1、国家公务员面试(人际沟通类)历年真题试卷汇编 2 及答案解析(总分:10.00,做题时间:90 分钟)1.由于受金融危机影响,与客户的一个合同无法执行,公司派你去和客户沟通,你该如何做?(分数:2.00)_2.你和小张以前平级,之后竞争上岗,你当了领导,小张和你闹意见,不好好工作,你怎么办?(分数:2.00)_3.领导交给你和另外一个同事一项工作,但同事工作不积极,做事不与你配合,领导批评了你,你怎么办?(分数:2.00)_4.某两个乡政府为了争夺种土豆的田地发生争执,你作为调解人员如何处理?(分数:2.00)_5.工作中难免发生矛盾,请举例说明你是怎么处理的。(分数:2.00)_国家公务员面
2、试(人际沟通类)历年真题试卷汇编 2 答案解析(总分:10.00,做题时间:90 分钟)1.由于受金融危机影响,与客户的一个合同无法执行,公司派你去和客户沟通,你该如何做?(分数:2.00)_正确答案:(正确答案:(1)和客户沟通前要做足准备工作。 (2)掌握沟通的技巧,并且了解客户的性格特点。 (3)最好能说出一些具体的沟通细节。)解析:2.你和小张以前平级,之后竞争上岗,你当了领导,小张和你闹意见,不好好工作,你怎么办?(分数:2.00)_正确答案:(正确答案:(1)注意和小张的关系由同事变成领导。注意角色转换的同时,还要注意和小张的沟通。 (2)与同事、下属的关系处理,要本着团结、工作第
3、一的原则。 (3)从一个领导的角度来讲,更要关心下属、注意沟通,了解下属情况。)解析:3.领导交给你和另外一个同事一项工作,但同事工作不积极,做事不与你配合,领导批评了你,你怎么办?(分数:2.00)_正确答案:(正确答案:领导让我和另外一个同事一起工作,对于领导的批评要虚心接受,不能过于情绪激动,日常工作中,彼此之间有些隔阂是很正常的,但不要使矛盾激化。 首先,我要冷静,都是在一起朝夕相处的同事,不要彼此心存芥蒂,要用平和的心态去面对这件事,人都是有感情的,只要我们做到坦诚相待,心中的疙瘩自然就会解开。 其次,我要仔细斟酌,为什么同事不能和我心平气和地交流,不能齐心协力地工作,彻底反思自己哪
4、里做得不好,只要有分歧就是有内因的,所以我要明确剖析自己,找到问题所在,制造机会找同事进行心与心的交流。 再次,对于领导的批评我会虚心接受,在领导面前表明自己承认错误的态度和改正错误的决心。 最后,阐述自己以后应该怎么做。)解析:4.某两个乡政府为了争夺种土豆的田地发生争执,你作为调解人员如何处理?(分数:2.00)_正确答案:(正确答案:首先,我觉得首要的就是平息两乡政府的争执局面,邀请彼此的负责人坐下来心平气和地协商、沟通,以和平的方式解决矛盾。 第二,找出矛盾的根源,到底是因为什么使两乡政府为田地争执不下:是田地的划分问题,还是田地的使用权,或是田地的历史遗留问题等。我想只有清楚了矛盾的
5、源头,才能更好地有针对性地解决矛盾。 第三,如果是所有权问题,可凭契约公正地协商解决;如果是使用权问题,那么就要出具相关的手续证据以及联系镇政府负责人,根据相关的资料以商量的口气解决这个问题;当然,如果涉及历史遗留问题,可以本着尊重历史、协商解决的原则来解决。 总之,根据问题的根源,具体情况具体分析,相信矛盾一定能够得到妥善的解决。)解析:5.工作中难免发生矛盾,请举例说明你是怎么处理的。(分数:2.00)_正确答案:(正确答案:在工作中,我一般都能够和同事和睦相处,当然有时候也会遇到一些矛盾。比如有一次我和同事共同来完成一件工作,在工作中他对我有较大的意见,影响了工作效率,在当时的情况下我主
6、要采取了以下处理方法: 首先,我没有和同事进行争吵,因为争吵是不能解决问题的。我继续以工作为重,努力把工作完成好。 其次,及时对我的工作进行反思,如果是因为脾气性格与同事差异产生分歧,平时工作之余我会多与这位同事沟通,在生活上能提供帮助的时候尽量提供帮助。如果是关于工作任务的分配问题,我会主动承担繁重的工作,不计较个人得失。 再次,在工作过程中多向这位同事请教,在工作中多听取他的合理性建议。若他有困难,我会及时帮助,共同学习进步。 最后,我和同事之间的矛盾分歧会烟消云散,圆满地完成任务。 我想人都是有感情的,是可以沟通并和睦相处的,因此和同事友好相处完全可能做到的。和任何人相处都要尊重对方,只有尊重别人,别人才会尊重你。真诚地对待他人,有分歧多沟通,不在背后传播谣言。要谦虚谨慎,要本着请教学习的态度和同事交流,不恃才傲物,善于发现别人的优点,不苛求别人。只有如此,才能更好地处理好和同事之间的关系。)解析: