1、全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷 4 及答案与解析一、单项选择题1 将企业划分为劳动密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业和资源密集型企业，依据的分类方法是( )（A）企业所属的经济部门（B）生产力要素比重（C）企业的经营规模（D）企业财产构成和所负法律责任2 下列选项中不属于管理基本职能的是( )（A）计划（B）组织（C）决策（D）控制3 提出 x 理论一 Y 理论的管理学者是( )（A）赫茨伯格（B）韦伯（C）麦格雷戈（D）迈克尔波特4 以下不是企业战略条件分析的是( )（A）战略环境的分析（B）企业内部条件的分析（C）战略态势分析（D）竞争对手分析5 企业核心能力的异质性是指(
2、 )（A）一个企业所拥有的核心能力是独一无二的（B）核心能力无法立即被竞争者购买到（C）核心能力具有可使企业拥有进入各种市场的潜力（D）企业核心能力具有较强稳定性6 波士顿矩阵中，市场成长率高而相对市场份额较低的战略经营单位是( )（A）问号类（B）明星类（C）金牛类（D）狗类7 客户关系管理的核心思想足( )（A）对不同客户群体进行分组、分类管理，以提高效率（B）对与客户间的业务流程进行管理（C）与客户时刻保持良好关系（D）满足客户的需求，提高客户的满意度8 客户分析中，期望客户( )（A）耗费企业巨大的市场投资，盈利能力小（B）耗费企业巨大的市场投资，但盈利能力大（C）企业维系成本低，但盈
3、利能力大（D）企业维系成本低，盈利能力小9 客户关系管理中的销售管理模块的基础是( )（A）现场销售管理部件（B）销售部件（C）沟通渠道部件（D）销售业绩部件10 以下不是组织管理内容的是( )（A）组织设计（B）组织运作（C）组织调整（D）组织控制11 企业再造的出发点是( )（A）重新设计业务流程（B）管理和组织创新（C）以顾客为中心（D）彻底的组织的变革12 下列哪项是学习型组织最基本的学习形式? ( )（A）终身学习（B）全员学习（C）全过程学习（D）团队学习13 经常被某小企业或初涉某个市场的企业采用的营销策略是( )（A）无差异市场营销（B）差异营销（C）集中营销（D）品牌营销14
4、 网络营销最基本的应用方式是( )（A）网上宣传（B）网上调研（C）网络分销联系（D）网上营销集成15 网络广告最早和最常见的形式是( )（A）旗帜型广告（B）主页型广告（C）弹出式广告（D）按钮型广告16 以下不属于生产运作管理任务和目标的是( )（A）合理利用资源（B）正确处理效率与效益问题（C）竞争优势（D）提高市场占有率17 与 MRP相比，JIT( )（A）适用于重复性大批量生产（B）工艺路线多变（C）采用推动式物料移动方式（D）有安全库存18 以下关于虚拟企业说法错误的是( )（A）虚拟企业是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式（B）虚拟企业内部有相应的组织机构实体（C）虚拟企业保留
5、了企业中最关键、最具优势的功能（D）虚拟企业随着以 Internet 技术和电子商务为标志的网络经济的深入发展而风行全球19 以下属于投资决策方法中的动态分析法的是( )（A）净收益法（B）回收期法（C）投资收益率法（D）净现值法20 网络财务( )（A）基于企业的局域网（B）是企业部门级的财务应用（C）财务数据并非传统的纸质数据，而是磁盘数据（D）实现了集团型企业对分支机构的集中式财务管理21 人力资源管理的人际关系阶段出现在( )（A）20 世纪 40 至 70 年代（B） 20 世纪 20 至 40 年代（C） 20 世纪 70 年代以后（D）19 世纪末至 20 世纪 20 年代22
6、以下不属于培训需求分析内容的是( )（A）组织分析（B）人员分析（C）任务分析（D）内容分析23 虚拟团队的成员一般( )（A）来自同一个领域（B）可以跨越时间、空间甚至组织边界（C）是短期内存在（D）并不是一种组织模式24 下列关于知识管理的说法错误的是( )（A）知识管理的主要任务是全面开发企业的显性知识和隐性知识（B）知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值（C）知识管理是信息管理的前奏（D）知识管理与人力资源管理密切相关25 以下特点中不属于知识管理的编码策略的是( )（A）采用“人到文档 ”方式（B）依靠 “规模效应”（C）核心是 IT 系统（D）注重隐性知识的交流和共享
