1、企业人力资源管理二级专业技能（招聘与配置）历年真题试卷汇编 1及答案与解析一、简答题1 在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段?每个阶段的主要任务是什么?2 简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。二、综合分析题3 某大型汽车销售公司计划 2009 年年底前在全国增设 10 个营销分部，拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部已经提出 20 名候选人。为了切实保证这次人才的选拔质量，公司领导要求，对初选出来的候选人进行一次全面的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。请您为领导技能指标设计一份含 A、B、
2、C、D 四个等级的评分标准表。4 某电子产品销售公司拟在本年度内为下属地区销售部招聘 20 名营销经理。公司人力资源部王经理对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，把这次素质测评作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出
3、最终候选人。请根据本案例，回答以下问题：(1)您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作?(2)对营销经理的 “团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素 ?5 YJ 集团是一家以房地产为主产业链的跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于 1993 年 5 月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等为一体的连锁化、整体化、系统化、全新规模化产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产 50 亿元，员工 2 万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国 8 个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。该集团公司非常重视人才的选拔与培养
4、，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有 40 多名符合报名条件的人员报了名，如何从这 40 名应聘者中选出符合条件的培训师?面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其他的选拔方法呢?如笔试、无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。请根据本案例，回答以下问题：(1)企业选配培训师的基本标准是什么?(2)在组织面试中应该注意避免哪些常见问题?(3)如果采用无领导小组讨论，它具有哪些优势?6 某通讯公司是一家正在高速发展的公司，由于市场份额不断扩大，人手不足，导致大量有价值的客户严重流失，人才短缺已经成为公司发展
5、的主要障碍。因此，公司非常重视员工的选聘与培训工作。该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给予足够的关注。公司人力资源部经理陈先生解释说，在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于公司选聘到一流人才。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括 3 部分：能力_贝 4 试、英文测试和专业技能测试。此外，公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题做专题报告，并请公司资深科研人员进行评审，以考察其专业功底；对于申请公司其他部门的同学，则无需进行该项选拔程序。面试分两轮。第一轮为初试，采取一对一面试，面试考官通常是有一定经验并受过专门培训的部门经理。经过第一轮面试的学生，该公司将出资请
6、他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。为了表示公司对应聘学生的诚意，除了提供免费往返机票，面试全过程在一家四星级酒店进行。第二轮为复试，大约需要 60 分钟，面试考官至少有 3 人，由经过培训的各部门高层经理组成。面试的具体过程是：第一，相互介绍并营造轻松交流的氛围，为面试的实质阶段进行铺垫；第二，面试考官按照预定的方案，向应聘者提问，应聘者按要求作答；第三，随着讨论问题的减少，在适当的时机将面试引向尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者向考官提几个自己关心的问题；第四，面试评价，面试结束后，面试人员立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出评定。在第二轮复试中，考官提出了若
7、干问题，例如：(1)请问你在哪些单位实习过?(2)你认为职业成功的评价标准是什么?(3)如果你的上司分配给你一项任务，你必须去寻找相关信息才能完成，你会怎么做?(4)请你举一个例子，说明你的一项有创意的建议曾对一项计划的成功起到了重要的作用。请根据案例回答以下问题：(1)该公司的人员选拔方法有哪些优点?(2)该公司采取的是什么复试方法? 复试中提出的 4 个问题分别属于那种类型的问题?采用这样的提问方式有哪些优点?7 PS 计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的 IT 高新企业。最近，PS 公司招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客
