1、公务员面试分类模拟题 63及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：10，分数：100.00)1.你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办? （分数：10.00）_2.你为一名群众办理了一项业务，但随后不久他到你们单位大吵大闹，说你侵犯了他的权利，对此，你怎么办? （分数：10.00）_3.某乡镇要修建一条城镇主干道，需要拆迁一部分民房。政府已提供了临时居所，一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你如何和老人进行谈话，说服他搬迁?如果谈话中途老人提出要去医院看病，你会怎么做?
2、 （分数：10.00）_4.一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹，引起很多群众围观，怎么解决? （分数：10.00）_5.一小区某栋某单元的住户乱扔垃圾，周围住户感到十分不满，到你单位反映情况，领导让你负责此事，你该怎么做? （分数：10.00）_6.有一批群众到政府举报，一定要领导出面解决问题，但是领导不在。你是政府部门的接待人员，通过电话联系，得知领导要 3天后才能赶回。你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们。请问你怎么办? （分数：10.00）_7.你是一列高铁的乘务长。因为打雷下雨，前方铁轨处有树倒了，影响了火车的正常运行，乘客因此被困在车上两
3、个小时，有很大意见，这个情况你怎么解决? （分数：10.00）_8.有位老人前来银行办理业务，因老人看不清银行需要填写的表格信息，便请求银行工作人员代为填写，而因这项业务涉及客户个人信息，银行工作人员以规定为由拒绝代填，老人因此与银行工作人员发生了争执、产生了矛盾，此事也影响到后续来办理业务的客户，你作为银行大堂负责人，该怎么处理这件事? （分数：10.00）_9.你有一位在编的同事突然去世，其家属悲痛万分。因为这位同事是家里唯一的经济支柱，其家属要求单位让其女儿替岗，如果你是这个单位的工作人员，你会怎么接待这位去世同事的家属? （分数：10.00）_10.有位老人前来上访，小王去接待他时，办
4、公室电话响了，小王便去接了电话，这时老人情绪激动，跑到隔壁领导办公室咆哮，还砸东西，假如你是小王，你该怎么办? （分数：10.00）_公务员面试分类模拟题 63答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：10，分数：100.00)1.你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办? （分数：10.00）_正确答案：()解析：作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此，我要以积极的心态看待这个问题，用积极的行动去解决问题，尽快改变本单位在群众中的不好
5、印象。 首先，了解原因。我要尽快地向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意见，仔细分析出现负面评价的主要原因。 其次，果断处理。第一，如果是我们在日常工作中没有做到及时政务公开，使群众对我们的工作产生了一些误解，那么我就要加大政务公开的力度，及时准确地通过媒体公布我们的工作动向和主要内容，避免造成误解。在条件允许的情况下，可以设立面向群众的免费咨询电话，方便群众询问和反映问题。第二，如果是因为群众反映的问题没有及时得到解决，造成了群众对我们工作的不信任。首先我要召开部门会议，明确每个部门、每个人的工作职责，责任到人，分工明确，并强调群众工作的重要性，在今后的工作中要及时有效地为群众解