7、26 企业实施知识管理的基础是( )（A）企业的知识库（B）建立知识管理的激励机制（C）选择知识管理的策略（D）构建企业知识网络27 延迟化策略( )（A）适应大规模定制生产（B）分销中心要储备所有的顾客产品（C）产品种类单一（D）给企业带来成本的增加28 准时采购成功的关键是( )（A）建立一套有效的供应商激励机制（B）企业各部门为实施准时采购创造有利条件（C）找到好的合作伙伴（D）与供应商的关系29 企业文化是哪个时代企业管理研究的重点? ( )（A）20 世纪 70 代（B） 20 世纪 80 年代（C） 20 世纪 90 年代（D）2l 世纪30 创造企业文化的首要问题是( )（A）选
8、择什么样的价值观（B）制定企业文化战略（C）制定文化管理制度（D）提高管理者的素质二、多项选择题31 网络时代企业组织结构变革的特点是( )（A）组织结构扁平化（B）组织结构柔性化（C）企业组织虚拟化（D）企业组织扩大化（E）企业组织网络化32 生产者市场细分主要依据是( )（A）用户年龄（B）用户行业（C）用户规模（D）用户地理位置（E）用户偏好33 以下属于虚拟服务的是( )（A）生产企业通过经销商提供产品的安装、维修服务（B）铁路、公路、航空企业组成的联合订票系统（C）多家家电企业组成的联合售后服务体系（D）不同旅游公司组成的联合导游系统（E）企业将一部分管理职能外包给外部专业公司34
9、供应链管理环境下物流管理的特点有( )（A）提高了物流系统的快速反应能力（B）增进了物流系统的无缝连接（C）降低了物流系统的成本（D）物流服务方式的多样化（E）提高了顾客满意度35 企业文化一般( )（A）由企业领袖倡导（B）以全体员工集体意识为基础（C）达到全企业的共识和认同（D）融合为全体企业员工的默契、习惯和氛围（E）被总结成易于流传的口号三、简答题36 简述计划的内容和程序。37 什么是成本控制? 它有哪些内容 ?38 传统人事管理与现代人力资源管理有哪些区别?39 知识主管有哪些职责?40 简述供应链管理的含义。41 企业文化管理的影响因素有哪些?四、论述题42 试述企业文化管理包括
10、哪些内容。五、案例分析题42 Microsoft：别具一格的文化个性 1975 年，保罗.艾伦和比尔.盖茨合伙创建微软公司。产品是微软 BASIC，雇员为3 人，当年收入 16000 美元。1977 年在日本推出 BASIC。1982 年，在英国建立欧洲分部。1986 年，微软在 NASDAQ 上市。1986 年上市后，微软经营利润率持续保持在 30以上，到 1995 年，年收入已达59 亿美元，拥有大约 200 多种产品，约 17800 名雇员。微软控制了 PC 软件市场中最重要的部分操作系统的 8085。这些软件在操作系统上运行，使用户能在计算机上执行特定的任务。没有哪一个与计算机或信息技
11、术有关的行业和用户不受到微软及其产品的影响。微软从最早卖程序设计语言，到出售操作系统，再到向零售店出售各种应用软件产品，从国内到国外，获得不断发展。但微软始终保持着公司早期结构松散、反官僚主义微型小组文化等特性的基本部分，从而与顾客更接近，更了解市场的需要。面对市场和技术方面的挑战，微软总是奉行最基本的战略，向未来进军。它拥有出色的总裁和高级管理队伍，以及才华过人的雇员，拥有高度有效和一致的竞争策略和组织目标，组织机构灵活，产品开发能力强、效率高。微软人有一种敢于否定自我，不断学习提高的精神。当然，在其优点和成绩之后也潜藏着很多弱点。但微软正是在克服弱点和发挥优势的过程中不断向前发展。 微软公
12、司令人吃惊的成长速度，引起了世人的广泛关注。透过辉煌业绩，我们不难发现其成功不仅在于科技创新和优异的经营管理，更重要的是创设了知识型企业独特的文化个性。一、比尔.盖茨缔造了微软文化个性。比尔.盖茨独特的个性和高超的技能造就了微软公司的文化品位。这位精明的、精力充沛且富有幻想的公司创始人，极力寻求并任用与自己类似的既懂得技术又善于经营的经理人员。他向来强调以产品为中心来组织管理公司，超越经营职能，大胆实行组织创新，极力在公司内部和应聘者中挖掘同自己一样富有创新和合作精神的人才并委以重任。比尔.盖茨被其员工形容为一个幻想家，是一个不断积蓄力量和疯狂追求成功的人。他的这种个人品行，深深地影响着公司。
