1、公务员面试-96 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：1，分数：100.00)材料一：国家旅游局 12 月 3 日发布消息称，2014 年 11 月，中国内地公民当年出境旅游首次突破 1 亿人次。可以说这既是中国旅游业发展的一个里程碑，也是中国改革开放、经济社会发展进入新阶段具有标志性意义的大事。随着人民生活水平的提升，消费层次的提高以及精神文化的新追求，中国人民与世界各国人民的交流交往达到新的层面。从“请进来”到“走出去”，带着孩子出国旅游的家庭越来越多。尤其在暑期，“出境亲子游”已成为最热门的旅游话题。 对于少数国人的一些不文明出境游行为，已从事境外导
2、游行业 9 年的李军更是时常“被刺痛着”。“每次在国外边检关口，听到工作人员用生硬的中文说请排队；在景区洗手间，看到不要乱扔手纸的中文提醒，心里就不是滋味。”李军说，目前中国出境旅游市场已成为各国竞相争取的资源。然而，少数游客的不文明举止给国家形象造成了很不好的影响。 材料二：日常工作中，李军在接团之后总会打印一份有关介绍旅游地风俗的文明须知给客人。在出团过程中，李军也常常会在讲解后善意提醒客人，文明消费、游览。领导得知后表扬了李军。并让李军负责单位的文明旅游推进工作。单位的同事私底下议论纷纷，同事小王更是扬言称李军“爱出风头”。此外，旅行团中的有些客人也认为李军“狗拿耗子多管闲事”。 材料三
3、：李军在某天导游工作中安排游客自由活动半天，某游客在游览地超市购物中因排队问题与收银员发生争执，并直接将电话打到旅行社进行投诉，声称李军没有尽到身为导游的职责，自己权益受到损害。 材料四：2014 年年初，国家旅游局面向社会发布“文明旅游十大提醒语”，以进一步加大面向公众的文明旅游宣传引导，发动全社会力量，共同提示纠正出游活动中的不良陋习。（分数：100.00）(1).如果你是李军，你怎么面对小王及部分游客对你的看法?（分数：25.00）_(2).为积极引导市民文明旅游，打造文明健康的城市形象，你所在的旅行社需要召开文明旅游工作推进会，作为此事的负责人，你该怎么办?（分数：25.00）_(3)
4、.如果你是李军，面对突如其来的游客投诉，领导让你向游客做出解释，你怎么做?（分数：25.00）_(4).对于材料一中提到的当前“出境热”及暴露出来的问题，谈谈你的认识。（分数：25.00）_公务员面试-96 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：1，分数：100.00)材料一：国家旅游局 12 月 3 日发布消息称，2014 年 11 月，中国内地公民当年出境旅游首次突破 1 亿人次。可以说这既是中国旅游业发展的一个里程碑，也是中国改革开放、经济社会发展进入新阶段具有标志性意义的大事。随着人民生活水平的提升，消费层次的提高以及精神文化的新追求，中国人民与世界各
5、国人民的交流交往达到新的层面。从“请进来”到“走出去”，带着孩子出国旅游的家庭越来越多。尤其在暑期，“出境亲子游”已成为最热门的旅游话题。 对于少数国人的一些不文明出境游行为，已从事境外导游行业 9 年的李军更是时常“被刺痛着”。“每次在国外边检关口，听到工作人员用生硬的中文说请排队；在景区洗手间，看到不要乱扔手纸的中文提醒，心里就不是滋味。”李军说，目前中国出境旅游市场已成为各国竞相争取的资源。然而，少数游客的不文明举止给国家形象造成了很不好的影响。 材料二：日常工作中，李军在接团之后总会打印一份有关介绍旅游地风俗的文明须知给客人。在出团过程中，李军也常常会在讲解后善意提醒客人，文明消费、游