6、决问题。其次，要建立相应的奖惩制度，对于群众满意的工作人员进行奖励，而对于群众反映问题较多的工作人员进行处罚，从制度建设上确保群众反映的问题得到及时解决。第三，如果是单位中有个别同事对待群众的态度不好，引起了群众的不满。对于这样的同事，我要加以教育，使他们从思想上认识到群众工作的重要性，转变他们对待群众的工作态度。在日常的工作中，多安排他们与表现好的同事一起共事，用行动感化他们，相信他们会很快转变的。第四，设立群众监督热线电话或网络监督平台等方式，加强群众对我们工作的监督，多方了解群众的意愿，真心听取群众的意见，以此来推动和完善我们的工作。 评价政府工作，人民群众最有发言权。我们一定要正确看待
7、群众的呼声，广泛听取群众意见，在工作中时刻以群众利益为重，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。2.你为一名群众办理了一项业务，但随后不久他到你们单位大吵大闹，说你侵犯了他的权利，对此，你怎么办? （分数：10.00）_正确答案：()解析：面对这样的情况，我必须迅速地调整心态，保持冷静。迅速控制局面，以免影响他人工作。 首先，我会将这位群众带离办公室，将他带到会议室或者接待室，以免影响其他同事的正常工作。 其次，我会真诚接待这位群众，尽力安抚他的情绪，让他平静下来。向他了解具体情况，根据他说的情况进行自我反思。如果是我工作的失误侵犯了他的权利，我会立即答应纠正我的错误，同时我会实事求是地
8、向领导汇报这件事，虚心接受领导的批评，避免下次再犯同样的错误。如果是因为我的工作态度不好，我也会真诚地向他道歉，及时端正自己的态度。如果我是按照规章制度，依法办事，并没有侵犯他的权利，我会耐心向他解释国家的有关政策、法律法规，向他说明我是严格按规定办事，动之以情、晓之以理，最终获得他的支持与谅解。 最后，我会对这件事及时总结，吸取经验教训。在工作中注意方式方法，既要坚持原则，严格按照规章制度办事，又要注意态度和方法，采取合理方式解决具体问题。良好的人际关系是顺利开展工作的前提和条件。 我认为，作为一名公务员，在实际工作中，不但要善于保持良好的人际关系，同时还要坚持工作原则，妥善处理工作中的纠纷
9、。3.某乡镇要修建一条城镇主干道，需要拆迁一部分民房。政府已提供了临时居所，一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你如何和老人进行谈话，说服他搬迁?如果谈话中途老人提出要去医院看病，你会怎么做? （分数：10.00）_正确答案：()解析：拆迁民房修建城镇主干道是政府的一项重大决策，老人留恋祖宅不肯搬迁，从情感上可以理解，但必须做好老人的思想工作，不影响城镇主干道的建设，否则就会影响大多数群众的利益。 拆迁民房修建城镇主干道，是某乡镇为了进一步改善居住环境、加快城镇基础设施建设所做的重大决策。作为搬迁工作组的工作人员，我们既要确保拆迁工作按计划、有步骤地进行，又要
10、做到文明拆迁、合法拆迁、和谐拆迁。针对老人因留恋祖宅不肯搬迁的问题，我作为搬迁组的工作人员要动员老人搬迁，实现老人搬迁目的，我应该做好以下工作： 第一，调查研究，谈话前深入了解情况。我会从侧面了解老人生活中存在的困难，并在我的能力范围内，主动帮助老人解决。 第二，在掌握老人的详细情况以后，用适合老人的沟通方式进行沟通说服工作。比如通过拉家常的方式逐步了解老人性格、生活习惯、生活状况和老人对居住地的特别需求，以诚待人。就老人的要求向有关领导汇报，尽量满足老人的拆迁补偿等合理要求，为老人解除后顾之忧。认真向老人介绍临时居住地的情况，讲明国家拆迁政策，让老人充分了解道路建成通车后给乡镇发展以及他个人
11、的生活带来的好处。如果条件允许，带老人到临时居住地参观，消除他的疑虑。另外可以动员老人的老邻居、老街坊、老朋友等来做他的思想动员工作。相信通过我的努力，会得到老人的理解和配合。 第三，针对谈话中途老人提出去医院看病的问题，我会首先了解老人的基本病情，帮助他选择合适的医院，并找车送他去医院就医。及时联系老人家属。到达医院后，帮老人处理就医的相关事宜。作为政府工作人员，要时刻谨记“群众利益无小事”的宗旨，只有把维护好、实现好群众的根本利益作为所有工作的出发点和归宿，我们才能真正得到老百姓的拥护。 进行城市建设，必须把维护好群众利益放在首位，让广大市民群众成为城市建设的受益者，随着城市的发展而得到更
