1、广东省公务员地税系统面试真题 2012年 06月 28日上午及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：4，分数：100.00)1.某地城管要求队员每天做一件好事，群众说这是“舍本逐末”，你怎么看?（分数：25.00）_2.由于最近经常发生热水器安全事故，政府部门要求做好各个家庭的热水器安全排查工作，这项工作交给你，你如何完成?（分数：25.00）_3.现在医院中患者个人信息遭泄露的现象非常严重，有些孕妇刚进医院，就频频遭到婴儿用品商家的电话推销，你认为产生这种现象的原因是什么?有什么解决措施?（分数：25.00）_4.某政务大厅服务器突然出现故障不能办理业
2、务，群众和工作人员因此而发生冲突，你作为负责人怎么解决此事?（分数：25.00）_广东省公务员地税系统面试真题 2012年 06月 28日上午答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：4，分数：100.00)1.某地城管要求队员每天做一件好事，群众说这是“舍本逐末”，你怎么看?（分数：25.00）_正确答案：(对于某地城管要求队员每天做一件好事，我认为既有好的一面，但也存在不好的一面： 就好的方面来说，要求队员每天做好事，一方面体现了该城管局的良好意图，能够多为群众做些好事，挽回城管在群众心中的不好印象；另一方面要求队员做好事，也能够提高城管队员的素质，拉近
3、城管与市民之间的距离。 但是这种做法也会存在很多问题，主要体现在： 第一，城管的主要职责是依法宣传、贯彻执行国家有关城市管理方面的方针、政策，做好环境的综合整治工作，为广大市民提供整洁、舒适的生活环境，但是如果硬性要求队员每天都要做一件好事，就有可能会给队员造成压力，以至于使他们每天都忙着去找好事做，反而忽视了自身的职责，这就会造成“舍本逐末”的不良结果。 第二，做好事本身是源自真心、源自实意，是一种道德义务，并不是一种强制的行政或法律义务，所以这样强制性地要求队员做好事，违背了做好事的本质。不见得所有的队员都是真心实意地做好事，有可能只是为了完成做好事的指标，久而久之，做好事可能只会流于形式
4、，那些“被做好事者”也难以体会到被帮助之后的真情。 综上所述，我认为城管还是应该从树立“依法执法、依法行政”的意识做起，长久以来广大市民之所以对城管人员有不好的印象，就是因为很多城管不依法执法，而是滥用权力，损害了群众的权益，所以只要城管能够依法执法，改变其粗暴的工作方式和作风，端正为民服务的意识，那么其形象自然会得以改变，自然也会得到广大人民的认可!)解析：2.由于最近经常发生热水器安全事故，政府部门要求做好各个家庭的热水器安全排查工作，这项工作交给你，你如何完成?（分数：25.00）_正确答案：(热水器安全事故频发，威胁到千家万户居民的人身安全，所以，做好各家庭的安全排查工作能够及时消除安
5、全隐患、保护居民的生命财产安全。考虑到辖区内住户较多，难以挨家挨户前往排查，所以，我会采取宣传告知群众自家排查为主，前往抽查为辅的方法来做好本次排查工作： 第一，在排查工作正式展开前，我会对之前发生的热水器安全事故进行调查统计，弄清楚事故发生的原因、一般热水器存在的安全隐患有哪些等，然后就本次工作的展开组织一次专题的会议，让大家一起来讨论如何做好辖区内的热水器安全排查工作。在会议上大家要讨论落实如下几项事情：一是如何确定热水器是否存在安全隐患；二是确定进行安全排查的具体方式；三是确定各工作小组，落实其责任。 第二，我会邀请相关的专家来对我们工作组的人员进行培训，培训的主要内容是如何安全使用热水
