1、公务员面试-84 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：5，分数：100.00)1.动车上一位旅客的行李过大，乘务员请其将行李放在车厢最前端特设的大件行李架。当这位旅客下车时，发现自己的行李不见了，于是情绪失控，大吵大嚷，说行李里面有非常贵重的物品，价值数万，要求铁路部门赔偿。作为乘警，你怎么处理此事? （分数：20.00）_2.市铁路局准备举办火车模型运转会，传播火车文化，你是此次活动的负责人，你准备如何安排? （分数：20.00）_3.铁路部门开设的自驾游汽车运输专列在“十一”黄金周和 APEC 期间均受到了广泛的好评。对此，你怎么看? （分数：20.0
2、0）_4.在春运期间，为了更好地保障旅客安全，让民众平安回家过个好年，领导要求你在火车站广场举办一个防盗知识宣传活动，请问你怎么开展? （分数：20.00）_视频题：视频请扫右边二维码。请认真观看视频，回答以下问题。 （分数：20.00）(1).请描述两位女乘客是如何协助铁路民警抓贼的。（分数：10.00）_(2).你认为两位女乘客的此种做法是否妥当?乘客应该如何正确协助铁路民警的工作。（分数：10.00）_公务员面试-84 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：5，分数：100.00)1.动车上一位旅客的行李过大，乘务员请其将行李放在车厢最前端特设的大件行李
3、架。当这位旅客下车时，发现自己的行李不见了，于是情绪失控，大吵大嚷，说行李里面有非常贵重的物品，价值数万，要求铁路部门赔偿。作为乘警，你怎么处理此事? （分数：20.00）_正确答案：()解析：面对这一情况，我不能惊慌失措，要从容、积极应对。既要对这位旅客负责，努力帮他找到丢失的行李，也不能耽误其他旅客正常上下车和在车厢内休息。 第一，这位旅客情绪过于激动，我会安抚他的情绪，请他先冷静下来，防止影响其他乘客休息及事态的扩大。我会这样劝慰他：“您行李非常贵重，丢失了确实让人着急，我充分理解您的心情。但是现在最重要的是想办法找到行李。所以您先静下心来，跟我描述一下行李的样子，另外您是否发现形迹可疑
4、的人员，我会根据您提供的线索，全力帮您找回行李。”同时询问其具体的行程安排情况，如果方便请他留下协助查找。 第二，向列车长和上级领导报告，请领导统一指挥调度人员分头行动来协同处理此事。 一方面，可安排一名有耐心的乘务员继续做安抚工作，稳住该旅客的情绪，给予适当的安慰。另一方面，和其他同事迅速展开查找工作：一部分同志可向车厢内其他旅客寻求线索，尤其是坐在大件行李架附近的乘客。将他们提供的线索认真记录下来。一部分同志可调出动车车门处的录像，认真观察录像，不漏掉一处细节，查找形迹可疑人员。 第三，如果很快就找到了行李，我们会立刻通知该乘客，请他认真检查行李中的物件是否齐全，并感谢他的理解和耐心等候。
5、如果一时找不到该行李，我们会诚恳地向他致歉，并以谦和、诚恳的态度与该乘客进行沟通，一是表达我们会继续全力查找和破案的决心，二是请其留下详细的联系方式，以方便联系和沟通。2.市铁路局准备举办火车模型运转会，传播火车文化，你是此次活动的负责人，你准备如何安排? （分数：20.00）_正确答案：()解析：对于此次火车模型运转会，我会作如下安排： 首先，我会查阅以往举办过的火车模型运转会的相关资料，了解其规模、主办方、参与人员等信息，必要情况下，与其主办方联系，询问具体事宜及意见，作为本次活动的指导参考。将活动定在周末举行，并在铁路局官方微博、官方主页、铁迷论坛等网站及电视台同步发布活动信息，火车迷们