8、户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位 HR 招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约 1015 分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表 1 所示。(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(2)根据上述资料，为“ 沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。企业人力资源管理二级专业技能（招聘与配置）历年真题试卷汇编 1答案与解析一、简答题1
9、 【正确答案】 在面试的实施阶段，一般包括五个阶段：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。关系建立阶段：本阶段的任务是消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步面试沟通创造机会。本阶段常用的是一些封闭性问题。导入阶段：本阶段的主要任务是提问一些应聘者有所准备的、比较熟悉的题目，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步面试做好准备。本阶段常用的是开放性的问题。核心阶段：本阶段的主要任务是要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要依据。通常采用的是一些行为性问题，但通常与其他问题配合
10、使用。确认阶段：考官进一步对核心阶段所获得的信息进行确认，在本阶段常采用的是开放性的问题，尽量避免使用封闭性问题。结束阶段：应该给应聘者一个机会，询问其是否还有问题要问等。不管是否录用，均应在友好的气氛中结束面试。常用的问题是行为性问题和开放性问题。【知识模块】 招聘与配置2 【正确答案】 (1)准备阶段收集必要的资料。组织强有力的测评小组。测评方案的制定。(2)实施阶段：它是整个测评过程的核心测评前的动员。测评时间和环境的选择。测评操作程序。(3)测评结果调整引起测评结果误差的原因。测评结果处理的常用分析方法。测评数据处理。(4)综合分析测评结果测评结果的描述。员工分类。测评结果分析方法。【
11、知识模块】 招聘与配置二、综合分析题3 【正确答案】 【知识模块】 招聘与配置4 【正确答案】 (1)为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作：收集必要的相关资料和数据。组织强有力的测评小组。制定测评方案。A确定被测评对象范围和测评目的；B设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准；C编制或修订员工素质能力测评的参照标准；D选择合理的测评方法。(2)对“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素有：沟通协作；组织能力；监控；培养与指导他人；团队精神；激励下属；绩效导向。【知识模块】 招聘与配置5 【正确答案】 (1)本小题是第三章的知识，在此不赘述。(2)面试中应该注意避免的常见问题：面试
12、目的不明确；面试标准不具体；面试缺乏系统性；面试问题设计不合理；面试考官的偏见。(3)无领导小组讨论的优势：应用范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质；能观察到被试之间的相互影响；能依据被试的行为特性来对其进行更加全面合理客观的评价；能依据被试的多种能力要素和个性特质；能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，它在预测团队的行为时，具有很高的效率；能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异；能节省时间，测评的效率很高；能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较(横向比较)。【知识模块】 招聘与配置6 【正确答案】 (1)该公司选拔方法的优点：该公司高度重视人
13、员招聘工作，紧紧抓住选聘合格人才的关键。人员选拔过程中对应聘者进行多次测评，从而提高了人员招聘的质量。复试的过程分成四个阶段，面试问题由专家统一设计，事先对考官进行培训，规范合理，有较高的信度和效度。面试结束前，留出应聘者提问的时间，充分尊重应聘者。针对申请不同部门的应聘者，公司采用不同的选拔方法，如研发部门采用专题报告评审的方式筛选应聘者。给应聘者报销往返路费，体现出尊重和关爱，有利于公司形象的塑造。(2)面试方法、题目类型及优点：该公司采用的是结构化面试。面试题目的类型依次为：第一个问题属于背景性问题。第二个问题属于思维性问题。第三个问题属于情境性问题。第四个问题属于经验性、行为性问题。采
14、用以上提问方式的优点有：A有利于预测应聘者的素质状况，有较高的效度；B让应聘者无法事先杜撰或者掩饰，更能反映应聘者的真实情况。【知识模块】 招聘与配置7 【正确答案】 (1)面试实施过程中的技巧有：充分准备。 灵活提问。多听少说。善于提取要点。 进行阶段性总结。排除各种干扰。不要带有个人偏见。在倾听时注意思考。 注意肢体语言信息。 创造和谐的面试气氛。(2)评分标准：提出的问题是行为性的问题。 所设计的问题内容应针对沟通能力。与指标说明内容密切相关。所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于 3 个。各评分等级之间有明显的区别，易于评定。 每个评分等级要有相应的分值。有回答问题的时间限定。提问与评分标准举例：【知识模块】 招聘与配置
