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GB T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范.pdf

上传人：卡尔 文档编号：110471 上传时间：2019-07-07 格式：PDF 页数：10 大小：460.30KB
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资源描述

本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。

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