12、多的实惠。只要我们心里装着群众，急群众之所急，想群众之所想，切实解决群众的问题，我们的工作就一定能够得到群众的支持。4.一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹，引起很多群众围观，怎么解决? （分数：10.00）_正确答案：()解析：针对题目中的情况，我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。 首先，为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我会把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷尽快冷静下来后，认真地、耐心地听取老大爷的诉说。 其次，根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我在态
13、度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会向老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他能够理解我们的工作。 最后，如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切、能够说服老大爷的人继续做耐心细致的劝说工作。在条件成熟的条件下，找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我的努力，老大爷一定会理解我的工作。 只要我们以心交心，诚心对待老百姓，依法办事，一定会得到老百姓的拥护和支持。5.一小区某栋某单元的住户乱扔垃圾，周围住户感到十分不满，到你
14、单位反映情况，领导让你负责此事，你该怎么做? （分数：10.00）_正确答案：()解析：对于小区住户乱扔垃圾的行为，领导让我负责此事，我会立即调查清楚情况并着手处理。 首先，我会先好好接待来反映情况的住户，给他们倒上茶水，请他们先坐下来慢慢说。在住户反映情况时，我会专心倾听并记录下来，让他们感受到我对此的高度重视和关注。接着，我会告诉住户们对他们的情况我已经做了记录，但是由于我需要几天时间调查取证，所以请他们先回去耐心等待，我保证在一周内给他们一个满意的处理结果，希望他们配合工作。 其次，将住户客气地送走后，我会马上和同事一起亲自去该小区进行实地走访调查。该调查主要采用实地察看、登门拜访被举报
15、住户、询问物业保安、询问小区居民等方式。如果该住户确实有乱扔垃圾的行为，我会先对他进行批评教育，告诉他小区的和谐、干净需要每个人共同维护，这既是他的家园，也是大家的家园，我相信大家都希望能生活在一个美好、整洁的环境下。现在他乱扔垃圾的行为已经对其他住户产生了困扰，希望他能为了大家共同的家园停止这种行为。如果该住户在我的耐心劝说下依然我行我素，我会联系物业对他进行警告。如果他还不听，我会采取罚款的形式以示惩戒。而如果该住户另有隐情，如该户主是腿脚不方便的残疾人或空巢老人等，我会请居委会和我一起为他解决实际困难，联系他的亲人，并在今后的日子里请社区居委会、志愿者们多对他进行关照。 最后，我也会将情
16、况告知给其他住户，向他们解释清楚，请他们理解，并保证不会再发生此类事情。6.有一批群众到政府举报，一定要领导出面解决问题，但是领导不在。你是政府部门的接待人员，通过电话联系，得知领导要 3天后才能赶回。你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们。请问你怎么办? （分数：10.00）_正确答案：()解析：群众对政府工作的监督，能够帮助政府部门更好地执政为民，为群众服务。针对题目中的这种情况，作为一名政府的接待人员，我一定会在自己的职责范围之内，认真倾听群众意见，向群众耐心解释，化解误会。 首先，热情接待到访群众，亮明身份，告诉大家我就是专门负责群众接待工作的办事人员，一定会认真听取大家反映的问题并如
