1、国家公务员面试（事务管理类）-试卷 3 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.有报道说某地区的香蕉有毒导致香蕉卖不出去。令蕉农受到很大损失。你有什么解决措施?（分数：2.00）_2.某工地夜间施工。发出的噪音影响到附近居民的休息居民多次同工地交涉无效后向居委会反映。你作为居委会的工作人员会采取什么措施来解决?（分数：2.00）_3.如果你是新入职的公务人员，要配合市政部门去处理一个“封门堵路”事件。请对此提几条建议。（分数：2.00）_4.政府发放养老券，出现了很多问题，有的老人不会使用，有的老人不知道到哪里取，还有的发放错误。如果你是政府的工作人员，你该怎么办?（分数：2.0
2、0）_国家公务员面试（事务管理类）-试卷 3 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.有报道说某地区的香蕉有毒导致香蕉卖不出去。令蕉农受到很大损失。你有什么解决措施?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：1阐述意义 香蕉有毒不仅关系到当地经济的发展和农民的切身利益，而且关系到人民群众的生命安全。因此解决香蕉有毒这个问题刻不容缓。领导把这项工作交给我，我感到责任重大，并且会秉着实事求是、以人为本的原则，竭尽全力把这件事情处理好。 2了解情况 首先，我会对整件事展开深入、仔细的调查，弄清事情的真相。在调查时，我将听取多方意见，不仅向媒体了解情况，向当地农民进行核实，而且会对购买香蕉
3、的消费者进行及时的跟踪调查，还会聘请相关部门和权威专家进行详细的调查和研究。在调查完成之后，我将根据实际情况具体问题具体处理。 3具体处理 如果报道属实，我将对问题作出深入仔细的分析，并提出整改意见，向领导汇报。领导审批通过之后，我会采取相应的措施及时对有毒的香蕉进行处理，或进行无害化处理，或进行彻底销毁；对受损农民进行补贴，维护农民的利益；并及时联络媒体，向公众致歉，宣布香蕉有毒这件事，引起公众足够的重视和关注，以减少毒香蕉带来的危害。 如果报道是由于误解引致的，香蕉并没有毒，首先我会及时向媒体阐明事实，找到传播谣言的单位或个人，要求公布相关信息和更正报道内容，并请权威专家对此进行严格的鉴定
4、，给农民和广大消费者一个如实的交代。接着，我会出谋划策，进行全面的市场调查，一方面，开展各类香蕉促销活动，尽快将香蕉卖出去；另一方面，做好香蕉的储存和加工制作，保证香蕉的质量，维护农民的收益，并适当补偿农民因报道失实导致的经济损失。另外，我会结合本次报道失实这件事，反思我单位在和媒体沟通过程中存在的问题，并针对这些问题，向领导提出建议，从而提高我单位和媒体之间的沟通能力。 4总结 在处理完整件事情之后，我会写一份完整、详细的报告，总结在本次处理有毒香蕉事件中的经验教训。在报告中，我会就此次事件的经过做一个全面的阐述，并提出相应的建议，为日后处理同类食品安全事件奠定良好的基础。)解析：2.某工地
5、夜间施工。发出的噪音影响到附近居民的休息居民多次同工地交涉无效后向居委会反映。你作为居委会的工作人员会采取什么措施来解决?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：1了解情况 通过实地调查、暗访调查、访谈等多种方式，了解事情的来龙去脉，了解小区居民、管理员、工地包工头对此事的态度和意见，并在调查的基础上，坚持以人为本，统筹兼顾，采取切实有效的措施解决问题。 2具体处理 (1)如果噪音污染不算太过严重的话，要求并协助工地采取隔音措施，规定其开工时间，并邀请相关专家为工地提出整治噪音的意见，包括改进工作方式、改造生产设备、改善工作环境，等等。 (2)如果噪音污染太严重的话，要勒令工地停止夜间工作，
6、整顿生产方式，验收合格后才能复工。并对屡教不改、情节严重者，提请当地政府运用法律手段，强制其停工。 (3)在这件事情处理完毕之后，我会结合事件的经验教训制定相关的政策，治理工地的噪音污染，明确规定工地的施工条件，从而保障当地居民正常安宁的居住环境并维持工地的正常运作，达到二者的双赢。 3总结 治理效果回访；经验教训总结；另外，日后要定期进行噪音污染监测，并对新工程进行严格审核，充分发挥群众监督作用，将噪音污染及时扼杀在萌芽阶段。)解析：3.如果你是新入职的公务人员，要配合市政部门去处理一个“封门堵路”事件。请对此提几条建议。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：随着经济的快速发展，人民生活