6、器和进行安全排查工作，并请专家编制有关安全使用热水器的宣传册。 第三，我会下发相关通知要求居委会、街道办等在小区内组织“安全使用热水器”的宣传活动，在活动现场由专家为大家讲解如何安全使用热水器，并告知辖区市民如何排查自家的热水器是否存在安全隐患，同时发放之前编制的宣传册，让广大市民了解更多相关的知识。 第四，在做好宣传活动的同时，我会选择部分小区做好排查工作，由我们经过专门培训的工作小组前往这些住户家里进行安全排查，并做好相关记录，以检验各辖区的自查执行情况。 第五，我会做好整个工作过程中的追踪工作，随时了解热水器安全排查工作的效果，以期真正为民排除安全隐患、保护其生命财产安全。 最后，我会如
7、实写一份工作报告，将整个热水器安全排查工作中的情况一一详实地向领导汇报，并就本次工作中的得与失进行总结，为以后的工作提供借鉴。)解析：3.现在医院中患者个人信息遭泄露的现象非常严重，有些孕妇刚进医院，就频频遭到婴儿用品商家的电话推销，你认为产生这种现象的原因是什么?有什么解决措施?（分数：25.00）_正确答案：(我认为医院患者的个人资料经常被泄露，使得他们总是收到很多电话推销，从而给他们造成困扰，原因有以下几个方面： 第一，医院的信息保密制度不够完善，随意摆放患者的纸质信息资料，或者对患者网上的信息库保护不善都有可能导致患者个人信息被泄露； 第二，医院的诚信意识不够强。现在整个社会诚信意识缺
8、失，因而也不排除部分医院、医院的工作人员，为了追求利益而将患者个人信息透露给不法商家，从而给患者造成很大的困扰； 第三，相关的监管制度以及法律法规都不健全，在患者的个人信息泄露后难以找到有效的自我保护的途径，也不能惩罚恶意泄露患者信息的医院和医院工作人员。 鉴于以上的分析，我认为我们可以采取以下措施来防止患者的个人信息被泄露： 第一，医院要建立和完善其患者信息保密制度。医院应该建立专门的患者信息保密库，并由专门的人员来负责管理，防止黑客等的恶意侵入。 第二，医院及医院的工作人员要树立诚信意识。医院的工作人员是接触患者信息的第一人，只有提高他们的诚信和责任意识，才能防止患者的信息被泄露，在此，医
9、院本身也要建立相关的制度，对于泄露个人信息的工作人员予以严厉的处罚，坚决杜绝患者信息被泄露。 第三，建立和完善有关患者个人信息保密方面的监管制度及法律、法规。说到底只有相关的制度和法律法规才是保护患者个人资料不被泄露的最有力的保障，所以，要建立相关的监管制度，加强对于患者个人资料管理的监管，对于违规泄露患者信息、损害患者权益的，由法律、法规来明确规定相应的处罚，以此来打击恶意泄露患者信息的人员，保护患者的合法权益。)解析：4.某政务大厅服务器突然出现故障不能办理业务，群众和工作人员因此而发生冲突，你作为负责人怎么解决此事?（分数：25.00）_正确答案：(政务大厅是政府直接服务群众、服务社会的
10、重要平台，是政府的窗口部门，也是优化发展环境的最前沿和主阵地。如果出现题中情形，我一定要处变不惊，立刻启动应急预案，确保政务中心工作安全有序、正常运行，真正做到“便民、为民、利民”。 发生这种紧急情况我会这样处理： 第一，制止双方的冲突，请我们的工作人员暂时去休息室冷静一下，及时安抚群众的情绪，代表我们单位向起冲突的群众以及前来办理业务的其他群众表达我们真诚的歉意，向大家说明我们正在安排工作人员进行及时抢修，会尽早使机器恢复正常工作状态、尽快为大家办理业务。同时为等待的群众提供饮用水、报纸等，以免群众在等待过程中产生烦躁情绪而再次产生冲突。 第二，及时安排技术人员进行检查维修，保证及早使机器恢复正常工作。 第三，组织相关工作人员增加一个服务窗口，向等待群众说明情况，有序安排要办理紧急业务的且能够人工办理的群众在新增窗口先行办理；对于其他群众在服务器恢复正常功能后会第一时间及时为他们办理相关业务。 第四，服务器抢修好后，及时安排群众有序办理业务。待事故处理完成之后，委婉地对与群众起冲突的工作人员进行批评，重申我们的服务理念。 第五，组织技术人员总结事件发生的故障原因，并形成技术文档。为本次事件写一份总结，吸取该事件的经验教训，以后在工作之前都要认真检查服务器等工作设施，以免再次发生类似事情耽误群众办事。)解析：
