1、2013 年 5 月 24 日上午广东省公务员综合类面试真题及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.为进一步规范全市各级党政机关检查考核活动，现要对全市党政机关检查考核评比工作进行全面清理，你觉得此工作的重点是什么 ?（分数： 2.00） _ 2.一位清洁工人坐拥千万房产，却仍坚持从事 清洁工作。并且教育子女自食其力。你对这种现象有什么看法 ?（分数： 2.00） _ 3.如果党政机关多个单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决。如咨询的是专业性问题。要在规定时间内解决。你认为在这个工作过程中的
2、重点是什么 ?（分数： 2.00） _ 4.你所在的机关单位因办事人员太多造成停车困难，很多车乱停乱放，存在一定的安全隐患，领导让你解决这个问题。你怎么做 ?（分数： 2.00） _ 2013 年 5 月 24 日上午广东省公务员综合类面试真题答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.为进一步规范全市各级党政机关检查考核活动，现要对全市党政机关检查考核评比工作进行全面清理，你觉得此工作的重点是什么 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：对机关单位的检查考核评比工作进行全面清理，有利于解决检查考核活动过多、过滥的
3、问题，有利于改进考核方式 和促进考核效果。我认为，此项工作的重点在于：各部门应当高度重视，责任到人，将清理工作落到实处。 第一，为了让该项工作真正落到实处，需要在各机关单位进行宣传和通知，让各部门高度重视这样的清理工作，帮助规范单位的考评机制，完成清理的工作任务。 第二，要求各机关在限定的时间内配合此次清理工作的完成。需要明确分工，落实此次清理工作每个环节的责任人。可以采取监督和调查两种清理方式，前者是为了推进、督促工作的落实，后者则是调查各单位的考核和评比工作的详细情况。 第三，为了公平公开，活动分为自查、检查和公示三个阶段。自查 阶段，要求各单位对照需要清理的内容，对本单位组织的检查、考核
4、及评比活动进行逐项清理，并做好相关记录。检查阶段，建立一个清理小组，深入到各个单位，评定各单位的清理工作，对需要进一步清理的给予提示，并给出清理完毕的最后期限。公示阶段，对各个单位清理工作的结果公之于众；对整改的具体工作总结并提出建议，欢迎大家的监督。还要表扬此次清理工作中表现突出的部门，号召大家一起学习。 第四，对清理中留下来的记录和检查报告要做好备份，为其他类似工作的开展提供参考。 ) 解析： 2.一位清洁工人坐拥千万房产，却仍坚持从事清洁工作。 并且教育子女自食其力。你对这种现象有什么看法 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：这位清洁工人虽然坐拥千万房产但仍坚持做本职工作
5、，并教育子女自食其力，可以看出她的勤劳朴实，她用自己的实际行动，给子女也给全社会人民树立了一个榜样。我们应该向这位清洁工人学习，并就这一事件广泛宣传。 第一，这位清洁工人的事迹，体现了她甘愿在平凡的岗位上实现自身的价值，也体现了她不怕苦不怕累的奉献精神。她为社会大众树立了榜样，高尚品质值得我们每一个人学习。对这一事件进行宣传，有利于推进我国的精神文明建设。因此，媒体应该加大宣传报道的力度，呼吁更多的群众向这位清洁工人学习。政府也应当以此为契机，引导公众向这位清洁工人学习，从而树立良好的价值观及职业观。 第二，这位清洁工人用自己的实际行动教育子女要自食其力，有利于培养子女不依靠父母的独立性，这种
6、潜移默化的行为示范是一种很好的 教育方式，也为其他父母如何教育子女树立了典范。各中小学可以定期开展一些宣传活动，引导学生学习这位清洁工身上脚踏实地、独立自主的品质。 此外，公务员队伍也应该向这位清洁工人学习，学习她不怕吃苦、无私奉献的精神，学习她以劳动为荣，不坐享清福的高贵品质。同时，我也会积极带动身边更多的人去向这位清洁工人学习，为加强社会主义精神文明建设添砖加瓦。 ) 解析： 3.如果党政机关多个单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决。如咨询的是专业性问题。要在规定时间内解决。你认为在这个工作过程中的重点是什 么 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答
7、案：开通服务热线，有助于更好地为人民服务，有助于服务型政府的建设，因此，一定要把这个工作落实好。如果群众打电话反映的问题得不到及时解决，或出现无人接听的情况，那么服务热线难免会被质疑是流于形式。因此，服务热线工作的重点是加强对接线工作人员的监督、考察。 第一，工作人员对业务要熟悉，这里的 业务不仅仅是指本单位的业务，还包括其他联合单位的基本业务。只有对各项事务的流程烂熟于心，才能对群众的提问给予及时而满意的答复，从而得到群众的认可。对于一些讲解起来比较繁琐的问题，或者当群众对我们的政策有一定的误解时，工作人员要耐心、细心、真诚，尽量让群众满意。应该加强对接线工作人员的业务培训，同时，也要请接线
8、员对群众常咨询的问题进行收集整理，以便融入到新员工的培训内容中，或其他人以后碰到类似提问时，知道怎样更好地答复群众。 第二，工作人员要有良好的服务态度。群众打电话咨询的问题在我们看起来可能很简单，也可能 多名群众问的问题都类似，这容易造成部分接线员不耐烦，从而出现语气不够温和的情况。如果工作人员的态度不好，就难以获得群众的满意。即使一些群众对我们接线员的态度不好，我们也要尽量做到耐心，多包容群众的情绪。针对这一问题，要定期考核工作人员的服务态度，在群众咨询完后，可以让他们对工作人员进行满意度方面的评价。并且对整个咨询过程进行录音，以便对工作人员的服务态度进行抽查。 ) 解析： 4.你所在的机关
9、单位因办事人员太多造成停车困难，很多车乱停乱放，存在一定的安全隐患，领导让你解决这个问题。你怎么做 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：停车位不够用的问题日益严重，停车困难也引发了很多矛盾，要解决这一问题还需要多方共同努力。 首先，从政府角度来讲，要想最大限度地解决停车困难的问题，最好的办法就是规划部门要以发展的眼光看问题，提高规划标准，不能仅仅局限于目前的需要，而是要看到未来几十年的车位需求。 其次，当车辆超过规划车位时，停车场的管理人 员就要发挥作用，协调车辆停放，充分利用可用空间。还可以实行阶梯收费，对停放时间过长的车辆进行高收费，以此来督促办事人员办完事后赶紧离开，给其他车腾出位置。 最后。可推广立体停车位建设。要解决停车难的问题，可以尝试依靠高科技手段修建立体停车位，申请政府的资金支持。比如部分办公楼的地下停车库可修建双层甚至多层，以提高空间的利用率，满足更多的车位需求。相信通过多方的共同努力，一定能够解决好停车难的问题，减少安全隐患和矛盾争端。 ) 解析：
