1、ics 03.220.40R 24眉日中华人民共和国国家标准GB/T 16890.1一16890.7-1997水路客运服务质量要求Requirements on services of passenger transport by water1997一06一27发布1997一12一01实施国家技术监督局发布GB/T 16890.3一1997前言本标准规定的各项要求，涉及远洋和涉外游览客船的设施设备配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求，这些要求用来保证远洋和涉外游览客船服务质量的统一。GB/T 16890. 116890.7-1997在水路客运服务质量要求总标题下，包括以下七个标准:GB/
2、T 16890.1-1997水路客运服务质量要求总则);GB/T 16890.2-1997水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船;GB/T 16890.3-1997水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船;GB/T 16890.4-1997水路客运服务质量要求内河客船;GB/T 16890.5-1997水路客运服务质量要求高速客船;GB/T 16890.6-1997水路客运服务质量要求游览船;GB/T 16890.7-1997水路客运服务质量要求港口客运站。本标准是GB/T 16890. 3-1997水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船。本标准由中华人民共和国交通部提出。本标准由交通部水运管理
3、司归口。本标准起草单位:交通部水运管理司、交通部标准计量研究所、中国远洋运输(集团)总公司、长江海外旅游总公司。本标准主要起草人:马欣迎、郝喜兰、王延林、汪炜、熊才启。本标准委托交通部水运管理司、交通部标准计量研究所负责解释。中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船GB/T 16890.3一1997Requirements on services of passenger transport by water-Passenger ships sailing in ocean and for overseas visitors范围本标准规定了远洋和涉外游览客船的有关设备设施配
4、备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求。本标准适用于远洋和涉外游览客船(包括客货船)。2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T 16890. 1-1997水路客运服务质量要求总则定义本标准采用下列定义。3.1远洋客船passenger ships sailing in ocean航行于公海且挂靠国外港口悬挂中华人民共和国国旗的客船。3. 2涉外游览客船passenger ships for overseas visitors航行于内河、沿海且连续营运1
5、2h以上.以接待外国人、华侨、外籍华人、港澳台同胞为主并提供食宿的游览客船。4一般技术要求除特别说明者外，一般技术要求应符合GB/T 16890. 1-1997的第4章。4.1指示牌、标牌应用中、英文标明。设施设备配备要求客船布置基本合理，应采用较好的材料装修，方便客人在船舶上的正常活动。客船有与接待能力相适应的前厅、服务台及公共休息区间。5.1客舱5.1.1应有一等及其以上的客舱。5.1.2一等客舱为单人房间。5.1.3至少有30间二等及其以上的客舱。5.1.4客舱装修良好，室内满铺地毯或为木制地板，灯光照明充足。有软垫床、桌、椅、衣橱、衣架等配套家具设施;有被子、羊毛毯、床单、枕芯、枕套、
6、枕巾等配套卧具。国家技术监督局1997一06一27批准1997一12一01实施GB/T 16890.3一19975.1.5二等及其以上的客舱设有专用的卫生间，配有抽水恭桶、洗脸池、梳妆镜、淋浴(均配有浴帘)，采取有效的防滑和排水排汛措施.24 h供应冷热水。没有卫生间的客舱按6个人一个喷头，分设男、女宾浴室和卫生间。5.1.6根据航区不同，应配备采暖和制冷设备，通风良好。5.1.7有110/220 v的电源插座。5.1.8有观景舷窗和遮光窗帘。5门.9二等及其以上客舱应配备电视机.5.1.10客舱内应配备应变部署表”。5.2餐厅5.2.1能供应早、中、晚餐，并能提供风味餐、自助餐和便宴。5.
7、2. 2提供酒吧服务设施。5.3厨房5. 31墙面应作防油污处理，并用防滑材料铺设地面。5.3.2布局基本合理，冷、热菜间分开。5.3.3有足够用的冷柜。5.3.4有消毒柜、洗刷池，位置摆放合理。5.3.5有专门放置垃圾的设施。5.3，6温度适宜，有充足的排风设施;厨房与餐厅有隔热、隔味、隔音的设施。5.4公共区域5.4.1前后甲板有可供外景观光的区间，并设有室内观景区间。5.4.2有采暖和制冷设备。5.4.3分设男、女宾卫生间。5.4.4设阅览室或棋牌室。5.4.5设舞厅，有卡拉OK设施。5.4.6设广播室，有内部录、放像和音像设备。5.4.7设医务室和按摩室(可与医务室兼用)。5.4.8设
8、商店、理发室。5.4.9有阳光甲板，提供躺椅等休闲服务设施。6服务项目除特别说明者外，服务项目应按GB/T 16890.1-1997的5.3.6.1日常服务项目6.，门客舱、卫生间应每客全面整理一次，每天不少于三次清理，床单、枕套一客一换，配备必要的日用品，如全套洗漱用品和低值易耗品。6.1.2提供一般的洗衣服务。6.1.3 24 h提供冷热饮用水。6.，.4代售邮票、代发信件.6.1.5代订车、船、机票和床位。6.16提供卫星通信电话服务。6.1.7提供旅客晚间娱乐活动，提供闭路电视节目单并播放闭路电视节目。6.，.8备有船舶服务指南和船舶规章及风景、名胜宣传品。6.2特殊服务项目6.2.，
9、远洋客船应提供报关、代管护照、联检、口岸签证接待服务。14GB/T 16890.3一19976.2.2应预报全程食谱。6.2.3客票升级服务。6.2.4配备房间电话。6.2.5涉外游览客船有全夭固定的节目活动安排，根据客人需要可提供健身指导、专题讲座，安排娱乐项目、小型体育比赛等活动的服务。7服务质t要求除特别说明者外，服务质量要求应符合GB/T 16890.1-1997的第5章。了.1服务员能进行日常外语会话。8安全要求安全要求应符合GB/T 16890.1-1997的第6章。9卫生要求卫生要求应符合GB/T 16890.1-1997的第7章。10餐饮要求餐饮要求应符合GB/T 16890.1一工997的第8章。11行李运输要求行李运输要求应符合GB/T 16890. 1-1997的第9章。12宣传要求宣传要求应符合GB/T 16890.1-1997的第10章。
