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[职业资格类试卷]企业人力资源管理二级专业技能(招聘与配置)历年真题试卷汇编1及答案与解析.doc

1、企业人力资源管理二级专业技能(招聘与配置)历年真题试卷汇编 1及答案与解析一、简答题1 在面试的实施过程中,一般可分为几个工作阶段?每个阶段的主要任务是什么?2 简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。二、综合分析题3 某大型汽车销售公司计划 2009 年年底前在全国增设 10 个营销分部,拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才,经过业绩考评和主管领导推荐,公司人力资源部已经提出 20 名候选人。为了切实保证这次人才的选拔质量,公司领导要求,对初选出来的候选人进行一次全面的素质测评,测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。请您为领导技能指标设计一份含 A、B、

2、C、D 四个等级的评分标准表。4 某电子产品销售公司拟在本年度内为下属地区销售部招聘 20 名营销经理。公司人力资源部王经理对新招聘来的大学生小章说:“这项重要任务就交给你了,你先提出一个招聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生,他欣然地接受了任务,一周以后,他设计了一份详细的招聘计划草案,送到了王经理的面前。在小章所提交的招聘计划草案中,提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上,应当对候选人进行一次选拔性的素质测评,把这次素质测评作为第二阶段的主要任务,然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出

3、最终候选人。请根据本案例,回答以下问题:(1)您认为对应聘者进行选拔性素质测评,应当做好哪些准备工作?(2)对营销经理的 “团队管理能力”进行测评时,需要把握哪些测评要素 ?5 YJ 集团是一家以房地产为主产业链的跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团,公司创建于 1993 年 5 月,历经十几年的拼搏,现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等为一体的连锁化、整体化、系统化、全新规模化产业,位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产 50 亿元,员工 2 万余人,在北京、上海、武汉及浙江等全国 8 个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。该集团公司非常重视人才的选拔与培养

4、,集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告,马上就有 40 多名符合报名条件的人员报了名,如何从这 40 名应聘者中选出符合条件的培训师?面试是不可或缺的,除了面试,是否还可以考虑其他的选拔方法呢?如笔试、无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家,特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。请根据本案例,回答以下问题:(1)企业选配培训师的基本标准是什么?(2)在组织面试中应该注意避免哪些常见问题?(3)如果采用无领导小组讨论,它具有哪些优势?6 某通讯公司是一家正在高速发展的公司,由于市场份额不断扩大,人手不足,导致大量有价值的客户严重流失,人才短缺已经成为公司发展

5、的主要障碍。因此,公司非常重视员工的选聘与培训工作。该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给予足够的关注。公司人力资源部经理陈先生解释说,在重点高校招人,优秀学生的比率会更高,更有利于公司选聘到一流人才。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括 3 部分:能力_贝 4 试、英文测试和专业技能测试。此外,公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题做专题报告,并请公司资深科研人员进行评审,以考察其专业功底;对于申请公司其他部门的同学,则无需进行该项选拔程序。面试分两轮。第一轮为初试,采取一对一面试,面试考官通常是有一定经验并受过专门培训的部门经理。经过第一轮面试的学生,该公司将出资请

6、他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。为了表示公司对应聘学生的诚意,除了提供免费往返机票,面试全过程在一家四星级酒店进行。第二轮为复试,大约需要 60 分钟,面试考官至少有 3 人,由经过培训的各部门高层经理组成。面试的具体过程是:第一,相互介绍并营造轻松交流的氛围,为面试的实质阶段进行铺垫;第二,面试考官按照预定的方案,向应聘者提问,应聘者按要求作答;第三,随着讨论问题的减少,在适当的时机将面试引向尾声,这时面试考官会给应聘者一定时间,由应聘者向考官提几个自己关心的问题;第四,面试评价,面试结束后,面试人员立即整理记录,根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出评定。在第二轮复试中,考官提出了若

7、干问题,例如:(1)请问你在哪些单位实习过?(2)你认为职业成功的评价标准是什么?(3)如果你的上司分配给你一项任务,你必须去寻找相关信息才能完成,你会怎么做?(4)请你举一个例子,说明你的一项有创意的建议曾对一项计划的成功起到了重要的作用。请根据案例回答以下问题:(1)该公司的人员选拔方法有哪些优点?(2)该公司采取的是什么复试方法? 复试中提出的 4 个问题分别属于那种类型的问题?采用这样的提问方式有哪些优点?7 PS 计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的 IT 高新企业。最近,PS 公司招聘客户经理,主要从事网络产品的推广,工作中需要与客

8、户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行,第一轮初试,由一位 HR 招聘专员对求职者进行面试,每人面试时间大约 1015 分钟,测评指标如下:仪表良好,言谈举止得体,具有亲和力,普通话标准,性格开朗,对岗位了解,逻辑条理清晰。第二轮复试,采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力,该指标的定义如表 1 所示。(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(2)根据上述资料,为“ 沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。企业人力资源管理二级专业技能(招聘与配置)历年真题试卷汇编 1答案与解析一、简答题1

