1、2011 年地方公务员面试（人际沟通类）真题试卷汇编 1 及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.一项工作本来由同事去做。而同事出去有另外的任务了。领导安排你接替同事的工作。同事回来后对你的工作不满意，你该怎么办 ?(2011 年 6 月 18 日湖南省公务员面试真题 )（分数： 2.00） _ 2.小区物业收取进出车辆管理费，业主认为已经缴纳物业费，不应该缴纳管理费。物业就催缴、给车子上锁。你是街道管理人员。怎么处理 ?(2011 年 5 月 15 日上海市公务员第一轮面试真题 )（分数： 2.00） _ 3.你起草文
2、件，同事有意见。你怎么办 ?(2011 年 6 月 24 日下午湖南省公务员面试真题 )（分数： 2.00） _ 4.领导让你负责单位上的考勤，但是少数工作人员经常会迟到早退。你怎么处理 ?(2011 年 6 月 25 日湖南省公务员面试真题 )（分数： 2.00） _ 2011 年地方公务员面试（人际沟 通类）真题试卷汇编 1 答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.一项工作本来由同事去做。而同事出去有另外的任务了。领导安排你接替同事的工作。同事回来后对你的工作不满意，你该怎么办 ?(2011 年 6 月 18 日湖南省
3、公务员面试真题 )（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：工作中和 同事发生一些矛盾是正常现象，但如果不及时处理好可能会影响到工作的正常进行。如果遇到题中所述情况，我会积极主动，努力妥善地解决矛盾。 同事回来后对我的工作不满意，可能是由于我不熟悉这份工作，工作做得不够完美。这是可以理解的，首先我会及时向同事道歉，说明自己没有妥善地解决好问题，争取同事的原谅。 然后，虚心向同事请教，这项工作怎样做可以做得更好，如果还能补救，我会协助同事把工作完成得更好，并报告领导，在该同事的引导下圆满地完成这项工作。 事后在方便的时候，再与同事沟通，向他解释一下这个问题，希望同事能够谅解我没 有做好这
4、项工作的缘由。相信同事能够在了解当时的状况后给予谅解，从而促进我们关系的融洽。 总之，在矛盾解决之后，我会总结经验教训，积极向同事、领导请教，改进工作方式方法，与同事保持有效的沟通，做到有误会能够及时化解，保持和谐的工作氛围。 ) 解析： 2.小区物业收取进出车辆管理费，业主认为已经缴纳物业费，不应该缴纳管理费。物业就催缴、给车子上锁。你是街道管理人员。怎么处理 ?(2011 年 5 月 15 日上海市公务员第一轮面试真题 )（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：首先，我会找到物业管理人员，了解其物业管理合同的相关规定。如果合同中确实没有包含此项费用，我会告诉他，其催缴车辆管理费是
5、合理的，但是给业主车辆上锁的行为却是不合法的。业主拒交车辆管理费虽然是不对的，但物业公司也无权因此给业主车子上锁。物业公司的这种行为只能激化业主与物业之间的矛盾，甚至引发法律问题，使自己处于更加不利的位置，而不能使问题得到解决，因此，应 尽快将锁拆除并向业主道歉。 其次，我会要求物业公司提供车辆管理合同，看其收费标准是否符合国家相关规定。如果不符合规定，我会要求其作出更改，并拟出新的合同；如果符合规定也要将合同与国家收费标准打印数份。 再次，我会召集业主代表与物业公司代表进行座谈。首先让物业公司代表向小区业主道歉并对今后的工作作出表态。然后做小区业主的心理工作，向其说明物业费并不包含车辆管理费
6、，业主既然享受了物业公司提供的车辆管理服务，就应当按时缴纳车辆管理费，如果拒不缴纳，物业公司有权向法院提起诉讼，这会给业主带来不必要的麻烦。我会将打印 的小区的物业管理合同、车辆管理合同、国家收费标准等拿给业主过目，向其解释收费的合理性；并让其提出疑问，以及对于物业公司在车辆管理方面的不满之处，以提醒物业公司更好地完成车辆管理工作。 最后，做出总结，说明物业公司只有把工作做好才能得到业主的肯定，而业主在享受服务的同时也应该积极履行缴费义务。 ) 解析： 3.你起草文件，同事有意见。你怎么办 ?(2011 年 6 月 24 日下午湖南省公务员面试真题 )（分数： 2.00） _ 正确答案： (正
7、确答案：首先，我会认真听取同事的意见。海纳百川，有容乃大，时刻以宽容的态度接受他人的意见，集思广益，接受新的观念和想法，丰富自己的思想，这样才能提高自己的水平，对于同事的建设性意见，我会积极采纳。 其次，对于同事提出的不可取的意见，我会真诚地指出该建议的不足以及不采纳的原因，与同事进行有效的沟通，不能因为意见不同而产生矛盾，影响同事之间的关系。要明确我们都是为了把领导交代的任务完成好，根本利益是一致的，都是为了集体 利益最大化。 最后，在起草文件的过程中，我会更主动地向各位同事征求意见。因为个人的思维是有限的，只有集思广益才能使工作更加完备、成熟。 ) 解析： 4.领导让你负责单位上的考勤，但
8、是少数工作人员经常会迟到早退。你怎么处理 ?(2011 年 6 月 25 日湖南省公务员面试真题 )（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：对于少数工作人员经常迟到 早退的现象，我主要从以下几方面来解决： 第一，拟定考勤制度。具体措施包括： (1)实行上下班时间打卡制度。请假、调休、加班、忘记打卡、外出等情况，需要及时填写相应表单，由直属领导审批后交给负责考勤的同事。 (2)每月向全勤者发放一定数额的奖金。 (3)将考勤情况列为绩效考核的一项指标。 (4)对于迟到早退的同事，先给予口头提醒，经常迟到的要告知其直属领导，甚至通报批评。 第二，将拟定的制度呈报给各部门领导，如果领导有修改建议，要及时采纳并修改制度。将修改后的考勤制度交予各部门领导审批并会签，一致通过后，正式 向单位所有同事发出通知，并开始实施。 第三，作为负责考勤的工作人员，要严格执行相应的考勤制度。 通过以上制度层面的措施，相信单位的同事会更加重视考勤问题，使迟到早退的问题逐步得到解决。 ) 解析：
