1、中央国家机关公务员考试面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 3及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.单位新换了领导，但其他职工还是按照老领导的工作节奏开展工作，新领导对此很生气，召开了几次大会，并对某些人提出了批评，搞得全单位的职工都很紧张，你作为领导的助理，准备怎么办？（分数： 2.00） _ 2.你出差了，由于情况 紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报，你怎样处理？（分数： 2.00） _ 3.你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，不让你独立完成工作。你怎么做？（分数： 2.00）
2、_ 4.小李新来单位，觉得单位人际关系很复杂，常常沉默寡言，他对工作很认真，但是出了小问题也不向领导解释，领导认为这是消极抵抗，如果我就是小李，你怎么帮助我？（分数： 2.00） _ 中央国家机关公务员考试面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 3答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.单位新换了领导，但其他职工还是按照老领导的工作节奏开展工作，新领导对此很生气，召开了几次大会，并对某些人提出了批评，搞得全单位的职工都很紧张，你作为领导的助理，准备怎么办？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为领导的助理，我的主要工作职责就是了解领导需求，及时为领 导获取相关信
3、息，并有效地推进各项工作、部署的开展。 现阶段，单位内部最需要解决的就是新领导的办事风格与单位固有的运转风格之间的矛盾。几次大会的召开并没有改变职工的工作节奏以及认识态度，批评训诫反而有激化矛盾的趋势。作为领导的助理，我了解领导目前的难处，作为一名职员我也理解改变既有习惯需要一定的时间，也需要领导的耐心。因此，我是领导与职工之间的最佳沟通渠道，需要以中立的态度排解领导与员工之间的矛盾和冲突，要起到润滑、缓冲作用。在认识到这一点之后，我会做以下工作： 首先，与职工沟通，了解他们最抵触的问题症结所在 。如果只是简单的积习难改，就要对其说明跟上新领导节拍的重要性，每个领导都有自己的行事风格，毕竟领导
4、具有最终的决定权，要想更好地完成工作，就一定要和领导的风格相匹配。但如果是因为本单位具体的某类工作最好是以现有的工作节奏来操作的话，那就要请职工作出具体的论证，证明自己的观点。 其次，在与职工进行了必要的沟通后，我要与领导进行及时的沟通，让领导了解到问题所在，以作定夺。如果是因为积习难改，则向领导提议能否宽限时日，以便职工阶段性改进。如果是因为单位性质使然，则建议具体岗位具体分析，指定具有针对性的改进目标，同时 上交职工们提供的论证依据作为参考。 综上所述，我认为，本次行动的重点在于，在整个事件的处理过程中，我都要站在第三方的立场上，尽量中立、客观地分析问题，并提出中肯的解决方案。以上便是我处
5、理本项工作的基本思路，回答完毕，谢谢。 ) 解析：解析：本题主要考查考生沟通协调不同行为主体之间矛盾，并解决问题的能力。回答此类问题时，考生首先要明确答题主体的定位，弄清自己所假定的身份及工作权限。在此基础上，明确应抱有的态度，提出切实可行的解决方案，不要说空话，而是要落实到具体的行动中去。 2.你出差了，由于情况紧急，你的下属 处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报，你怎样处理？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：首先，因为是工作中出现了严重失误，按照大局为重、工作第一的原则，遇到这样的事情应该先将失误带来的不利影响尽量地缩小、降低。我会耐心地和我的下属沟通，看
