1、ICS 03.220.40R 24眉冒中华人民共和国国家标准Gs/T 16890.1一16890.7-1997水路客运服务质量要求Requirements on services of passenger transport by water1997一06一27发布1997一12一01实施国家技术监督局发布GB/T 16890. 6一1997前言本标准规定的各项要求，涉及游览船的设施设备配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求，这些要求用来保证游览船服务质量的统一。由于游艇的特殊性.本标准的第5,6,10和11章对其不作要求。GB/T 16890. 116890. 7-1997在水路客运服务
2、质量要求总标题下，包括以下七个标准GB/T 16890.1-1997水路客运服务质量要求总则;GB/T 16890. 2-1997水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船;GB/T 16890.3-1997水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船;GB/T 16890.4-1997水路客运服务质量要求内河客船;GB/T 16890.5-1997水路客运服务质量要求高速客船;GB/T 16890.6-1997水路客运服务质量要求游览船;GB/T 16890. 7-1997水路客运服务质量要求港口客运站本标准是GB/T 16890. 6-1997水路客运服务质量要求游览船。本标准由中华人民共和国交通部
3、提出。本标准由交通部水运管理司归口。本标准起草单位:交通部水运管理司、交通部标准计量研究所、广西壮族自治区航务管理局本标准主要起草人:蒙林萍、陈正才、汪炜、熊才启、郝喜兰。本标准委托交通部水运管理司、交通部标准计量研究所负责解释。中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求游览船GB /T 16890 6一1997Requirements on services of passenger transport by water-Sightseeing cruise ships范围本标准规定了游览船的有关设备设施配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求。本标准适用于江、河、湖、库区等水域的游览船(
4、含游艇)。引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T 16890. 1-1997水路客运服务质量要求总则3定义本标准采用下列定义。3. 1游览船sightseeing cruise ships航行于江、河、湖(库)区、沿海及岛屿之间的旅游景点.连续航行时间小于12 h.航速不超过25 kn.专为游客提供游览、观光和娱乐的游船(含游艇)4一般技术要求一般技术要求应符合GB/T 16890. 1-1997的第4章5设施设备配备要求有一定的游船外形，布局合理，通
5、风、采光良好，装饰美观大方，方便游客上、下船和观光等。有与游船规模相适应的接待空间和服务台。5，1设置舒适、方便的桌、椅桌倚应配置可更换的台布、座套。设遮光窗帘。5.2设空调或电风扇5. 3配备与客位数相应的茶具及其他服务用品(如果盘、花瓶等)5.4设旅客娱乐区域及相应的设施。5.5设卫生间，配有卫生纸、洗手液(皂)等。5.6设保健箱，箱内应保持有五种以上内服药品感冒、胃痛、晕船、中暑等药品)和三种以上外用药品(止血、消炎、止痛等)。5. 7设小卖部5.8设广播音响、话筒，备有手提喇叭国家技术监督局1997一06一27批准1997一12一01实施GB/T 16890.6一19976服务项目除特
6、别说明者外服务项目应按GB/T 16890.1-1997的。.36.1日常服务项目6.1.1旅客入舱后提供茶水及有关服务项目(如擦面毛巾或纸巾、糖果、导游图、导游报、旅游纪念物品等)。6.1.2提供观光介绍服务。6.2特殊服务6.2.1提供摄影服务。6.2.2提供娱乐服务。7服务质f要求除特别说明者外，服务质量要求应符合GB/T 16890.1-1997的第S章。7.1导游员应使用普通话或外语向旅客介绍沿途风光景点、民间传说、民族风情等，并及时帮助旅客解决生活间题。8安全要求安全要求应符合GB/T 16890.1-1997的第6章。8.1应设置必要的通讯设备，保持与岸上的及时联系。9卫生要求卫生要求应符合GB/T 16890.1-1997的第7章。10餐饮要求餐饮要求应符合GB/T 16890.1-1997的第8章。11宜传要求除特别说明者外，宣传要求应符合GB/T 16890.1-1997的第10章。11.1应在旅客上船时播放音乐，并由导游员作基本情况介绍，包括船上基本概况、航行安排等。
