1、国家公务员面试（情景-类）-试卷 4 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.郊区垃圾处理点，专家已经说明不会有污染，但村民担心，你怎么跟村民说?请现场模拟。（分数：2.00）_2.关于棚户区改造的补偿政策有货币补偿和换新房两种。老玉和小王意见不统一，老王说要分房，小王说要货币补偿。他们各执己见，不肯相让，都不肯签订搬迁协议，影响了正常的棚户区改造工作进展。你作为街道办事处人员，如何沟通，尽快让他们签订搬迁协议?现场模拟沟通。（分数：2.00）_3.培训课上大家交头接耳，你作为负责人，准备在课间跟大家沟通一下这个事情，作一个现场模拟。（分数：2.00）_4.你是一名新员工，碰巧在
2、电梯遇到业务科的张科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会。让他对你有所了解?请把考官当作张科长来进行现场模拟。（分数：2.00）_国家公务员面试（情景-类）-试卷 4 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.郊区垃圾处理点，专家已经说明不会有污染，但村民担心，你怎么跟村民说?请现场模拟。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：乡亲们： 你们好，我是垃圾处理点的负责人老朱，今天请大家过来主要是针对大家一直担心的郊区垃圾处理点的问题，跟大家沟通一下。大家担心垃圾处理点会污染环境，担心生活受到影响，我很理解你们的心情。我们成立了专门的调查小组，经过
3、了一个多月的调查了解、实地探访、拜访专家学者和环境部门相关负责人，今天我就代表我们小组，就调查结果向大家做个交代，做个汇报。 现在我把郊区垃圾处理点的日常工作流程以及大家担心的问题分别解释给大家听。首先我想说的是政府在实施前就已经想到了大家担心的问题，并采取了相关的措施进行解决。政府不会简单地把垃圾随意堆放，根据市垃圾处理条例，我们会进行无公害化处理。我们实地察看了垃圾综合处理，再生资源利用，餐厨垃圾处理，居民垃圾分类，垃圾污染防控，绿色垃圾、建筑垃圾、危险废弃物以及电子垃圾处置等方面的工作，对垃圾处理点环环相扣的工作流程进行了询问及查看。我们郊区垃圾处理点采取的是科学的处理方式，对垃圾进行有
4、机处理，不影响饮用水、大气、土壤和大家的日常生活。我们已经请专家作出了科学的论证，证明通过设备的处理不会对环境造成污染。建立垃圾处理点的目的其实就是美化环境，所以希望大家能配合我们的工作。 乡亲们爱护环境，关心身体健康的心情我非常理解，我们可以将这样的关心和热情转化为实际行动，比如，按照环卫部门的要求对垃圾进行分类后再丢弃，尽量使用环保袋，多次重复利用塑料袋等，这些小小的举动就能使垃圾处理点更好地发挥作用，也能使我们的环境更加美好。 为了让大家放心，乡亲们可以选出代表在适当的时候去参观处理过程。我这里也有专家的论证结论，等会儿我会张贴出来给大家看。总之，乡亲们请放心，政府做事最根本的出发点就是
5、为人民服务，大家如果还有什么疑问，可以及时与我联系，也可以到环保监察部门去反映。最后感谢乡亲们一直以来对我们工作的支持和配合，请大家相信政府、相信科学，继续配合我们的工作。)解析：2.关于棚户区改造的补偿政策有货币补偿和换新房两种。老玉和小王意见不统一，老王说要分房，小王说要货币补偿。他们各执己见，不肯相让，都不肯签订搬迁协议，影响了正常的棚户区改造工作进展。你作为街道办事处人员，如何沟通，尽快让他们签订搬迁协议?现场模拟沟通。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：王大伯、王哥： 你们好!都在家啊?刚好，今天来找你们还是聊聊上次跟你们说的这个拆迁补偿问题。之前也向你们介绍了，国家政策是这样
