【公务员类职业资格】国家公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编2及答案解析.doc

1、国家公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 2 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.由于受金融危机影响，与客户的一个合同无法执行，公司派你去和客户沟通，你该如何做？（分数：2.00）_2.你和小张以前平级，之后竞争上岗，你当了领导，小张和你闹意见，不好好工作，你怎么办？（分数：2.00）_3.领导交给你和另外一个同事一项工作，但同事工作不积极，做事不与你配合，领导批评了你，你怎么办？（分数：2.00）_4.某两个乡政府为了争夺种土豆的田地发生争执，你作为调解人员如何处理？（分数：2.00）_5.工作中难免发生矛盾，请举例说明你是怎么处理的。（分数：2.00）_国家公务员面

2、试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 2 答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.由于受金融危机影响，与客户的一个合同无法执行，公司派你去和客户沟通，你该如何做？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)和客户沟通前要做足准备工作。 (2)掌握沟通的技巧，并且了解客户的性格特点。 (3)最好能说出一些具体的沟通细节。)解析：2.你和小张以前平级，之后竞争上岗，你当了领导，小张和你闹意见，不好好工作，你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)注意和小张的关系由同事变成领导。注意角色转换的同时，还要注意和小张的沟通。 (2)与同事、下属的关系处理，要本着团结、工作第

3、一的原则。 (3)从一个领导的角度来讲，更要关心下属、注意沟通，了解下属情况。)解析：3.领导交给你和另外一个同事一项工作，但同事工作不积极，做事不与你配合，领导批评了你，你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：领导让我和另外一个同事一起工作，对于领导的批评要虚心接受，不能过于情绪激动，日常工作中，彼此之间有些隔阂是很正常的，但不要使矛盾激化。 首先，我要冷静，都是在一起朝夕相处的同事，不要彼此心存芥蒂，要用平和的心态去面对这件事，人都是有感情的，只要我们做到坦诚相待，心中的疙瘩自然就会解开。 其次，我要仔细斟酌，为什么同事不能和我心平气和地交流，不能齐心协力地工作，彻底反思自己哪

4、里做得不好，只要有分歧就是有内因的，所以我要明确剖析自己，找到问题所在，制造机会找同事进行心与心的交流。 再次，对于领导的批评我会虚心接受，在领导面前表明自己承认错误的态度和改正错误的决心。 最后，阐述自己以后应该怎么做。)解析：4.某两个乡政府为了争夺种土豆的田地发生争执，你作为调解人员如何处理？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，我觉得首要的就是平息两乡政府的争执局面，邀请彼此的负责人坐下来心平气和地协商、沟通，以和平的方式解决矛盾。 第二，找出矛盾的根源，到底是因为什么使两乡政府为田地争执不下：是田地的划分问题，还是田地的使用权，或是田地的历史遗留问题等。我想只有清楚了矛盾的

5、源头，才能更好地有针对性地解决矛盾。 第三，如果是所有权问题，可凭契约公正地协商解决；如果是使用权问题，那么就要出具相关的手续证据以及联系镇政府负责人，根据相关的资料以商量的口气解决这个问题；当然，如果涉及历史遗留问题，可以本着尊重历史、协商解决的原则来解决。 总之，根据问题的根源，具体情况具体分析，相信矛盾一定能够得到妥善的解决。)解析：5.工作中难免发生矛盾，请举例说明你是怎么处理的。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在工作中，我一般都能够和同事和睦相处，当然有时候也会遇到一些矛盾。比如有一次我和同事共同来完成一件工作，在工作中他对我有较大的意见，影响了工作效率，在当时的情况下我主

6、要采取了以下处理方法： 首先，我没有和同事进行争吵，因为争吵是不能解决问题的。我继续以工作为重，努力把工作完成好。 其次，及时对我的工作进行反思，如果是因为脾气性格与同事差异产生分歧，平时工作之余我会多与这位同事沟通，在生活上能提供帮助的时候尽量提供帮助。如果是关于工作任务的分配问题，我会主动承担繁重的工作，不计较个人得失。 再次，在工作过程中多向这位同事请教，在工作中多听取他的合理性建议。若他有困难，我会及时帮助，共同学习进步。 最后，我和同事之间的矛盾分歧会烟消云散，圆满地完成任务。 我想人都是有感情的，是可以沟通并和睦相处的，因此和同事友好相处完全可能做到的。和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。真诚地对待他人，有分歧多沟通，不在背后传播谣言。要谦虚谨慎，要本着请教学习的态度和同事交流，不恃才傲物，善于发现别人的优点，不苛求别人。只有如此，才能更好地处理好和同事之间的关系。)解析：