1、山东省公务员面试（其他类）历年真题试卷汇编 14 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：1，分数：8.00)请你用 10 分钟时间仔细阅读下列材料。阅读结束后由工作人员收回题本。进入考场后。请你根据考官的要求。逐一回答考官提出的问题。材料一：2013 年 11 月 11 日，所有电商网络购物平台都享受到了节日的盛宴。来自阿里集团的最新数据显示，截至 11 日 24 时，天猫“11.11”购物狂欢节支付宝成交额达35019 亿元，刷新去年“双十一”创下的 191 亿元的纪录。各大电商平台肖日订单均大幅增长。 但是，火爆的销售额并不等于参与者广泛共赢。首先，“双十
2、一”电商平台上的许多商家都陷入了销售额暴增，但利润却极低的困境。如挂烫机销售品牌贝尔莱德，当日销售收入 3000 多万元，同比增长 120，但扣除用于商品让利、广告投放和电商平台等相关销售费用后，利润所剩无几。其次，“双十一”活动也集中释放了市场消费能力，以短暂的销售高潮扰乱了一段时间内正常的销售节奏。 真正受惠于“双十一”购物节的主体是近年来不断兴起的电商服务业。主要包括电商平台企业、物流服务企业、金融服务企业、数据服务企业和运营服务企业等。对于电商平台企业，“双十一”活动集中证明了电商平台的销售能力，并为未来平台规模的持续扩大营造氛围。流量和交易额是体现电商平台市场影响力最重要的指标。对于
3、物流服务企业，“双十一”为物流快递企业带来了爆棚式的业务增长。根据商务部的统计，各快递企业全天处理快件 6000 多万件，同比翻了一番。对于第三方支付平台，“双十一”带来的交易额大幅增长刺激了收单手续费和备付金利息等收益的上涨。按照支付宝 350 亿当日成交额估算，日活期利息就高达 3356 万元。对于数据服务企业和运营服务企业，主要受益于“双十一”激增的海量消费需求所衍生出的其他服务。商务软件及服务提供商向电商平台企业纷纷推出技术咨询、系统支持、运营管理等服务，减少当日技术故障。数据服务企业对“双十一”网络交易数据的管理和挖掘，对电商平台、销售企业、研究机构和政府部门都有重要意义，因此数据服
4、务需求也增长明显。 材料二：在北京上大学的小张心仪某品牌的单反相机已久，一直在电商网站上观望价格，准备在“双十一”打折时入手。半个月前，他在某大型电器购物网站上看到该款相机标价 5099 元，但在“双十一”到来前几天，却发现该款相机涨到了 5999 元。“这是在为双十一打折做预热么?”小张非常郁闷。 不少网友反映，“双十一”期间的一些所谓优惠，其实是把价格抬高之后再折扣，算下来其实与之前差不多。近年来“双十一”之中暗藏的“陷阱”，远远不只这些。“打折之前暗中抬价”“人气赚够后特价产品缺货“假货水货鱼目混珠”“商品低价却用运费坑人”等各种花招，让人防不胜防。 去年“双十一”过后，有媒体举办了一个
5、“双十一”消费调查，调查结果显示，有 290的网友花费高达“1 万元以上”。但在“你觉得实惠吗?“的小调查中，有 91的网友认为自己网购的物品“不实惠”，仅有 9的网友选择了“实惠”。 而且，很多人在疯狂购物后发现，不少东西买来根本没用。网友“姐很愤怒“去年“双十一”曾网购了 19 件商品。结果，她买的三顶帽子基本没戴过；两件半价衣服因为和描述不符，无法穿也不能退。 “双十一”促销不仅催生了非理性消费，消费者在维权时也比平时更加困难。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍表示，虽然新消法中规定网店不能售出后“概不退货”，但目前修订的消法还没有实施，“网购 7 天无理由退货”还没有成为现实。很多人
6、在维权时囿于成本而不了了之。 材料三：正在各大电商“双十一”宣传如火如荼之时，中国家具协会却传来抵制电商的消息。红星美凯龙、居然之家和集美等 19 家实体家居卖场出台规定，严格禁止任何商户以任何形式在卖场内传播或推广天猫以及其他电商线上的“双十一”促销活动。 网店与实体店的冲突由来已久。现如今，随着网络电商的快速发展，越来越多的消费者开始选择网络购物。与此同时，实体店却成为了网店的“体验店“。消费者在实体店挑好了产品，记下了型号，然后去网络上购买同款产品。 对于这次抵制活动，一位北京市场门窗供应商表示，卖场联合起来抵制意义不大，因为即使管住商户，也管不住消费者。网店相对于实体店的价格优势，实体