7、水平的提高，生活垃圾处理中产生的问题愈演愈烈，甚至出现因此“封门堵路“的现象，严重影响了交通秩序和人们的生活秩序，更严重危害了城市的市容市貌及文明城市的建设。作为一名新入职的公务人员，我会积极主动地配合市政部门处理这个事件，但在处理事件的过程中，我也会秉着执政为民的态度，切实保护群众的利益，配合市政部门的工作，给群众一个满意的解决方案。对此，我将提出以下几条建议： 第一，要以诚心、耐心、热心的态度处理“封门堵路”事件。首先，以诚心待人。要让民众明白我们此次前来是真心实意为其解决问题的。其次，要以耐心待人。群众“封门堵路“抗议是有原因的，我们只有耐心倾听群众的呼声，让他们讲明事情的原因才能知道问
8、题的症结。最后，要以热心待人。对于群众来说，他们最想看到的是整个事件的处理结果，我们只有热心解决，抵制“三天打鱼两天晒网”的行为，保护群众的切身利益不受侵害，才能树立起执政部门在群众心中的公信力。 第二，疏堵结合，开门通路。首先，我们要及时安抚群众的情绪，让他们明白“封门堵路“做法的严重危害性，并告知“封门堵路”并不是真正解决问题的方法。其次，让群众选出群众代表，将其他拥堵的人员进行疏散。最后，对于那些不听劝解，甚至出现打砸车辆等损害公共及私有财产现象的群众，要联系相关执法人员对其进行处置。我们必须尽快恢复道路畅通，恢复交通秩序。 第三，治标还要治本。首先，和群众代表进行沟通，了解他们的所需所
9、求，了解他们的真实原因和想法。是担心焚烧产生的废气危害健康，还是因补偿等问题产生了纠纷?如果是由于补偿问题产生的纠纷，则可以进一步协商处理。如果是由于燃烧废气产生的纠纷，那就有必要进一步向群众进行解释说明，必要时可请相关专家进行说明。其次，对焚烧垃圾发电的选址和建设，还要做进一步合理的分析和规划，保证群众利益最大化。最后，加大对此的宣传，让市民了解垃圾焚烧发电的过程，毕竞垃圾焚烧发电是一个资源循环利用的过程，可以预防垃圾污染，促进可持续发展。而对于废气排放等问题，我们也会想办法制定合理的解决方案，不会危及群众的生活环境和生命健康。 以上是我提出的三个建议。群众利益无小事，我会通过自己的绵薄之力
10、，积极配合市政部门的工作，切实解决群众的诉求。)解析：4.政府发放养老券，出现了很多问题，有的老人不会使用，有的老人不知道到哪里取，还有的发放错误。如果你是政府的工作人员，你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”老年人是我们社会的宝贵财富，他们为国家发展社会进步贡献了自己的一生，让老年人安享晚年是每个社会公民应尽的义务，更是国家和政府建设的重要内容。题中政府发放养老券的行为是我们党和政府关心老年人，向社会购买服务实行货币化补助居家养老，真正使老年人老有所养的体现。 但是在发放养老券时出现了很多问题，诸如：有的老人不会使用，有的老人不知道到哪
11、里取，有的发放错误，等等。这些问题的出现直接影响老年人接受养老服务，给老年人带来诸多不便也间接影响了政府的公信力。之所以出现这些问题，可能是由于以下原因： 第一，一部分政府工作人员为人民服务的意识还不强，没有真正将发放养老券政策放在心上，懒散作风作怪。 第二，在发放养老券前，没有将发放细则、发放范围和要求进行很好的公示和宣传。在领取地点不明确等情况的影响下，群众不知道到哪里领取。 第三，养老券发放过程中，工作人员权责不清，没有责任到人，缺乏对老年人的指导造成老年人不知道如何使用养老券，甚至出现错误发放的严重问题。 第四，养老券提供的服务有限，没有针对性，脱离老年人实际生活需要。 对于以上问题，
12、在今后工作中，须从以下方面努力： 第一，要建立健全养老券发放的制度化管理。只有从根本上完善养老券的发放，规范对养老券发放的管理，细化分工，层层把关，落实责任，才能为从根本上消除养老券发放问题提供保证。第二，细化养老券发放规则，深入开展养老券发放宣传活动，可以通过网络媒体、电视新闻、广播通知以及收音机播报等老年人容易获取信息的途径，加大宣传力度，让每个老年人都知道这项利好的政策，并在各种媒介中告知群众领取养老券的地点等。 第三，在发放养老券时，我们要对工作人员进行培训，培养他们的服务意识，让他们深入了解养老券的每个细节，包括养老券使用地点、区域范围、使用方法、养老服务项目，等等，方便老年人在领取
13、过程中咨询问题，获得第一手资料。同时，对前来领取养老券的老人进行条件审核，避免有的老年人因不了解政策出现少领、错领等问题。在开展工作时我们可以广泛邀请群众及媒体监督，使我们的工作在阳光下运行，真正做到公平、公正、透明。 第四，要提高养老券服务内容的针对性、广泛性。政府要深入群众，切实了解老年人的生活需要，不仅要关注其物质生活，更要关注其精神需求。这就要求，养老券的服务内容，要包括家政、文娱、咨询、配送、疗养陪护等多种服务内容。只有提供使用既简便，又合乎老年人实际生活需要的服务，才能受到他们的欢迎。 第五，要与时俱进，不断完善养老券的发放形式。目前，养老券的发放，主要是现金形式。以养老券为契机，政府可以积极吸收企业、社会团体等力量，参与到公共养老服务中来，以便提供更契合老年人实际生活和实际需要的服务。 作为一名政府工作人员，在实际工作过程中，只有从群众角度出发才能更加贴近他们的需求，切实满足群众的合理诉求，真正将工作落到实处。)解析：
