1、陕西省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 6（无答案）一、单选题1 ( )是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。（A）辛勤劳动（B）优质服务（C）导游人员的行动（D）树立良好形象2 到达景区后，导游人员应该顺着( )避免走重复路线和回头路线。（A）统一路线（B）游览路线（C）最佳路线（D）最近路线3 在安排旅游活动时，要对客观条件的变化，给予恰当的估计，在( )上留有适当的余地。（A）游览路线（B）资金筹备（C）日程安排（D）娱乐活动4 审美活动是通过以( ) 为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的再创造的过程。（A）自然
2、景观（B）游客（C）审美对象（D）文化内涵5 当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应( )。（A）婉言拒绝（B）耐心解释（C）请示接待社（D）说明原因，表示歉意6 根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前( )小时到达机场。（A）1（B） 2（C） 15（D）37 地陪小王送一个由西安来北京旅游的旅游团去机场，根据规定，( )小王能够离开机场。（A）旅游团进入隔离区后（B）旅游团所乘飞机起飞后（C）旅游团办完相关手续后（D）旅游团过完安检后8 正在带团的导游人员的 IC 卡被扣到 10 分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。
3、（A）导游证（B）最后扣分执法单位出具的保留导游证证明（C）最后扣分执法单位发的临时导游证（D）导游人员资格证9 全程陪同导游人员的职责是( )。（A）全程导游讲解（B）督促检查计划实施情况（C）分配旅游者的住房（D）调解矛盾和纠纷10 外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是( )。（A）收下、阅后扔掉（B）婉拒并说明我国导游员的纪律（C）拒绝（D）严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报11 旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应( )。（A）接受邀请（B）婉拒并说明中国导游员的纪律（C）谢绝（D）旅游者一再热情邀请可以接
4、受12 导游人员在导游活动中向旅游者索要小费、兜售商品的行为，应该被一次性扣减年度分值( ) 分。（A）4（B） 6（C） 8（D）1013 旅客误机后要求退票，需支付的误机费为原票款的( )。（A）100（B） 50（C） 40（D）3014 地陪在接到旅游团首先要做的是( )。（A）致欢迎词（B）介绍当天行程（C）沿途风光介绍（D）活跃气氛15 下列工作不属于全陪导游职责范围的是( )。（A）维护游客安全（B）处理团队事务（C）景点讲解（D）致欢送词16 下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求( )。（A）团队离开本地前游客要求自由活动（B）游客要求在游泳区游泳（C）游客要求在
5、江河湖泊划小船（D）游客想单独骑自行车去陌生地方17 游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该( )。（A）表示同意（B）先做说明工作（C）不予同意（D）征求旅行社意见后再决定是否同意18 导致错接事故的主要原因是( )。（A）组团社与接待社之间工作衔接失误（B）导游员安排不当（C）导游员没有核实团队（D）游客在上一站或途中滞留，不能准时到达19 对于旅游者( ) 行为，导游员应立即报告公安部门处理。（A）对异性无礼（B）走私文物、贩卖毒品（C）散发宗教宣传品（D）有过激言论20 导游人员给旅客留下良好第一印象的方法很多，但不包括( )。（A）穿着打扮（B）精神状态（C）语音语调（D
6、）人格魅力二、多选题21 存对外工作中，要求导游人员做到( )。（A）在外国人面前不卑不亢（B）对各国游客一视同仁（C）凡涉及政治制度、道德观念、价值观念等敏感问题时采取“求同存异” 态度（D）实事求是地介绍中国，不要文过饰非22 入住酒店后，旅游者提出自由活动的要求，地陪应该( )。（A）为了保证安全，立刻拒绝旅游者的要求（B）提醒游客带上饭店指路卡或房卡（C）协助游客落实交通车辆，车费由旅游者自理（D）提醒游客不要走太远、不要太晚回饭店及其他安全注意事项23 关于地陪与全陪、领队核对并商定本地游览日程安排，错误的说法有( )。（A）一般在致欢迎词前的空隙时问商定（B）一般在客人入住房间后的
7、空隙时段商定（C）一般在旅游团正式参观游览前商定（D）全陪、领队提出修改日程建议，地陪应全部采纳24 全陪在途中介绍时，应该注意( )。（A）详细介绍日程安排（B）简单介绍住宿、交通、餐饮情况（C）首站若有地陪服务，应介绍地陪，请地陪讲解当地概况和旅行注意事项（D）介绍所要到访的城市和将要游览的景点25 旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有( )。（A）协助领队和地陪办理离站事宜（B）联系离境交通车辆（C）与地陪交接有关票据，核准并妥善保管（D）办理行李托运26 境外旅游过程中，在遇到不可抗力因素危及游客人身安全时，领队的正确做法有( )。（A）采取有效措施防止事故发生（B）不让游客知道真
8、实情况，以免游客产生惊慌的情绪（C）向旅游者作出真实说明（D）对可能发生的危险向游客做出明确警示27 中国公民出国旅游团队名单表一式四联，分别是( )。（A）出境边防检查专用联（B）入境边防检查专用联（C）旅游行政部门审验联（D）旅行社自留专用联28 景区导游致感谢词的内容一般包括( )。（A）说明讲解收费情况（B）对游览的景区进行小结（C）诚恳征求游客对接待丁作的意见和建议（D）欢迎游客下次光临，表达美好的祝愿29 景区导游服务的主要内容有( )。（A）安排住宿酒店（B）翻译（C）讲解（D）向导服务30 团队存峨眉出游览中有一名游客中途走失，作为地陪，正确的处理方法有( )。（A）了解情况，