7、店因为房租、水电、人力等因素制约，很难与之竞争。专家表示，电商开始对传统市场形成冲击已是一个不容忽视的问题，这些大卖场正是意识到这个问题，才联合起来抵制一些电商的“双十一“促销。但是抵制并不能解决根本问题，实体店应该考虑从消费者利益角度出发，依托线下实体运营优势，实现线上和线下有效结合的新型电商模式，这才是未来销售行业的发展方向。 根据材料回答问题：（分数：8.00）(1).对于每年 11 月 11 日的“双十一”网购狂欢节你怎么看?（分数：2.00）_(2).你有一位好朋友，她非常喜欢网购，但是买的东西经常不实用。现在她又计划在“双十一”的时候狂欢一夜。你怎么劝说她?（分数：2.00）_(3
8、).如果领导让你组织一次关于“双十一”网友购物满意度的调查活动。你怎么组织?（分数：2.00）_(4).你在“双十一”的时候从网上购买了一件外套，货到后发现外套的颜色、大小都与网上说明不符，你跟店家要求退货。但是店家不允许。请问你怎么办?（分数：2.00）_山东省公务员面试（其他类）历年真题试卷汇编 14 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：1，分数：8.00)请你用 10 分钟时间仔细阅读下列材料。阅读结束后由工作人员收回题本。进入考场后。请你根据考官的要求。逐一回答考官提出的问题。材料一：2013 年 11 月 11 日，所有电商网络购物平台都享受到了节日
9、的盛宴。来自阿里集团的最新数据显示，截至 11 日 24 时，天猫“11.11”购物狂欢节支付宝成交额达35019 亿元，刷新去年“双十一”创下的 191 亿元的纪录。各大电商平台肖日订单均大幅增长。 但是，火爆的销售额并不等于参与者广泛共赢。首先，“双十一”电商平台上的许多商家都陷入了销售额暴增，但利润却极低的困境。如挂烫机销售品牌贝尔莱德，当日销售收入 3000 多万元，同比增长 120，但扣除用于商品让利、广告投放和电商平台等相关销售费用后，利润所剩无几。其次，“双十一”活动也集中释放了市场消费能力，以短暂的销售高潮扰乱了一段时间内正常的销售节奏。 真正受惠于“双十一”购物节的主体是近年
10、来不断兴起的电商服务业。主要包括电商平台企业、物流服务企业、金融服务企业、数据服务企业和运营服务企业等。对于电商平台企业，“双十一”活动集中证明了电商平台的销售能力，并为未来平台规模的持续扩大营造氛围。流量和交易额是体现电商平台市场影响力最重要的指标。对于物流服务企业，“双十一”为物流快递企业带来了爆棚式的业务增长。根据商务部的统计，各快递企业全天处理快件 6000 多万件，同比翻了一番。对于第三方支付平台，“双十一”带来的交易额大幅增长刺激了收单手续费和备付金利息等收益的上涨。按照支付宝 350 亿当日成交额估算，日活期利息就高达 3356 万元。对于数据服务企业和运营服务企业，主要受益于“
11、双十一”激增的海量消费需求所衍生出的其他服务。商务软件及服务提供商向电商平台企业纷纷推出技术咨询、系统支持、运营管理等服务，减少当日技术故障。数据服务企业对“双十一”网络交易数据的管理和挖掘，对电商平台、销售企业、研究机构和政府部门都有重要意义，因此数据服务需求也增长明显。 材料二：在北京上大学的小张心仪某品牌的单反相机已久，一直在电商网站上观望价格，准备在“双十一”打折时入手。半个月前，他在某大型电器购物网站上看到该款相机标价 5099 元，但在“双十一”到来前几天，却发现该款相机涨到了 5999 元。“这是在为双十一打折做预热么?”小张非常郁闷。 不少网友反映，“双十一”期间的一些所谓优惠
12、，其实是把价格抬高之后再折扣，算下来其实与之前差不多。近年来“双十一”之中暗藏的“陷阱”，远远不只这些。“打折之前暗中抬价”“人气赚够后特价产品缺货“假货水货鱼目混珠”“商品低价却用运费坑人”等各种花招，让人防不胜防。 去年“双十一”过后，有媒体举办了一个“双十一”消费调查，调查结果显示，有 290的网友花费高达“1 万元以上”。但在“你觉得实惠吗?“的小调查中，有 91的网友认为自己网购的物品“不实惠”，仅有 9的网友选择了“实惠”。 而且，很多人在疯狂购物后发现，不少东西买来根本没用。网友“姐很愤怒“去年“双十一”曾网购了 19 件商品。结果，她买的三顶帽子基本没戴过；两件半价衣服因为和描
