1、2011 年 2 月 25 日上午北京海关面试真题试卷及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.农民工小李想要查阅关于土地补偿的红头文件，但查看政府网站时发现内容两年未更新。这种现象被称为“休眠网站”，请你谈谈对这种现象的看法。（分数： 2.00） _ 2.你是一个旅馆的服务员，有一个客人说他忘带房卡，你怎么办？（分数： 2.00） _ 3.你刚到单位，就在言语上得罪了一个老同志。这位老同志工作上不给你指导。还经常在别人面前批评你。你怎么办？（分数： 2.00） _ 4.单位要你组织一 次义务献血，有的同志心存侥幸不愿参与。有的同志已经献过血，有的同志很积极但是不符合要求
2、。请你谈一下具体如何实施。（分数： 2.00） _ 2011 年 2 月 25 日上午北京海关面试真题试卷答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.农民工小李想要查阅关于土地补偿的红头文件，但查看政府网站时发现内容两年未更新。这种现象被称为“休 眠网站”，请你谈谈对这种现象的看法。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：近年来，国家号召各级地方政府实行工作电子化、信息化，透过网络实现政务公开，便于社会各界群众更有效地监督政府工作的开展。随之产生的就是各级地方政府部门门户网站的设立及开通。现在，网民们基本可以通过互联网搜集到各级政府部门的网站，但是很多网站的信息明显
3、滞后 ，甚至网站开通后就没有更新信息。政务信息公开成了单纯的口号，政府公信力不增反降，严重影响了民众参与政务的积极性。 其实，政府开设网络问政的初衷是好的，这是一种全新的执政尝试，可以听取更广泛的民意，将政务信息传播给尽可能多的受众，提高公务人员的办事效率，提升政府的执政能力。那么究竟是什么原因造就了如此多的“休眠网站”呢？为什么良好的初衷不能得到很好地贯彻、落实呢？我认为，首要原因在于部分政务人员对于政务信息公开的作用认识不足，将网站建设当成一项临时性任务来完成，而没有形成长效的工作机制。其次，国家有关电子政务 建设的规章制度尚不健全，没有相应的行政监督、审核机制，做得好的没有奖励，不做的也
4、没有批评，因此不能充分调动政务人员实施网络办公的积极性。最后，网络信息的整理、更新、维护、反馈需要具备一定专业技能的工作人员来完成。目前，级别较低的政府部门缺少具备相应资质的专业人才，也在一定程度上影响了政府网站建设工作的推进。人员树立正确的思想认识。其次，要加强人才培养、人才配备，由专业人才进行操作，保证工作顺利开展，提高工作效率。 以上便是我对“休眠网站”问题的一些思考，回答完毕，谢谢。 ) 解析：解析：本题是一道综合分析类试 题，重点考察了考生对政府“休眠网站”这一特定社会现象的理解能力及分析水平。作答本题，考生首先需要了解什么是“休眠网站”。根据题干描述我们可以知道，“休眠网站”就是指
5、一些政府部门设立的网络公共信息公布及服务平台，但是其信息却没有得到及时更新，甚至从不更新，从而使得网站的服务效力大幅降低，形同虚设。在了解了休眠网站含义之后，考生需要进一步分析为什么政府要设立网站，而又是为什么，好端端的网站不能得到有效利用。进行以上分析之后，考生可以顺理成章地得出自己的结论，甚至给出改善意见及建议。掌握了以上要点，考生便能够很好 地作答本题了。 2.你是一个旅馆的服务员，有一个客人说他忘带房卡，你怎么办？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：如果我是这名宾馆服务人员，我会通过以下几步处理这一问题： 首先，我需要带领客人到前台，确认客人的身份信息。如果客人携带了身份
6、证，那么直接核对身份证信息即可；如果客人没有携带身份证，则清其提供联系电话、姓名、生日、 房间号等具体的信息，以备核查。同时，本着对客人负责的态度，如果客人没有随身携带身份证，那么打开房门之前，我会请客人大致描述房内物品摆放情况，开门后进行核验。当然，最好能够请客人在打开房门后及时提供身份证进行核验。 其次，进入房间后，核对物品信息，帮助客人寻找房卡，确认屋内设施、物品是否齐全。如果房卡确实落在房间内， 则提醒客人下次一一定要注意；如果仍然找不到，则可向客人介绍补办房卡的工作流程，陪同客人到服务台及时补办房卡，避免造成不必要的损失。 一切处理妥当后，送客人回到客房，预祝客人住宿愉快，并告诉客人