6、，现在你们住多少平方米的房子，改造好了，还给多少；不要房子的，按照现在的房价给补偿款。上回王大伯说想要房子，我能理解，毕竟咱们在这里住了几十年了，环境都熟了，乡里乡亲的也都相处得不错，新房盖好，还能一起住，比较自在；王大哥年轻，觉得接受补偿款直接实际，这个想法也好，毕竟新房盖好还需要 3 年的时间。我也希望能让你们都称心，所以这次针对你们家的实际情况，按照国家的政策，做了点调整，你们听听看啊。咱家现在的房屋总面积是 180 平方米，按照国家 1：12 的标准呢，改造后能换两套 110 平方米的房子，王大伯你和大妈住一套是刚刚好的，就给你们换一套，盖新房的这段时间你们先住到咱们的廉租房。剩下一套
7、咱们折换成现金，王大哥可以换个地方买套新房或者做投资，都不错，你们觉得怎么样?可以啊，那行，非常感谢你们支持棚户区改造工作，嗯，在这里签个字就行了，好好，那我先走了，有什么问题再打电话给我啊。)解析：3.培训课上大家交头接耳，你作为负责人，准备在课间跟大家沟通一下这个事情，作一个现场模拟。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：各位同事： 大家好!我是这次培训课程的负责人，很高兴看到大家准时到场积极参加我们的培训课。看到大家兴奋的表情，我深深感觉到我们这次培训课的意义重大，我的责任就更加重大了。经过这两天的培训，相信大家已经感受到了我们邀请的各位专家、学者渊博的学识和丰富的实践经验，他们都是
8、业务骨干，是从我们这样的业务科员做起，通过自己努力摸索成长起来的精英。我们单位领导多方联系，再三热情地邀请，才能集中在这一个时间段内，安排了这么多位优秀的老师给大家讲课。他们在课堂上是把自己几十年的经验毫无保留地传授给大家，这个机会是我们前面几届新招录的同事没有遇上的。这次领导们十分重视，花了大力气希望在最短的时间内给大家更多的业务知识培训。大家要好好珍惜这难得的机会，多用心学习啊! 这几天你们参与课堂讨论的积极性很高，但同时我也观察到，在老师授课期间，非讨论发言的时间里，也有一些人在课堂上窃窃私语，交头接耳。这不仅会影响到自己和其他同事的学习效果，也是对授课的专家、学者不尊重的表现。虽然专家
9、们都没有跟我们工作小组反映意见，还一直表扬大家热情好学，但是这不代表没有问题，不代表我们可以不遵守课堂纪律。这是自觉自愿的事情，我相信今天我提醒大家之后，大家都能严格遵守课堂纪律，在讨论、互动阶段可以踊跃发言，在老师讲课的时候认真听讲，不要分心。如果对老师讲解的内容有疑问，可以举手经老师同意之后再提问，也可以课后与老师们交流，他们都是非常和蔼和亲的，都非常乐意解答大家的问题，大家不用顾虑。 当然，如果大家觉得我们在课堂组织形式上，或者老师授课方式上有值得改进的地方，也欢迎大家课后向我提出意见，我会向我们培训工作小组汇报，也会和老师沟通交流，争取改进。对于我们这次培训过程中后勤组织方面的一些问题
10、，有做得不周到的地方，我先跟大伙儿说句对不起，也请大家批评指正，我们一定尽力服务好大家。 好了，我就说到这里，接下来这堂课我们请到的培训老师是业务科的李科长，他在业务方面有着丰富的经验，年年被评为业务能手，让我们以热烈的掌声欢迎李科长。)解析：4.你是一名新员工，碰巧在电梯遇到业务科的张科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会。让他对你有所了解?请把考官当作张科长来进行现场模拟。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：张科长，早上好!我是新来的小王。上次有幸听了您的培训课程，我深受启发，您的讲解对我快速熟悉工作流程帮助很大。最近我们科室老同事说我业务能力进步明显，其实我都是按照您介绍的方法来做的。 真的，在上个月的个体工商户咨询会上，我跟前来咨询业务问题的个体老板交流，刚开始我用一些专业术语跟他们讲解，效果很不好。后来，我想起您在授课中经常采用的一些通俗贴切的表达方式，受您启发，我也开始尝试用类似的方式向他们讲解我们的业务流程，没想到效果非常好，这几个个体老板离开的时候都非常高兴。 我真希望以后还能有机会听到您的培训课，我觉得我要学习的地方还很多，以后请您多多批评指教。 您的楼层到了，张科长再见!)解析：