6、现在该事件的整体状况是什么样的，然后进行积极的努力，弥补失误。 其次， 因为是下属来找我汇报，所以我要详细询问事情的缘由，找出失误发生的原因： 如果是我的工作部署出了问题，总结工作中自己的失误，下不为例；如果是我和下属在平时工作中沟通不够，对其指导不足，导致他业务水平存在问题，我就要多关心下属成长，多给他一点锻炼提高的机会。 如果是我的下属在工作中由于个人原因导致工作出现了失误，那么就要依单位的责任制度来追究直接责任人的相关责任，并让他认识到自己的问题，在今后工作中加以改正提高。 如果是因为情况紧急发生了不可抗力事情，那么 只要我的下属尽了最大努力，我就要客观评价，以免影响下属的工作积极性。
7、如果是因为我们单位工作流程与相应职责不明晰、缺乏应有规范，对突发事件应对经验不足等，那么应加强这方面的改进工作，如可通过写建议书、举行培训、开会讨论等完善规范工作流程，做好重大事件的应急处理等。 最后，在处理完相关工作后，一定要做好此次事件的总结工作，无论是工作环节、工作方法还是工作能力上都要做相应的调整，避免这样的失误在以后的工作中再次发生。而我作为领导，在以后的工作中要全面提升自身的综合素质，为下属起到模范带头作用，并时常关注下属，出 现问题及时解决，以更好地提高我们的工作能力和工作效率，提高团队的战斗力。 ) 解析：解析：本道题目重点考查考生如何和下属进行沟通协调的能力。考生要抓住“情况
8、紧急”“你出差了”这两个具体的情景细节展开假设，“发生严重失误”的情况有很多种原因。 3.你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，不让你独立完成工作。你怎么做？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：如果我是这名新员工，我会虚心接受老同志们的批评、教育，并认真反思自己身上是否真的存在这些问题，如果有的话要及时改正，如果没有也要引以为戒。 同时，我会努力完成现有的工作任务，并虚心向老同志们学习、取经，看他们是怎么安排工作顺序、处理工作难题的，从中积累心得体会，同时在这个过程中，加入自己的思考，进行适当的改良。针对自己的这些心得体会，可以
9、每隔一段时间与同事和领导沟通一次，请其批评指正。在很好地完成几项工作任务之后，我相信老同志们最终 会认可我的能力，放心让我独自承担工作任务。 以上便是我处理该种情况的基本思路，回答完毕，谢谢。 ) 解析：解析：对于本题题干中假设的情况，考生可以从以下几个方面进行分析：首先，任何一名新入职的员工，或多或少都会存在一些不尽如人意的地方，因此，面对老同志们的质疑时，不要想着怎么反驳，而是要先反省自己是否真的存在这些问题。建立信任是需要时间和努力的，没有无来由的信任。其次，要阐述自己与老同志间建立信任的具体方法，既然老同志质疑年轻人娇生惯养，那我就勤奋努力、踏实干活，一不怕苦，二不怕累，做好工作，不断
10、提升。这样就 可以消除他们的疑虑，最终，他们会放心地将完整的工作交给我处理。 4.小李新来单位，觉得单位人际关系很复杂，常常沉默寡言，他对工作很认真，但是出了小问题也不向领导解释，领导认为这是消极抵抗，如果我就是小李，你怎么帮助我？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：如果我是小李的同事，发现其存在这些问题的时候，我会首先记下一些发生在他 身上的实际事例，挑选一些造成一定影响、具有代表性的事例。然后将这些事例进行归纳，总结出小李目前存在的主要问题，并思考解决方案。 之后，带着问题去找小李沟通。第一，要指出他在工作中表现出来的优点，比如说工作认真。第二，在此基础上，指出其工作中也有一
11、些不够完善的地方，比如说对于出现的问题不及时进行总结、沟通，不会主动让领导和周围同事了解自己的思想动态及难处。这个时候，就可以对自己记录的那些具体事例进行分析，增强说理的真实性。最后，给他提出可行的改善建议，比如说，不要害怕交往，正当交往不但有利于扩展自己的人际关系 ，提升自己和同事们的凝聚力，同时，也可以让周围的人更了解你，有利于解决工作中的具体问题。 另外，平日里要增加与小李的沟通，消除其负面情绪，帮助他早日融人新单位。 ) 解析：解析：回答本题的要点在于，沟通是要讲究方式、方法的，不能一上来就直接进行批评、教育，而是要在建立起良好信任的基础上进行沟通。同时，对新人进行教育时要做到有理有据，要有具体的事例进行支撑，只是泛泛地说你做得不好是起不到警示效果的，远没有明确指出你在这个问题上犯过几次错误，都出现在哪里，怎样改正这样来得有效。另外，教育是一项系统性工程，不是一次 就能见效的，要建立长效沟通机制，才能体现出更好的效果。
