客可以减少计划外购物，获得自己真正需要的商品（E）结余了顾客的时间26 上海书城网上书店提供的检索方法有（A）按书名作者名查询（B）按书价范围查询（C）按内容的关键词查询（D）按 ISBN 号
8、查询（E）按出版社出版日期查询27 一般可以将网上购物类型分为（A）专门计划性购物（B）一般计划性购物（C）提醒购物（D）完全无计划购物（E）网络参与型购物28 面向 B2c 网络消费者网页设计一般需要包括两个不同的界面，是 界面。（A）电子结算（B）产品展示（C）零售商管理（D）顾客与零售商（E）公司介绍三、名词解释29 防火墙30 虚拟主机31 卖方控制型营销策略四、简答题32 电子商务案例分析的主要内容包括哪几个方面?33 简述服务器托管的特点。34 水平网站成功的关键是什么?五、案例题35 亿商聚电子商务网站(139eccom)依据“以企业营销为中心，一切为营销服务”的宗旨进行功能策划
9、设计。139ec com 主要以皮件产品为主，结合企业产品特点，集中对产品的款式、工艺、品质、特性、市场流行状况、销售流程以及支付办法和物流方式的宣传介绍形式及内容作了合理有序的安排，同时根据网站商业功能的特点，适当增加了一些其他产品的介绍及销售功能设置。为了最大限度降低网站维护成本，网站功能及内容采取动静态相结合，大部分以固定的产品介绍及宣传服务信息为主，流动信息采纳比例减少，并定期更换部分流动信息内容。139eccom 网站初期阶段，B2B 贸易设计采用静态方式，即网上洽谈报价，网下仍然保留传统交货付款方式。而 B2C 贸易采用网上订购、在线认证支付等动态功能设置，根据电子商务技术成熟及应
10、用普及程度，逐步向全面在线合同、订货及支付方式过渡。利用互联网远程传播的特点，将企业产品的性能特点、维护保养知识以及商品工艺知识有选择地介绍给用户(以多媒体综合表现形式，通过合理的网页布局)，不仅让不同的客户有选择地、更多更详尽地了解有关商品的专业知识，并通过内容的常识性、趣味性来吸引更多的用户关心 139eccom，以此扩大企业对外影响，培养更多的潜在用户。该网站还对传统的皮件贸易方式进行改造，形成电子商务交易运营的模式。该网站主页有汉语和英语两种语言，大大方便了国外客户获得充分的企业信息。请分析说明亿商聚电子商务网的功能特点。36 1999 年 11 月成立的当当网上书店，是目前全球最大的
11、中文书店，面向全世界中文读者，提供超过 20 万种中文图书，占中国内地市场图书品种的 90。在 2000年 7 月电脑商情报 cBI Research 所作的中国网上书店调查中，当当以超过第二名 100的总分荣登榜首，被称为 “中国网上第一书店” 。当当网上书店联合总裁曾透露：当当要当“ 中国的亚马逊 ”。 它提供的所有商品，其价格平均低于市价，最高可享 20的折扣。当你走进当当网上书店，在主页上提供了醒目的特价书籍目录；在每本书的详细信息中，标明了原价和现价，使网上消费者明显地感到实惠。当当网上书店还设立了 5 元、10 元和特价书专栏，并列有 30 天特价书销售排行榜，使你感到在当当书店到
12、处可享受到优惠。但在当当网上书店，大部分的特约书和绝版书均不享有折扣的优惠。书籍价格的低廉，吸引了网上读者，使得点击网站的次数增加，同时对网上读者来说，享受了折扣优惠后可能还会顺手带回几本不打折扣的书籍，扩大了企业总的销售量。请分析说明当当网站的定价战略、盈利模式及这种模式的目标。37 亚马逊电子商务网站是世界上最大的网上购物的网站之一。亚马逊总裁贝佐斯在谈及企业建立竞争优势时指出：“最大的挑战之一就是如何让网络购物的每一个细节都带有乐趣 ，以像传统书店一样真实。” 而其中的许多重点就是围绕着与顾客进行互动。经过精心设计，亚马逊在如下两方面实现了与读者互动： (1)读者书评：网站对所售书籍开辟