13、他雄厚的技术知识存储量和高度敏锐的战略眼光以及在他周围汇集的一大批精明的软件开发和经营人才，使自己及其公司矗立于这个迅速发展的行业的最前沿。盖茨善于洞察机会，紧紧抓住这些机会，并能使自己个人的精神风范在公司内被贯彻到底，从而使整个公司的经营管理和产品开发等活动都带有盖茨色彩。二、管理创造性人才和技术的团队文化 知识型企业的一个重要特征就是拥有一大批具有创造性的人才。微软文化能把那些不喜欢大量规则、组织、计划，强烈反对官僚主义的 PC 程序员团结在一起，遵循“组建职能交叉专家小组” 的策略准则；授权专业部门自己定义他们的工作，招聘并培训新雇员，使工作种类灵活机动，让人们保持独立的思想；专家小组的
14、成员可在工作中学习，从有经验的人那里学习，没有太多的官僚主义规则和干预，没有过时的正式培训项目，没有“职业化” 的管理人员，没有耍 “政治手腕”、搞官僚主义的风气。经理人员非常精干且平易近人，从而使大多数雇员认为微软是该行业的最佳工作场所。这种团队文化为员工提供了有趣的不断变化的工作及大量学习和决策机会。三、始终如一的创新精神。知识经济时代的核心工作内容就是创新，创新精神应是知识型企业文化的精髓。微软人始终作为开拓者创造或进入一个潜在的大规模市场，然后不断改进一种成为市场标准的好产品。微软公司不断进行渐进的产品革新，并不时有重大突破，在公司内部形成了一种不断地新陈代谢的机制，使竞争对手很少有机
15、会能对微软构成威胁。其不断改进新产品，定期淘汰旧产品的机制，始终使公司产品成为或不断成为行业标准。创新是贯穿微软经营全过程的核心精神。四、创建学习型组织。世界已经进入学习型组织的时代，真正创建学习型组织的企业，才是最有活力的企业。微软人为此制定了自己的战略，通过自我批评、信息反馈和交流而力求进步，向未来进军。微软在充分衡量产品开发过程的各要素之后，极力在进行更有效的管理和避免过度官僚化之间寻求一种新平衡；更彻底地分析与客户的联系，视客户的支持为自己进步的依据；系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习，不断地进行自我批评、自我否定；通过电子邮件建立广泛的联系和信任，盖茨及其他经理人员极力主张人们
16、保持密切联系，加强互动式学习，实现资源共享；通过建立共享制影响公司文化的发展战略，促进公司组织发生着变化，保持充分的活力。建立学习型组织，使公司整体结合得更加紧密，效率更高地向未来进军。 问题：43 如何理解企业文化。44 结合案例分析企业文化有哪些作用。45 结合案例分析企业应如何管理企业文化。全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷 4 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 根据企业所属的经济部门，可以将企业划分为农业企业、工业企业、金融企业、商业企业等；根据生产力要素比重，可以划分为劳动密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业和资源密集型企业等；按照经营规模划分，可以
17、分为大型企业、中型企业和小型企业等；按照企业财产构成和所负法律责任，可分为个体企业、合伙企业和公司制企业。2 【正确答案】 C【试题解析】 管理的基本职能是计划、组织、领导、控制，但决策不是。3 【正确答案】 C【试题解析】 提出 x 理论一 Y 理论的是麦格雷戈，属于行为科学理论。4 【正确答案】 D【试题解析】 战略条件分析包括企业战略环境的分析、企业内部条件的分析以及战略态势分析。5 【正确答案】 A【试题解析】 企业核心能力的特质包括有价值的创造能力、异质性、难模仿性、不可交易性、扩展性和动态性。其中异质性指一个企业拥有的核心能力应该是企业独一无二的。6 【正确答案】 A【试题解析】
18、在波士顿矩阵中，市场成长率高而相对市场份额较低的战略经营单位是问号类，市场成长率高而相对市场份额也高的战略经营单位是明星类，市场成长率低而相对市场份额高的战略经营单位是金牛类，市场成长率低而相对市场份额也低的战略经营单位是狗类。7 【正确答案】 D8 【正确答案】 A【试题解析】 根据一个客户的当前价值和潜在价值，可以在客户价值矩阵中定位客户，把客户分为忠诚的客户、重复购买的客户、普通的客户和期望的客户。其中期望的客户投资大，但利润低；忠诚的客户市场投资小，但利润大。9 【正确答案】 B【试题解析】 销售管理模块一般包括四个部件：销售部件、现场销售管理部件、沟通渠道部件和销售业绩部件，其中销售