9、迅速寻找（B）向峨眉山风景区和当地公安派出所报告，请求援助（C）向旅行社报告（D）找到走失者后，导游要问清走失原因31 由于正值交通高峰，又遇前方发生交通事故，导游员接机迟到 10 分钟，以下做法正确的是( ) 。（A）告诉游客本地交通拥挤，随时做好堵车的心理准备（B）热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解（C）如果游客没有怨言，导游则不必道歉（D）实事求是地说明迟到原因32 由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长一天在本市停留的时问，导游员正确的处理方法有( ) 。（A）稳定游客情绪（B）向旅行社汇报，向游客说明情况，取得谅解（C）向航空公司索赔（D）重新安排该旅游团的用餐、住店、用车
10、等事项33 以下对游客心理的认识，正确的有( )。（A）来自上层社会的游客喜欢不拘形式地交谈，比较关心社会问题（B）老年游客喜欢多动多看，对新、奇、怪、异的事物兴趣浓厚（C）女性游客多喜欢听带故事情节的导游讲解（D）多数男性游客对时事政治方面的热门话题津津乐道34 导游员对各国游客性格特征的了解，错误的有( )。（A）日本人性格开朗大方，爱结交朋友，但生活上较随便（B）法国人喜自由，易激动，会享受生活（C）德国人热情奔放，无拘无束（D）美国人勤奋踏实，做事严谨，不尚虚文35 下列属于旅行社业务流程的有( )。（A）产品开发业务（B）产品促销业务（C）计划调度业务（D）旅游接待业务三、判断题36
11、 对于外国游客恶意的攻击，导游可以依据“有理、有利、有节” 的原则进行反驳，其中“有节”是指有所节制，适可而止。 ( )（A）正确（B）错误37 对于自己常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定随团活动。( )（A）正确（B）错误38 部分欧洲国家对于不在本国消费的工业产品有退税的优惠，领队应提醒客人索取购物发票和退税证明，以便办理退税手续。( )（A）正确（B）错误39 对于游客饮食方面的禁忌，导游人员可以加以满足，但必须另外收费。( )（A）正确（B）错误40 游客在旅游过程中患病死亡，其遗物应由家属清点。如果家属不在现场，由地陪清点。( )（A）正确（B）错误41 由于文化差异，
12、外国旅游者可能对中国异性表现出轻浮行为。导游员应立即向公安机关报告，以免造成严重后果。( )（A）正确（B）错误42 导游跨省或跨城市调动，原发证机关应收回导游证，由变更后的省市旅游行政主管部门颁发新证，但导游证编号不变。( )（A）正确（B）错误43 在景区游览过程中，领队和全陪应走在客人队列的最前面，引领客人参观游览。( )（A）正确（B）错误44 全陪参与团队活动，要避免干涉甚至代替地陪工作，应尽可能置身事外，一切听从地陪安排。( )（A）正确（B）错误45 到小乘佛教国家旅行，领队应告诫客人，不能用脚开关门，也忌讳踩踏寺庙的门槛。( )（A）正确（B）错误四、填空题46 全陪在完成离境
13、旅游服务时，要落实交通票据。与领队_出境票并协助_。47 地陪在接团时应_抵达接站地点并要马上_旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。48 接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，应做到_、_和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前_小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。49 海外旅客人境，带有申报物品的应选择_通道通关，无申报物品的可经_通道通关，情况不明的旅客最好选择_通道通关。50 来自传染病疫区的人员入境，须出示有效的_，无证者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施_日的留验。51 _的旅游团可以发给团队签证。团队签证一式_份，签发机关留一份，来华旅游团留两
14、份，一份用于入境，一份用于出境。52 导游人员的基本素质有_、_、_、_、_、_。53 _、_、_是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。54 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要_；要勇于承担责任，但_。55 当旅游者情绪低落时导游人员可以采取_、_、_的方法进行调节。五、简答题56 游客提出计划外品尝风味餐的要求时导游应如何处理?57 当客人向导游员提出要求延长旅游期限时，导游员应如何处理?六、案例分析题58 某旅行团按计划应于 10 月 17 日 11：20 乘机飞往 H 市。由于票务人员的疏忽，为该团
15、订错了航班，起飞时间为 17 日 15：25。16 日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。59 一个新加坡旅行团在市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。” 在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以 900 元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。” 王表示不能退换。上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅游者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。” 一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴市，不能由王小姐带团。试问：王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事?为什么?
