ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:14 ,大小:40.50KB ,
资源ID:906848      下载积分:2000 积分
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
如需开发票,请勿充值!快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。
如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝扫码支付 微信扫码支付   
注意:如需开发票,请勿充值!
验证码:   换一换

加入VIP,免费下载
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【http://www.mydoc123.com/d-906848.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录  

下载须知

1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
3: 文件的所有权益归上传用户所有。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

本文([职业资格类试卷]陕西省导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编6(无答案).doc)为本站会员(figureissue185)主动上传,麦多课文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知麦多课文库(发送邮件至master@mydoc123.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

[职业资格类试卷]陕西省导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编6(无答案).doc

1、陕西省导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编 6(无答案)一、单选题1 ( )是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。(A)辛勤劳动(B)优质服务(C)导游人员的行动(D)树立良好形象2 到达景区后,导游人员应该顺着( )避免走重复路线和回头路线。(A)统一路线(B)游览路线(C)最佳路线(D)最近路线3 在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在( )上留有适当的余地。(A)游览路线(B)资金筹备(C)日程安排(D)娱乐活动4 审美活动是通过以( ) 为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程。(A)自然

2、景观(B)游客(C)审美对象(D)文化内涵5 当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时,地陪应( )。(A)婉言拒绝(B)耐心解释(C)请示接待社(D)说明原因,表示歉意6 根据规定,地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站),如果地陪所送的是国内航班,应该提前( )小时到达机场。(A)1(B) 2(C) 15(D)37 地陪小王送一个由西安来北京旅游的旅游团去机场,根据规定,( )小王能够离开机场。(A)旅游团进入隔离区后(B)旅游团所乘飞机起飞后(C)旅游团办完相关手续后(D)旅游团过完安检后8 正在带团的导游人员的 IC 卡被扣到 10 分后,凭( )完成团队的剩余旅游行程。

3、(A)导游证(B)最后扣分执法单位出具的保留导游证证明(C)最后扣分执法单位发的临时导游证(D)导游人员资格证9 全程陪同导游人员的职责是( )。(A)全程导游讲解(B)督促检查计划实施情况(C)分配旅游者的住房(D)调解矛盾和纠纷10 外国旅游者离境时,往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员,导游人员的正确态度应是( )。(A)收下、阅后扔掉(B)婉拒并说明我国导游员的纪律(C)拒绝(D)严肃拒绝,并告知中国导游员不接受黄色书刊画报11 旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味,地陪应( )。(A)接受邀请(B)婉拒并说明中国导游员的纪律(C)谢绝(D)旅游者一再热情邀请可以接

4、受12 导游人员在导游活动中向旅游者索要小费、兜售商品的行为,应该被一次性扣减年度分值( ) 分。(A)4(B) 6(C) 8(D)1013 旅客误机后要求退票,需支付的误机费为原票款的( )。(A)100(B) 50(C) 40(D)3014 地陪在接到旅游团首先要做的是( )。(A)致欢迎词(B)介绍当天行程(C)沿途风光介绍(D)活跃气氛15 下列工作不属于全陪导游职责范围的是( )。(A)维护游客安全(B)处理团队事务(C)景点讲解(D)致欢送词16 下列哪种情况下,导游人员可以同意游客自由活动的要求( )。(A)团队离开本地前游客要求自由活动(B)游客要求在游泳区游泳(C)游客要求在

5、江河湖泊划小船(D)游客想单独骑自行车去陌生地方17 游客因对导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该( )。(A)表示同意(B)先做说明工作(C)不予同意(D)征求旅行社意见后再决定是否同意18 导致错接事故的主要原因是( )。(A)组团社与接待社之间工作衔接失误(B)导游员安排不当(C)导游员没有核实团队(D)游客在上一站或途中滞留,不能准时到达19 对于旅游者( ) 行为,导游员应立即报告公安部门处理。(A)对异性无礼(B)走私文物、贩卖毒品(C)散发宗教宣传品(D)有过激言论20 导游人员给旅客留下良好第一印象的方法很多,但不包括( )。(A)穿着打扮(B)精神状态(C)语音语调(D