6、可以自带模型和轨道参加。同时，邀请火车模型俱乐部及一些火车模型生产商参加。根据报名人数情况，将铁路局会议室作为活动场地。 其次，在活动当天，我会提前布置好场地。在场地周围的墙面上，张贴铁路发展史的图片，每张图片都安排工作人员为火车迷们讲解；在场地中心提前布置好本市及周边的城市模型，供车迷朋友把自己的车和轨道搭建成一个大的场景，并且通电运转，体验对轨道的规划和火车运行的乐趣，每一辆火车开动前，要让火车迷们与大家分享自己所带火车的来历和历史。体验活动结束后，邀请大家参加有奖知识竞答环节，在娱乐中掌握更多的关于铁路历史和铁路安全方面的知识。在活动过程中要维持好现场秩序，保证活动参与者的安全和活动的顺
7、利进行。 最后，在活动结束后，收集火车迷朋友们对活动和铁路部门的意见和建议，并将本次活动中的影像资料发布到铁路部门网站上，让更多的人了解我们的工作，了解铁路文化。3.铁路部门开设的自驾游汽车运输专列在“十一”黄金周和 APEC 期间均受到了广泛的好评。对此，你怎么看? （分数：20.00）_正确答案：()解析：铁路部门在“十一”黄金周和 APEC 期间开设的自驾游汽车运输专列，此举引发群众热议。总体来说，在社会上得到了广泛的好评，铁路部门的这项举措，我认为是一次服务的创新。不论是对于旅客还是铁路部门，都有一定的积极意义。 一方面，对旅客来说，随着社会的发展和人民生活水平的提高，私家车的保有量也
8、越来越高，旅游成为居民生活的重要组成部分，“自驾游”等也成为居民的热门选择，铁路部门此举，进一步满足了旅客的需要。自驾游汽车运输专列的开行，让自驾游者及其同行的家人、亲戚、朋友乘坐动车组到达目的地后可以精力充沛地开始自驾游，有助于安全驾驶，降低事故发生率。同时，还能够减少对爱车的磨损。此外，旅客们达到目的地后进行自驾，可以自行安排时间，也能够提升游客们的旅游质量。另一方面，对于铁路部门来说，此举是铁路部门改变过去“闭门造车”到主动探索时长、创新服务的表现，是货运改革的一项重大举措。此举不但可以帮助铁路部门增加运输输入，还创造了很好的宣传效果。此外，此举满足民众需要，赢得了不少旅客的“点赞”支持
9、，也有助于提升铁道部门的形象。 虽然此举也在社会上引起了一定的争议，如给目的地交通造成拥堵压力等，但我们应该看到，专列运载的车辆数目毕竟有限，当地的交通拥堵的主因并不是这些车辆。而且这些车辆通过火车运输，也能在一定程度上减少高速公路拥堵现象。相信在我们积极探索之后，汽车运输专列会得到更多的好评与支持。4.在春运期间，为了更好地保障旅客安全，让民众平安回家过个好年，领导要求你在火车站广场举办一个防盗知识宣传活动，请问你怎么开展? （分数：20.00）_正确答案：()解析：对于防盗知识宣传活动，我会这么开展： 首先，做好策划和准备工作。我会和同事成立一个防盗知识宣传小组，大家共同商讨，做好活动的策
10、划和计划工作，确定活动采用的形式、人员安排、场所布置、资金预算等细节，请领导批准实施。具体形式方面，我认为在春运期间可通过现场表演、现场咨询、海报张贴、防盗手册发放等形式进行防盗知识宣传。内容上应包括安全的行李寄存托运方式、常见盗窃形式、防盗常识普及等较为实用的信息。为了扩大活动的影响力，我们也可以招募志愿者参与。 其次，要认真按照计划进行分工负责、有条不紊地实施活动。考虑到春节这一特殊节点、火车站广场这一特殊地方，应当对活动中的秩序维护工作给予充分的重视，放在突出位置来抓，以保障活动能够顺利进行。活动实施时要注意以下几个方面的工作：第一，应开会进行活动的统一布置，并对参与人员进行必要的培训和