17、实上报领导，妥善解决关乎大家利益的问题，以此取得群众的信任。 其次，在不违背保密原则的情况下，向群众说明领导的去向，告知他们领导到市里参加党风廉政建设的学习了，让群众相信领导确实不在单位，能耐心向我陈述举报的问题。接下来请群众选派三至四名代表带上举报材料到会议室，耐心倾听他们举报的问题，认真做好记录。记录完毕，双方互留联系方式，再次向群众承诺，会在领导回来的第一时间上报问题。 最后，将整理好的材料提交到对口办事部门，请他们做出妥善的处理。领导回来后及时汇报并听取下一步指示，待结果出来后第一时间和群众联系，给他们一个满意的答复。7.你是一列高铁的乘务长。因为打雷下雨，前方铁轨处有树倒了，影响了火
18、车的正常运行，乘客因此被困在车上两个小时，有很大意见，这个情况你怎么解决? （分数：10.00）_正确答案：()解析：作为这列高铁的负责人，我和整个乘务组的责任就是将乘客安全顺利地送达目的地。但由于恶劣天气，由于雷击，树木倒塌阻碍列车前行，导致乘客被困 2小时，引起群众不满，我会尽快安抚乘客的情绪，维持列车秩序。同时会立刻与高铁调度指挥中心取得联系，汇报目前所处的路段、乘客的状况以及车上的物资储备，希望指挥中心能够给予指导以及及时传送天气信息。 首先，我会召集列车上所有的工作人员召开一个十分钟的紧急会议。安排任务，做到各司其职。了解列车上目前的物资储备，包括饮用水、食物和药品；安排列车上的乘警
19、负责列车上的秩序安全，确保大家在列车上不随意走动，以免造成混乱；安排餐车的人员准备足够的食物，以保证大家不被饿着；安排清扫卫生的人员及时清理车上的垃圾，以保证列车上的清洁；安排列车上的广播人员播放音乐或是电影，解除大家的烦闷。 其次，对于雷雨天气树木倒塌导致列车停运给大家带来的不便，我会安排列车上的乘务人员对车上的所有乘客进行劝慰： 第一，乘客都是因为高铁快捷便利而选择高铁出行，现在反而被困，有不满是正常的，我们表示理解。但是现在外面打雷下雨，树木倒塌，高铁上有很多的电子设备，更容易招致雷电，这不利于高铁继续行进，对给大家带来的不便进行道歉。 第二，告知大家目前只能在车厢里等待列车恢复通行，为
20、了自身和他人的安全，大家一定不要在列车里吸烟，以防引发事故；也不要过多使用自己的电子设备，以免影响我们与高铁调度中心取得联系，耽误行程。第三，我们也会给予大家食物，大家在领取食物时要注意秩序，以免发生混乱。并且我们获得任何消息都将以广播的形式告知大家，大家有任何问题也要及时反馈给我们的乘务员，我们会尽最大可能为大家解决问题。 最后，相信乘客能够体谅并配合我们的工作。经过我们的通力合作，一定可以安全到达目的地。8.有位老人前来银行办理业务，因老人看不清银行需要填写的表格信息，便请求银行工作人员代为填写，而因这项业务涉及客户个人信息，银行工作人员以规定为由拒绝代填，老人因此与银行工作人员发生了争执
21、、产生了矛盾，此事也影响到后续来办理业务的客户，你作为银行大堂负责人，该怎么处理这件事? （分数：10.00）_正确答案：()解析：面对客户和工作人员发生争执的情形，作为银行大堂负责人，我会立即协调处理，化解双方矛盾，努力帮助客户解决问题。并维护好大厅的秩序。具体来说我会这样处理： 首先，立即上前平息争执。我会提醒工作人员保持冷静，注意服务态度，并向老人表明身份，诚恳地致以歉意，向老人承诺我们会努力帮他解决问题。继而友好地请老人先到休息区或接待室，以便进一步处理问题。与此同时，我会为刚刚的争执给其他客户带来的影响向大家简单致歉，让工作人员继续办理业务，保证大堂的整体服务秩序不受影响。 其次，安
22、抚老人情绪，做好解释工作。到休息区后，礼貌地请老人坐下，耐心询问并倾听争执的事由，弄清楚老人需要办理的业务，无法正常填写表格的原因以及相关诉求。与老人讲明因涉及客户的隐私和权益，有些信息必须本人亲自手写。但同时表明，他的困难我们也非常理解，我会尽力帮助他完成，也希望得到他的配合。 再次，帮助老人完成业务办理。我会从填写表格开始帮助老人办理业务。对于老人无法看清而又可以代为填写的内容，向老人解释清楚具体内容，确定老人的真实信息后客观如实地代他填写：如果涉及的内容必须本人亲自填写，可以向老人解释表上内容，也可以尝试借助放大镜等工具让老人看清内容，使其能够亲自填写。待老人填写好相关信息后，与具体办理
