1、 Numro de rfrence ISO 9241-20:2008(F) ISO 2008NORME INTERNATIONALE ISO 9241-20 Premire dition 2008-03-01 Ergonomie de linteraction homme- systme Partie 20: Lignes directrices sur laccessibilit de lquipement et des services des technologies de linformation et de la communication (TIC) Ergonomics of h
2、uman-system interaction Part 20: Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT) equipment and services ISO 9241-20:2008(F) PDF Exonration de responsabilit Le prsent fichier PDF peut contenir des polices de caractres intgres. Conformment aux conditions de licence dAdobe, ce f
3、ichier peut tre imprim ou visualis, mais ne doit pas tre modifi moins que lordinateur employ cet effet ne bnficie dune licence autorisant lutilisation de ces polices et que celles-ci y soient installes. Lors du tlchargement de ce fichier, les parties concernes acceptent de fait la responsabilit de n
4、e pas enfreindre les conditions de licence dAdobe. Le Secrtariat central de lISO dcline toute responsabilit en la matire. Adobe est une marque dpose dAdobe Systems Incorporated. Les dtails relatifs aux produits logiciels utiliss pour la cration du prsent fichier PDF sont disponibles dans la rubrique
5、 General Info du fichier; les paramtres de cration PDF ont t optimiss pour limpression. Toutes les mesures ont t prises pour garantir lexploitation de ce fichier par les comits membres de lISO. Dans le cas peu probable o surviendrait un problme dutilisation, veuillez en informer le Secrtariat centra
6、l ladresse donne ci-dessous. DOCUMENT PROTG PAR COPYRIGHT ISO 2008 Droits de reproduction rservs. Sauf prescription diffrente, aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque forme que ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et l
7、es microfilms, sans laccord crit de lISO ladresse ci-aprs ou du comit membre de lISO dans le pays du demandeur. ISO copyright office Case postale 56 CH-1211 Geneva 20 Tel. + 41 22 749 01 11 Fax. + 41 22 749 09 47 E-mail copyrightiso.org Web www.iso.org Publi en Suisse ii ISO 2008 Tous droits rservsI
8、SO 9241-20:2008(F) ISO 2008 Tous droits rservs iii Sommaire Page Avant-propos. iv Introduction . vi 1 Domaine dapplication 1 2 Rfrences normatives 2 3 Termes et dfinitions 3 4 Application 4 4.1 Principes 4 4.2 Structure dapplication. 4 4.3 Application des recommandations. 5 4.4 Conformit. 5 5 Access
9、ibilit 7 5.1 Gnralits 7 5.2 Contexte(s) dutilisation et accessibilit 7 5.3 Processus 8 6 Recommandations relatives la gestion du dveloppement 8 6.1 Politique daccessibilit des informations . 8 6.2 Responsabilit du dveloppement . 8 7 Recommandations relatives aux caractristiques des utilisateurs 9 7.
10、1 Gnralits 9 7.2 Vue 11 7.3 Oue 13 7.4 Parole . 14 7.5 Capacits physiques 15 7.6 Capacits cognitives 17 8 Recommandations relatives aux caractristiques des tches 19 8.1 Ralisation des tches sur la base du contexte dutilisation. 19 8.2 Disponibilit de diffrents moyens pour raliser les tches 19 8.3 Ra
11、lisation de la maintenance et dautres oprations trangres la tche. 19 9 Recommandations relatives aux caractristiques de lquipement et des services. 19 9.1 Gnralits 19 9.2 Autres normes pour lquipement et les services des TIC 21 9.3 Technologies dassistance 22 9.4 Slection et actionnement de lquipeme
12、nt et des services des TIC 22 9.5 Prparation au fonctionnement et arrt . 23 10 Recommandations relatives aux caractristiques de lenvironnement 23 10.1 Fonctionnement dans un ventail denvironnements. 23 10.2 Conception des environnements 24 10.3 Influence sur lenvironnement. 24 Annexe A (informative)
13、 Vue densemble de la srie ISO 9241. 25 Annexe B (informative) Exemple de procdure dvaluation de lapplicabilit et de la conformit de lquipement et des services des TIC 29 Annexe C (informative) Besoins de lutilisateur 34 Bibliographie 43 ISO 9241-20:2008(F) iv ISO 2008 Tous droits rservsAvant-propos
14、LISO (Organisation internationale de normalisation) est une fdration mondiale dorganismes nationaux de normalisation (comits membres de lISO). Llaboration des Normes internationales est en gnral confie aux comits techniques de lISO. Chaque comit membre intress par une tude a le droit de faire partie
15、 du comit technique cr cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec lISO participent galement aux travaux. LISO collabore troitement avec la Commission lectrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation lectrotechnique.