13、了自由评论区，除刊载书中部分片段、导读及其相关介绍外，作者、出版商、专业评论家、读者和普通网民都可将自己的评论添加到网页上，无论是说明、赞扬还是批评的文字均可。作者通过该区了解到各类读者的反映；出版商通过该区了解该书在市场上的“冷热度” 。读者将自己的观感发布在网上，也能随时过把文字瘾，购买者则可参考别人对该书的评论决定是否购买。所以，这是个多方受益的场所，它有助于消费者正确选择书籍，最终提高了销售量。(2)接力写故事：对写作特别感兴趣的读者，亚马逊提供了“互动式小说” 服务，如“谋杀造就杂志”就是其辉煌一例。亚马逊先请两度荣获普利策新闻奖的约翰厄普代克(J0hn updike)为小说写了开头
14、发布在网站上，其后 44 天中由网上读者接续写该故事，至第 45 天再由 updike 写完结局。该项活动由于策划新颖、宣传得力，参加者人极多，共有 40 万人次投稿，平均近每天 1 万件接续稿件，亚马逊的编辑群再仔细选择，从竞赛者中每天挑选出一位最优秀作者，并奖励 1 000 美元奖金。另外，所有上网参观此项竞赛者，也有机会获得 10 000 美元的大奖。这次活动对于汇聚人气、树立网络品牌、发展潜在顾客都起到了极佳的效果。请指出亚马逊这种促销方式及为什么采取这种做法。六、综合分析题37 首都电子商城的 B2B 交易1首都电子商城简介1998 年 11 月，北京市政府与信息产业部、中国人民银行
15、、税务和海关等部门的代表共同组成了首都电子商务工程领导小组，其任务是建立安全认证、支付体系、法律环境以开发首都电子商城(Beijing Electronic Commerce City，WWWbeijing conl cn) 。首都电子商城是首都电子商务工程的主要环节和基础设施。在北京市政府、中国人民银行和各家大中商业银行、国家内贸局、信息产业部、国家税务总局、海关总署、国家商业密码委员会办公室、国家外汇管理局等部门的支持下，以首都信息发展有限公司为主体的企业，正以其独有的优势迅速成长。首都电子商城分三个层次：即电子商场(Virtual Electronic Merclaant)、电子商厦(V
16、irtuaI ElectronicMall)和电子商城。2首都电子商城 B2B 交易企业间网上交易(B2B)的电子商务模式是电子商务发展的第三阶段，已成为全球电子商务的主要模式。由于 B2B 电子商务每笔交易额的数量巨大(早期首都电子商城在做试验时要求交易主体间每笔 B2B 交易额为几十万元至几百万元，后来在现场实际运营中对交易额的上下限又适当放宽)，因此要求其在网上操作过程中具有极高的安全性与可信性。许多知名企业入住首都电子商城，如：北京图书大厦、中国教育在线、Ki!I(杀病毒) 、四通、北大方正、联想、 263 首都在线、网易、新浪网(SINA)、东方网景、珠穆朗玛 8848、中经网、重庆
17、电脑报、时空网、国中网等。还有企业或商户，如入驻电子商城的 6 家旅游中介服务企业联系全国 l 500 多家星级饭店，推行预订客房等电子商务；东莞市汇集 l 800 家电子元器件、配套件企业在本地建设电子商务中心，并在首都电子商城内建立镜像服务器。另外一些海外企业。如路透社、Oracle、NTT Date、三宝(韩)等，以及美、欧、澳、日、台、港等国家和地区的一些知名网站，均表示要将其服务器托管到首都电子商城来。在国内由首信公司作为 B2B 整合经济的中介，以及 B2B 解决方案提供者，由金融认证中心作为颁证与电子证书管理机构，由中国银行作为实施 B2B 大额在线支付方式的商业银行由联想、方正
18、、四通及其代理商作为一对对网上交易主体。他们在一起与供应商进行的 B2B 电子商务在线大额交易(经过三个多月的模拟试验和现场试验，直至进入实用阶段)，在国内是领先的，在全球也与美欧同步。3交易主体由联想、方正、四通及其代理商或供应商(本地与外埠的企业)作为交易主体实施B2B 电子商务在线大额交易。(1)每次 B2B 电子商务在线交易额为几万元、几十万元至几百万元、几千万元人民币。(2)在实现同地区及跨地区交易后，正在准备实现跨行交易(如在中国银行、中国工商银行之间)。(3)联想集团已在实施 ERP，有待于实施 B2B 电子商务在线大额交易机制与价值链管理互联。(4)目前商业文件使用自由体格式，