6、览。领导得知后表扬了李军。并让李军负责单位的文明旅游推进工作。单位的同事私底下议论纷纷，同事小王更是扬言称李军“爱出风头”。此外，旅行团中的有些客人也认为李军“狗拿耗子多管闲事”。 材料三：李军在某天导游工作中安排游客自由活动半天，某游客在游览地超市购物中因排队问题与收银员发生争执，并直接将电话打到旅行社进行投诉，声称李军没有尽到身为导游的职责，自己权益受到损害。 材料四：2014 年年初，国家旅游局面向社会发布“文明旅游十大提醒语”，以进一步加大面向公众的文明旅游宣传引导，发动全社会力量，共同提示纠正出游活动中的不良陋习。（分数：100.00）(1).如果你是李军，你怎么面对小王及部分游客对
7、你的看法?（分数：25.00）_正确答案：()解析：作为一名导游，提醒游客文明出行，不仅可以减少由于不文明行为引发的矛盾，还可以彰显我国公民的文明素养，向国际友人展现我们的大国形象，于公于私都有益而无害。因此，面对同事和一些游客的不解，我会继续坚持发放文明须知。 面对同事小王认为我“爱出风头”，我固然会有一些委屈，但不会因此而对小王产生抵触情绪，而会积极反省自身，争取得到小王的理解，并努力使小王也积极参与到文明出游的推进工作中来。首先，我会积极反省自身，反省自己负责文明旅游推进工作时，是否存在态度不谦虚、方式方法不恰当以及不重视同事感受等问题，并告诫自己在今后的工作中一定要谦虚谨慎，虚心听取同
8、事的意见。其次，我会私下找到小王进行诚挚的交流，在检讨以往自己存在不足的基础上，了解小王认为我“爱出风头”的原因，假如是小王对我个人有所不满，那么我会虚心听取小王的意见和建议，并表明今后自己一定会改进，请他继续对我的工作进行监督：但假如是小王对文明出游工作不够重视，我则会向小王说明推行文明出游活动的重要性，让他意识到文明出游的重要意义，从而端正思想。最后，在今后的推进工作中，我会积极听取同事们的意见和建议，低调做事，并在单位内开展文明出游的宣传工作，使每一名同事都能自觉、自发地参与到文明出游推进活动中来。 面对部分游客认为我“狗拿耗子多管闲事”，首先，我不会急躁，而是就我的行为给他们带来了不快
9、的心理感受表示歉意，游客的满意是我们导游的服务宗旨，我没做到这一点我要做出检讨；其次，面对游客的质疑，我会耐心、仔细地向他们解释文明出行的重要意义，通过列举事例向他们讲解不文明行为的危害，不仅会影响到国家的形象，像“丁锦昊”等事件也会对个人造成重要影响。相信游客都是有民族自豪感的人，会变抵触为配合，理解并支持我的工作。最后，在争取到游客的理解之后，我会请游客们针对我发放的资料以及方式方法等提出意见和建议，力求将资料等进行完善，在下次带团时使游客更愿意响应我们文明出游的号召。(2).为积极引导市民文明旅游，打造文明健康的城市形象，你所在的旅行社需要召开文明旅游工作推进会，作为此事的负责人，你该怎
10、么办?（分数：25.00）_正确答案：()解析：召开文明出游推进会，对积极引导市民文明旅游，打造文明健康的城市形象具有重要意义。假如我是此次推进会的负责人，我一定会认真筹划，妥善准备，使这次推进会能够圆满召开，让文明出游的理念深入人心。 首先，在会议正式召开前，我会协同几名同事成立推进会工作组，组织小组成员认真学习中央文明委关于进一步加强文明旅游工作的意见等文件的精神，明确此次推进会的意义及目标。学习结束后为此次推进会做好策划，明确此次推进会的主题为“文明与出游同行”，地点定在旅行社大会议室，参与对象为旅行社全体导游及其他工作人员，并邀请我市旅游局相关领导及我社社长出席会议。将所用物资预算上报
11、领导审批，审批完成后将按策划进行相应的准备，如打印资料、做好邀请通知、联系媒体等。 其次，在推进会举办当天，先请旅游局相关领导对目前我市的旅游工作进行简单总结并恳请旅游局领导对我社历年的工作进行点评，指导我社今后的工作。再请我社社长进行简要发言，对旅游局相关领导发言进行总结并代表我社表明做好文明出游活动的决心，并布置今后社内的工作重点。之后，旅行社全体工作人员进行座谈，总结在以往带团过程中遇到的不文明行为、解决方法以及其他的意见和建议等，共同探讨推进文明出游的良策，出台文明旅游公约。 最后，在会议结束后，为保证活动的效果，使旅行社全体成员参与到推进文明出游的活动中来，我们会向所有导游发放“文明