11、活动演练，以便大家熟悉工作场景。第二，现场演出台的搭建和布置应安排在广场人员相对较少的时段进行，以方便群众；活动演出情景剧应提前进行彩排以保证效果。活动演出的时间应安排在每天客流量较大的时段，同时应充分利用现场的多媒体进行传播，比如用广场 LED 屏播出，以取得最广的传播效果。第三，宣传海报和宣传手册的制作应充分考虑到受众群体的需求，应实用有效，可张贴在车站广场、候车大厅、行李寄存处等醒目的地方，以方便群众了解。第四，应充分运用各种传播手段来扩大活动的传播效果，比如可以在官方微博和购票网站发布防盗提示讯息，把模拟盗窃场景的情景剧以视频形式发布在网络上供大家观看，让乘客们从购票到上车都保持警惕，
12、注意保管好自己的行李物品。第五，在活动现场更要注意旅客财物的安全，防止被盗，由于活动现场人员较多，因此活动中一方面要安排公安干警和便衣警察维持秩序，保障活动安全；另一方面也要用扩音器不断提醒大家注意保管随身物品。如果遇到盗窃案或是发现可疑人员，鼓励群众积极提供线索。活动结束后，要做好本次活动的宣传和总结工作，以便更好地进行以后的工作。 最后，我认为还应建立一些机制使此类活动常态化。确保旅客出行安全不仅仅是春运期间的任务，因此防盗知识宣传应变成一个常态化的活动，我会就此提出有效的解决措施供领导参考。视频题：视频请扫右边二维码。请认真观看视频，回答以下问题。 （分数：20.00）(1).请描述两位
13、女乘客是如何协助铁路民警抓贼的。（分数：10.00）_正确答案：()解析：第一位女乘客是二十岁左右的年轻女孩，身穿上白下黑的连衣裙，站在候车室座椅旁，她有一个同伴，身穿粉色连衣裙，拉着她的左手臂。在犯罪嫌疑人要跑到她附近时，女孩冲到了犯罪嫌疑人的逃跑路线上，伸出左腿绊了犯罪嫌疑人一脚，但是没有将嫌疑人绊倒，嫌疑人摇晃着继续向前跑了。女孩的同伴在女孩伸腿去绊小偷的同时，拉了女孩一下，情形像是劝阻女孩不要冲动。 第二位女乘客是穿碎花连衣裙的大妈，正走到一楼检票口的位置，等到犯罪嫌疑人跑到她身边的一瞬间，猛地用右手向犯罪嫌疑人推了一下，打到对方的左肩膀，犯罪嫌疑人一个趔趄倒在地上，紧接着两名铁路民警
14、跑过去将其制服。(2).你认为两位女乘客的此种做法是否妥当?乘客应该如何正确协助铁路民警的工作。（分数：10.00）_正确答案：()解析：我认为两位女乘客非常勇敢，也很有正义感，遇到犯罪嫌疑人时，能够主动协助铁路民警进行抓捕，这种精神是值得提倡的。但是，具体做法有一定的危险性，不是十分妥当。 在依法打击违法犯罪行为的过程中，每一位乘客都有义务协助民警开展工作，提供线索，协助调查。但是在协助铁路民警开展工作的过程中，应该先保证自己的人身安全。普通乘客基本上没有经过专业的训练，不具备协助民警抓捕犯罪嫌疑人的技巧，很有可能在这个过程中会受到犯罪嫌疑人的伤害。在一些紧急的情况下，还有可能被劫为人质，反
15、而给警察的抓捕工作带来一定的麻烦。所以，建议旅客在协助民警工作时，要注意以下两点： 第一，记住关键信息，并主动提供给民警。铁路民警在办案的过程中，为了调查取证，经常需要向案发周围的旅客和群众咨询一些信息，旅客此时就要积极主动提供线索，协助破案。遇到警情，乘客可以视情况的危险程度，及时通知铁路民警，并观察犯案现场的情况。尽量记住犯罪嫌疑人的体貌特征、作案手段、是否有同伙等，等到民警到达后将情况向民警描述清楚。 第二，以协助为主，不盲目出手。遇到犯罪嫌疑人正在做违法的事情，不要直接上前武断制止，避免对方是团伙犯案，以至于受到人身伤害。应及时与民警进行联系。在铁路民警实施抓捕的时候，随机应变的提供协助，比如拍照、录像，挡住逃跑路线等，还可以积极为民警指路，随时提供犯罪嫌疑人的信息。老人、小孩以及行动不便的旅客不要参与到协助抓捕工作中来，以免受到误伤。 良好的旅客乘车秩序需要我们每一个用心去维护，我们要警民一心，坚决打击不法行为，维护公平正义。
