1、2016 年 2 月 23 日国家公务员面试真题（商务部）及答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.国家环境考核的水质检测指标，除有物理指标、化学指标、微生物指标外，还加入了黑（色度）、臭（昧）这样的主观标准，对此你怎么看？（分数： 2.00） _ 2.我市志愿者服务活动搞得不好，但是某市志愿者组织搞得好，领导派你去学习，你怎 么保证学习到位？（分数： 2.00） _ 3.为了宣传社区医院，设计了一个 APP，但是老人不会用，你认为要怎么宣传，才能达到效果？（分数：2.00） _ 4.新生到学校报到，规定只能刷卡，来的学生很多，有学生家长在大厅吵闹，你是大厅工作人员，怎
2、么办？（分数： 2.00） _ 5.建设森林征了农民的地，前期已经给了征地补偿款，距离高速公路 50 米处全种上了树。后来农民觉得树挡住了农业机械的进出，又要追加补偿款。作为基层工作人员，你怎么办？（分数： 2.00） _ 2016 年 2 月 23 日国家公务员面试真题（商务部）答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.国家环境考核的水质检测指标，除有物理指标、化学指标、微生物指标外，还加入了黑（色度）、臭（昧）这样的主观标准，对此你怎么看？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：水是我们生产和生活的必需品，水的安全问题直接关系到每个人的生活质量和人体健康。而
3、水质的优劣除了通过物理指标和化学指标来检测外，一些人们主观感受到的信号也可能是原水水质改变或水处理不充分的反映。 就拿黑（色度）、臭（味）这两个标准来说，水有臭味可能是因为有机物过量所致，饮用水的色度超过定的度时会使人感到厌恶。这都是直接影响人们用水体验的因素。国家环境考核的水质检验标准不断细化，增加黑（色度）、臭（味）这样的主观标准，就 是为了更加严格规范水质检测标准，最大限度地保障人们的生产和生活用水安全，这种对广大人民群众健康负责的态度，是我们政府执政为民的体现。 当然，由于检测指标中存在一些主观标准，在实际操作中可能存在一定的困难。首先，主观标准会使检测者不能很好地把握度的问题，实践中
4、可能出现标准把握不一的情况；其次，不同的检测者有不同的主观标准和不同的视觉嗅觉敏感度，这给检测结果的公平准确带来了不确定因素；另外，由于主观标准的存在，给权力寻租打开缺口，容易滋生贪腐问题。 综合以上分析，我对水质检测指标提出以下几点完善建议： 首先，举 办专家研讨会，在充分调研和科学论证之后，为黑（色度）、臭（味）这样的主观标准设立一个度，明确规定符合标准的具体情况，尽量减少人的主观因素给检测带来的影响； 其次，对于主观标准的检测不能只停留在表面，检测人员在发现水的黑（色度）、臭（味）等指标超标后，要深入查清是何原因所致，真正使水质检测达到为保障水安全服务的目的。 ) 解析： 2.我市志愿者
5、服务活动搞得不好，但是某市志愿者组织搞得好，领导派你去学习，你怎么保证学习到位？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：志愿者服务活动关系到城市的精神文明建设，我市目前在这方面有待加强，领导派我去学习，我会这样安排： 首先，对我市目前的志愿者服务活动开展情况进行一个调研，了解活动开展不到位的重点和难点之处，做好详细的记录和初步的分析，只有掌握我市志愿者服务活动开展情况的短板才能有针对性地学习。 其次，对其他城市志愿者服务活动的学习我会以实地调研为主，根据本市情况列出在学习过程中需要着重“取经” 的方面，提前联系目标城市的志愿者服务活动负责人，表明意图。抵达之后和负责人简单交流一下问题
6、和经验，再跟随安排的工作人员对该市目前正在进行的志愿活动进行实地跟踪学习，了解志愿服务制度、组织、活动和激励回馈等各个环节的开展情况，并做好详细记录，可在征得举办方同意后拍摄部分视频，以作参考资料。之后结合自己的真实感受与该市志愿者服务活动的负责人进行深入的交流，了解更多志愿者服务活动的有益经验，并诚恳地请他对我市志愿者服务活动提出改进意见和建议。结束后对负责人的热情接待和慷慨赐教表示感谢。 最后，总结本次学习调研的成 果，重点将其他城市志愿者服务活动开展得好的方面进行详细总结，并结合我市现状提出具体改进意见和建议，整理成报告，向领导进行汇报。 ) 解析： 3.为了宣传社区医院，设计了一个 A
