1、公务员面试分类模拟题 61 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：10，分数：100.00)1.海事局推出自助办理业务，在政务大厅安装了电子触摸设备。一个老船员在办理业务时，由于不熟悉触摸屏，总是点击错误，因而没能成功办理证件，情绪很烦躁，说这个东西中看不中用。你作为大厅的工作人员，会如何处理这一情况?请现场模拟。 （分数：10.00）_2.为了降低自然灾害带来的损失，国家推行政策性农业保险，由农民和政府共同出资购买。但是很多农民不愿意参与投保，认为近几年自然灾害出现频次低，买保险比较亏。作为镇政府工作人员，领导让你去劝说，你怎么做? （分数：10.00）_
2、3.游客老王来到景区后被工作人员阻拦，无法进入花海拍照，因而情绪很激动，不愿意离开。如果你是该村的村干部，你会如何对其进行劝说?请现场模拟。 （分数：10.00）_4.由于很多家庭旅馆不符合防火安全条例，政府要求村民都按照酒店标准设置防火设施及通道，但是村民认为标准过于严格，都纷纷抱怨，有一部分村民还产生了退出经营的想法。假如领导让你去劝说村民，你怎么办? （分数：10.00）_5.本辖区内小型船舶违法乱停现象严重，为提高检查效率海事局开展了针对小型船舶的检查活动，检查过程中一位小型船舶的船主有抱怨情绪，认为海事局欺负小船，不检查大船，你会如何劝说他?请现场模拟。（分数：10.00）_6.有位
3、游客在景区吸炯，工作人员小李上前制止，这位游客不但不听劝阻，还与小李吵了起来。你作为小李的同事，要如何劝解这位游客?请现场模拟一下。 （分数：10.00）_7.以下是一段对话，根据对话内容回答问题。 老人：同志你好，请问你们局长办公室在哪? 小宁：局长不在。 老人：局长去哪了?什么时候能回来? 小宁：局长的事我们怎么知道，你要么在这等，要么以后再来。 老人：那你帮我转告局长吧，以后你们有什么通知或者政策传达时，在网上公布的同时应该在社区宣传栏张贴一份，因为老人们大多不会上网。 小宁：这事不由我负责，再说了，全市那么多社区我们怎么贴得过来?我们也没有那么多人手。你先回去吧。 问题：你认为小宁的做
4、法有哪些不妥之处?假如你是小宁，你会怎么办? （分数：10.00）_8.【背景材料】 某市统计局工作人员小王，现在要带一个新手调查员杨姐辅助他去住户家里收记账本。 场景：一天中午，小王和杨姐来到老张家，进行人户调查时的交谈内容如下： 杨姐：老张您好，我们是来收记账簿的。 老张：你们来得太突然了，怎么不早说呢?我还没有整理呢，我这也正要出门呢，来不及跟你详说记账的事情，而且这几天的账都还没记呢。 杨姐：那您先记，我们等您一会儿，您能记多少就记多少。 老张：那我还要做饭呢。 杨姐：要不您现在随便给我们说说吧。 老张：那也行啊，我一边说，你一边帮我写上吧。 杨姐：好的。 老张：前几天我儿子刚买的电脑
5、，我不记得具体多少钱了，我大概给你说个数吧? 杨姐：也行呀，您大概估摸是多少就是多少吧。 老张：这一个月的详细开支我也记不清楚了，只有一部分的开支记录了，我给你简单说说。 杨姐：好的，您说吧，我们这给您记录。 问题：在杨姐和老张的对话中，你发现杨姐在工作中存在哪些问题，请指出来。 （分数：10.00）_9.你在工作时接到群众来电，经过询问得知他应该致电其他部门，你把该部门的电话告诉了这位群众。但是 10 分钟后，对方又打来电话，气愤地说你给的电话始终无人接听，如果你再不解决就投诉你，此时你该怎么办? （分数：10.00）_10.市政府组织修建道路，由于建设需要，一部分道路会通过村民家门口，有的
6、村民反对，认为道路修建之后车流量大，产生的噪音会影响正常的生活，你作为工作人员，该怎么去劝说村民? （分数：10.00）_公务员面试分类模拟题 61 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：10，分数：100.00)1.海事局推出自助办理业务，在政务大厅安装了电子触摸设备。一个老船员在办理业务时，由于不熟悉触摸屏，总是点击错误，因而没能成功办理证件，情绪很烦躁，说这个东西中看不中用。你作为大厅的工作人员，会如何处理这一情况?请现场模拟。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：老同志： 您好!您先喝一口水休息一下，稍安勿躁。 我看出来了，您是觉得咱们这个新机器
