1、基于 TQM 的人力资源管理模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题1 根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（A）工资（B）责任（C）晋升（D）赏识2 职位分析的主要成果是写出（A）任务说明书（B）职位说明书（C）工作说明书（D）人力资源说明书3 一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（A）多因性（B）多维性（C）动态性（D）复杂性4 通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程的是（A）奖励（B）鼓励（C）激励（D）奖惩5 工作本身属于（A）保健因素（B）关键因素（C）激励因素（D）必要因素6 人力资源管理的前提与主要职能是（
2、A）人力资源规划（B）员工的招聘与配置（C）绩效考核与激励（D）员工的教育与培训7 员工培训活动的首要环节是（A）制定培训计划（B）培训的实施（C）培训效果评估（D）培训需求分析二、多项选择题8 高效团体的特征包括（A）相关的技能（B）相互的信任（C）谈判技能（D）保证质量（E）恰当的领导9 下列关于组织的职位设计，表述正确的有（A）应着眼于实现顾客的满意（B）应能够激发员工的奉献精神（C）应能够实现卓越的组织绩效（D）应满足每个员工的需要（E）应按领导的意思设置职位10 一个完整的培训流程的步骤包括（A）培训需求分析（B）确定培训目的（C）培训说明（D）培训计划的实施（E）效果评估11 决定
3、员工绩效的因素有（A）技能（B）机会（C）考核（D）激励（E）环境12 双因素理论的两种因素是（A）正因素（B）负因素（C）激励因素（D）保健因素（E）保护因素13 下列选项中属于激励因素的有（A）工作本身（B）成就（C）赏识（D）职业保险（E）晋升14 美国海克曼和欧德汉姆的工作设计模型的重要组成部分有（A）关键的心理状态（B）核心职位特性（C）调节因素（D）结果（E）绩效15 绩效考核的主要功能有（A）控制功能（B）激励功能（C）标准功能（D）发展功能（E）沟通功能16 下列选项，属于激励理论的有（A）需要层次理论（B）双因素理论（C）期望理论（D）公平理论（E）波特和劳勒的激励模式17
4、一个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程，可以分为下列哪几个阶段或时期（A）成长阶段（B）探索阶段（C）创立阶段（D）维持阶段（E）衰退阶段三、名词解释题18 人力资源管理19 培训需求分析20 需要层次理论21 团队四、简答题22 简述职位分析的程序。23 如何理解职位设计?24 简述招聘的程序。25 员工培训的形式有哪些?26 如何进行培训效果的评估?27 简述绩效的特点。28 团队的基本特征有哪些?五、论述题29 人力资源管理的主要内容是什么?30 列举并解释激励的方法。31 试述高效团队的特征。基于 TQM 的人力资源管理模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】
5、 A【试题解析】 赫兹伯格的“保健因素”主要有以下 10 种：(1)公司的政策与管理制度；(2)技术监督；(3)与上级的人际关系；(4)与同级的人际关系；(5)与下级的人际关系；(6)工资；(7)职业保险；(8)个人生活；(9)劳动条件；(10)职位。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理2 【正确答案】 B【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理3 【正确答案】 B【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理4 【正确答案】 C【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理5 【正确答案】 C【试题解析】 赫兹伯特的激励因素有以下 6 种：(1)成就；(2)赏识；(3)晋升；(4)工作本身；
6、(5)发展前途；(6) 责任。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理6 【正确答案】 B【试题解析】 员工的招聘与配置是人力资源管理的前提和主要职能它包括对应聘人员的招收、选拔和录用。按照工作岗位的要求，采用科学的方法，把员工安排到合适的岗位上，实现人力资源的合理配置。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理7 【正确答案】 D【试题解析】 培训需求分析既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理二、多项选择题8 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 美国管理学家罗宾斯认为，高效的团队有如下的特征
7、：(1)清晰的目标。(2)相关的技能。(3)相互的信任。(4)一致的承诺。(5)良好的沟通。(6)谈判技能。(7)恰当的领导。(8)内部支持和外部支持。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理9 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理10 【正确答案】 A,D,E【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理11 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 现代科学技术与心理学的研究表明，员工的绩效是由以下几个因素决定的：一是技能(S)；二是机会(O)；三是激励(M)；四是环境(E)。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理12 【正确答案】 C,D【知识模块】 基于