7、PP，但是老人不会用，你认为要怎么宣传，才能达到效果？（分数：2.00） _ 正确答案： (正确答案：社区医院能让老百姓的小病小痛在家门口就解决，同时又能把医药费控制在一个比较合理的范围之内，还能大大缓解大医院的医疗服务压力，不管对老百姓还是大医院来说都是好事，值得广为宣传。 我认为老人不会使用社区医院 APP，可能有两个原因：一是对智能软件先人为主地认为自己掌握不了，不愿意学习导致不会使用；另一个是愿意使用 APP，但由于年纪过大，想自己摸索掌握如何使用比较困难。针对这两个可能的原因，为了达到社区医院的宣传效果，我会从考虑如下方面有针对性地着手解决： 第一，设计简单明了的海报介绍社区医院 A
8、PP 的功能、安装方式和操作说明，在社区公告栏、社区医院门口张贴。海报版面要简洁，字体要大，并有具体操作步骤的示意图，通过简单易懂的操作描述，减轻老人对新事物的抵触情绪。 第二，设计印有软件下载的二维码和其他比较快捷的下载方式的宣传单，组织热心的社区居民在社区门口或停车场发宣传单，让子女帮助老人完成 APP 的下载和安装流程，并教会 老人网上预约挂号等基本医疗服务的使用流程。 第三，组织工作人员在公园、广场等老年团体活动比较集中的地方举行 APP 使用培训小讲堂，并通过发放一些印有 APP 下载方式的购物袋等实用小礼品吸引老年人的关注和参与。小讲堂可以现场演示 APP 的安装和使用方式，介绍它
9、的主要功能，帮助老人安装 APP，并对如何使用 APP 进行指导。 另外在 APP 的设计上，可以通过给予首次使用的用户一定优惠等手段，来吸引老人积极安装和使用 APP，这些优惠项目可以通过海报、宣传单、举行使用培训小讲堂的宣传等方式体现出来。 ) 解析： 4.新生到学校报 到，规定只能刷卡，来的学生很多，有学生家长在大厅吵闹，你是大厅工作人员，怎么办？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：新生入学，家长和学生对于学校的第一印象非常重要，这将会关系到学校的外界形象，因此维护好学校的良好形象并保证每一位新生的切身利益，使家长和学生对学校满意将是我工作的重点。因此面对新生报到时的慌乱现
10、场，我会这样处 理： 第一，通过有理有力的话语稳住家长们的情绪，安排相关工作人员维持大厅秩序。同时，礼貌地将吵闹的家长带到办公室进行沟通，可通过发放矿泉水稳定家长的躁动情绪，帮助其恢复平静。 第二，用温和的语调询问吵闹的学生家长遇到了什么问题。如果是对流程方面不清楚，就耐心帮助家长解决疑问；如果是对只能刷卡缴费感到不满，就耐心向其解释，校方是出于保护学生和家长资金安全的目的才有此规定；如果是因为只带现金没有带卡感到焦急，可表示学校附近就有可以办卡的银行，自己可以带他们过去；如果是觉得现场秩序过于混乱而表示不满，就及时向家长表示歉意，并表示我们正在加派工作人员维持秩序，希望家长朋友冷静下来，配合
11、我们工作。 第三，利用扩音设备向大厅内排队的学生及家长解释只能刷卡缴费的原因，争取大家的理解和支持，并指出争吵打闹只会更加耽误大家的时间，只有大家自觉排好队，有序办理手续，才能节省所有人的时间。 第四，迅速用A4 纸制作缴费提示，简要说明出于保障大家资金安全的目的，报到时只能刷卡不收现金，并说明附近可办卡银行的位置，请家长们提前做好准备，在校园人流量大的位置和大厅入口处张贴，以免再进来缴费的学生和家长出现混乱。 第五，及时与窗口工作人员沟 通，了解办理缴费的进度，视缴费学生数量和窗口办理进度情况向领导请示增开缴费窗口。 ) 解析： 5.建设森林征了农民的地，前期已经给了征地补偿款，距离高速公路
12、 50 米处全种上了树。后来农民觉得树挡住了农业机械的进出，又要追加补偿款。作为基层工作人员，你怎么办？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：面对题目中出现的这种情况，我首先要 做到的是不要慌乱，要在维护好既有原则的前提下，尽量地帮助农民群众解决实际困难。 首先，我会向前来表达诉求的农民明确相关的政策和法律规定，前期的征地已与他们达成了协议，征地补偿款也已发放到位，所以既有政策不能轻易修改，更不能违反原有协议追加补偿款。作为国家工作人员我要守好这个底线，不能越权越法办事。 其次，我会安抚住农民群众的情绪，避免不必要的冲突。我会向他们承诺，虽然从制度法律上我们不能对他们追加补偿，但是对于他们所反映的问题，我们一定会引起重视，积极想办法解决，有了具体处理办法后会第一时间通知大家，请大家 耐心等待。 最后，安排好群众后，我会先向领导汇报情况，再去进行实地调查，了解种植的树木是否真的堵住了农机的进出。如果确实在造林过程中规划不当，给农民的日常生产和生活带来了不便，那我会对地形地势和当前的造林情况做一个分析，同时与农民群众沟通，看是否有其他进出方式，或在小范围改造的情况下打通其他通道。然后我会把分析得到的几种解决方案，以及每种方案对应的预算形成书面材料提交领导，请领导做一个最终的定夺。 ) 解析：