16、 Les Normes internationales sont rdiges conformment aux rgles donnes dans les Directives ISO/CEI, Partie 2. La tche principale des comits techniques est dlaborer les Normes internationales. Les projets de Normes internationales adopts par les comits techniques sont soumis aux comits membres pour vot
17、e. Leur publication comme Normes internationales requiert lapprobation de 75 % au moins des comits membres votants. Lattention est appele sur le fait que certains des lments du prsent document peuvent faire lobjet de droits de proprit intellectuelle ou de droits analogues. LISO ne saurait tre tenue
18、pour responsable de ne pas avoir identifi de tels droits de proprit et averti de leur existence. LISO 9241-20 a t labore par le comit technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comit SC 4, Ergonomie de linteraction homme-systme. LISO 9241 comprend les parties suivantes, prsentes sous le titre gnral Exige
19、nces ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux crans de visualisation (TEV): Partie 1: Introduction gnrale Partie 2: Guide gnral concernant les exigences des tches Partie 3: Exigences relatives aux crans de visualisation Partie 4: Exigences relatives aux claviers Partie 5: Amnagement du pos
20、te de travail et exigences relatives aux postures Partie 6: Guide gnral relatif lenvironnement de travail Partie 7: Exigences daffichage concernant les rflexions Partie 8: Exigences relatives aux couleurs affiches Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs dentre autres que les claviers Partie 11
21、: Lignes directrices relatives lutilisabilit Partie 12: Prsentation de linformation Partie 13: Guidage de lutilisateur Partie 14: Dialogues de type menu ISO 9241-20:2008(F) ISO 2008 Tous droits rservs v Partie 15: Dialogues de type langage de commande Partie 16: Dialogues de type manipulation direct
22、e Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires Des lignes directrices relatives lindividualisation du logiciel feront lobjet dune future Partie 129. LISO 9241 comprend galement les parties suivantes, prsentes sous le titre gnral Ergonomie de linteraction homme-systme: Partie 20: Lignes di
23、rectrices sur laccessibilit de lquipement et des services des technologies de linformation et de la communication (TIC) Partie 110: Principes de dialogue Partie 151: Lignes directrices pour les interfaces utilisateurs “World Wide Web“ Partie 171: Lignes directrices relatives laccessibilit aux logici
24、els Partie 300: Introduction aux exigences relatives aux crans de visualisation lectroniques Partie 302: Terminologie relative aux crans de visualisation lectroniques Partie 303: Exigences relatives aux crans de visualisation lectroniques Partie 304: Mthodes dessai de la performance de lutilisateur
25、Partie 305: Mthodes dessai de laboratoire optique pour crans de visualisation lectroniques Partie 306: Mthodes dapprciation sur le terrain des crans de visualisation lectroniques Partie 307: Analyse et mthodes dessais de conformit pour crans de visualisation lectroniques Partie 308: crans mission dl
26、ectrons par conduction de surface (SED) Rapport technique Partie 400: Principes et exigences pour les dispositifs dentre physiques Partie 410: Critres de conception des dispositifs dentre physiques Partie 920: Lignes directives relatives aux interactions tactiles et haptiques Un cadre pour les inter
27、actions tactiles et haptiques fera lobject dune future partie 910. ISO 9241-20:2008(F) vi ISO 2008 Tous droits rservsIntroduction Le nombre de personnes utilisant un quipement et des services faisant appel aux technologies de linformation et de la communication (TIC), incluant des technologies matri
28、elles, logicielles et de rseau, est en augmentation, de mme que la diversit de lquipement et des services des TIC. Cet quipement et ces services font, dans une large mesure, partie de notre vie quotidienne. La prsente partie de lISO 9241 peut aider les dveloppeurs rendre lutilisation de lquipement e
29、t des services des TIC (et de lquipement et des services nouveaux ou novateurs venir) disponible au plus grand nombre, quelles que soient leurs capacits et leurs incapacits, leurs limitations et leur culture. La prsente partie de lISO 9241 repose sur la connaissance actuelle des caractristiques des
30、individus prsentant des dficiences physiques, sensorielles et/ou cognitives particulires. Toutefois, laccessibilit est un sujet qui concerne un grand nombre de personnes. Les utilisateurs de systmes interactifs sont des consommateurs ou des professionnels pouvant tre les occupants dune maison, des c
31、oliers, des ingnieurs, des employs de bureau, des commerciaux et des crateurs de sites Web. Les capacits physiques, sensorielles et cognitives des individus de tels groupes cibles varient sensiblement et chaque groupe cible comprend des individus prsentant des capacits diffrentes. Les personnes prse