8、 TQM 的人力资源管理13 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 赫兹伯特的激励因素有以下 6 种：(1)成就；(2)赏识；(3)晋升；(4)工作本身；(5)发展前途；(6) 责任。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理14 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理15 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理16 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 自从 20 世纪 2030 年代以来，管理学家、心理学家和社会学家提出了许多激励理论，比较有代表性的理论有：(1)需要层次理论。(2)双因素理论。(3)期望理论。
9、(4) 公平理论。 (5)波特和劳勒的激励模式。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理17 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理三、名词解释题18 【正确答案】 人力资源管理：就是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理19 【正确答案】 培训需求分析：是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统地鉴别与分析，确定是否需要培训及
10、培训内容的一种活动或过程。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理20 【正确答案】 需要层次理论：是由美国心理学家马斯洛在 1943 年提出来的。这种理论把人的需要分为五个层次，并由低到高形成阶梯。第一层是生理需要，这是最基本的需要；第二层是安全需要，即平安生存的需要，也包括了员工对于职业安全感的需要；第三层是爱的需要，即友谊、爱情和归宿感的需要；第四层是尊重需要，即自我尊重和受人尊重的需要；第五层是自我实现需要，即自己的潜能得以最大程度发挥的需要，这是最高层次的需要。这种理论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识的，而且是按先后顺序发展的，未得到满足的较低需要主导着人们的行为。【知识模块
11、】 基于 TQM 的人力资源管理21 【正确答案】 团队：是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理四、简答题22 【正确答案】 职位分析的程度主要包括以下三个阶段。第一，准备阶段。应该准备的内容有：(1)应根据职位分析的总目标、总任务，对企业内应进行分析的职位现状进行初步了解，掌握各种基础数据和资料。(2)制定职位分析的计划，包括整个职位的工作进程、预计工时需要及人员总数、所需费用以及分析过程中的责任划分等。(3)选择职位分析人员。(4)组织有关人员学习并掌握职位分析的内容，熟悉具体的实施
12、步骤与方法。第二，调查阶段。调查阶段也是信息的收集阶段。收集信息的方法主要有：(1)职位实践法。 (2)观察法。 (3)访谈法。(4)问卷法。 (5)关键事件法。(6)工作日志法。第三，分析总结阶段。这一阶段的主要任务是信息分析和编制职位说明书。信息分析主要包括：职位名称分析，职位规范分析(对职位任务、职位责任、职位关系、劳动强度等的分析)，职位环境分析(对职位的安全环境、社会心理环境等的分析)和任职资格分析(对任职者所必备的知识、经验、操作能力、心理素质的分析)。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理23 【正确答案】 组织的职位设计，应着眼于实现顾客的满意，应能够激发员工的奉献精神并实
13、现卓越的组织绩效。组织必须设计得能够确保了解、理解并沟通顾客的需要，确保对于满足顾客需要的绩效有所反馈。组织的设计应当能够为员工提供实现缋效持续改进的机会。员工满意是实现顾客满意的关键。全面质量管理的理念主张，人们从本性上渴望着成长和学习。为了使之成为现实，就必须使员工理解工作的目的以及实现这一目的的策略，使人们理解组织对他们的期望，此外，充分的薪酬、成长的机会、履行工作的职权、足够的培训、工作环境中的安全感等也都是不可缺少的。许多公司都认为员工满意与顾客满意之间存在着正相关关系。除了顾客满意与员工满意之外，组织的设计还必须确保安全作业，产品和服务的质量与价值，环境保护，以及过程、产品和人员的
14、持续改进，确保组织能够实现卓越的绩效。组织必须加以适当的设计以确保其能够满足财务和经营的目标，这种设计还必须促使组织的工厂、设施等能够以一种环保的方式，一种有利于雇员及公众的安全与健康的方式来运作。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理24 【正确答案】 (1)制定员工招聘计划和录用政策。(2)落实招聘组织。(3)确定人员招聘的方法与渠道。(4)挑选和录用员工。(5)签订劳动合同。(6)检查、评估及反馈。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理25 【正确答案】 (1)脱产培训。脱产培训是根据企业的实际工作需要选派不同层次的有发展前途的人员，集中时间离开工作岗位由人力资源管理部门组织学习
