1、湖南省公务员面试真题 2014 年 05 月 17 日及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：3，分数：100.00)1.有位老人前来银行办理业务，因老人看不清银行需要填写的表格信息，便请求银行工作人员代为填写，但因这项业务涉及客户个人信息，银行工作人员以规定为由拒绝代填，老人因此与银行工作人员发生了争执、产生了矛盾，此事也影响到后续来办理业务的客户，你作为银行大堂负责人，该怎么处理这件事?（分数：34.00）_2.近年来出现了一些比如“萌”“亲”等网络新词，有人认为这些新词的出现对传统汉字产生了挑战，造成汉字危机；也有人认为这些新词的出现是对传统汉字的
2、创新。对此，你怎么看?（分数：33.00）_3.有位行人闯红灯过马路，一名志愿者劝说他不要闯红灯，却遭到行人的嘲笑，该志愿者因此感到委屈，想退出、想放弃，你作为志愿活动的组织者，怎么去安慰、劝服这位志愿者?请现场模拟。（分数：33.00）_湖南省公务员面试真题 2014 年 05 月 17 日答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：3，分数：100.00)1.有位老人前来银行办理业务，因老人看不清银行需要填写的表格信息，便请求银行工作人员代为填写，但因这项业务涉及客户个人信息，银行工作人员以规定为由拒绝代填，老人因此与银行工作人员发生了争执、产生了矛盾，此
3、事也影响到后续来办理业务的客户，你作为银行大堂负责人，该怎么处理这件事?（分数：34.00）_正确答案：(面对客户和工作人员发生争执的情形，作为银行大堂负责人，我会立即协调处理，化解双方矛盾，努力帮助客户解决问题，并维护好大厅的秩序。具体来说我会这样处理： 首先，立即上前平息争执。我会提醒工作人员保持冷静，注意服务态度，并向老人表明身份，诚恳地致以歉意，向老人承诺我们会努力帮他解决问题。继而友好地请老人先到休息区或接待室，以便进一步处理问题。与此同时，我会为刚刚的争执给其他客户带来的影响向大家简单致歉，让工作人员继续办理业务，保证大堂的整体秩序不受影响。 其次，安抚老人情绪，做好解释工作。到休
4、息区后，礼貌地请老人坐下，耐心询问并倾听争执的事由，弄清楚老人需要办理的业务、无法正常填写表格的原因以及相关诉求。向老人讲明因涉及客户的隐私和权益，有些信息必须本人亲自手写。但同时表明，他的困难我们也非常理解，我会尽力帮助他，也希望得到他的配合。 再次，帮助老人完成业务办理。我会从填写表格开始帮助老人办理业务。对于老人无法看清而又可以代为填写的内容，向老人解释清楚具体内容，确定老人的真实信息后客观如实地代他填写；如果涉及的内容必须本人亲自填写，可以向老人解释表上内容，也可以尝试借助放大镜等工具让老人看清内容，使其能够亲手填写。待老人填写好相关信息后，与具体办理业务的工作人员做好对接，告知老人的
5、特殊情况，请他耐心为老人办理业务。等老人的业务办好后，友好地送其离开，并欢迎他继续来我行办理业务。 最后，事情处理完后，我会跟相关的工作人员做好沟通，教育他注意服务态度，并在单位中开展服务理念教育工作，与同事们一道学习接待特殊客户应注意的事项。对于单位服务制度方面需优化的地方，我会根据实际情况及时提出合理化建议上报领导，确保尽职尽责，保证良好的大厅环境，给客户提供优质便捷的服务。)解析：2.近年来出现了一些比如“萌”“亲”等网络新词，有人认为这些新词的出现对传统汉字产生了挑战，造成汉字危机；也有人认为这些新词的出现是对传统汉字的创新。对此，你怎么看?（分数：33.00）_正确答案：(在我看来。
