1、ICS 03.220.40R 24眉I中华人民共和国国家标准Gs/T 16890.1一16890.7-1997水路客运服务质量要求Requirements on services of passenger transport by water1997一06一27发布1997一12一01实施国家技术监督局发布GB/T 16890.1一1997前言本标准规定的各项要求，涉及水路客运船舶及客运站的基本要求及服务、安全、卫生、餐饮等服务质量的总要求，这些要求用来保证水路客运服务质量的统一。GB/T 16890.1-16890.7-1997在水路客运服务质量要求总标题下，包括以下七个标准:GB/T 16
2、890.1-1997水路客运服务质量要求总则;GB/T 16890.2-1997水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船;GB/T 16890.3-1997水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船;GB/T 16890.4-1997水路客运服务质量要求内河客船;GB/T 16890.5-1997水路客运服务质量要求高速客船;GB/T 16890.6-1997水路客运服务质量要求游览船;GB/T 16890.7-1997水路客运服务质量要求港口客运站。本标准是GB/T 16890.1-1997水路客运服务质量要求总则。本标准由中华人民共和国交通部提出。本标准由交通部水运管理司归口。本标准起草单位:交
3、通部水运管理司、交通部标准计量研究所。本标准主要起草人:郝喜兰、庄善珍、陈正才、宋鲁燕、汪炜、熊才启。本标准委托交通部水运管理司、交通部标准计量研究所负责解释。中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求总则GB/T 16890.1一1997Requirements on services of passenger transport by water-General rules范围本标准规定了水路客运船舶及客运站的基本要求及服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求。本标准适用于远洋、沿海、内河客船及港口客运站。2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所
4、示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB 2894-88安全标志GB 5749-85生活饮用水卫生标准GB 7916-87化妆品卫生标准GB 9664-1996文化娱乐场所卫生标准GB 9665-1996公共浴室卫生标准GB 9666-1996理发店、美容院(店)卫生标准GB 9672-1996公共交通等候室卫生标准GB 9673-1996公共交通工具卫生标准GB 10001-94公共信息标志用图形符号GB 16557-1996海船救生安全标志J丁/丁28-93交通行业工人技术等级标准水上运输JT/T 29-93交通行业工人技术等级标准港口J
5、T 243-1995内河船舶救生设备标志3定义本标准采用下列定义。3.1客船passenger ships客船是载运旅客的运输工具，凡载客超过十二人的船舶，不论其是否装货均视为客船。3.2客运站passenger stations客运站是提供旅客上船前、下船后候船、集散服务的场所。4荃本要求4.，客船营运国家技术监.局1997一06一27批准1997一12一01实施GB/T 16890.1一19974. 1门客船的建造及其设备配置和技术要求均应符合国家有关部门的规定和认可的国际公约。4. 1.2客船必须具备国家有关部门颁发的有效证书。4门.3客船必须按有关规定配备相应的船员，船员必须持有主管部
6、门颁发的有效证书。4.1.4客船营运必须持有交通主管部门颁发的营运证。4.2船(站)客船(站)貌4.2.1船壳无严重锈斑或大面积脱漆;站房建筑及外墙装修无脱落。4.2.2船名清晰、醒目;客运站应分设面向陆地和水域的站名牌。4.2.3甲板、栏杆、走廊、墙壁、地面干净、无污物，无积水。服务要求5.1服务基本原则5.1.1按运行时刻正点安全运行。5.1.2遵纪守法，职责分明，坚守岗位，讲职业道德。5.1.3礼貌待客，热情友好，对旅客一视同仁，不分种族、国籍、民族，不以貌待人。5.1.4尊重旅客习俗。5.2服务基本要求5.2.1仪表仪容要求统一着装，服饰整洁，佩带标志，仪表端庄。5.2.2举止态度要求