32、ntant des dficiences ne constituent donc pas un groupe spcifique pouvant tre isol pour finalement tre ignor. Les diffrences de capacits peuvent tre dues un certain nombre de facteurs qui limitent la capacit prendre part aux activits de la vie quotidienne et constituent une exprience humaine universe
33、lle. Laccessibilit concerne donc un large groupe dutilisateurs comprenant les personnes ayant des dficiences physiques, sensorielles ou cognitives depuis la naissance ou acquises par la suite, les personnes ges (dont la proportion au sein de la population augmente) susceptibles de bnficier des nouve
34、aux produits et services, mais ayant des capacits physiques, sensorielles et cognitives rduites, les personnes prsentant des dficiences temporaires, comme une personne avec un bras cass ou quelquun qui a oubli ses lunettes, et les personnes qui prouvent des difficults dans des contextes particuliers
35、, comme une personne qui travaille dans un environnement bruyant ou dont les deux mains sont occupes par dautres activits. La prsente partie de lISO 9241 vise assurer et amliorer laccessibilit lquipement, aux logiciels et aux services des TIC pour des personnes prsentant le plus large ventail possib
36、le de capacits. Elle prsente a) une structure reposant sur le concept ergonomique du contexte dutilisation, et b) des principes pour laccessibilit de lquipement et des services des TIC. Cette prsentation vise assister les utilisateurs de la prsente partie de lISO 9241 dans la prise en compte des pro
37、blmes daccessibilit. Elle dcrit des attributs majeurs des produits avec des exemples de conception; elle fournit des informations pour la planification, la conception et le dveloppement de lquipement et des services des TIC, et pour leur acquisition et leur valuation. Elle reconnat limportance du re
38、spect de recommandations ergonomiques gnrales, ainsi que de recommandations plus spcifiques laccessibilit disponibles ici et dans dautres normes spcifiques laccessibilit, pour permettre lutilisation optimale de lquipement, des logiciels et des services des TIC. ISO 9241-20:2008(F) ISO 2008 Tous droi
39、ts rservs vii De nombreuses exigences et recommandations de la prsente partie de lISO 9241 sont applicables en dehors du domaine de laccessibilit, mais elles sont particulirement importantes dans ce domaine. Une liste de contrle a t incluse dans lAnnexe B pour aider les utilisateurs vrifier les cara
40、ctristiques daccessibilit de lquipement et des services des TIC. NORME INTERNATIONALE ISO 9241-20:2008(F) ISO 2008 Tous droits rservs 1 Ergonomie de linteraction homme-systme Partie 20: Lignes directrices sur laccessibilit de lquipement et des services des technologies de linformation et de la commu
41、nication (TIC) 1 Domaine dapplication La prsente partie de lISO 9241 vise tre utilise par les responsables de la planification, de la conception, du dveloppement, de lacquisition et de lvaluation de lquipement et des services des technologies de linformation et de la communication (TIC). Elle fourni
42、t des recommandations pour lamlioration de laccessibilit de lquipement et des services des TIC, de manire quils prsentent une accessibilit plus tendue dans des environnements professionnel, personnel, mobile et public. Elle couvre les aspects lis la conception de lquipement et des services pour les
43、personnes prsentant un large ventail de capacits physiques, sensorielles et cognitives, y compris les personnes prsentant des dficiences temporaires et les personnes ges. Une conception dtaille pour de lquipement ou des services spcifiques peut tre dveloppe en sappuyant sur ces recommandations. Si u
44、ne norme dtaille spcifique concernant laccessibilit de lquipement ou du service existe, les utilisateurs de la prsente partie de lISO 9241 peuvent se rapporter cette norme plus spcifique. Lorsque de telles normes ne sont pas disponibles, la prsente partie de lISO 9241 peut tre la base de conception
45、des caractristiques daccessibilit de lquipement et des services des TIC. Elle vise aussi fournir des recommandations gnrales sur lacquisition et lvaluation de lquipement et des services des TIC; cela inclut les aspects matriel et logiciel de lquipement de traitement de linformation, des installation
46、s de communication lectronique, des machines de bureau, et dautres technologies et services similaires, pouvant tre utiliss dans des environnements professionnel, personnel, mobile et public. Elle peut galement fournir des informations importantes propos du contexte dutilisation. Laccessibilit est a
47、mliore par llargissement de la plage de contextes dans lesquels lquipement et les services peuvent tre utiliss. Le contexte dutilisation peut rsulter des divers composantes de lquipement ou du service, qui comprennent les caractristiques des utilisateurs, des tches et de lquipement (matriel, logiciel et quipements), ainsi que des environnements physiques et sociaux. Le contexte dutilisation peut tre considr lors de la planification, de la conception, du dveloppement, de lacqui