7、不好用，您弄了半天也没办成证件，您现在可能觉得还不如像以前一样排队办理会更好一点。这里我先给您陪个不是，我的工作没有做好，让您白忙活半天。其实，设立这个机器的初衷是为了提高咱们的办事效率，让船员们可以少排队，节省大家的时间。因为我们事先没有说明这个机器的用法，所以经常会出现类似的情况。我就是专门被安排来给您解决问题的，我会手把手地教您操作一遍，顺便帮您把今天的事情办好。其实这个机器就像咱们刚开始用银行的 ATM 机一样，刚开始不熟悉，用一次就会了。用了一次这个机器，我敢保证下次您再来办证，肯定不想再去排队。来，咱们这就上手试试。2.为了降低自然灾害带来的损失，国家推行政策性农业保险，由农民和政
8、府共同出资购买。但是很多农民不愿意参与投保，认为近几年自然灾害出现频次低，买保险比较亏。作为镇政府工作人员，领导让你去劝说，你怎么做? （分数：10.00）_正确答案：()解析：对于政策性农业保险，很多农民不愿意参保，我想最主要的原因是他们对于政策性农业保险的认识还不够，对参与投保有所顾虑。如果领导让我去劝说，我会根据农民的心理，有针对性地进行劝说，具体来说我会这么做： 首先，对于他们的顾虑表示理解，毕竟近几年随着预防灾害能力的提升，灾害出现的次数少了很多，自己投进去的钱可能并不能获得赔偿保障，觉得买保险比较亏也是正常的。 其次，根据农民不愿参干投保的不同的原因，分情况予以劝说。如果农民不愿参
9、与投保是因为对国家推行的政策性农业保险不了解，那么我会着重向这部分农民详细介绍这项政策的利好，包括其如何运作、比较优势等等，确保农民在透彻了解政策的基础上自愿参与投保。如果农民不愿参与投保是因为他们对于买保险这样的投资行为并不看好，担心投进钱后不能获得赔偿。也不能获得一些诸如粮食补贴等相关优惠福利。那么我会着重向农民说明参与这项保险的实际受惠之处，打消他们的疑虑。 再次，我会与这些农民分享临县乡镇农民参与投保，减轻了因灾损失，享受附加政策而带来农业发展、农民增收的成功经验，以鲜活的事例提高这些农民参与政策性农业保险的积极性，如有必要，我会邀请已经参与了政策性农业保险的农民现身说法，向这些农民讲
10、述参与政策性农业保险后享受到的各项优惠条件。 最后，再次向这些农民表明，政策性农业保险的责任主体是政府，且不以营利为目的，目的就是要维护广大农民的利益，使广大农民享受相关的优惠政策，促进农民增收。我相信通过我的努力，他们会对这项保险有更深刻的认识，积极参与投保。3.游客老王来到景区后被工作人员阻拦，无法进入花海拍照，因而情绪很激动，不愿意离开。如果你是该村的村干部，你会如何对其进行劝说?请现场模拟。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：老先生： 你先别激动，冷静一下，我给你好好说说咱们这个“花海”的情况，要不咱们到值班室坐着聊吧。 首先呢，我知道你大老远跑过来不容易，就想看看美景，对此我
11、代表景区表示感谢，感谢大家都这么喜欢这里，但是现在景区在封闭施工，不能进入，希望你能理解。 其次，不让大家进去也是为了安全考虑，景区路况复杂，安全设施还没有完工，再加上现在天气干燥极易诱发火灾，况且前一段时间已经发生了游客为拍美照过度靠近高铁轨道的安全事件，安全无小事，咱们大家出来是放松心情的，所以更应该谨慎小心呀。 最后，老王你先回去，等我们的安全设施做好了，我们一定会及时发布信息让大家来观赏“花海”，到时候你可要把我们景区拍的美美的，替我们多宣传宣传啊。4.由于很多家庭旅馆不符合防火安全条例，政府要求村民都按照酒店标准设置防火设施及通道，但是村民认为标准过于严格，都纷纷抱怨，有一部分村民还
