1、基于 TQM 的人力资源管理模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（A）技能多样性（B）任务重要性（C）职位反馈（D）自主性2 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（A）销售额（B）废次品率（C）事故率（D）能耗率3 人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础的是（A）职位说明（B）职称分析（C）职责说明（D）职位分析4 任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（A）成绩（B）业绩（C）绩效（D）效果5 依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程是（A）绩效评估（B）业绩鉴定
2、（C）绩效说明（D）绩效考核6 劳动条件属于（A）激励因素（B）保健因素（C）关键因素（D）必要因素7 日本质量管理专家今井正明在改善一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（A）产品的质量（B）商品的质量（C）人的质量（D）组织之间的关系8 保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（A）员工培训（B）职位设计（C）员工激励（D）绩效考核二、多项选择题9 培训需求分析通常在哪几个方面进行（A）职能层次（B）组织层次（C）个人层次（D）战略层次（E）企业层次10 培训评估由下列哪些步骤组成（A）评估确定（B）评估方案制定（C）评估实施（D）评估反馈（E）评估说明11 职业管理包括的两层含义
3、是（A）员工设计自己的职业目标和职业计划（B）职业发展（C）企业对员工的激励和指导（D）职业培训（E）职业进步12 绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为（A）正考核（B）客观考核法（C）负考核（D）双向考核法（E）主观考核法13 下列选项中属于保健因素的有（A）公司的政策与管理制度（B）工作本身（C）技术监督（D）与上级的人际关系（E）与同级的人际关系14 在职位分析总结阶段，信息分析主要包括（A）职位名称分析（B）职位规范分析（C）职位环境分析（D）职位设计分析（E）任职资格分析15 人员招聘的渠道主要有（A）内部选聘（B）广告招聘（C）职业介绍机构（D）校园招聘（E）熟人推荐16 人员
4、招聘常见的基本方法主要有（A）编制定额（B）测评（C）收集反馈（D）面试（E）背景调查17 在组织中，主要的团队类型有（A）自我指导团队（B）跨职能团队（C）问题解决团队（D）自治工作团队（E）自我管理团队18 海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。其中，四种最佳的结果指的是（A）高度的外在吸引力（B）高度的内在工作动机（C）高度的“成长” 满意度（D）高度的职位满意度（E）高度的工作效能三、名词解释题19 职位分析20 职业管理21 双因素理论22 职业生涯四、简答题23 职位分析的作用是什么?24 员工招聘的原则是什么?25 简述员工培训的目的。26
5、员工培训的方法有哪些?27 简述职业管理的内容。28 激励的作用是什么?29 团队的类型有哪些?五、论述题30 试述考核制度必须满足的要求。基于 TQM 的人力资源管理模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 技能的多样性、任务完整性和任务的重要性这三项决定了工作的意义。一个职位如果具有这三个特征，则可以预期职位的担任者会将他的工作视为是重要和有价值的，而拥有自主性的职位会给任职者带来对于工作结果的责任感，反馈则能够使其了解自己的工作绩效。【知识模块】 领导与战略计划2 【正确答案】 C【试题解析】 客观考核法依靠的是对两类硬性指标的考核：一是生产指标，如产量、销
6、售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率等；二是个人工作指标，如出勤率、事故率、违规违纪率等。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理3 【正确答案】 D【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理4 【正确答案】 C【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理5 【正确答案】 D【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理6 【正确答案】 B【试题解析】 赫兹伯格的“保健因素”主要有以下 10 种：(1)公司的政策与管理制度；(2)技术监督； (3)与上级的人际关系； (4)与同级的人际关系；(5) 与下级的人际关系；(6)工资； (7)职业保险； (8)个人生活；(9)劳动条件； (10)职位。【
7、知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理7 【正确答案】 C【试题解析】 日本质量管理专家今井正明在其所著的改善一书中指出，“在全面质量管理(TQC)中，首先且最值得关注的是人的质量塑造人的质量对于 TQC而言是至关重要的。(一个组织)能够将质量注入到其人员中的话，则生产优质产品的征程就已经成功了一半”。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理8 【正确答案】 A【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理二、多项选择题9 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理10 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 一般情况下，培训评估由以下四个步骤组成：评估确定、评估方案
8、制定、评估实施和评估反馈。评估可以采用以下方法进行：问卷调查、座谈、考试、观察受训者的行为变化及衡量受训者工作效果。其中，问卷调查、座谈、考试是比较直接、有效的方法，而行为和结果则因为受到其他因素的干扰而较难做出确切的评价。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理11 【正确答案】 A,C【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理12 【正确答案】 B,E【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理13 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 赫兹伯格的“保健因素”主要有以下 10 种：(1)公司的政策与管理制度；(2)技术监督； (3)与上级的人际关系； (4)与同级的人际关系；(5) 与
