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[公务员类试卷]综合分析类模拟试卷58及答案与解析.doc

1、综合分析类模拟试卷 58 及答案与解析1 一个书店突然停电。一个顾客向服务员要求查询一本书,但因为电脑用不上,该工作人员无法帮其找到,如果你是该店的销售经理,你如何处置?2 经过这次面试。我们认为你不适合当公务员,决定不录用你。你自己认为有哪些原因导致这个结果?3 我不知道其他考官对你如何看,我的感觉是你的回答虽然不错,但是显得过分成熟和世故。你自己怎么看?4 你正主持一个会议,一意见对立的双方由争辩到恶语相向。你怎么办?一个会议上,分成两派意见,大家争执不下,如果你是主持人,这时候你该怎么办?综合分析类模拟试卷 58 答案与解析1 【正确答案】 第一,书店突然停电而导致电脑不能查询是个突发事

2、件,要首先向这位顾客表示歉意,并表明正在联系有关部门,以便在最短时间内送电,然后可以查询。第二,按照书店图书分类的大致位置,指示有经验的服务员在停电期间继续帮助顾客寻找这本书。第三,如果仍然没有找到,则向顾客说明情况,可征求顾客意见,是否能够留下联系方式,表示会尽快向这位顾客落实这件事情。在可能的情况下,考虑送书上门,或者让顾客在方便的时候再来购买。第四,最重要的是,要吸取此事的教训,做好突发事件的应急工作,比如可考虑启动应急电源以供电脑正常工作,在日常工作中利用科学分类图书的方法,加大服务员对图书类型、存放位置、库存情况的熟悉程度,以便于人工查找。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类2 【

3、正确答案】 (1)我认为面试向来是五分靠实力,五分靠运气的。我们不能指望一次面试就能对一个人的才能、品格有全面充分的了解。毕竟 20 分钟时间太短,而要打分的项目很多。(2)当然最大的原因可能是我的临场发挥不能得到各位的认可,比如我心里的确感到有些紧张。吃一堑,长一智,无论面试的结果如何,我的这段经历都将为我提供一个自我省查的机会,发现自己的不足,我既有临场经验的不足,也有知识储备的不足,希望以后能有机会向各位考官讨教。(3)我会好好地总结经验教训,加强学习,弥补不足。另外,希望考官能对我进行全面、客观地考察,我一定会努力,使自己适应岗位的要求。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类3 【正确

4、答案】 首先,我感谢考官对我的充分肯定,同时也感谢考官指出我的不足。确实我也感到了自己过于成熟,也就是说自己每办一件事情,每回答一个问题,都要通过反复的考虑,生怕出现错误,给自己带来不利的影响。就是这种过分的成熟,给他人造成了世故的感觉。我想,以后我要努力改变这种过分成熟的毛病,对问题要尽量考虑得周全一些,但不要谨小慎微,因为谨小慎微就会给人造成过分成熟和世故的感觉,同时谨小慎微也会影响自己创新能力的发挥,影响自己的进步和成长。因此,我再次感谢考官指出我的不足,使我在前进的道路上找到了自身存在的问题,从而克服人生进步中的障碍,健康地向前发展。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类4 【正确答案】 在会议上两派发生争执,作为一个会议的主持者,我会这样做:(1)将两派争论的焦点问题、争论的论据详细记录下来。(2)建议大家安静,再次阐述本次会议的目的,就是要大家对某一问题提出解决办法,而不是争执。(3)向双方说明会议正是为双方提供一个讲道理摆事实的机会,双方最终目的是为了解决问题,找到双方都能接受的交汇点。那么双方就要避免冲突,要平心静气地站在自身的立场充分地说明理由和事实,以便解决问题。(4)等局面稳定下来后再要求两方派代表来表述自己一方的观点。(5)对双方观点作客观总结评述,形成会议决定。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类

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