12、产生了退出经营的想法。假如领导让你去劝说村民，你怎么办? （分数：10.00）_正确答案：()解析：政府要求家庭旅馆设置防火设施及通道是根据消防安全条例相关规定做出的决定。村民有异议可能是没有理解政府政策，领导派我去劝说村民，我一定要耐心细心地将政策向村民阐释清楚从而争得村民的理解。 首先，稳定局面，安抚村民情绪。现在有村民抱怨较多，还有些要退出经营。一方面我会通过村委会广播来告知村民有什么问题可以向政府反映，大家协商解决。另一方面我会去情绪激动要退出经营的村民家里做工作，安抚大家情绪，将大家拉回到沟通协商的轨道上。 其次，将家庭旅馆经营者集中起来，统一向大家说明政府政策。第一，家庭旅馆也应当
13、按照相关条例，办理消防许可证，设置相应的消防设施防患于未然。第二，帮助村民分析利弊关系，完成相应的消防整改既可以使得家庭旅馆的档次提升吸引更多的客源，增加收入，又可以提前为消防安全加上一把锁，在万一来临时减少损失，这种整改是一笔划算的投资。第三，安全无小事，整改也是为了提升景区舒适度，说到底也是着眼于大家的利益，另外，政府方面我也帮大家尽量争取相关的政策支持，希望大家理解配合。 最后，相信经过阐明政策，大家会理解并配合政府工作，同时我会将情况向领导汇报，请领导批示。5.本辖区内小型船舶违法乱停现象严重，为提高检查效率海事局开展了针对小型船舶的检查活动，检查过程中一位小型船舶的船主有抱怨情绪，认
14、为海事局欺负小船，不检查大船，你会如何劝说他?请现场模拟。（分数：10.00）_正确答案：()解析：同志，您好!我很理解您现在的心情，因为我们的检查工作导致您的船舶作业受到影响，我在这里代表我们海事局的检查人员向您道个歉，不过也请您放心，我们的工作人员会很快完成船舶检查，不会耽误您太多的时间，也希望您能配合我们的工作。 另外，您可能误解我们了，我们这样做并不是欺负小船，不检查大船，我们海事局的工作职责里也没有不检查大船只检查小船的规定，为了维护水上交通安全及船舶安全我们对所有的船舶都是一视同仁的，所有的船舶在必要时都得接受检查。您也知道，我们辖区一些小型船舶的违法现象比较严重，一些小型船舶技术
15、状况差、无证或证书不齐、“大船小证”、配员不足、人证不符和超载等违法行为比较普遍，如果不对这些船舶进行检查，会有很大的安全隐患，严重时极有可能引发船上人员伤亡，造成重大的生命财产损失。因此，我们这次针对小船的安全检查，其实也是为了维护咱们辖区水上交通、船舶、人员的安全，避免不必要的水上事故发生。而且，我们也接到了上级通知，在对小船例行检查之后就会对大船开展集中检查整治，消除隐患，确保咱们辖区的全面安全，我想这也是我们大家都愿意看到的。 好了，您配合好我们的检查，检查完之后就可以离开去安心作业了不是?还有，您有什么问题或者困难需要帮助的，可以随时联系我们海事局工作人员，我们会竭尽全力为您服务的!
16、6.有位游客在景区吸炯，工作人员小李上前制止，这位游客不但不听劝阻，还与小李吵了起来。你作为小李的同事，要如何劝解这位游客?请现场模拟一下。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：这位游客您好，我是景区的工作人员，这是我的同事小李，可能小李刚刚没有给您说清楚，情绪上也有些过于着急，我替小李向您道歉，请您大人不计小人过，原谅小李。另外，此时围观群众较多，如果无意中拍照上传到网上，对您的声誉也会造成影响，且咱们这么争吵也解决不了问题，您冷静下，咱们慢慢说。 我完全理解您此时想吸烟的举动，因为我身边也有十几年烟龄的朋友，有时候，烟瘾一上来就想赶紧吸几口。但是我们景区有明确标语禁止吸烟，不仅是防止