19、方正集团正在开发 XML 格式，拟作试验推广。4首都电子商城的支付安全根据银行规定，消费者需要与首都电子商城签订自动转账付款协议(采用招商银行一网通和中国银行长城借记卡及外卡的用户，不用签订协议)。根据消费者在联机注册时所选择的支付方式，首都电子商城给消费者邮寄相应的协议。消费者填妥后连同身份证复印件一同用挂号信邮寄给首都电子商城，经确认，消费者就可以购物了。为保证支付安全，首都电子商城限制普通消费者会员每次购物最大金额为人民币5 000元(如果入驻商户的规定小于此限额，以商户具体规定为准)，每日累计购物最大金额为人民币 10 000 元。如果需要高额购物，消费者会员需亲自到首都电子商城申请办
20、理安全支付电子证书并安装相应的软件。首都电子商城负责保证消费者在网上购物过程中支付信息的传输安全，以及商城中入驻商户身份的真实性。首都电子商城以及独立存在的商户，必须安装由 CA 中心统一颁发的商户证书和验证对方身份的公钥。为保障交易双方的自身利益，首都电子商城只在有关方面提出正式申请时，才向法定机构提供有关交易记录。首都电子商城依据中华人民共和国仲裁法，采用仲裁机制。仲裁可依据习惯案例或合同(契约)作为仲裁法庭裁决的依据，具体地说，采用会员制组织形式，以会员共同遵守的首都电子商城电子商务规则作为仲裁的依据。从此，在首都电子商城初步建立电子商务法律环境。5首都电子商城的物流配送过程(1)输入送
21、货信息。消费者在首都电子商城的购物支付过程中，请准确输入自己的送货信息(地址、邮编、联系电话和送货时间)，所购商品由相应商户负责送货。因送货信息不准确而造成的后果将给消费者带来麻烦。(2)下达支付指令。在消费者下达支付指令前，请仔细确认所选商品，消费者一旦按下不可撤销的支付指令后，订单将即刻提交首都电子商城(此时订单内容已不能改变)。首都电子商城将据此为商户收款，商户据此为消费者供货。(3)交易纠纷的解决。首都电子商城在消费者的网上购物过程中，承担交易支付中介的作用。如果出现诸如商品质量、送货错误、退换货等交易纠纷，请按所购商品所属商户的规定与之协商解决。不能解决的，可向消协提出投诉或上诉至法
22、院，通过法律机构裁决。(4)物流配送专业公司。首都电子商城精选下列入驻首都电子商城的物流配送专业公司送货：世联配送中心；伊速(espeed)配送公司；邮政 EMS；时空网(红叶集团) 。根据上述资料回答以下问题：38 请结合以上资料具体分析首都电子商城具有的综合优势。39 为什么首都电子商城重视交易的支付安全?40 请介绍安全认证的类型并加以说明。全国自考（电子商务案例分析）模拟试卷 9 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 C3 【正确答案】 B4 【正确答案】 D5 【正确答案】 C6 【正确答案】 A7 【正确答案】 B8 【正确答案】 D9 【正确答案】 A10
23、 【正确答案】 C11 【正确答案】 A12 【正确答案】 B13 【正确答案】 C14 【正确答案】 C15 【正确答案】 D16 【正确答案】 C17 【正确答案】 D18 【正确答案】 B19 【正确答案】 B20 【正确答案】 C二、多项选择题21 【正确答案】 A,B,C22 【正确答案】 A,C,D23 【正确答案】 B,C,E24 【正确答案】 A,C,D25 【正确答案】 A,B,C,D,E26 【正确答案】 A,B,C,D,E27 【正确答案】 A,B,C,D28 【正确答案】 C,D三、名词解释29 【正确答案】 防火墙是一种将内部 Intranet 网络与公用网络分开的方
24、法，它实际上是一种隔离技术，控制着 Internet 与 Intranet 之间的所有的数据传输。30 【正确答案】 虚拟主机相对于真实主机而言，是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和 IP 地址，但共享真实主机的 CPU、RAM 、操作系统、应用软件等。31 【正确答案】 卖方控制型营销策略是指单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略。四、简答题32 【正确答案】 电子商务案例分析的内容主要包括以下 4 个方面：(1)电子商务网站背景资料