9、 【正确答案】 在面试的实施阶段,一般包括五个阶段:关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。关系建立阶段:本阶段的任务是消除应聘者的紧张情绪,创造轻松、友好的氛围,为下一步面试沟通创造机会。本阶段常用的是一些封闭性问题。导入阶段:本阶段的主要任务是提问一些应聘者有所准备的、比较熟悉的题目,以进一步缓解应聘者的紧张情绪,为进一步面试做好准备。本阶段常用的是开放性的问题。核心阶段:本阶段的主要任务是要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例,面试考官将基于这些事实做出基本的判断,对应聘者的核心胜任能力做出评价,为最终的录用决策提供重要依据。通常采用的是一些行为性问题,但通常与其他问题配合

10、使用。确认阶段:考官进一步对核心阶段所获得的信息进行确认,在本阶段常采用的是开放性的问题,尽量避免使用封闭性问题。结束阶段:应该给应聘者一个机会,询问其是否还有问题要问等。不管是否录用,均应在友好的气氛中结束面试。常用的问题是行为性问题和开放性问题。【知识模块】 招聘与配置2 【正确答案】 (1)准备阶段收集必要的资料。组织强有力的测评小组。测评方案的制定。(2)实施阶段:它是整个测评过程的核心测评前的动员。测评时间和环境的选择。测评操作程序。(3)测评结果调整引起测评结果误差的原因。测评结果处理的常用分析方法。测评数据处理。(4)综合分析测评结果测评结果的描述。员工分类。测评结果分析方法。【

11、知识模块】 招聘与配置二、综合分析题3 【正确答案】 【知识模块】 招聘与配置4 【正确答案】 (1)为了保证人员选拔的质量,应做好以下准备工作:收集必要的相关资料和数据。组织强有力的测评小组。制定测评方案。A确定被测评对象范围和测评目的;B设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准;C编制或修订员工素质能力测评的参照标准;D选择合理的测评方法。(2)对“团队管理能力”进行测评时,需要把握的测评要素有:沟通协作;组织能力;监控;培养与指导他人;团队精神;激励下属;绩效导向。【知识模块】 招聘与配置5 【正确答案】 (1)本小题是第三章的知识,在此不赘述。(2)面试中应该注意避免的常见问题:面试

12、目的不明确;面试标准不具体;面试缺乏系统性;面试问题设计不合理;面试考官的偏见。(3)无领导小组讨论的优势:应用范围广,能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质;能观察到被试之间的相互影响;能依据被试的行为特性来对其进行更加全面合理客观的评价;能依据被试的多种能力要素和个性特质;能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足,因此,它在预测团队的行为时,具有很高的效率;能使被试有平等的发挥机会,从而很快地表现出个体上的差异;能节省时间,测评的效率很高;能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较(横向比较)。【知识模块】 招聘与配置6 【正确答案】 (1)该公司选拔方法的优点:该公司高度重视人

13、员招聘工作,紧紧抓住选聘合格人才的关键。人员选拔过程中对应聘者进行多次测评,从而提高了人员招聘的质量。复试的过程分成四个阶段,面试问题由专家统一设计,事先对考官进行培训,规范合理,有较高的信度和效度。面试结束前,留出应聘者提问的时间,充分尊重应聘者。针对申请不同部门的应聘者,公司采用不同的选拔方法,如研发部门采用专题报告评审的方式筛选应聘者。给应聘者报销往返路费,体现出尊重和关爱,有利于公司形象的塑造。(2)面试方法、题目类型及优点:该公司采用的是结构化面试。面试题目的类型依次为:第一个问题属于背景性问题。第二个问题属于思维性问题。第三个问题属于情境性问题。第四个问题属于经验性、行为性问题。采

14、用以上提问方式的优点有:A有利于预测应聘者的素质状况,有较高的效度;B让应聘者无法事先杜撰或者掩饰,更能反映应聘者的真实情况。【知识模块】 招聘与配置7 【正确答案】 (1)面试实施过程中的技巧有:充分准备。 灵活提问。多听少说。善于提取要点。 进行阶段性总结。排除各种干扰。不要带有个人偏见。在倾听时注意思考。 注意肢体语言信息。 创造和谐的面试气氛。(2)评分标准:提出的问题是行为性的问题。 所设计的问题内容应针对沟通能力。与指标说明内容密切相关。所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容,评分等级数量不少于 3 个。各评分等级之间有明显的区别,易于评定。 每个评分等级要有相应的分值。有回答问题的时间限定。提问与评分标准举例:【知识模块】 招聘与配置

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