17、引发火灾，更重要的也是为了您和其他游客的人身安全。咱们出来游玩，放松心情、欣赏美景是一方面，另外，安全问题是更重要的一方面啊，我知道您可能是想趁机吸几口，解解烟瘾就马上掐灭扔掉，应该不会产生什么安全隐患。但是人身安全面前我们可是来不得半点马虎，不能因为心存侥幸就放纵自己的行为，现在各种景区内起火造成人员伤害的问题多数就是因为这一点侥幸和放纵，您可千万不能因为贪图这几口短暂的享受而弃自己的生命安全于不顾啊。 好了，虽然这里不能吸烟，但我们的景区为了方便游客吸烟，专门设置了吸烟区，那儿设施齐全，还配有专人服务管理，我这就带您过去。7.以下是一段对话，根据对话内容回答问题。 老人：同志你好，请问你们
18、局长办公室在哪? 小宁：局长不在。 老人：局长去哪了?什么时候能回来? 小宁：局长的事我们怎么知道，你要么在这等，要么以后再来。 老人：那你帮我转告局长吧，以后你们有什么通知或者政策传达时，在网上公布的同时应该在社区宣传栏张贴一份，因为老人们大多不会上网。 小宁：这事不由我负责，再说了，全市那么多社区我们怎么贴得过来?我们也没有那么多人手。你先回去吧。 问题：你认为小宁的做法有哪些不妥之处?假如你是小宁，你会怎么办? （分数：10.00）_正确答案：()解析：第一问： 小宁做法的不妥之处主要表现在其对待老人的态度上。 首先，小宁面对老人的询问，不应该表现出敷衍、不耐烦的态度。即便老人找的是局长
19、而不是自己，也不应该以这样的态度对待来访的群众，特别是老人。敷衍推脱的办事态度不仅会让老人对单位产生不好的印象，也会让老人感到伤心和失望。 其次，小宁对于老人的意见，不应充耳不闻。作为一名为百姓办事的工作人员，面对老人提出的建议，即便不在自己的权限范围内，也应该细心倾听，并记录下老人的建议，这既是对老人的尊重，也是每一个公职人员的职责。 第二问： 假如我是小宁，面对老人来访我会这样接待： 首先，虽然老人要见的人是局长，但局长目前并不在单位，而且可能老人不知道自己的问题要跟谁反映，在老人眼里局长是所有事情的负责人，所以才会想着找局长解决问题。因此，我会如实地跟老人说，局长不在，外出办公，也许要很
20、晚回来，并耐心地询问老人有什么困难需要我们帮助。 其次，如果老人愿意与我沟通，我会请老人到接待区就座，让他慢慢向我说明要反映的问题。如果老人让我转告局长关于在布告栏张贴通知的事情，我会认真记下老人的建议，同时向老人保证我会及时向局长和负责此事的同事反映这个问题。而且我还要感谢老人对我们的工作提出意见和建议，我们会在接下来的工作中。特别是在下达通知、做宣传时尽量考虑周全，让不同年龄段的群众都能在最短的时间内知晓我们的最新通知或政策变革。 最后，待老人说明情况后，我会耐心地将老人送出单位，并对他的热心建议再次表示感谢。8.【背景材料】 某市统计局工作人员小王，现在要带一个新手调查员杨姐辅助他去住户
21、家里收记账本。 场景：一天中午，小王和杨姐来到老张家，进行人户调查时的交谈内容如下： 杨姐：老张您好，我们是来收记账簿的。 老张：你们来得太突然了，怎么不早说呢?我还没有整理呢，我这也正要出门呢，来不及跟你详说记账的事情，而且这几天的账都还没记呢。 杨姐：那您先记，我们等您一会儿，您能记多少就记多少。 老张：那我还要做饭呢。 杨姐：要不您现在随便给我们说说吧。 老张：那也行啊，我一边说，你一边帮我写上吧。 杨姐：好的。 老张：前几天我儿子刚买的电脑，我不记得具体多少钱了，我大概给你说个数吧? 杨姐：也行呀，您大概估摸是多少就是多少吧。 老张：这一个月的详细开支我也记不清楚了，只有一部分的开支记
22、录了，我给你简单说说。 杨姐：好的，您说吧，我们这给您记录。 问题：在杨姐和老张的对话中，你发现杨姐在工作中存在哪些问题，请指出来。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：通过杨姐和老张的对话，我认为杨姐在工作中存在如下问题： 第一，杨姐去老张家收记账本之前，没有和老张打好招呼，没有考虑到老张是否有出行以及其他事宜的安排，以及没有考虑到老张是否准备好记账簿。 第二，在群众有事情的情况下，一再要求群众记账，会引起群众的反感，使之接下来群众对花销上没有认真的思考。 第三，在老张没有记账的情况下，只让老张随便说点，并且在老张不能说出买电脑花了多少钱时，让老张自行确定价格，失去了记账的条理性和准确