25、：经营团队、经营策略、投资方、合作伙伴、有无上市计划等。(2)电子商务网站建设与维护方法分析：网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。(3)电子商务网站经营特色分析：内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。(4)电子商务网站效益分析：盈亏状况分析、经营风险分析、竞争优势与劣势分析、电子商务网站发展前景。33 【正确答案】 (1)灵活；(2) 稳定；(3)安全；(4)快捷。34 【正确答案】 水平网站成功的关键因素有：(1)业务处理流程的标准化程度；(2)业务及作业流程自动化处理专业知识；(3) 提供内容深层次自动化处理的水平；(4)根据行业差异定制业务处理流程
26、的能力。五、案例题35 【正确答案】 1内容专业性强；2知识性、趣味性；3商业交易性；4双语性。36 【正确答案】 当当网上书店以打价格战为其营销战略，在网络上获取最大的市场。所以其定价战略是低价战略，盈利模式是降低价格，扩大销售量。网上销售商提供低价格的商品或服务，为的是扩大销售量，提高企业的形象。37 【正确答案】 亚马逊公司采取了互动式促销。一般 B2C 电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见与建议。六、综合分析题38 【正确答案】 (1)规模优势。大批知名站点(或企业、商户)加盟或人驻首都电子商城。(2)电子商务环境的安全优
27、势。电子商务的安全性历来是人们关注的焦点问题。(3)电子商务的法律环境的优势。没有法律环境作保障，电子商务难以开展，电子商务属于民法，需要全国人大才能立法，但电子商务在全国人大立法又不成熟，因此首都电子商城依据中华人民共和国仲裁法，采用仲裁机制。(4)电子商务的效率优势。在物流配送方面，首都电子商城通过建立计算机管理的物流配送中心和配送网络，通过改进运输手段、缩短配送周期、降低配送成本、改进配送服务，从而具有较高的效率。在网络资源利用方面，在电信部门和其他有关部门支持下，首都电子商城拥有了良好的互联网资源，提供充裕、质优、价廉的网络带宽，采取各种政策和措施降低用户上网资费。(5)电子商务的联合
28、共建优势。电子商务是一个跨地区、跨部门的复杂的社会系统工程和不受时间地理限制的新颖的经济模式，不是一个企业、一个行业、一个部门、一个地区所能单独完成的，要提倡联合共建、优势互补的精神。39 【正确答案】 安全认证在电子商务中具有特殊的地位。它是为了从根本上保障电子商务交易活动顺利进行的一项基础性工作，主要是解决电子商务活动中参与交易的各方身份、资信的认定，维护交易活动的安全。它对于加强电子商务数字认证服务管理，规范认证机构数字认证行为，维护电子商务交易各方当事人的合法权益，具有重要意义。尽快完善电子商务认证管理办法是发展电子商务的重要环节。目前，国际上对这一问题极为重视，联合国和许多发达国家都
29、有了相应的管理办法。我国至今还没有电子商务认证管理办法，上海市目前正在进行试点。电子商务交易安全认证的管理办法，对于电子商务的发展，保障交易双方的权益都具有重要意义。首都电子商城正是为了更好地保护消费者利益，保证交易的顺利、持续进行，不断加强网站的安全控制。40 【正确答案】 安全认证主要包括身份认证和信息认证。前者用于鉴别用户身份，后者用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。在某些情况下，信息认证显得比信息保密更为重要。例如，在买卖双方发生的日用品业务或交易中，可能交易的具体内容并不需要保密，但是交易双方应当能够确认是对方发送或接收了这些信息，同时接收方还能确认接收的信息是完整的，即在通信过程中没有被修改或替换。另一个例子是网络中的广告信息，此时接收方主要关心的是信息真实性和信息来源的可靠性。
