1、自考管理类企业管理概论（全面质量管理与质量管理体系）模拟试卷1 及答案与解析一、名词解释题每小题 3 分1 产品质量2 工作质量3 质量管理体系4 质量标准5 (2010 年 4 月) 质量体系认证6 “质量保证 ”二、简答题每小题 5 分7 (2008 年 4 月) 简述产品质量的特性。8 简述质量管理的发展过程。9 简述全面质量管理的特点。10 简述质量管理体系的目的。11 企业在建立和运行质量体系时，应抓好以下几个主要环节：12 简述质量体系认证的程序。三、填空题13 可以通过生产企业的现场检验作出判断。14 (2010 年 4 月) 某电视机厂的质检人员，在组装车间对已完成全部生产工序
2、的电视机进行图像、声音等质量方面的检验。这种检验属于对。15 是衡量产品质量的技术依据。16 (2010 年 4 月) 某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是。17 (2009 年 4 月) 质量管理体系的组成部分包括：、。18 对于质量体系的全部质量活动，可以概括为、四大过程。19 (2007 年 4 月) 产品的是企业质量管理的归宿点和出发点。20 管理循环的首要阶段是。21 (2011 年 4 月) 管理循环的工作程序是、。22 (2008 年 4 月) 管理循环是一个科学的管理工作程序，它可具体化
3、为八个工作步骤。其中，分析产生质量问题各种原因的工作步骤属于。23 是 ISO9000 系列标准的导则。24 (2007 年 4 月) 是指导企业建立和运行内部质量体系的文件。25 标准强调对设计质量的控制，提出要对整个设计过程制定严格的控制和验证程序，并贯彻执行。26 (2006 年 4 月) 标准强调预防为主。27 (2009 年 4 月) 某企业经“ 中国质协质量认证中心” 评定，于 2008 年 10 月通过了质量体系一生产和安装的质量保证模式认证。该质量体系是。28 标准强调检验把关，要求供方建立一套完善而有效的检验系统。自考管理类企业管理概论（全面质量管理与质量管理体系）模拟试卷1
4、 答案与解析一、名词解释题每小题 3 分1 【正确答案】 产品质量是指产品的适用性，也就是指产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们的某种需要所具备的特性。【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系2 【正确答案】 工作质量包括过程质量和服务质量，是指企业中与产品质量直接有关的工作，对于稳定地保证产品质量和提高产品质量的保证程度。【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系3 【正确答案】 质量管理体系，简称质量体系，是指影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系4 【正确答案】 质量标准是
5、指通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间接反映产品和工作的质量特性，把这些反映产品和工作质量特性的技术参数、工作效率等工作成果明确地规定下来，形成文件，成为衡量产品质量和工作质量的技术依据、考核依据。这种依据就是质量标准。【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系5 【正确答案】 质量体系认证，是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构(由国家管理机构认可并授权的)派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系6 【正确答案】 “ 质量保证
6、”是指申请方(即供方)通过一系列有计划、有组织的活动，使需方对供方能否提供符合要求的产品(或服务)和是否提供了已符合要求的产品(或服务)而掌握充分的证据，建立足够的信心，具有相当的把握。【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系二、简答题每小题 5 分7 【正确答案】 (1)产品的性能，是指产品应达到使用功能的要求。(2)产品的寿命，是指产品在规定的条件下，满足规定功能要求的工作期限。(3)产品的可靠性，是指产品在规定时间内，在规定条件下，完成规定功能的能力。(4)产品的安全性，是指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。(5)产品的经济性，是指产品寿命周期总费用的大小。【知识模块】 全面质量管理
7、与质量管理体系8 【正确答案】 第一阶段是以检验为特征的传统的质量管理。第二阶段是以数理统计方式应用于质量控制为特征的统计的质量管理。第三阶段是全面质量管理。【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系9 【正确答案】 (1)满足用户需要是全面质量管理的基本出发点。(2)全面质量管理所管的对象是全面的。(3)全面质量管理所管的范围是全面的。(4)全面质量管理是全员参加的管理。(5)全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系10 【正确答案】 企业建立质量体系的目的是为了使其产品能达到：满足规定的用途和需要，满足用户的期望，符合有关的标准和技术规范，符合社
8、会有关法令的要求；同时，要使企业获得良好的经济效益。【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系11 【正确答案】 (1)明确企业质量方针和目标。(2)分配和落实质量职能，完善质量文件。(3)建立专职的质量管理机构。(4)建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统。(5)按照“计划执行检查处理”管理循环组织质量体系的运转。此外，在运行中应加强各部门和各项质量活动的协调工作以及定期体系审核，以保证体系的有效性和适应性。【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系12 【正确答案】 (1)申请；(2)检查与评定；(3)审批与注册发证；(4)获准认证后的监督管理。【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系三、填空题1
9、3 【正确答案】 产品性能【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系14 【正确答案】 产品性能的检验【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系15 【正确答案】 产品质量标准【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系16 【正确答案】 开发式质量管理【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系17 【正确答案】 过程、组织机构、工作程序、资源和人员【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系18 【正确答案】 设计、制造、使用、辅助生产和服务【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系19 【正确答案】 使用过程【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系20 【正确答案】 计划【知识模块】 全面质量管理与质量管
10、理体系21 【正确答案】 计划、执行、检查、处理【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系22 【正确答案】 计划阶段的具体化【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系23 【正确答案】 ISO9000【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系24 【正确答案】 ISO9004【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系25 【正确答案】 ISO9001【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系26 【正确答案】 ISO9002【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系27 【正确答案】 ISO9002【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系28 【正确答案】 ISO9003【知识模块】 全面质量管理与质量管理体系