23、性，不能够起到记账的目的。 在整个收集记账的过程中杨姐态度不够认真，缺少在工作中的严谨和认真的态度，使收集到的记账记录失去真实性。9.你在工作时接到群众来电，经过询问得知他应该致电其他部门，你把该部门的电话告诉了这位群众。但是 10 分钟后，对方又打来电话，气愤地说你给的电话始终无人接听，如果你再不解决就投诉你，此时你该怎么办? （分数：10.00）_正确答案：()解析：我告知群众的电话群众打不通，如得不到妥善解决，可能会给群众造成政府部门互相推诿的不良印象，因此，假如我遇到题中所述的情况，我会及时帮助群众解决问题。 首先，安抚群众的激动情绪，做好解释说明工作，请他耐心等待。可以再次与群众核对
24、一下群众拨打的电话是否无误，如电话无误，则请这名群众稍后再试一次，可能现在这个时间负责的部门正在开会，可能对方工作人员临时有急事离开片刻，也有可能是电话线路出现故障无法正常通话，我会请群众不要太心急，表示在群众等待的期间，我也会帮助他想办法与该部门的人取得联系，请他不要着急。同时我也会将群众反映的问题做一记录，以便及时反馈给有关部门。 其次，待接听完群众的电话后，我会先拨打对方部门的热线电话，如果这次打通了有人接听，我会向他们简要说明情况，并把反映问题的群众的电话号码告知对方，请他们给群众迅速回电，同时注意事后检查是否存在电话线路问题。如果我拨打热线电话也没有人接听，那么我会再询问单位的其他同
25、事，看他们中有没有人知道该部门的其他联系方式或联系方法或者联系到该部门周边的同事，迅速联系。 最后，给群众回复电话询问是否还有其他需要帮忙的地方。如果有，我会继续热情地帮助群众，直到他所有的问题和疑惑都解决为止；如果群众没有其他问题，我也会对来电的群众表示谢意，欢迎他继续监督我们的工作，有什么问题及时向有关部门反映。同时，在今后的工作中，我也会不断改进工作方式方法，争取给每一名群众带去最满意的服务。10.市政府组织修建道路，由于建设需要，一部分道路会通过村民家门口，有的村民反对，认为道路修建之后车流量大，产生的噪音会影响正常的生活，你作为工作人员，该怎么去劝说村民? （分数：10.00）_正确
26、答案：()解析：政府修建道路是为了方便村民的生活，拉动农村经济，是解决三农问题的一项实际举措。对于建设中村民产生不理解的状况，说明我们事先没有将工作做到位，我会晓之以理、动之以情，让村民理解政府的用心。 首先，我会根据电话和来访记录、施工队反馈，了解有多少村民反对自家门口修建道路，请村委会干部将这部分村民集合起来，共同到村办公室座谈，如果坐不下，就在村里找个宽敞的空地，恳切地和村民朋友们沟通。先对村民朋友们反映的问题作一个大致阐述，询问他们还有没有其他疑问要补充，一一了解记录之后，我会统一为大家解答。 其次，耐心、诚恳地对村民朋友解释道路修建的好处。第一，道路修建将极大方便大家的出行，以后在村
27、口就会设客运站，免去了大家从镇上再坐不安全的私人小车到村里的不便，而且道路畅通后直连高速路，以后坐火车也会非常方便，不需要再绕行大山从邻近的县城搭乘。第二，俗话说“要致富，先修路”，有了公路网的畅通，乡里的特产能够快捷地运往市里，咱们村里就可以借市政“菜篮子工程”从“菜地一超市”对接的平台，实现蔬菜作物从田间地头直接到百姓餐桌。不仅省了运输成本和时间，也为大家伙带来可观的经济利益。 再次，对于大家担心的公路修建后车流量大，会产生噪音影响生活的问题，给予客观、明确的回应，消除大家的顾虑。耐心地告诉村民，我们希望实现村村通公路的目标，主要是方便村民邻里，外来车辆并不会很多。并且我们在施工前也请道路桥梁专家测算过噪音系数，不会影响大家的正常生活，路过车辆基本都会从高速路匝道上减速，不会带来扰民问题。如果有必要，我们还会向村民出示之前道路桥梁专家的噪音检测报告。 最后，相信村民朋友们也只是对修路问题有些顾虑，经过我的一一解释，他们一定会明白政府为了百姓着想的良苦用心，会鼎力支持我们的工作。在后续工作中，我也会注意提醒施工方合理安排施工时间，修建过程中也减少对民众生活的打扰。