6、各种网络新词的出现既是对传统汉字文化的丰富，也是对汉语博大精深、兼容并蓄特质的良好诠释。从文化角度而言，对于出现的一些网络新词在实用层面上做到批判性接受即可。 网络新词的出现有其特定的背景和原因。第一，物质文明的飞速发展，使现代人的精神世界也更为丰富，人们的思想更加开放，文化程度进一步提高，创造活力在互联网时代剧烈进发，这些都是文化领域新兴事物产生的社会土壤；第二，文化的发展独立于经济发展之外，文字作为文化符号有其自身的发展规律，汉字也不例外，网络新词的出现符合汉字发展的规律，是一种必然现象。 网络新词的出现有它积极的意义。首先，文字的使用是人类文明进步的标志。语言文字是对客观物质世界的生动反
7、映，这些新词在某种程度上反映着我们今天的生产生活实践，勾画出现代人的精神风貌、态度情感、交流习惯。其次，新词的出现是汉语与时俱进的具体体现。作为世界上的一门古老文字，汉字时至今日仍焕发着蓬勃的生命力，甚至引发全球范围内的“汉语热”，跟它不断地与时俱进是分不开的。 然而，并不是说任何网络新词的出现都值得我们吹捧。文化演进层面上的必然并不意味着实用层面上的全盘接受，对于网络新词的使用我们要注意理性审慎、批判性地对待。某些充满“正能量”的词汇，反映了客观规律和社会实践，并在特定场合富有展现力，我们自然可以大胆欢迎它们走进我们的生活；对于某些并不规范又无实际意义的词语，或许它的出现只是为了让大家“一笑
8、了之”，那么就让它作为一种网络文化的“亚文化”自生自灭，切忌将其用于正式严谨的语言环境中；对于一些过于粗鄙的词语，我们则应该坚决抵制，要防止这些词汇导致网络文化的粗鄙化，防止它们给青少年的成长带来不良影响。 网络新词不会给汉字带来危机，真正给汉字带来挑战和危机的是人们对于规范汉字学习的不重视，以及汉字手写频率降低导致的运用低能。这些现象需要我们另加重视，进而使汉字文化能够在传承中得以良好发展。)解析：3.有位行人闯红灯过马路，一名志愿者劝说他不要闯红灯，却遭到行人的嘲笑，该志愿者因此感到委屈，想退出、想放弃，你作为志愿活动的组织者，怎么去安慰、劝服这位志愿者?请现场模拟。（分数：33.00）_
9、正确答案：(小张： 辛苦了啊!咱们先休息一下吧，这天气这么热，我看你也一直在疏导交通秩序，劝说行人不要闯红灯，嗓子都干了吧?来，先喝点水。 你是个有责任心、有上进心的年轻人，否则也不会来参加志愿服务。咱们办这项活动是希望为社会、为群众多做点事情，可能工作中会存在一些不理解我们的人，但毕竟大多数的行人是赞赏我们的，我们不能因为个别人的不理解就退出、就放弃，你说是吧? 其实我刚开始当这个志愿者的时候，也遇到过和你相似的情况，当时我也觉得自己的一腔热情被泼了凉水，再也不想干了。可是后来我听说，我们志愿服务过的地方闯红灯的人越来越少了，我觉得这件事情还是值得去做的，尽管我们会受到委屈，可我们发挥了作用
10、。志愿工作就是这样，我们不图名利，奉献第一，最重要的是真正做些有益于社会的事儿。想想很多人听了我们的劝说以后不再闯红灯了，还能教育他们的孩子，我们这不就是在为整个社会的进步做出贡献吗? 小张啊，你看我们统计的这个数据，我一直很想给大家看看，一起庆祝一下。我们服务过的地方闯红灯的人数一直在减少。其实你想想，有些人确实没这个安全意识，非要闯红灯，那我们就好好和他们解释闯红灯的危害；有些人可能是着急办事，所以对我们态度不好，我们也得理解他们呀。不管怎么样，能让大家都认识到闯红灯的危害就好，你说是不是?没人闯红灯就会减少很多交通事故，咱们的努力还给交警同志帮了很大的忙呢。多想想我们这个志愿者工作的意义，遇到难事心里就不会那么委屈了。接下来我们更得坚定信念，想想怎么做才能让更多的人接受，你说是不是?好了，休息一会我们继续吧，大家还等着你呢。)解析：