9、下级的人际关系；(6)32 资；(7) 职业保险； (8)个人生活；(9)劳动条件； (10)职位。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理14 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 信息分析主要包括：职位名称分析，职位规范分析 (对职位任务、职位责任、职位关系、劳动强度等的分析)，职位环境分析(对职位的安全环境、社会心理环境等的分析)和任职资格分析(对任职者所必备的知识、经验、操作能力、心理素质的分析)。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理15 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理16 【正确答案】 B,D,E【知识模块】 基于 TQM 的人
10、力资源管理17 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 根据团队存在的目的，可以对它们进行分类。在组织中，主要有三种类型的团队，即问题解决团队、自我管理团队、跨职能团队。自我管理团队也叫自我指导团队或自治工作团队，是具有广泛职权的自然工作团队。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理18 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 美国的海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。这三种关键的心理状态分别是体验到工作的意义、体验到对工作结果的责任和了解工作活动的结果。四种最佳的结果则是高度的内在工作动机、高度的“成长”满意度、高度的职位满意度以及高度的工作
11、效能。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理三、名词解释题19 【正确答案】 职位分析：是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。职位分析的主要成果是写出职位描述或职位说明书。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理20 【正确答案】 职业管理：包括两层含义：一是对员工个人而言，为了在工作中得到成长、发展和满意，他们不断地追求理想的职业，设计自己的职业目标和职业计划；二是对企业而言，为了不断增强员工的满度，应对员工制定的个人职业计划予以重视和鼓励，并结合组织的需要和发展，给予员工多方面的咨询和指导，创造条件帮助员工实现目标。【知识模块】 基于
12、TQM 的人力资源管理21 【正确答案】 双因素理论：是由美国心理学家赫兹伯格在 1966 年提出的，他把企业中影响员工工作积极性的因素，按其性质划分为两类：一类是起调动积极性作用的“激励因素 ”；另一类是只能消除或减少不满情绪的“保健因素”。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理22 【正确答案】 职业生涯：是指一个人一生中整个活动的全部经历过程及与之相关的态度和行为，包括他从事干什么职业、在什么地区或工作单位、担负什么工作职务、职位和工作岗位的发展道路。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理四、简答题23 【正确答案】 (1)有利于制定科学的人力资源规划。(2)有利于员工的选聘和录
13、用。(3)有利于员工的培训与发展。(4)有利于科学评价员工的工作缋效。(5)有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理24 【正确答案】 (1)符合国家的有关法律、法规和政策。(2)坚持公开、公平、竞争的原则。(3)遵循经济高效的原则。(4)体现内部优先的原则。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理25 【正确答案】 (1)适应科学、技术发展的变化。(2)保持企业的竞争力。(3)形成共同的价值理念。(4)促进个人的发展。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理26 【正确答案】 常见的培训方法有课堂讲授、工作轮换、演示法、讨论法、角色扮演法等。随着信
14、息技术的快速发展，一些企业将培训课程制成软件放在内部网上。学员可以在方便的时候自由选择课程进行学习，也取得了一定的培训效果。讲演讲授法是最常用的一种方法，但不一定是最好的方法。企业应根据自身的特点，针对不同的对象和不同的内容采用适合的培训方法，才能提高培训的整体效果。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理27 【正确答案】 (1)员工自我分析。(2)组织对员工的能力和潜力的评估。(3)提供公平竞争的机会。(4)提供培训。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理28 【正确答案】 (1)激励可以强化一个人的动机，从而强化其行为，使其保持较高的工作效率。(2)激励可以充分调动组织内现有的人力
15、资源。充分发挥员工的潜在能力。(3)通过激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为组织服务。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理29 【正确答案】 根据团队存在的目的，可以将它们分为三种类型。(1)问题解决团队。在组织内可能最常见的一种团队类型就是问题解决团队。顾名思义，问题解决团队是通过找出企业所面临的与产品质量、生产效率、工作环境有关的问题并加以解决，从而提高质量和改进服务。(2)自我管理团队。自我管理团队也叫自我指导团队或自治工作团队，是具有广泛职权的自然工作团队。(3)跨职能团队。这种类型的团队不仅适用于新产品的开发。也适用于全面质量管理，而且越来越成为质量活动的支柱
16、。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理五、论述题30 【正确答案】 首先，考核的指标必须与组织目标是一致的。如果我们希望通过考核来引导人们的努力，那么所选指标最起码要同组织的目标相一致，应当能够促进组织目标的实现。其次，绩效指标必须具有完整性，也就是要能够全面反映出被考核单位(如一个人或一个小组)的绩效情况。再次，考核指标还必须具有可控性。衡量某部门的指标如果只受到该部门可控制因素的影响，这个绩效指标就是可控的，它对该部门绩效的反映就是可靠的。另外必须注意的是，绩效指标数量的增加会降低其边际效益。有些情况，过多的指标反而会引起负面的效果。这是因为考核是要花钱的，数据的收集和处理都需要费用。另外，人们只能对有限的信息加以理解和做出反应，从而只会认真对待有限的几个绩效指标。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理