13、述不符，无法穿也不能退。 “双十一”促销不仅催生了非理性消费，消费者在维权时也比平时更加困难。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍表示，虽然新消法中规定网店不能售出后“概不退货”，但目前修订的消法还没有实施，“网购 7 天无理由退货”还没有成为现实。很多人在维权时囿于成本而不了了之。 材料三：正在各大电商“双十一”宣传如火如荼之时，中国家具协会却传来抵制电商的消息。红星美凯龙、居然之家和集美等 19 家实体家居卖场出台规定，严格禁止任何商户以任何形式在卖场内传播或推广天猫以及其他电商线上的“双十一”促销活动。 网店与实体店的冲突由来已久。现如今，随着网络电商的快速发展，越来越多的消费者开始选择
14、网络购物。与此同时，实体店却成为了网店的“体验店“。消费者在实体店挑好了产品，记下了型号，然后去网络上购买同款产品。 对于这次抵制活动，一位北京市场门窗供应商表示，卖场联合起来抵制意义不大，因为即使管住商户，也管不住消费者。网店相对于实体店的价格优势，实体店因为房租、水电、人力等因素制约，很难与之竞争。专家表示，电商开始对传统市场形成冲击已是一个不容忽视的问题，这些大卖场正是意识到这个问题，才联合起来抵制一些电商的“双十一“促销。但是抵制并不能解决根本问题，实体店应该考虑从消费者利益角度出发，依托线下实体运营优势，实现线上和线下有效结合的新型电商模式，这才是未来销售行业的发展方向。 根据材料回
15、答问题：（分数：8.00）(1).对于每年 11 月 11 日的“双十一”网购狂欢节你怎么看?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：每年的 11 月 11 日被人们称为“光棍节”，为了缓解“光棍们”的单身情绪，某些购物网站开始在这一天进行商品促销，后来成为常态，这就是“双十一”网购逛欢节的由来。对于“双十一”网购逛欢节我们应该以全面的眼光来看待。 第一，“双十一”网购逛欢节因为商品价格与往常相比折扣较低，确实给网民带来很多实惠。 第二，“双十一”网购逛欢节因为商家的薄利多销，确实给很多商家带来经济利益。 第三，“双十一”网购逛欢节促进了电商平台企业、物流服务企业、金融服务企业、数据服务企业
16、和运营服务企业的发展，并为之带来了巨大的经济利润。 第四，“双十一”网购逛欢节在很大程度上刺激并促进了经济的发展。 但是，“双十一”网购狂欢节本身也暴露出了一些问题：一是很多网民沉溺于网购，购买很多不实用的物品，不但浪费金钱也影响了家庭和谐；二是很多商家都是先抬价后降价，存在不诚信行为；三是由于网购的大量增加，暴露出了快递行业存在的问题；四是网购存在维权难的问题；五是网购在很大程度上冲击了实体店的发展。 因而，“双十一”需要网民擦亮眼睛，货比三家，加强维权意识；需要商家诚信经营，真正为网民带来实惠；需要配套行业如物流等提高发展的速度和质量；需要相关部门加大对于网购的监管力度和维权服务；需要实体
17、店转变经营理念，从消费者利益角度出发，依托线下实体运营优势，实现线上和线下有效结合的新型电商模式，实现线上线下双盈利。)解析：(2).你有一位好朋友，她非常喜欢网购，但是买的东西经常不实用。现在她又计划在“双十一”的时候狂欢一夜。你怎么劝说她?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：朋友是我们的心灵伙伴，当朋友低沉的时候需要我们带给他(她)鼓励，当朋友出现问题的时候也需要我们帮他(她)指出问题，只有这样才是真正的朋友。面对我的朋友特别喜欢网购而且买的东西不太实用的情况，我会这样处理： 第一，我会在朋友下班的时候约她一吃个饭，在吃饭的时候通过聊天侧面了解一下朋友的近况，如经济情况、生活情况等。
18、 第二，我会和朋友聊聊即将到来的“双十一”，并看一下朋友计划买什么物品。 第三，我会对朋友打算买的物品进行一下分类和分析，看一下哪些是比较实用的而且是近期朋友用得到的，看一下哪些是华而不实的物品。 第四，我会中肯地把我的意见和想法讲给朋友，为了让朋友理性购物，我会把朋友之前购买的不实用的物品犬约花费的金钱、精力以及所占的空间等跟朋友详细分析一下，让她看到不理智购物的后果。 第五，我会帮朋友指出在网购的时候可能存在的假冒伪劣现象，以及存在的维权难现状； 第六，我还会站在朋友家人、爱人的角度帮她分析一下网购对家庭和谐关系可能造成的影响。 最后，在“双十一”前期以及当天，我会通过电话、QQ等方式继续