7、，如果再遇到任何需要可以及时与服务台联系，我们会在第一时间帮助客人解决问题。 此外，需要注意的是，作为一名服务人员，整个服务过程中都要以和善的态度与客人进行交流和沟通，消除客人的焦躁情绪，直到客户满意为止。 以上便是我处理本次问题的基本思路，回答完毕，谢谢。 ) 解析：解析：本题是一道应急应变类试题，重点考察考生处理突发 事件的沟通协调能力。作为宾馆的服务人员，在遇到客人忘记带房卡的情况时，首先要确认客人身份。之后，帮助客人确认房卡是否还在。最后，完成工作，提醒客人下次注意。掌握以上要点，合理组织语言，考生便能够很好地作答本题了。 3.你刚到单位，就在言语上得罪了一个老同志。这位老同志工作上不
8、给你指导。还经常在别人面前批评你。你怎么办？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：如果我是这名新人，我首先会明确自己的态度，是由于我的言语不当得罪了老同志，他有情绪、有意见是很正常的。自己错误在先，那么对于老同志的言行就要尽量忍让，对于老同志说的对的地方要虚心接受、积极改正。而对于老同志存在误解的地方，只要不超过自己的原则和底线，尽量迁就老同志，希望他可以被我感动，化干戈为玉帛。其次，作为职场新人，学习本领、顺利完成本职工作是首要任务。因此，在老同志不愿意传授经验的时候，我要努力自学，摸索总结经验，也可以向其他同事请教，争取能够自己解决基本的工作问题。最后 ，如果老同志还是不谅解我
9、，而工作确实难以开展，则我一定要主动与其进行沟通，说明事情的严重性。如果耽误了工作，领导责怪下来，对老同志的影响也不好。我相信在我不懈的努力下，老同志定能够重新认识我，进而理解我，冰释前嫌，建立起全新的同事关系。 ) 解析：解析：本题是一道沟通协调类试题，重点考察考生处理同事问关系的沟通与协调能力。由题干假设可知，考生所扮演的新同事，在入职不久便因自己的不谨慎，得罪了单位的老同志，致使老同志对其很有意见，不但工作上不给予必要的指导还经常在别人面前批评他。这时，考生需要明确几点：首先 ，是由于自己的言语不当，得罪了老同志，老同志有情绪是可以理解的，只要不触犯自己的原则和底线，考生就需要尊重、容忍
10、老同志，尽量化解矛盾；其次，工作始终是第一位的，如果老同志不为所动，我就要努力自学，或者请教其他同事，尽最大努力将工作做好，让领导放心；第三，抓住机会还是要主动与老同志进行沟通，请其进行必要的工作指导，并晓以利害，如果因为这样，自己不能完成工作，领导可能也会责怪老同志教导不利。掌握了以上要点，考生便能够很好地进行作答。 4.单位要你组织一次义务献血，有的同志心存侥幸不愿参与。有的同志已经献过血，有 的同志很积极但是不符合要求。请你谈一下具体如何实施。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为这次义务献血活动的组织者，首先我自己要正确认识献血的意义。科学的献血不但可以提高血液质量，还
11、可以救人于危难。义务献血也是为自己提前储存血液，万一日后有紧急情况需要输血救治，则可以无偿使用等量甚至更多数量的血液。同时，需要格外注意的是 ，无偿献血是一种志愿行为，依据个人意愿实施，不具有强制性。作为单位组织者，我只能是鼓励同志们自愿地加入到献血行列中来。因此，针对不同的同志，我会采取不同的方法进行沟通。 对第一类心存侥幸的同志，我们要尽量地鼓励他们加入进来，向他们宣传义务献血对自身的好处及意义。比如说，可以在确认献血活动后，组织采血之前召开一次动员大会，请全体员工到场，听专家讲解、由领导倡议，充分调动大家的积极性。对第二类同志，要区别对待，科学证明每个人每次献血后，至少要间隔六个月以上才
12、能第二次献血。所以，如果是间隔了六个月以上的同事，只要 他们愿意，还是鼓励他们献血。但是对于时间间隔不足六个月的同事，则一定要劝告他们不能献血。同时，对他们的爱心表示感激。对第三类同志，要感谢他们积极支持单位活动，但是我们要尊重科学判断，他们还是不适宜参与此次献血活动，欢迎他们积极、踊跃地参与单位组织的其他活动。 完成动员工作后，就是现场秩序维护、献血后的慰问及事后的工作总结。 以上便是我对此次活动组织的一些想法，回答完毕，谢谢。 ) 解析：解析：本题是一道组织管理类试题。重点考察考生开展特定工作的组织管理及沟通胁调能力。注意观察题干，考生可以看到，开展本次义务献 血工作会与三种类别的同志打交道：第一类同志，心存侥幸心理，不愿意参与义务献血。对于这类同志要晓之以理、动之以情积极地发动他们参与进来。第二类同志，他们已经献过血，那么就要根据实际情况加以区别，依据科学标准进行判断，其距离上次献血的时间是否足够长，现在能否重新献血。第三类同志，他们积极参与本次活动但是由于种种原因不符合献血要求。面对这部分同志，要感谢他们的积极性，怛是我们都要尊重科学啄则，为了自己，也为了他人的健康，他们只能退出义务献血。但是欢迎他们积极参与单位以后组织的其他各项活动。掌握了以上要点，考 生便能够顺利地回答本题了。