12、旅游倡议书”“旅行社文明服务准则”“文明旅游意见箱”等宣传品。此外，我们也要充分发挥新媒体优势，通过论坛、微博、微信等互动平台发起话题讨论、文章推送等互动活动，扩大宣传范围，提升宣传效果。(3).如果你是李军，面对突如其来的游客投诉，领导让你向游客做出解释，你怎么做?（分数：25.00）_正确答案：()解析：作为一名导游，我的职责之一就是照顾游客的起居，维护游客的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务，游客在自由活动时与当地收银员发生争执，我未能及时了解情况进行调节，就是我的失职。 首先，我会虚心接受领导的批评，为自己工作安排不妥当给游客和旅行社带来的不便表示歉意，并诚
13、恳地进行检讨。接下来，我会将当天的活动安排和自己在这期间所做的工作进行总结汇报，向领导说明事情的始末，并从中反省自己存在的不足，请领导批评指示。并表示在今后的工作中，我会更加注重服务质量，优化工作的方式方法，维护旅行社形象，争取让每一名游客满意。 其次，接受了领导的批评后，我会立即找到投诉我的游客，诚挚地向其表示歉意，说明自己之前的工作确实存在失误，并向其送上自费购买的当地小礼物，希望该名游客在接下来的旅程中能有愉快的心情。待气氛缓和之后，在闲聊中再次向游客说明文明出游的重要性。表示在今后的工作中一定会维护游客的合理权益，保证类似的事情不会再发生，并请游客对我们的服务多多提出宝贵意见。 最后，
14、在随后的旅程中，我还会通过小故事串讲等方法，向游客们说明游览地的一些注意事项，并表示假如我们团的游客都能够遵守文明出游的须知，在游览结束之后，每人还可以收到由旅行社发送的文明出游神秘礼品。在今后的工作中，我会积极改进我的工作方法，不论是自由活动，还是团体活动，我都会及时关注游客们的情况，并从中妥善协调，维护旅客的权益。(4).对于材料一中提到的当前“出境热”及暴露出来的问题，谈谈你的认识。（分数：25.00）_正确答案：()解析：随着经济的快速增长，不少民众的生活水平和经济能力都得到了显著提升，为了丰富精神文化生活并营造和谐的家庭氛围，也为了感受他国的不同风采与文化氛围，不少家庭选择“出境游”
15、“出境亲子游”等旅游项目，一方面提升了居民的幸福感，另一方面也促进了居民的消费与对外交流，具有一定的积极意义。 但是，“出境游”也逐渐暴露出一些不足，主要体现在以下三个方面：第一，道德缺失造成的不文明现象，由于旅行社、游客以及部分家长对孩子的引导不到位，出现了一些不文明出游现象，如之前引发热议的“埃及神庙刻字”事件等，不仅影响到游客个人，也对国家形象造成了不良影响。第二，文化交流不足。部分游客出境游仅仅是拍照留念，对当地的文化不甚了解和重视，甚至对当地的文化、习俗比较漠视，也由此引起了不少纠纷。第三，存在盲目消费的现象。之前有媒体报道，中国游客在国外抢购奢侈品，盲目消费等，在国际上造成了国人盲
16、目消费、奢华消费的不良印象。 之所以会产生这些问题，既有旅行社服务不到位的原因，也有国家宣传教育不足的原因，更有部分游客缺乏自律意识、道德文明水平较低的原因。因此，要想解决“出境游”中暴露出的问题，还需要各方共同努力。首先，作为政府，要加大文明出游的教育宣传力度，除向社会发布“文明旅游十大提醒语”外，还要积极开拓宣传途径和宣传内容，使“文明出游”的理念深入人心。其次，作为旅行社，要不断提升自己的服务质量，提高导游的服务素质，在开团前，向游客说明游览地的文化习俗及注意事项，避免因文化差异而造成误解。在带团的过程中要提醒游客文明出游并及时帮助游客解决问题，强调出行纪律。最后，游客自身也要提升自己的自律意识，时刻牢记民族自豪感，力争通过自己的一言一行向国际友人展现优秀的大国人民形象，同时要尊重游览地的文化习俗等，自觉遵守当地的习惯。此外，“亲子游”的家长们，也要注意对孩子行为的教育引导，通过自己的言传身教使孩子成为一个道德高尚的人。