23、业务的工作人员做好对接，告知老人的特殊情况，请他耐心为老人办理业务。等老人的业务办好后，友好地送其离开，并欢迎他继续来我行办理业务。 最后，事情处理完后，我会跟相关的工作人员做好沟通，教育他注意服务态度，并在单位中开展服务理念教育工作，与同事们一道学习接待特殊客户应注意的事项。对于单位服务制度方面需优化的地方，我会根据实际情况及时提出合理化建议上报领导，确保尽职尽责，保证良好的大厅环境，给客户提供优质便捷的服务。9.你有一位在编的同事突然去世，其家属悲痛万分。因为这位同事是家里唯一的经济支柱，其家属要求单位让其女儿替岗，如果你是这个单位的工作人员，你会怎么接待这位去世同事的家属? （分数：10
24、.00）_正确答案：()解析：对于同事的突然去世我深感惋惜，对其家人的心情我也十分理解，同事的突然去世肯定给家人带来了很大打击，家属的要求也是从自己的实际情况出发的。如果让我来接待这位同事的家属，我会充分考虑家属的心情及单位的实际情况，做好接待工作。 首先，热情接待。将同事家属安排在单位的接待室，安抚他们的情绪，向他们表示单位及自己的惋惜之情，并向他们说明单位一定会安排好他们的生活，请他们放心。 其次，耐心劝导。待家属情绪稳定后，我会向家属详细地说明，我们单位的人事变动是由上级人事部门统一安排的，并且需要相关的笔试、面试等选拔程序。因此，同事的女儿可以根据自己的情况报考我单位适合她的岗位，如果
25、成绩合格，我们非常欢迎她加入我们的队伍。 最后，尽力帮助。无论同事女儿是否能够考进单位，我都会联系相关部门共同帮助她尽快找到工作。对于同事家庭经济困难的情况。我也会慷慨解囊，尽我所能予以帮助。当然，为了得到更多的帮助，我会进行广泛的号召，希望得到领导、同事及社会各界的支持。 相信通过我们的共同努力，一方面能够让同事家属感受到单位以及社会对他们的关爱，另一方面也能够解决其家庭经济困难的问题。10.有位老人前来上访，小王去接待他时，办公室电话响了，小王便去接了电话，这时老人情绪激动，跑到隔壁领导办公室咆哮，还砸东西，假如你是小王，你该怎么办? （分数：10.00）_正确答案：()解析：接待群众来访
26、是我们基层人员的重要工作，但是在接待来访群众时出现了意外情况，我要灵活周全地处理好这件事，力争为群众排忧解难。 这位群众在我接听电话的时候，跑到隔壁的领导办公室吵闹，如果电话内容不重要，我要抓紧时间结束通话，或者叫对方过会儿再打过来：如果内容十分重要，我要加快速度，做好速记，尽快赶到领导办公室。 到了隔壁办公室，我要先向领导与这位群众致歉，向群众解释刚才的情况，说明不是不重视他的事情，而是因为单位有规定必须先接听工作来电，但在此过程中，我没有及时向他做好解释工作，是我的失误，我会真诚地向这位老人道歉，争取得到他的原谅。对于他的来访事由，我有义务了解清楚并尽力帮助他解决，所以请他跟我回到办公室，
27、详细说明情况，以便尽快解决。在征得这位群众的同意之后，我要再次向领导道歉，抱歉打扰了领导的正常工作，并告知一定会妥善处理好此事，请领导放心。 回到办公室之后，请这位老人坐下，为他倒上一杯热水，在他的情绪平复之后，向他了解详细的情况，并认真做好记录。如果他的事情在我的权限范围之内，我会马上给这位老人解决。如果超出了我的权限范围，我会向老人家解释，这件事要按照正常的流程去办，要经领导审批才能予以办理，希望他能理解，并给老人留下我的电话号码，承诺三到五个工作日内一定给他答复，再把他送出单位。 老人离开之后，我会就此事向领导做出汇报，请领导指示这位老人的事情如何处理，再次检讨之前自己工作的不足。等到有了结果，我会第一时间通知老人。 基层工作虽然繁琐、平淡，但是群众利益无小事，每一件工作、每一个群众，我都要拿出百分百的热情去对待，真正做到换位思考，想群众之所想，急群众之所急。