6、)人格魅力二、多选题21 存对外工作中,要求导游人员做到( )。(A)在外国人面前不卑不亢(B)对各国游客一视同仁(C)凡涉及政治制度、道德观念、价值观念等敏感问题时采取“求同存异” 态度(D)实事求是地介绍中国,不要文过饰非22 入住酒店后,旅游者提出自由活动的要求,地陪应该( )。(A)为了保证安全,立刻拒绝旅游者的要求(B)提醒游客带上饭店指路卡或房卡(C)协助游客落实交通车辆,车费由旅游者自理(D)提醒游客不要走太远、不要太晚回饭店及其他安全注意事项23 关于地陪与全陪、领队核对并商定本地游览日程安排,错误的说法有( )。(A)一般在致欢迎词前的空隙时问商定(B)一般在客人入住房间后的

7、空隙时段商定(C)一般在旅游团正式参观游览前商定(D)全陪、领队提出修改日程建议,地陪应全部采纳24 全陪在途中介绍时,应该注意( )。(A)详细介绍日程安排(B)简单介绍住宿、交通、餐饮情况(C)首站若有地陪服务,应介绍地陪,请地陪讲解当地概况和旅行注意事项(D)介绍所要到访的城市和将要游览的景点25 旅游团离开各地之前,全陪主要进行的工作有( )。(A)协助领队和地陪办理离站事宜(B)联系离境交通车辆(C)与地陪交接有关票据,核准并妥善保管(D)办理行李托运26 境外旅游过程中,在遇到不可抗力因素危及游客人身安全时,领队的正确做法有( )。(A)采取有效措施防止事故发生(B)不让游客知道真

8、实情况,以免游客产生惊慌的情绪(C)向旅游者作出真实说明(D)对可能发生的危险向游客做出明确警示27 中国公民出国旅游团队名单表一式四联,分别是( )。(A)出境边防检查专用联(B)入境边防检查专用联(C)旅游行政部门审验联(D)旅行社自留专用联28 景区导游致感谢词的内容一般包括( )。(A)说明讲解收费情况(B)对游览的景区进行小结(C)诚恳征求游客对接待丁作的意见和建议(D)欢迎游客下次光临,表达美好的祝愿29 景区导游服务的主要内容有( )。(A)安排住宿酒店(B)翻译(C)讲解(D)向导服务30 团队存峨眉出游览中有一名游客中途走失,作为地陪,正确的处理方法有( )。(A)了解情况,

9、迅速寻找(B)向峨眉山风景区和当地公安派出所报告,请求援助(C)向旅行社报告(D)找到走失者后,导游要问清走失原因31 由于正值交通高峰,又遇前方发生交通事故,导游员接机迟到 10 分钟,以下做法正确的是( ) 。(A)告诉游客本地交通拥挤,随时做好堵车的心理准备(B)热情主动做好导游服务工作,以取得游客的谅解(C)如果游客没有怨言,导游则不必道歉(D)实事求是地说明迟到原因32 由于遇到暴风雪,机场关闭,旅游团需要延长一天在本市停留的时问,导游员正确的处理方法有( ) 。(A)稳定游客情绪(B)向旅行社汇报,向游客说明情况,取得谅解(C)向航空公司索赔(D)重新安排该旅游团的用餐、住店、用车

10、等事项33 以下对游客心理的认识,正确的有( )。(A)来自上层社会的游客喜欢不拘形式地交谈,比较关心社会问题(B)老年游客喜欢多动多看,对新、奇、怪、异的事物兴趣浓厚(C)女性游客多喜欢听带故事情节的导游讲解(D)多数男性游客对时事政治方面的热门话题津津乐道34 导游员对各国游客性格特征的了解,错误的有( )。(A)日本人性格开朗大方,爱结交朋友,但生活上较随便(B)法国人喜自由,易激动,会享受生活(C)德国人热情奔放,无拘无束(D)美国人勤奋踏实,做事严谨,不尚虚文35 下列属于旅行社业务流程的有( )。(A)产品开发业务(B)产品促销业务(C)计划调度业务(D)旅游接待业务三、判断题36

