1、过程管理与系统管理模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 给核心过程提供基础保证的活动过程称为（A）设计过程（B）支持过程（C）生产提供过程（D）供应和合作过程2 目的主要是考验工艺的阶段是（A）初步设计阶段（B）详细设计阶段（C）小批试生产阶段（D）小批生产阶段3 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（A）15（B） 30（C） 70（D）854 戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，( )以上的问题归结为由管理体系本身所致。（A）80（B） 85（C） 15（D）755 产品设计的中期评审目的是（A）确认产品设计（B）验证设计原理的正确性（C）验证产品设计的
2、正确性（D）设计更改控制6 生产提供过程的有效性首先取决于（A）生产提供过程设计（B）产品质量设计（C）支持过程设计（D）服务过程设计7 服务过程设计的关键在于（A）实物设施、过程和方法（B）员工的行为（C）员工的职业判断（D）服务的三个要素的有效平衡8 质量机能展开又称为（A）质量职能展开（B）质量功能展开（C）质量体系展开（D）质量活动展开9 QFD 的最关键也是最困难的环节是（A）识别技术要求（B）评价产品和服务（C）了解顾客的真实需要和期望（D）把顾客需要与技术要求结合起来10 对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（A）设计评审（B）设计验证（C）设计确认（D）设计检查二、
3、多项选择题11 衡量过程质量的主要尺度有（A）效果（B）效率（C）适应性（D）灵活性（E）效能12 有效控制的前提是（A）可操作性（B）可重复性（C）可预见性（D）可测量性（E）灵活性13 组织的业务过程一般分为（A）设计过程（B）生产提供过程（C）支持过程（D）供应和合作过程（E）评审过程14 在过程改进活动中，涉及的首要活动是（A）选择关键过程（B）确定过程主管（C）确定过程团队（D）提供过程使命陈述和目标（E）实施目标15 产品的设计过程有（A）产品构思阶段（B）初步设计阶段（C）详细设计与试制（D）小批试生产阶段（E）小批生产阶段16 在过程改进活动的计划阶段，需要对过程进行分析，其目
4、的在于（A）评价现有过程的效果（B）评价现有过程的效率（C）识别绩效不良的内在原因（D）识别改进的机会（E）实施改进活动17 新产品的质量指标包括（A）性能（B）规格（C）寿命（D）可靠性（E）安全性18 初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（A）设计计算（B）模拟试验（C）原理图设计（D）参数设计（E）设计评审19 在过程改进活动中，运作管理阶段的主要活动有（A）过程质量控制（B）过程质量改进（C）定期的过程评审（D）定期的过程检查（E）定期的过程评价20 设计评审过程包括（A）初期评审（B）中期评审（C）终期评审（D）事后评审（E）设计更改控制21 中期评审工作的特点是（A）具体（B）清晰
5、（C）深入（D）系统（E）仔细22 终期评审的主要形式有（A）样品鉴定（B）设计定型鉴定（C）工艺鉴定（D）生产定型鉴定（E）生产设备定型鉴定三、名词解释题23 过程24 过程管理25 系统管理26 设计评审27 质量机能展开四、简答题28 组织的过程通常分为哪几个层面?29 系统的特征有哪些?30 ISO9000 中一般的系统思路和方法应遵循的步骤包括哪些?31 设计评审的过程是什么?32 过程设计的步骤有哪些?33 简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。34 服务的基本要素是什么?35 简述服务过程的三个维度。36 过程改进活动中计划阶段的步骤是什么?37 过程改进活动中转移阶段的步骤是
6、什么?五、论述题38 论述过程管理的要求。过程管理与系统管理模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 支持过程是指给核心过程提供了基础保证的活动过程，包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理2 【正确答案】 C【试题解析】 小批试生产阶段主要是考验工艺。经过小批试生产，解决和排除质量上的问题，进行生产定型，然后转入小批生产。【知识模块】 过程管理与系统管理3 【正确答案】 D【试题解析】 戴明关于系统的认识对现代管理理论有着深远的影响。他曾指出，在出现的产品或服务问题中，85以上的问题归结为
7、管理体系本身所致，只有15是由产品和服务的生产提供者造成的。【知识模块】 过程管理与系统管理4 【正确答案】 B【知识模块】 过程管理与系统管理5 【正确答案】 C【试题解析】 中期评审是指从设计开始至设计定型之前的评审工作。其特点是具体、深入、仔细，目的是验证产品设计的正确性。【知识模块】 过程管理与系统管理6 【正确答案】 A【试题解析】 产品和服务的生产提供过程对成本、灵活性以及输出质量有很大的影响，而生产提供过程有的效性首先取决于生产提供过程设计。【知识模块】 过程管理与系统管理7 【正确答案】 D【试题解析】 服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡，过多或过少强调某个要素将会招致问题
8、和顾客不满。【知识模块】 过程管理与系统管理8 【正确答案】 A【知识模块】 过程管理与系统管理9 【正确答案】 C【知识模块】 过程管理与系统管理10 【正确答案】 B【知识模块】 过程管理与系统管理二、多项选择题11 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 过程管理与系统管理12 【正确答案】 B,D【试题解析】 可重复性和可测量性是有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据。【知识模块】 过程管理与系统管理13 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 过程管理与系统管理14 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 在过程改进活动中，涉及三项首要的活动：一是选择关键过