7、态度和蔼，举止文明，姿态端庄，表情自然，不卑不亢。5.2.3语言要求语言文明、礼貌、言词简洁、清晰，有问必答，讲普通话。5.2.4技能要求服务人员的技能要求应符合JT/T28和JT/T29的规定。5.3基本服务项目5.3.1售票、补票、退票以及提供旅客上、下船行李接送和小件行李寄存服务。5.3.2服务台应有工作人员在岗，能提供接待、问询服务。5.3.3提供乘船须知、服务项目、有关港口的交通图及有关交通工具时刻表等宣传服务。5.3.4为老、弱、病、残、孕提供特殊服务.5.3.5设立必要的公共卫生设施。5.3.6附设商店出售旅行日常用品和食品。5.3.7设立医务室或保健箱，应能进行应急处理。5.3
8、.8提供通讯服务。6.16.26.36.46.5GB6.6安全要求应建立健全的安全制度，搞好防火、防盗、防破坏、防落水工作。严格执行各项安全工作制度，不超载，确保安全航行。应有旅客上下船安全设备和措施，维持良好的秩序，避免伤亡和落水事故的发生。协助有关部门严格查堵旅客携带危险品。安全标志齐全、明显，救生道路畅通，关键部位有中、英文警示牌。有关标志应分别符合GB 2894,10001,GB 16557和JT 243的规定。应有保卫制度，配备乘警(民警)或保安人员。GB/T 16890.1一1997卫生要求7. 1港口客运站及客船的卫生要求应符合GB 9672和GB 9673的规定。7.，.1标准
9、值标准值见表项目表1港口客运站及客船的卫生标准值港口客运站候船室客船客舱温度()空调冬季夏季非空调采暖区冬季相对湿度，%空调风速，m/s二氧化碳，%一氧化碳,mg/m甲醛,mg/m可吸入颗粒物，mg/m空气细菌数(1)撞击法，cfu/m(2)沉降法，个/皿噪声,dB(A)18-2024-281418-2024-28145030503040-50蕊3060-80 307.3.2有关规定7.3.2.1公共浴室应设有更衣室、浴室等房间，地面要防渗、防滑，有保暖、换气设施，保持良好通风。7,3-2-2浴室地面坡度不小于2%，应以淋浴为主，相邻淋浴喷头之间距离不小于。. 9 me7. 3.2. 3浴室内
10、不设公用脸巾、浴巾。7.3-2.4浴室内应及时清扫、消毒，做到无积水，无异味。GB/T 16890.1一19977. 12. 5应设置禁止患性病和各种传染性皮肤病的旅客就浴的明显标志7.4理发室的卫生要求应符合GB 9666的规定7.4. 1标准值标准值见表4表4理发室的卫生标准值项二氧化碳，%一氧化碳,mg/m甲醛,mg/m可吸入颗粒物，mg/m氨,mg/m空气细菌数(1)撞击法，cfu/m(2)沉降法.个/皿标准值( 0. 1蕊10镇0.12石0.200.5蕊4 000407.4.2有关规定7.4.2.1室内的环境应整洁、明亮、舒适。7.4-2.2室内应设消毒设施，应有健全的卫生制度。7.
11、4-2.3工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，清面时应戴口罩。7.4.2.4理发用大小围布要定时清洗更换。7.4-2.5脸巾应洁净，每客用后应清洗消毒。细菌总数小于200 cfu/25 m，不得检出大肠菌群等。7.4.2.6理发工具、胡刷用后应消毒，不得检出大肠菌群和金黄色葡萄球菌。胡刷宜使用一次性胡刷。理发工具宜采用无臭氧紫外线消毒。理发刀具配备的数量应满足消毒周转所需。7.4-2.7理发、烫发、染发的毛巾及刀具应分开使用，清洗消毒后的工具应分类存放。7.4-2.8供旅客使用的化妆品应符合GB 7916的规定。7.4-2.9应备有供患头癣等皮肤传染病旅客专用的理发工具，并有明显标志，用后及时
12、消毒，并单独存放。7.4.2.10室内地面上的碎发及时清扫，保持室内清洁。理发工具摆放整齐，操作台上和理发用品表面无碎发残留。88.18.28.38.48.5餐饮要求厨房、餐厅、附设商店的餐饮卫生应符合中华人民共和国食品卫生法的要求。服务人员个人卫生良好.符合上岗要求。餐食应有高、中、低档之分，满足供应。对特殊旅客应根据需要供应菜肴，并提供专门餐具、厨具。餐饮价格应符合国家有关部门的规定。9行李运输要求9.1行李单据按规定逐项填写清楚，做到计费准确，收费无误。9.2应提供专用行李舱(间)装运行李，专舱专用。不堆放与行李无关杂物。9.3应妥善保管行李，堆码整齐，分港分票清楚，做到重不压轻、大不压小、木不压纸，易碎、贵重物品应隔离放置，防止水湿、鼠咬、损坏和丢失，做好交付工作。9.4行李实行站船交接手续，严格执行装卸操作规程，做到监装监卸，保证质量。95随身携带的超长、超重、超体积物品，应指定专门位置摆放整齐。Gs/r 16890.1一199710宣传要求10. 1广播应有计划，内容丰富、健康。10.2使用普通话(远洋及游览船使用汉语和外语)广播。10. 3发生紧急或特殊情况，应以最简明的语言通知旅客采取应急措施。
