1、中央国家机关公务员考试面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 7及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.你提出的实施方案得到了领导的赏识，但是另一部分领导和同事认为你耍滑头。请问你怎么办 ?（分数：2.00） _ 2.你出差了，由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报，你怎样处理 ?（分数 ： 2.00） _ 3.你们处长经常临时给你分配任务，你完成的效果不好，同事们对处长也有议论，你怎么处理 ?（分数： 2.00） _ 4.领导交给你一项任务，你如 何确保明白领导的意图，并把任务完成好 ?（分数： 2.00） _ 中央国家机关公务员考试
2、面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 7答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.你提出的实施方案得到了领导的赏识，但是另一部分领导和同事认为你耍滑头。请问你怎么办 ?（分数：2.00） _ 正确答案： (正确答案：实际的工作遇到这种情况是正常的，由于每个人的经历、背景、专业、看问题的角度都不一样，所以我的方案得到领导的赏识未必就会得到其他人的认可。我不会因此而对其他的领导、同事产生不好的情绪，我会从以下几个方面来处理： 我的方案得到了领导的赏识，是领导对我工作能力的肯定，我今后一定更加专注于自己的本职工作，以求在业务上精益求精，做领导的好助手。 对于另一部分领导和同事 的看
3、法，我在保持平静的心态的同时，更重要的是反思自己：如果是因为我的工作能力存在问题，无法让另外的领导和同事肯定和认可，以致让他们认为我工作耍滑头，那我今后一定要多加注意，向周围的老同志求教，向书本求真知，向实践求经验，不断提高自己的业务素质和工作能力。如果是因为自己平时在与另一部分领导和同事的沟通上存在问题而引发他人的误解，我今后一定会以此为戒，注意和他们多交流、多沟通，以消除他们对我的误会。在以后的工作中，对任何一位领导我都会坚持尊重和服从的原则，对同事我都会坚持团结互助的态度，共同营造良好的工作氛围， 建立和谐的人际关系。 我不会因此改变自己对工作的热情、对业务的钻研，相反更应该以自己实际的
4、工作能力来使大家信服；同时，本着对工作负责，对单位负责的原则，我也会严于律己、宽以待人，继续和同事团结协作，把工作开展好。 ) 解析：解析：本题重点考查考生如何与不同的领导和同事进行沟通协调的能力。在未来的工作环境中，领导和同事为人处世的方式方法不可能一模一样。考生重点要搞清一部分领导“赏识”与另一部分领导、同事所认为的“耍滑头”之间冲突的原因，尽可能从自身、领导同事以及当事者双方假设原因并给出相应的对策。 2.你出差了 ，由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报，你怎样处理 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：首先，因为是工作中出现了严重失
5、误，按照大局为重、工作第一的原则，遇到这样的事情应该先将失误带来的不利影响尽量地缩小、降低。我会耐心地和我的下属沟通，看现在该事件的整体状况是什么样的，然后进行积极的 努力，弥补失误。 其次，因为是下属来找我汇报，所以我要详细询问事情的缘由，找出失误发生的原因： 如果是我的工作部署出了问题，总结工作中自己的失误，下不为例；如果是我和下属在平时工作中沟通不够，对其指导不足，导致他业务水平存在问题，我就要多关心 下属成长，多给他一点锻炼提高的机会。 如果是我的下属在工作中由于个人原因导致工作出现了失误，那么就要依单位的责任制度来追究直接责任人的相关责任，并让他认识到自己的问题，在今后工作中加以改正
6、提高。 如果是因为情况紧急发生了不可抗力事情，那么只要我的下属尽了最大努力，我就要客观评价，以免影响下属的工作积极性。 如果是因为我们单位工作流程与相应职责不明晰、缺乏应有规范，对突发事件应对经验不足等，那么应加强这方面的改进工作，如可通过写建议书、举行培训、开会讨论等完善规范工作流程，做好重大事件的应急处理等。 最后，在 处理完相关工作后，一定要做好此次事件的总结工作，无论是工作环节、工作方法还是工作能力上都要做相应的调整，避免这样的失误在以后的工作中再次发生。而我作为领导，在以后的工作中要全面提升自身的综合素质，为下属起到模范带头作用，并时常关注下属，出现问题及时解决，以更好地提高我们的工
7、作能力和工作效率，提高团队的战斗力。 ) 解析：解析：本道题目重点考查考生如何和下属进行沟通协调的能力。考生要抓住“情况紧急”“你出差了”这两个具体的情景细节展开假设，“发生严重失误”的情况有很多种原因。 3.你们处长经常临时给你分配任务， 你完成的效果不好，同事们对处长也有议论，你怎么处理 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：如果我所在的单位存在这种情况，我首先会尽量让自己置身事外，不参与同事们的评论。无论如何，完成本职工作是一名职员最基本的职责，而其他同事是否配合、领导安排是否合理等都是客观条件。既然不能根据自己的主观意愿而改变，那就少做评论。 其次，我会 结合自己前一阶段
8、完成的一些任务，分析、总结经验教训，找出不能很好完成任务的原因，在接下来的工作中给予注意并改进。 在条件允许的情况下，我会找机会与处长进行沟通，明确自己的立场和态度，虚心向处长学习先进的工作方式、方法，努力提高自己的办事效率及能力，成为领导可以信任的下属，改善自己的工作境遇。 以上便是我处理该情况的基本思路，回答完毕，谢谢。 ) 解析：解析：在面对单位内部人际关系问题时，最明智的选择就是置身事外，不要介入任何争论当中。处长临时给我分配任务，也会临时给其他同事安排任务，这是领导的办事风格，而我们 是基层工作人员，我们应该去适应领导的风格，而不是强求领导为我们而改变。因此，提升自身业务能力便成为关
9、键点。掌握了以上分析要点，再结合考生的具体实践经验，便能够很好地回答这道试题了。 4.领导交给你一项任务，你如何确保明白领导的意图，并把任务完成好 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：当领导交给我一项工作任务的时候，我不会急 于动手处理，而是要先思考领导的具体目的及意图，思考领导想要达成什么样的效果。 在理顺思路后，我会先将自己的观点进行总结，同时列出一份简单的行动计划与领导进行沟通，听听领导的意见。如果能够获得领导的认可，那么接下来我就会按照计划具体实施；如果领导不是很满意，那么我会根据领导的指示及时调整方案，之后再根据确认的方案具体实施。 以上便是我完成此项任务的基本思路，回答完毕，谢谢！ ) 解析：解析：作为一名下属职员，最重要的职责就是为领导分忧解难，保质保量地完成领导安排的各项工作。但是，同一项工作，在不同思路的指引下， 可能会获得不同的效果。什么样的效果是领导最想看到的，这就需要员工自行揣摩了。但是不能毫无根据的猜测，有的时候也不便直接向领导询问，最好的方法就是通过沟通去理解、去领会。在采取的具体方法上，每个人可能都会有具体的技巧，考生可以根据自身经验进行总结。