9、程。二是确定过程主管和团队。三是提供过程使命陈述和目标。【知识模块】 过程管理与系统管理15 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 目前已经形成了较成熟的产品设计过程，一般包括以下六个步骤：(1)产品构思阶段。(2) 总体方案设计阶段。 (3)初步设计阶段。(4) 详细设计与试制。(5)小批试生产阶段。(6) 小批生产阶段。【知识模块】 过程管理与系统管理16 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 过程管理与系统管理17 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 在审查产品开发建议书的基础上，制定新产品计划任务书。该文件应明确指出发展新产品的目的或目标，以及新产品的质量指标
10、，即性能、规格、寿命、可靠性、安全性及外观要求等指标。【知识模块】 过程管理与系统管理18 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 过程管理与系统管理19 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 一旦过程投入运行，运作管理阶段便告开始。运作管理中的主要活动包括以下三个方面：(1)过程质量控制。(2) 过程质量改进。(3)定期的过程评审和评价。【知识模块】 过程管理与系统管理20 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 通常我们把设计评审工作划分为以下几个阶段：(1)初期评审。(2)中期评审。(3)终期评审。(4) 销售准备状态评审。(5) 设计再鉴定，也称事后评审。(6)设计更改
11、控制。【知识模块】 过程管理与系统管理21 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 过程管理与系统管理22 【正确答案】 B,D【知识模块】 过程管理与系统管理三、名词解释题23 【正确答案】 过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。【知识模块】 过程管理与系统管理24 【正确答案】 过程管理：就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。【知识模块】 过程管理与系统管理25 【正确答案】 系统管理：就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力
12、实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。【知识模块】 过程管理与系统管理26 【正确答案】 设计评审：是指为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题(若有问题还要提出解决办法)，从而对设计所做的综合的、系统的并形成文件的检查。【知识模块】 过程管理与系统管理27 【正确答案】 质量机能展开：又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。【知识模块】 过程管理与系统管理四、简答题28 【正确答案】 第一个层面是主要的核心过程和支持过程，是组织高层主管关注的过程；主要过程以下的子过程，主要是指职能管理或跨职能团队管理的过程；子过程分解成的具体工作步骤
13、过程，主要由操作层面的员工完成。【知识模块】 过程管理与系统管理29 【正确答案】 (1)整体性。(2)目的性。(3)开放性。(4)交换性。(5)相互依存性。(6)控制性。【知识模块】 过程管理与系统管理30 【正确答案】 一般的系统思路和方法应遵循以下步骤：(1)确定顾客的需要和期望；(2)建立组织的质量方针和目标；(3)确定过程和职责；(4)确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；(5)寻找改进机会、确定改进方向；(6)实施改进；(7)监控改进效果，评价结果；(8)评审改进措施和确定后续措施。【知识模块】 过程管理与系统管理31 【正确答案】 通常我们把设计评审工作划分为以下几
14、个阶段：(1)初期评审。(2)中期评审。中期评审包括： 理论验证。 模型验证。样机验证。(3)终期评审。(4)销售准备状态评审。(5)设计再鉴定，也称事后评审。(6)设计更改控制。【知识模块】 过程管理与系统管理32 【正确答案】 (1)识别产品或服务。(2)识别顾客。(3)识别供应商。(4)识别过程。(5)改进过程。(6)提出测量、控制以及改进目标。【知识模块】 过程管理与系统管理33 【正确答案】 产品过程设计与服务过程设计存在不同。首先。服务过程的输出不同于生产过程的产品。其次，多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望。再次，顾客直到有了参考与比较之后才能够定义其
15、所需要的服务。【知识模块】 过程管理与系统管理34 【正确答案】 (1)实物设施、过程和方法；(2)员工的行为；(3)员工的职业判断。【知识模块】 过程管理与系统管理35 【正确答案】 (1)与顾客的接触程度；(2)劳动密度；(3)个性化程度。【知识模块】 过程管理与系统管理36 【正确答案】 (1)定义当前过程；(2)确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；(3)建立过程测量指标；(4)对过程进行分析；(5)设计(或重新设计)过程；(6)创建新过程方案。【知识模块】 过程管理与系统管理37 【正确答案】 (1)计划实施中所涉及的问题；(2)计划实施行动；(3)部署新的过程方案。【知识模块】 过程
16、管理与系统管理五、论述题38 【正确答案】 过程管理需要组织全员包括管理者和工人的共同参与和努力。 在进行过程管理时，应遵循以下的要求和做法：(1)在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等结合起来考虑。(2)确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法。(3)产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷。(4)确定重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作为重要业务过程加以管理。(5)与主要供应商和合作伙伴建立合作关系。(6)控制主要过程的质量和运营绩效，使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差。确定根本原因、采取纠正措施，并且验证结果。(7)不断对过程进行改进。使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好。(8)通过标高分析和业务流程再造(BPR)等创新方法实现突破性绩效。【知识模块】 过程管理与系统管理