19、部件是销售管理模块的基础。10 【正确答案】 D【试题解析】 组织管理的内容包括三个方面：组织设计、组织运作和组织调整。11 【正确答案】 C12 【正确答案】 D【试题解析】 构建学习型组织的方法包括自我超越、改善心智模式、建立共同远景、团队学习以及系统思考。其中团队学习是学习型组织最基本的学习形式。13 【正确答案】 C【试题解析】 企业选择目标市场可采用三种战略：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。其中集中营销因为集中所有的力量在较小的子市场中占据较大的市场份额，所以经常被小企业或初涉某个市场的企业采用。14 【正确答案】 A【试题解析】 网络营销包括五个层次：网上宣传、网上市场
20、调研、网络分销联系、网上直接销售和网络营销集成。其中网上宣传是最基本的应用方式。15 【正确答案】 D【试题解析】 网络广告的类型包括按钮型、旗帜型、主页型、弹出式、电子邮件以及文字链接广告等。出现最早和平时最常见的形式是按钮型广告。16 【正确答案】 D【试题解析】 运作管理的任务与目标可分为三方面：合理利用资源、正确处理效率与效益问题、竞争优势。17 【正确答案】 A18 【正确答案】 B【试题解析】 虚拟企业突破了传统企业组织的有形界限，虽名义上有研究开发、生产、设计、营销、财务等功能，但在该种企业内部却没有相应的组织机构实体。19 【正确答案】 D【试题解析】 投资决策的方法分为静态分
21、析法和动态分析法。静态分析法可分为净收益法、回收期法和投资收益率法；动态分析法主要有净现值法和内部收益率法。20 【正确答案】 D【试题解析】 网络财务所指的网络概念是 Interne/Intranet 相互协同形成的开放式网络，而非局域网；是企业级的财务应用而不是部门级的，财务数据是从传统的纸质页面数据和磁盘数据发展到网页数据。21 【正确答案】 B【试题解析】 人力资源管理的劳工管理阶段出现在 18 世纪末至 19 世纪末；科学管理阶段出现在 19 世纪末至 20 世纪 20 年代；人际关系阶段出现在 20 世纪 20 至40 年代。22 【正确答案】 D【试题解析】 培训需求分析分为组织
22、分析、人员分析和任务分析三项内容。23 【正确答案】 B【试题解析】 虚拟团队的成员一般由不同领域的专家组成，他们利用自己的专业知识相互协作，一般实行自我管理和自我指导。可以是短暂的，也可以是长期存在的，可以跨越时间、空间甚至组织边界。24 【正确答案】 C【试题解析】 知识管理是信息管理的延伸和发展。25 【正确答案】 D【试题解析】 知识管理的编码策略注重的是显性知识的加工；个人化策略注重的是隐性知识的交流与共享。26 【正确答案】 A27 【正确答案】 A【试题解析】 延迟化策略使企业能实现产品多样化，满足顾客需求，分销中心没有必要储备所有的顾客产品，只储备产品的通用组件，降低了库存成本
23、。28 【正确答案】 D【试题解析】 准时采购是在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量和质量提供恰当的物品，其成功的关键是与供应商的关系。29 【正确答案】 B【试题解析】 20 世纪 70 年代末，由于美国经济衰退，而日本经济飞速增长，出现美日管理比较研究的热潮。80 年代，许多美国公司去日本学习，发现日本企业重视企业文化，因此企业文化成为 80 年代研究的重点。30 【正确答案】 A二、多项选择题31 【正确答案】 A,B,C,E32 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 市场细分的关键是找到影响顾客需求差异的因素，并根据它们来细分市场。生产者市场细分主要通过用户行业、用户规模和用户地理位
24、置等因素作为标准。33 【正确答案】 A,B,C34 【正确答案】 A,B,C,D,E35 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 企业文化一般由企业领袖倡导，以企业全体员工集体意识为基础，达到全企业的共识和认同，最终融合为全体企业员工的默契、习惯和氛围。三、简答题36 【正确答案】 (1)分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势；(2)制定中长期和近期目标；(3)评价和选择可行性方案，进行决策；(4)编制综合计划和各项专业计划；(5)检查计划的执行情况。37 【正确答案】 成本控制是在成本形成过程中，按照既定的目标成本，对形成成本的诸因素进行规划和限制，目的是把生产耗费限制在预定的范围
