1、事业单位招录面试（管理类）模拟试卷 11 及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.社区大妈在跳广场舞时与一位母亲发生争执。该母亲以广场舞的音乐声影响孩子读书为由，阻止大妈们在小区跳舞。如果你是社区的工作人员，请问你会怎么处理 ?（分数： 2.00） _ 2.假如你和小王是城管，一天 你们在街上执法巡逻时，碰巧遇到摆摊卖水果的老妇不慎摔倒，路人以为你们在暴力执法，还有人掏出手机拍照发到微博、微信上，请问你会怎么办 ?（分数： 2.00） _ 3.你单位要举办一场学术研讨会。有名专家在会议召开的前一天打来电话说家里有急事。无法
2、参加本次会议，作为会议的组织者。此时你该怎么办 ?（分数： 2.00） _ 4.你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么办 ?（分数： 2.00） _ 事业单位招录面试（管理类）模拟试卷 11 答案解析 (总分： 8.00， 做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.社区大妈在跳广场舞时与一位母亲发生争执。该母亲以广场舞的音乐声影响孩子读书为由，阻止大妈们在小区跳舞。如果你是社区的工作人员，请问你会怎么处理 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：广场舞是老年人进行娱乐的方式，丰富了他们的生活，而且强身健体，
3、但是广场舞的音 乐节奏鲜明，音量较大，的确会对附近居民的生活产生影响。面对这种情况，我会从以下几个方面处理此事： 首先，我会马上赶到现场，阻止两人争吵，安抚她们的情绪，让大家都冷静下来，争吵不能解决问题，重要的是找到解决问题的办法。 其次，我会将她们请到办公室里，认真倾听她们的矛盾和分歧。这位母亲担心的是广场舞的音乐吵到孩子，影响孩子读书，她的心情可以理解，社区大妈参加广场舞，丰富生活，这样的行为也无可厚非。但是，双方是同住在一个社区的邻居，和谐的邻里关系离不开双方的体谅和宽容。为了既不影响孩子学习，又能保证大妈可以跳广场 舞，我们可以协商，通过让社区大妈去宽阔的广场跳舞、规定社区大妈们的跳舞
4、时间、适当降低音量等方式，来缓解双方的矛盾。通过调解，积极化解她们的矛盾，达成统一的意见。 最后，作为社区的工作人员，针对这次事件，我会进行自我反思。广场舞扰民的现象是客观存在的，我们要加强社区监管，制定系统的规章制度，规范跳舞者的活动地点、活动时间、播放音乐的音量，注重在满足群众的文化娱乐需求的同时，使其规范化、制度化，尽可能减小它对市民生活的影响。 ) 解析： 2.假如你和小王是城管，一天你们在街上执法巡逻时，碰巧遇到摆摊卖水果的老妇不 慎摔倒，路人以为你们在暴力执法，还有人掏出手机拍照发到微博、微信上，请问你会怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：为了缓解城管与民众
5、矛盾冲突，维护城管正面形象，面对题中情况，我要这样处理： 首先，扶起老妇，关切问候。看到卖水果的老妇摔倒，作为公职人员 ，我们应第一时间上前搀扶，亲切询问老妇有没有伤到，如果伤到的话，询问老妇是否需要陪同前往医院进行救治。如无大碍，帮助其整理摊位，正常开业。在此过程中，让小王做好整个事件处理过程的视频拍摄工作，留待证据，以备澄清。 其次，协同老妇，澄清事实。考虑到当前愈发紧张的“城”“贩”关系，考虑到社会大部分人对城管的负面印象，针对路人围观、拍照及发微博的现状，向老妇说明情况，希望她能理解我们的处境，协助我们讲明事情经过，澄清路人对我们的误会。通过老妇告知众人，我们并非暴力执法，而是出于公职
6、人员的义务，帮助群众解决困难。请 大家放下成见，待了解清楚事件经过之后再下结论，切莫管中窥豹，只见一斑。 再次，官方发言，澄清误会。鉴于某些路人已通过微博、微信等做出错误判断，对本单位将会造成不良影响，我们需立即通过单位微博、门户网站发布澄清说明，上传事件视频，详述事件经过，真实还原事件本来面目，以真实的证据澄清误会。 最后，借鉴经验，维护形象。总结此次事件处理过程，分析误解产生的原因，根本症结仍在于部分城管队员群众观、权力观落实不到位，执法方式错误。所以在日后的工作中，我们应严格践行群众路线，自觉遵守职业规范，创新执法形式，以文明执法、微 笑执法赢得公众的认同。 ) 解析： 3.你单位要举办
7、一场学术研讨会。有名专家在会议召开的前一天打来电话说家里有急事。无法参加本次会议，作为会议的组织者。此时你该怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：召开本次会议的主要目的是进行学术研讨，专家的重要性不言而喻，如果有专家因家庭原因无法到场必然会影响会议的研讨效果。作为本次 会议的组织者，最重要的是能够采取及时的补救措施，保证会议顺利进行。为此，我主要会采取以下措施： 首先，对于该名专家无法准时到场，我会表示理解，毕竟任何人都可能遇到突发状况。同时，希望下次还有机会与该名专家合作。 其次，我会再次联系其他专家，确认其他专家是否都能按时参加本次学术研讨会，避免出现再有专家因临时有
8、事等原因不能参加而影响会议的正常召开的情况。 再次，设法在最短时间找到可以替代无法出席的专家的其他人士。如可以请已确定参加的专家推荐一位专家来代替那位无法出席的专家，毕竟他们对于学术领域的专家或人才比较熟 悉，我也相信专家们能给我出谋划策；还可以通过自己的人脉或者查阅学术界的知名人物资料，来选择合适的专家人选。待替补专家确定之后，我会立即联系该名专家，看看他有没有时间参加我们的学术会议。在与该专家沟通此事时，我会以最真挚的态度表达我们的诚意，详细介绍我们本次研讨会的重要意义，耐心说服该专家来参加本次研讨会。 最后，将临时更换专家的事情如实向领导汇报，听取领导指示。并着手准备第二天的学术会议，保
9、证学术研讨会能够如期举行。 ) 解析： 4.你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么 办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：公职人员的办事效率直接关系着群众的切身利益，面对群众的当众指责，我会以真诚的态度，及时予以解决。 首先，我会虚心接受这位群众的批评，向他表示我一定会加快办事的效率，请他先消消气，不要着急。 其次，我会在保证工作质量的前提下，适当地加快自己的办事效率，如果确实办事的群众较多，我会向领导 申请，增加一个办事窗口，减少群众排队等候时间，最大限度地方便群众业务办理，努力做到让群众满意。 再次，在办完业务之后，我会主动找到这位群众，对于他的意见表示感谢，欢迎他多给我们提出宝贵的意见和建议，如果我们的努力还是不能让他满意，我尊重他投诉的权利。 最后，我会对自己的工作进行认真的反思，查找自己工作效率低的原因，是由于自己对业务的操作不够熟悉，还是由于其他原因导致的，然后，积极主动地改进，不断提升自己的办事效率，努力为群众提供更加高效、便捷的业务服务，树立我单位良好的服务形象。 ) 解析：