19、提醒朋友注意购物的理性，而且乐于当她的参谋，当她犹豫的时候果断地给她意见。 我相信我的朋友在我的“唠叨”和关爱下，肯定不会重蹈以前的覆辙。)解析：(3).如果领导让你组织一次关于“双十一”网友购物满意度的调查活动。你怎么组织?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：“双十一”网购狂欢节无论是给网友还是给店家以及相关行业都带来很大的收获，但是在“双十一”期间也存在很多问题，这次领导让我对“双十一”网友购物满意度进行调查，有利于了解网友对“双十一”期间各方面的意见建议，无论是对网友自身利益还是行业的健康发展都是非常有必要的，所以我一定会把这次调查组织好。 第一，确定此次调查的主题为“怎样把双十一
20、变得更美好”，调查的内容主要包括网友的年龄、性别、职业、在“双十一”期间的购物金额、购物类型以及对店家、对物流、对售后等方面的满意度。 第二，确定此次调查的渠道，主要包括线下和线上，线下主要通过在街头随机采访，在写字楼、学校门口等网购人群集中的地方发放纸质问卷进行调查了解，对各类型网店、消费者协会、商务平台以及物流等网购配套行业情况进行调查；线上则主要通过在各大门户网站、当地政府官网以及官方微博等设置专门的“双十一”满意度调查问卷进行调查。 第三，在确定上述内容后，确定此次调查的相关工作人员并明确其分工，并组织专业人员设置网络调查专题版块，在整个准备过程中，及时根据领导的指示作出修改。 第四，
21、为保证大家参与的积极性和调查的真实性，在组织调查之前通过官网、官方微博、门户网站等对此次调查进行前期宣传。在宣传中需要强调此次调查对于网友自身利益的影响、调查的匿名性以及随机的奖品奖励几方面内容。 第五，在调查过程中，一定要保证问卷填写的完整性和真实性。在线下调查过程中，对于积极配合的市民要给予小奖品奖励，对各类型网店、消费者协会和商务平台以及物流等进行访谈的时候要注意隐私的保护，确保他们敢于说实话说真话。对于网络问卷的设置要具有一定的测谎功能，避免无效问卷影响调查的真实性。 第六，调查活动结束后，对调查的数据去伪存真，剔除无效问卷，经过科学的分析形成详细的调研报告。把不同年龄阶段、不同性别、
22、不同职业对网购的不同产品和不同配套方面的满意度进行详细的分析，并把意见和建议附在其中交由领导审阅，为网购行业的健康发展提供数据参考。 事后也了解一下在此次调研过程中的优势与不足，积累相关经验，在征得领导同意后，可以把调研的情况通过官网和知名媒体进行发表，以引起各界的关注和反思。)解析：(4).你在“双十一”的时候从网上购买了一件外套，货到后发现外套的颜色、大小都与网上说明不符，你跟店家要求退货。但是店家不允许。请问你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：当遇到合法权益受到侵害时，我一定会通过各种途径和方法积极地进行协调，确保权益得到保护。如果遇到题目中的情况，我会做如下处理： 第一
23、，我会通过购物网站和当时的联系电话找到之前我购买外套时所咨询的服务人员，耐心地告诉他我所遇到的问题。在与他进行沟通时一定注意语气，要平心静气地告诉他情况，并希望协助我进行退货；如果给我退货的话，我就不追究其他问题。 第二，如果当时联络我的服务人员不给我解决的话，我就找所属的官网，找官网的客服人员进行投诉，讲解我所遇到的情况，并把外套的真实图片与网上所宣传的图片进行对比，维护我的合法权益，如果给我退货更好，实在不行给我重新发货，确保正品也可以。 第三，如果所属官网也不接受我要求的话，我会积极联系消费者协会，把我的遭遇以及购物时的聊天记录、网络图片与真实图片等一并递交至消协，希望通过消协的积极协调，给我退货。 第四，如果消协也协调不成的话，我会把我的遭遇对媒体进行说明，一方面提醒其他网友避免上当受骗，另一方面也希望通过舆论压力最终维护好我作为消费者的权利。 我相信通过努力，肯定最终能够达成和解，今后在网购时要注意货比三家，不仅要关注价格，更要关注质量和服务。)解析：