11、 对于外国游客恶意的攻击,导游可以依据“有理、有利、有节” 的原则进行反驳,其中“有节”是指有所节制,适可而止。 ( )(A)正确(B)错误37 对于自己常去的景区,全陪可以将客人交地陪安排,自己不一定随团活动。( )(A)正确(B)错误38 部分欧洲国家对于不在本国消费的工业产品有退税的优惠,领队应提醒客人索取购物发票和退税证明,以便办理退税手续。( )(A)正确(B)错误39 对于游客饮食方面的禁忌,导游人员可以加以满足,但必须另外收费。( )(A)正确(B)错误40 游客在旅游过程中患病死亡,其遗物应由家属清点。如果家属不在现场,由地陪清点。( )(A)正确(B)错误41 由于文化差异,

12、外国旅游者可能对中国异性表现出轻浮行为。导游员应立即向公安机关报告,以免造成严重后果。( )(A)正确(B)错误42 导游跨省或跨城市调动,原发证机关应收回导游证,由变更后的省市旅游行政主管部门颁发新证,但导游证编号不变。( )(A)正确(B)错误43 在景区游览过程中,领队和全陪应走在客人队列的最前面,引领客人参观游览。( )(A)正确(B)错误44 全陪参与团队活动,要避免干涉甚至代替地陪工作,应尽可能置身事外,一切听从地陪安排。( )(A)正确(B)错误45 到小乘佛教国家旅行,领队应告诫客人,不能用脚开关门,也忌讳踩踏寺庙的门槛。( )(A)正确(B)错误四、填空题46 全陪在完成离境

13、旅游服务时,要落实交通票据。与领队_出境票并协助_。47 地陪在接团时应_抵达接站地点并要马上_旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。48 接团当天,地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵达的准确时间,应做到_、_和问讯时间的三核实,地陪接飞机应在出发接站前_小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。49 海外旅客人境,带有申报物品的应选择_通道通关,无申报物品的可经_通道通关,情况不明的旅客最好选择_通道通关。50 来自传染病疫区的人员入境,须出示有效的_,无证者,国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施_日的留验。51 _的旅游团可以发给团队签证。团队签证一式_份,签发机关留一份,来华旅游团留两

14、份,一份用于入境,一份用于出境。52 导游人员的基本素质有_、_、_、_、_、_。53 _、_、_是构成导游服务的三要素,缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。54 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后,要向旅游者道歉,而且道歉一定要_;要勇于承担责任,但_。55 当旅游者情绪低落时导游人员可以采取_、_、_的方法进行调节。五、简答题56 游客提出计划外品尝风味餐的要求时导游应如何处理?57 当客人向导游员提出要求延长旅游期限时,导游员应如何处理?六、案例分析题58 某旅行团按计划应于 10 月 17 日 11:20 乘机飞往 H 市。由于票务人员的疏忽,为该团

15、订错了航班,起飞时间为 17 日 15:25。16 日早餐后,该团旅游者获悉航班改变的消息,反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称,曾向航空公司询问,回答是原航班有票。59 一个新加坡旅行团在市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我好友,保证价廉物美。” 在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以 900 元成交。16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排。次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:“一位内行人认定它为残次品。” 王表示不能退换。上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着。王小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些旅游者才极不情愿地下车进店。13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:“没时间了。” 一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴市,不能由王小姐带团。试问:王小姐在接待该团过程中,做错了哪些事?为什么?

copyright@ 2008-2019 麦多课文库(www.mydoc123.com)网站版权所有
备案/许可证编号:苏ICP备17064731号-1