25、内。主要内容有：(1)控制资源耗费；(2)控制费用开支；(3)控制生产经营过程。38 【正确答案】 如下表所示：39 【正确答案】 (1)审视知识资源对本企业发展的重要意义，并将其提升到一个重要层次上来；网络经济与企业管理标准预测试卷参考答案(2)负责构建公司的知识管理基础构架；(3)有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构；(4)鼓励企业员工在工作实践中进行知识的交流与共享并将其制度化，营造一个能够促进学术、知识交流和共享的企业内部环境；(5)监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并保持与公司的发展相一致，以及知识库设施的正常运行与信息更新。40 【正确答案】 (1)供应链管理的目标是
26、为了给顾客提供满意的产品或服务；(2)供应链管理是一种集成管理模式；(3)供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力；(4)供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值；(5)供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。41 【正确答案】 (1)行业特征；(2)管理者素质；(3)已有的企业文化模式；(4)追求独特模式；(5)形成的长期性。四、论述题42 【正确答案】 (1)分析内外因素，提炼核心价值观。核心价值观的提炼并非主观随意决定，只有在认真分析研究各种相关因素的基础上，才能确定既体现企业特征，又为全体企业员工和社会所接受的价值观。(2)制定企业文化战略。必须切合企业本身的实际，结合企业自
27、身的特点和社会环境的要求，进行综合分析，做出最佳决定。(3)制定企业文化管理制度。包括文化意义符号管理制度、企业文化沟通管理制度、企业文化氛围管理制度和企业文化的遗传管理制度这几个方面。(4)进行培训，让员工接受新的企业文化。培训是促使文化塑造与变革的一个重要策略，在文化变革的实施计划安排就绪后，就要督促员工参与培训。(5)领导者身体力行，信守价值观念。领导者的模范行动是一种无声的号召，对下属成员起着重要的示范作用。因此，要塑造和维护企业的共同价值观，领导者本身就应是这种价值观的化身。(6)建立激励机制，巩固企业文化。激励要有针对性、时效性。激励手段的选择要因人而异。(7)根据环境的改变适时对
28、企业文化进行调整。五、案例分析题43 【正确答案】 企业文化是指在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员所遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。它是企业的个性、素质、目标和氛围，也是一个企业或一个组织在自身发展中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。微软掌门人比尔.盖茨独特的个性创造了微软的企业文化。在他的团队中有创造性人才，有普通技术人员，他们均保持着创新精神。44 【正确答案】 企业文化可以起到导向作用、凝聚作用、规范作用、激励作用、沟通作用及绩效作用等。盖茨能使自己个人的精神风范在公司内被贯彻到底，从而使整个公司的经营管理和产品开发等活动都带有盖茨色彩。微软文化能把那些不喜欢大量规则、组织、计划，强烈反对官僚主义的 PC 程序员团结在一起，遵循“组建职能交叉专家小组” 的策略准则。45 【正确答案】 要管理企业文化，必须要制定企业文化管理制度。比尔.盖茨被其员工形容为一个幻想家，是一个不断积蓄力量和疯狂追求成功的人，从而公司的企业文化被授予了鲜明的特色。微软授权专业部门自己定义他们的工作，招聘并培训新雇员，使工作种类灵活机动，让人们保持独立的思想。要管理企业文化还要领导者身体力行，让员工接受新的文化。盖茨及其他经理人员极力主张人们保持密切联系，加强互动式学习，实现资源共享。
