1、山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 2 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你经常向单位领导提出自己的建议，但是，单位领导却没有接受过你提出的不同意见，你该怎么办?（分数：2.00）_2.在与人相处的过程中，大家倾向于”别人怎么对待你、你就怎么对别人”，说说你将如何在新单位和同事搞好关系?（分数：2.00）_3.主管领导不在，分管领导要你办一件与政策不符的事你怎么办?（分数：2.00）_4.当人们沟通层级不对等时应该怎样交流?你在生活中是怎么与人交流的?（分数：2.00）_山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 2
2、 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你经常向单位领导提出自己的建议，但是，单位领导却没有接受过你提出的不同意见，你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：经常向领导提建议，领导却不接受，面对这种情况我可能会有点失落，但是无论如何不能由于这种失落影响到工作和向领导合理提建议的积极性。 更重要的是我要在不影响工作的基础上考虑一下领导为什么不接受自己的建议。毕竞自己是经常提，但领导却没有接受过，所以一定存在较大的问题。我首先会把自己之前向领导提建议领导不接受的一些反馈意见回顾整理一下，同时还要回想一下自己提建议时有哪些不妥，比如
3、是态度问题还是内容方面问题还是方式方法的问题。如果有必要的话我会主动和领导就此深入地谈一下，请教一下领导，或者也可以和有经验的老同事交流一下，认真倾听一下他们的想法。 经过自我反思以及经验的借鉴，如果是态度不够端正的话，要认识到提建议和意见是我们应尽的本分，不应该有任何炫耀之嫌；如果是我以前提意见时没有做好准备，比如提的过于草率或者没有说得很详细，这样的话我以后提建议之前一定会做好准备，小建议要条理化，而大的建议要做到方案化，即对于一些大的建议我会形成一份详尽的方案，不但有建议，更重要的还要有问题的解决对策；此外还要注意提建议的时间，不要随便什么时间就提，一定注意建议的汇总，同时以后提建议我也
4、会更加注意自己的态度，做到谦逊有礼。)解析：2.在与人相处的过程中，大家倾向于”别人怎么对待你、你就怎么对别人”，说说你将如何在新单位和同事搞好关系?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：良好的同事关系对我们开展工作非常重要，一方面有利于提高我们的工作效率；另一方面，也有利于整个单位创造一个和谐的工作环境和工作氛围。在平常的工作中，我认为要处理好与同事的关系，需要我们做到： 第一，应该了解同事的做事风格和特点。因为大家一起做事，对每个同事的做事风格和特点如果有所了解的话，可以让我们在做事过程中，避免产生一些不必要的误会和争执，继而影响同事之间的感情。所以我进入新的岗位，会通过参加单位的集体
5、活动等各种方式，了解同事的做事风格和特点，积极融入集体中。 第二，正如题目中所说，由于大家倾向于“别人怎么对待你，你就怎么对待别人”，所以我认为我们对待同事一定要真诚，要尊重同事。在同事遇到困难的时候，我们要及时尽自己所能，帮助同事想办法，化解困难，只有这样，我们才会赢得同事对我们的真诚和尊重，在我们需要帮助的时候，我相信同事也不会袖手旁观。 第三，“别人怎么对待你，你就怎么对待别人”这样的观点也不是很正确，如果我们因为同事对我们不好，而同样以不好的方式待之，只能激化同事之间的矛盾，不利于问题的解决，所以，对于同事对我们的不好，我们不能斤斤计较，更不能以怨报怨。所以我们要做到的是“要想别人怎样
6、对你，你就首先怎样对别人”和“无论别人怎样对你，你都要怎样对别人”。 第四，“人无完人，金无足赤”，“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香”，每个人都有自己的长处也有自己的不足，同事当然也不例外，所以，在平常的工作中，不能因为同事有这样那样的缺点而否定同事，而是要积极向同事学习他们身上的长处，当然，对于同事的不足，也要真诚地帮助同事改正，自己也要见贤思齐，见不贤而内自省。)解析：3.主管领导不在，分管领导要你办一件与政策不符的事你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为一名下属，应该按照领导的要求做好单位的各项工作，如果出现题目中所说的这种情况，我会这样来处理： 第一，如果分管领导要我
7、办的事情与政策不相符合，我会先了解一下政策的具体内容，因为有的时候很有可能是因为我对政策的理解不到位而对领导要求我办理的事情产生误解，如果的确是因为我对政策的理解有误，我会立即按照领导的要求把事情处理完同时在以后的工作中，加强对单位的政策、规章制度的学习，深刻领会其精神实质，避免再出现这样的失误。 第二，如果经确认之后，虽然领导要求我办理的事情与政策不相符合，但是如果是分管领导在特殊情况下，比如单位遇到紧急情况而分管领导是想把损失降到最低，迫不得已违反了一些规定，我想我也会按照分管领导的要求来做，而且事后要写一份文字材料备案。 第三，如果没有其他什么问题，分管领导的要求的的确确跟政策精神相违背
8、，这个时候我作为一名下属，不能看着领导犯错而置之不顾，我会将这件事情与政策相抵触的地方以及如果这件事情做了，会产生的危害和不好的影响汇报给领导，相信领导在知道情况之后，一定会做出妥善的安排。 第四，当然，如果分管领导坚持让我这样做的话，那作为下属，本着对工作、单位、领导负责的态度，我会向主管领导汇报。)解析：4.当人们沟通层级不对等时应该怎样交流?你在生活中是怎么与人交流的?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在人际交往过程中，经常会出现层级不对等的情况，这时如果不能掌握一定的人际沟通技巧，则很容易造成误解甚至是人际矛盾，影响工作效率。但是，不管在工作中还是生活中，真诚和尊重永远是人际沟
9、通中最重要的。在工作中，沟通的等级不对等，主要包括两种情况：即和领导进行沟通及和下属进行沟通。 首先，在与领导进行沟通的过程中，要遵从一定的沟通技巧。第一是要尊重服从，领导与我们思考的角度不一样，站的高度也不一样，一般来说要站在部门整体的角度来考虑问题。因此，即使我们有一定的疑问，对于领导的指示首先应该服从。第二是要协助支持，领导手头工作比较多，当有一些工作可能会了解不到位时，作为下属一定要及时地予以提醒和建议，但是要注意时间和场合，注意提醒和提建议的方式，以免造成尴尬。 其次，是与下属的沟通。作为一个领导，对下属进行管理的终极目标是在维护和谐的部门人际关系的前提下，效率最大化地完成部门目标。因此，下属的成长是十分重要的。作为领导，最重要的任务之一便是对下属进行帮助，助其成长。同时，当下属犯了错误的时候，也要坚持原则性，该批评的批评，该处罚的处罚。 最后，在日常的生活中，我们一般面对的是自己的亲朋好友。在与他们的沟通的过程中，真诚、尊重和互帮互助是十分重要的。我想，只要把握好这几个原则，在生活中一定能处理好人际关系。)解析：
