1、 ICS 03.08.020 A 10 备案号：21141-2007 北 京 市 地 方 标 准 DBDB11/T 494.82007 人才服务规范 第8部分：人才素质测评 Talent Service Standard Part 8:Talent Quality Evaluation 2007-08-13发布 2007-12-01实施北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 494.82007 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 术语和定义.1 3 从业人员.1 4 业务范围.2 5 基本要求.2 6 工作流程.2 DB11/T 494.82007 II 前 言 DB11/T 494人
2、才服务规范分为11部分。 第1部分 通则 第2部分 人才招聘洽谈会 第3部分 人事档案管理 第4部分 人事代理 第5部分 人才培训 第6部分 人才派遣 第7部分 人才网站 第8部分 人才素质测评 第9部分 高级人才寻访 第10部分 人力资源咨询顾问 第11部分 社会保险、住房公积金 本部分为DB11/T 494的第8部分。 本部分为推荐性标准。 本部分为第一次制定。 本部分由北京市人事局提出。 本部分由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会归口。 本部分主要起草单位：北京人才服务行业协会。 本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、北京泰来猎头咨询事务所、北京北辰人才交流中心。 本部分主要起草人
3、：刘向东、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、王玺、李桂香、朱志望、纪云、王拥军、毛以森。 本部分于2007年8月13日首次发布。 DB11/T 494.82007 1 人才服务规范 第8部分：人才素质测评 1 范围 本部分规定了人才素质测评业务的从业人员、业务范围、服务内容、基本要求及工作流程。 本部分适用于开展人才素质测评业务的人才服务机构（以下简称机构）。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 素质测评 Quality Evaluation 综合运用测评理论与测评方法，对受测者的素质和能力进行测量和评价的过程。 2.2 面试 Interview 以了解受测者的素质及能力为目的，按一定
4、要求进行的面对面提问与观察过程。可分为结构化面试和非结构化面试。 2.3 结构化面试 Stuctural Interview 以预先设定的测评要素、测评题目、实施程序进行的面试。 2.4 非结构化面试 Non-stuctural Interview 预先无特定题目、无测评要素设置的随机提问、观察的面试。 2.5 效度 Validity 指测评的准确性程度。 2.6 信度 Reliability 指测评的稳定性程度。 2.7 常模 Common Mode 具有代表性的被测样本的测验成绩分布结构。 2.8 评价中心技术 Technology of Evaluation Center 综合运用多种评
5、价方法，通过观察受测者在情景模拟作业中的表现，对其素质和能力进行测量和评价。 2.9 量表 Measurement 指用于个性和能力测验的心理学专业工具。 3 从业人员 应符合DB11/T 494.1-2007要求，同时还应具备如下条件： 3.1 具备心理学、管理学、行为科学等相关专业背景和工作经历。 DB11/T 494.82007 2 3.2 了解并掌握人力资源管理的相关专业知识。 3.3 具备良好的职业素养和公正、客观、科学的工作态度。 4 业务范围 4.1 为公开招聘选拔人才提供测评技术支持。 4.2 为内部竞聘选拔人才提供测评技术支持。 4.3 为人才培训提供测评技术支持。 4.4
6、为团队建设、组织设计提供测评技术支持。 4.5 为人才的职业生涯设计提供测评技术支持。 5 基本要求 5.1 服务环境 5.1.1 有独立的洽谈室和测评室。 5.1.2 测评环境安静，温度与照明度适宜。 5.2 其他要求 5.2.1 具有数据处理设备（光电阅读机、标准化题卡、面试计时器）。 5.2.2 具有与测评业务相关的测评软件。 5.2.3 具有项目管理及与测评软件相关的管理制度。 6 工作流程 6.1 接受客户测评委托 通过走访、调查明确客户需求。 6.2 签订测评合同 根据客户需求，签订测评合同。内容应包括双方权利、义务、收费标准、付费方式、违约责任及争议处理办法等。 6.3 提交测评
7、方案 6.4 确定测评方法和工具 6.5 实施测评管理 6.5.1 问卷（量表）测评 6.5.1.1 标准化问卷（量表）测试 6.5.1.1.1 编制标准化问卷（量表） a) 明确测试目的，确认理论构想； b) 确定项目负责人和成员，编写或从试题库中选取测评题目； c) 选择有代表性的常模； d) 进行项目分析和信度、效度分析； e) 完善量表，形成标准化问卷（量表）送审稿； f) 通过专家审核讨论后形成标准化问卷（量表）。 6.5.1.1.2 标准化问卷（量表）测试 a) 确认测评目的和测评功能，选择标准化问卷（量表）； b) 进行测评准备，包括测试场地、测试用品的准备，以及试题的标准答案和
8、评分标准的准备等； c) 按标准化问卷（量表）要求施测，并做好测试现场管理； d) 分析、评估，写出测评报告； e) 出具结果报告，按标准化问卷（量表）要求进行分析、解释。 6.5.1.2 非标准化问卷测试 DB11/T 494.82007 3 a) 通过工作分析确定测评要素； b) 确定试题、答题方式及标准答案和评分标准； c) 做好测评准备； d) 实施问卷测试，并做好现场管理； e) 判卷和分析、评估，写出测试报告； f) 处理问卷（量表）测试结果并出具报告。 6.5.2 面试 6.5.2.1 非结构化面试 a) 进行工作分析 b) 确定面试要素 c) 确定主考官 d) 实施面试 e)
9、进行面试分析并出具测试报告 6.5.2.2 结构化面试 a) 进行工作分析，确定项目负责人和项目成员； b) 选择、确定测评要素； c) 选择或编制测评题目和评价标准； d) 确定主考官和培训考官； e) 实施面试； f) 处理数据并出具报告。 6.5.3 评价中心技术 a) 进行工作分析并确认岗位关键职责； b) 选择模拟管理系统或工作场景； c) 选择测评要素和测评方法（文件筐测试、无领导小组讨论、角色扮演等）； d) 组建测试小组； e) 培训相关工作人员； f) 实施情景模拟测试； g) 处理数据并出具报告。 6.6 反馈测评结果并提供后续服务 6.7 资料归档 6.7.1 测评项目名称及测评目的。 6.7.2 测评协议。 6.7.3 项目负责人和成员名单、判卷和评审人员名单及被试人员名单。 6.7.4 试题（量表）及标准答案、评分办法及已经打分的试卷。 6.7.5 模拟管理系统或工作场所资料、公文筐文件、资料及应试者完成的试卷，测试报告。 6.7.6 其他资料。
