1、2011 年国家公务员考试海关系统面试真题试卷（五）及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.农民工小李想要查阅关于土地补偿的红头文件，但查看政府网站时，发现内容有两年没有更新。这种现象被称为“休眠网站”，请你谈谈对这种现象的看法。（分数： 2.00） _ 2.你是宾馆服务员，有个顾客房卡丢了，让你开门，你怎么处理 ?（分 数： 2.00） _ 3.你刚到单位，在言语上不自觉地得罪了一位老同志，致使这位老同志在工作中不给予你指导，还经常在别人面前批评你，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 4.你所在的单位要组织无偿献血，领导让你组织，可有的同志心存侥幸而不愿参与，有的同
2、志已经献过血，有的同志很积极却不符合要求，对于这几种情况，你具体如何实施 ?（分数： 2.00） _ 2011 年国家公务员考试海关系统面试真题试卷（五）答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.农民工小李想要查阅关于土地补偿的红头文 件，但查看政府网站时，发现内容有两年没有更新。这种现象被称为“休眠网站”，请你谈谈对这种现象的看法。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案： (1)认识问题：在如今的网络信息化时代，大大小小的网站多如牛毛，“休眠网站”的现象十分常见，网站的信息若是每日都需要更新，那么就一定要有专人来维护，因此，绝大部分网站都做不到每日都有更新的 。
3、而政府网站是百姓与政府沟通的正式的电子平台，是政府发布信息和了解民生以及百姓行使对政策制定的知情权、参与权和监督权的最重要的途径，因此，是与一般的网站不可相提并论的，更是不应该成为“休眠网站”的。 (2)分析问题：政府设立网站是一种听取民意、问政于民的新形式，为制定决策提供重要的依据，提高了办事效率及管理水平。而网站“休眠”现象的出现则打击了百姓通过网络参政议政的积极性，削弱了政府的公信力。我认为，这主要是由于政府人员还没有真正培养起以民为本的工作意识，对公开政务信息、听取百姓意见的重要环节还没有重视起来 。建立网站，也可能只是为了跟着全国倡导“电子政务”的一阵风，敷衍上级检查，而并没有实事求
4、是，将电子政务的开展落到实处。 (3)解决问题：首先，要促使政府工作人员树立起服务群众、听取民意的工作意识，并认识到维护好政府网站在加强政府执政能力以及政府在群众中树立勤政爱民新形象的重要性，每天坚持信息的更新，与网民互动。其次，建起政府网站的考核机制，对还处于“休眠”状态的政府网站给予曝光和警告处分，此外，在宏观上要加快电子政务的立法进程。第三，已经建立政府网站的各级政府，要指定专人负责网站的更新，并建立合理的奖惩机制 。 ) 解析： 2.你是宾馆服务员，有个顾客房卡丢了，让你开门，你怎么处理 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案： (1)履行职责：首先，我要明确自己的工作职责
5、，自己是宾馆的服务员，当顾 客找不到房卡，而无法出入宾馆房间的时候，我是有义务负责帮助顾客解决问题的。因此，我会很热心地提供帮助。并注意防微杜渐，杜绝顾客因房卡丢失所带来的种种安全隐患。 (2)核实身份：其次，要遵循宾馆的规章制度和工作流程，核实这位顾客的身份，确定这位顾客是否是指定房间里的房客，可要求顾客拿出身份证，到宾馆服务台进行核实；如果顾客没有带身份证，那么可以按照服务台登记的信息，对顾客进行询问、核实，或者，先问明顾客房间里的东西，然后打开房间后，来核实。总之，一定要核实好顾客的身份。 (3)提供帮助：当顾客的身份核实清楚后 ，打开房间门，帮助顾客找寻丢失的房卡，如果确定实在找不到，
6、则要协助顾客补办房卡，直到顾客满意为止。 ) 解析： 3.你刚到单位，在言语上不自觉地得罪了一位老同志，致使这位老同志在工作中不给予你指导，还经常在别人面前批评你，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案： (1)认清问题：良好的人际关系是顺利、有效、快乐工作的前提 条件，尤其是对于一起工作的同事。如果在人际关系上存在隔阂，非但使得心情受到消极的影响，甚至直接降低自己的工作效率和工作质量。所以，我一定要想办法消除与这位老同事之间产生的误会，增进相互之间的信任，建立友好的同事关系。 (2)反思自己：接着，我要反思自己在工作环境中的表现，检讨自己的言谈举止。很可能是因为自己刚到
7、单位，还不能很好地适应新的工作环境，表现得有些张扬，没有尊重老同志的特有的工作习惯和工作方式，在言语上也有失恭敬。 (3)处理问题：在工作上，得不到老同志的指导，同时，也遭受着老同志在别人面前对我的指 责和批评。对此，我会保持情绪上的稳定，对老同志的做法采取宽容和忍让的态度，并且将这种压力化作工作中的动力。其次，我要找一个合适的机会，与老同志谈心，并为我言语上的冒犯而表达歉意，希望老同志能够给我一个改正错误的机会。最后，虚心向老同志请教工作上的事情，并感谢他的悉心指导。 ) 解析： 4.你所在的单位要组织无偿献血，领导让你组织，可有的同志心存侥幸而不愿参与，有的同志已经献过血，有的同志很积极却
8、不符合要求，对于这几种情况，你具体如何实施 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案： (1)情况分析：无偿献血是医疗工作中的一项重要环节，也是每个适龄健康公民的一项义务。而当前，我国医疗领域里出现了“血荒”的现象，因此，对无偿献血工作的宣传和倡导就更显得尤为迫切。但同时，广大公民对献血的积极性却是冷热不均，还有的对无偿献血义务存在种种误解。而且，无偿献血活动又是完全依照个人的意愿进行的，不能强迫。因此，我要认识到这个任务的艰巨性和独特性，做好 事先的筹划准备。 (2)筹备会议：单位组织的无偿献血活动，属于全体人员都应该参与的一项活动。所以我会筹备召开一次献血动员大会，并印制好宣传资
9、料和倡议书。在大会上，可以请专业的医疗人员向大家普及与无偿献血相关的常识和说明，消除大家对无偿献血的一些误解和顾虑。其次，说明两次献血的间隔期为六个月，在六个月之后，还是可以再献一次的。此外，还要动员各个部门的负责人，发挥模范带头作用，而对于不愿意参与的个别同志，可以私下里做做思想工作。对于动员大会的召开，如果得不到领导的批准，则可以举办只限于各个部门负责人来参加的小型 会议来动员。 (3)具体实施：在会议结束后，统计一下献血者的报名人数，然后与血站联系好相关事宜，采办慰问品。在进行献血的过程中，按照医护人员的指挥来组织，并做好应急措施，以应对献血者晕血的情况出现。 (4)善后处理：尽可能采购品种丰富的慰问品，这样可以使得献血者有选择的机会。除此之外，要对献血者张榜公布，提出表扬。 ) 解析：