15、，或到专门的学校研究机构和其他培训机构脱产学习。(2)在职培训(OJT) 。在职培训是员工在企业内，通过生产实践进行学习，或在工作过程中利用工余时间由上级领导有组织、有计划地培训。(3)业余学习。业余学习是企业员工利用工作之外的业余时间，通过自学或函授教育等形式获得新知识，进行个人能力开发。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理26 【正确答案】 培训评估是通过建立培训效果评估指标及评估体系，对培训的效果进行检查和评价，然后把评价结果反馈给相关部门，作为下一步制定培训计划与进行培训需求分析的依据之一。一般情况下，培训评估由以下四个步骤组成：评估确定、评估方案制定、评估实施和评估反馈。评估可
16、以采用以下方法进行：问卷调查、座谈、考试、观察受训者的行为变化及衡量受训者工作效果。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理27 【正确答案】 (1)多因性。多因性是指绩效的好坏要受到许多主客观因素的影响。(2)多维性。多维性是指一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。(3)动态性。动态性是从时间来说，员工绩效不是一成不变的，而是处于动态的变化之中。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理28 【正确答案】 (1)成员们有着共同的目标，为完成共同目标，成员之间彼此合作，这是构成和维持团队的基本条件。(2)各成员之间相互依赖，在心理上彼此意识到团队内的其他个体。(3)各成员在行为上相
17、互依赖、相互作用、彼此影响，同一团队的成员在行为上具有互补性。(4)各成员具有群体意识，具有归属感，意识到“我们是这一团队中的人” ，“我是这一团队中的一员” 。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理五、论述题29 【正确答案】 (1)组织设计和职位分析。(2)人力资源规划。(3)员工的招聘与配置。(4)员工的教育与培训。(5)绩效考核与激励。(6)薪酬与福利管理。(7)职业管理。(8)劳动关系管理。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理30 【正确答案】 管理实践中常见的精神激励方法有以下几种：(1)目标激励。大多数人都有成就需要，希望不断获得成功，成功的标志就是达到预定目标，因此目
18、标是一个重要的激励因素。目标激励就是通过设置恰当的目标，来调动人的积极性。所谓恰当的目标，必须具备以下几个条件：第一，个人目标与组织目标一致。只有符合个人需要的目标才有激励作用。第二，目标必须是现实可能和有价值的。这就要求目标既要有一定难度，富于挑战性，同时也必须是经过努力可以达到的。第三，目标是系统有序的。在人力资源管理中。设置适当的目标，并使组织目标与个人目标有机统一，才能充分调动员工的积极性。(2)榜样激励。通过树立先进典型和领导者的宣传和示范，可以使员工找到一面镜子、一把尺子和一根鞭子，为员工增添克服困难去实现目标。争取成功的决心和信心。(3)感情激励。感情激励就是加强与员工的感情沟通
19、，对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激发其积极性。(4)任务激励。任务激励就是利用工作任务本身激励员工。(5)参与激励。参与激励就是鼓励员工参加企业的各项管理工作，培养员工的主人翁意识，使员工个人与企业组织的利益趋于一致。(6)培训激励。培训激励就是利用为员工提供学习的机会来激励员工。是调动员工积极性的有效办法之一。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理31 【正确答案】 (1)清晰的目标。高效团队对所要达成的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。(2)相关的技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他
20、们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色地完成任务。(3)相互的信任。成员间相互信任是高效团队的特征，也就是说，每个成员对其他人的品德和能力都确信不疑。(4)一致的承诺。高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能获得成功，他们愿意去做任何事情。(5)良好的沟通。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者了解团队成员的行动，消除误解。(6)谈判技能。对于高效的团队来说，其成员角色具有灵活多变性，总在不断地进行调整。这就需要成员具备充分的谈判技能。(7)恰当的领导。有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。(8)内部支持和外部支持。从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括适当的培训，一套易于理解的用以评估员工总体绩效的测量系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。从外部条件来看，管理层应给团队提供完成任务所必需的各种资源。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理
