1、综合分析类模拟试卷 58 及答案与解析1 一个书店突然停电。一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理，你如何处置?2 经过这次面试。我们认为你不适合当公务员，决定不录用你。你自己认为有哪些原因导致这个结果?3 我不知道其他考官对你如何看，我的感觉是你的回答虽然不错，但是显得过分成熟和世故。你自己怎么看?4 你正主持一个会议，一意见对立的双方由争辩到恶语相向。你怎么办?一个会议上，分成两派意见，大家争执不下，如果你是主持人，这时候你该怎么办?综合分析类模拟试卷 58 答案与解析1 【正确答案】 第一，书店突然停电而导致电脑不能查询是个突发事
2、件，要首先向这位顾客表示歉意，并表明正在联系有关部门，以便在最短时间内送电，然后可以查询。第二，按照书店图书分类的大致位置，指示有经验的服务员在停电期间继续帮助顾客寻找这本书。第三，如果仍然没有找到，则向顾客说明情况，可征求顾客意见，是否能够留下联系方式，表示会尽快向这位顾客落实这件事情。在可能的情况下，考虑送书上门，或者让顾客在方便的时候再来购买。第四，最重要的是，要吸取此事的教训，做好突发事件的应急工作，比如可考虑启动应急电源以供电脑正常工作，在日常工作中利用科学分类图书的方法，加大服务员对图书类型、存放位置、库存情况的熟悉程度，以便于人工查找。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类2 【
3、正确答案】 (1)我认为面试向来是五分靠实力，五分靠运气的。我们不能指望一次面试就能对一个人的才能、品格有全面充分的了解。毕竟 20 分钟时间太短，而要打分的项目很多。(2)当然最大的原因可能是我的临场发挥不能得到各位的认可，比如我心里的确感到有些紧张。吃一堑，长一智，无论面试的结果如何，我的这段经历都将为我提供一个自我省查的机会，发现自己的不足，我既有临场经验的不足，也有知识储备的不足，希望以后能有机会向各位考官讨教。(3)我会好好地总结经验教训，加强学习，弥补不足。另外，希望考官能对我进行全面、客观地考察，我一定会努力，使自己适应岗位的要求。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类3 【正确
4、答案】 首先，我感谢考官对我的充分肯定，同时也感谢考官指出我的不足。确实我也感到了自己过于成熟，也就是说自己每办一件事情，每回答一个问题，都要通过反复的考虑，生怕出现错误，给自己带来不利的影响。就是这种过分的成熟，给他人造成了世故的感觉。我想，以后我要努力改变这种过分成熟的毛病，对问题要尽量考虑得周全一些，但不要谨小慎微，因为谨小慎微就会给人造成过分成熟和世故的感觉，同时谨小慎微也会影响自己创新能力的发挥，影响自己的进步和成长。因此，我再次感谢考官指出我的不足，使我在前进的道路上找到了自身存在的问题，从而克服人生进步中的障碍，健康地向前发展。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类4 【正确答案】 在会议上两派发生争执，作为一个会议的主持者，我会这样做：(1)将两派争论的焦点问题、争论的论据详细记录下来。(2)建议大家安静，再次阐述本次会议的目的，就是要大家对某一问题提出解决办法，而不是争执。(3)向双方说明会议正是为双方提供一个讲道理摆事实的机会，双方最终目的是为了解决问题，找到双方都能接受的交汇点。那么双方就要避免冲突，要平心静气地站在自身的立场充分地说明理由和事实，以便解决问题。(4)等局面稳定下来后再要求两方派代表来表述自己一方的观点。(5)对双方观点作客观总结评述，形成会议决定。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类
