1、申论-1096 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、注意事项(总题数：0，分数：0.00)二、给定资料(总题数：0，分数：0.00)三、1深圳聚成企业管理顾问公司董事长刘松琳(总题数：0，分数：0.00)四、申论要求(总题数：4，分数：100.00)认真阅读“给定资料”，简要回答下面两题。（分数：20.00）(1).“给定资料”中反映了消费者权益保护中的种种问题，请你对这些问题进行概括和归纳。要求：准确，全面，有条理。不超过 250 字。（分数：10.00）_(2).“给定资料 4”中提到，消费者在“面对合法权益受到侵犯时，选择了默默忍受，成为沉默的羔羊。”请根据“给定资
2、料”简要分析出现这种状况的原因。要求：准确、简明。不超过 200 字。（分数：10.00）_1.“给定资料 2”中提出现行消费者权益保护法在新形势下面临诸多挑战，请你根据“给定资料”谈谈消费者权益保护法应该从哪些方面进行修改。要求：内容具体，表述清晰，符合实际。不超过 300 字。（分数：20.00）_2.假定你是某市消费者协会的一名工作人员，为了帮助消费者更好地维护自身的合法权益，请根据“给定资料”拟写一份给广大消费者的一封信。要求：(1)内容具体，符合实际；(2)用语通俗，有针对性；(3)不超过 400 字。（分数：20.00）_3.结合“给定资料”，以“促进和谐消费”为主题，自选角度，自
3、拟题目，写一篇文章。要求：(1)中心论点明确，有思想高度；(2)内容充实，有说服力；(3)语言流畅，1000 字左右。（分数：40.00）_申论-1096 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、注意事项(总题数：0，分数：0.00)二、给定资料(总题数：0，分数：0.00)三、1深圳聚成企业管理顾问公司董事长刘松琳(总题数：0，分数：0.00)四、申论要求(总题数：4，分数：100.00)认真阅读“给定资料”，简要回答下面两题。（分数：20.00）(1).“给定资料”中反映了消费者权益保护中的种种问题，请你对这些问题进行概括和归纳。要求：准确，全面，有条理。不超过 250 字
4、。（分数：10.00）_正确答案：(存在的问题：(1)现行消费者权益保护法存在漏洞，在新的消费领域和消费方式中，对商家的责任与义务缺少明确规定；(2)政府对商家的违法行为打击力度不足，且缺少相应的信用约束机制及鼓励性的优惠政策；(3)商家违法成本过低，缺少操作性强的行业规定，信用缺失；(4)消费者维权成本过高，缺乏维权手段与维权信心，且维权观念普遍比较淡薄，以致经常在自身权益遭到侵害时选择默默忍受；(5)消费者协会的权力范围与能力有限，不能全面有效地发挥作用。)解析：(2).“给定资料 4”中提到，消费者在“面对合法权益受到侵犯时，选择了默默忍受，成为沉默的羔羊。”请根据“给定资料”简要分析出
5、现这种状况的原因。要求：准确、简明。不超过 200 字。（分数：10.00）_正确答案：(原因如下：(1)部分消费者维权意识淡薄，不习惯索要和保存发票，以致发生纠纷时难以取证；(2)维权成本过高，程序复杂，多数消费者因损失不大或怕麻烦而自认倒霉；(3)消费者缺乏维权手段，对消费者权益保护法不了解，找不到维权途径；(4)对维权缺少信心和决心，担心得不偿失，不看好结果。)解析：1.“给定资料 2”中提出现行消费者权益保护法在新形势下面临诸多挑战，请你根据“给定资料”谈谈消费者权益保护法应该从哪些方面进行修改。要求：内容具体，表述清晰，符合实际。不超过 300 字。（分数：20.00）_正确答案：(
6、应从以下方面进行修改：首先，随着消费领域的扩大，消费者权益保护法的适用范围也应该随之扩大，明确包含所有领域，取缔“特殊”，填补“管不着”和“管不了”的空白区；其次，由于新型消费方式的产生，消费者权益保护法针对的对象需要扩充，明确诸如进口奢侈品、电子商务等商家的责任和义务，建立相应的信用约束机制；再次，完善和细化现有的法律法规，出台操作性强的行业规定，使参照标准更加明确，便于消费者在投诉中取证；最后，应加强对违法商家的监察和惩罚力度，提高其违法成本，并使赔偿能通过法院强制执行等手段得以保证，确保消费者权益保护法行之有效，更有威慑力。)解析：2.假定你是某市消费者协会的一名工作人员，为了帮助消费者
7、更好地维护自身的合法权益，请根据“给定资料”拟写一份给广大消费者的一封信。要求：(1)内容具体，符合实际；(2)用语通俗，有针对性；(3)不超过 400 字。（分数：20.00）_正确答案：(给广大消费者的一封信消费者朋友们：大家好。感谢您多年来对消费者协会的关注与信任。由于您的大力配合，我们的工作取得了可喜的成绩。为了更好地帮助您解决消费中的问题和纠纷，更好地维护您的合法权益，我们特作如下提醒：首先，请您尽量到有正规营业执照的商家进行消费，如果是网络购物，应在交易前谨慎考察商家的信用。消费中，务必索要发票等合法凭证并妥善保存，避免遭受利益损失或在发生纠纷时难以取证。其次，请关注我们对消费者权
8、益保护法的各种宣传，了解基本的维权知识与维权途径，以便您在自身利益受到侵害时能够及时察觉并通过合法、有效的途径进行维权。最后，当您在消费中遇到问题，请与我们联系。切勿因损失微小或怕麻烦而对违法、违规的商家姑息纵容。您的一时“宽容”，可能会为今后埋下更大的隐患。因此，请鼓起勇气，保持信心，只要我们联合起来，必能共同创造一个越来越和谐的消费环境。市消费者协会年月日)解析：3.结合“给定资料”，以“促进和谐消费”为主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。要求：(1)中心论点明确，有思想高度；(2)内容充实，有说服力；(3)语言流畅，1000 字左右。（分数：40.00）_正确答案：(参考范文和谐消费你
9、我共赢近年来，我国国民的消费水平随着经济水平的发展而得到飞速提高，消费领域、消费方式以及消费观念都在朝着享受型甚至奢侈型的方向转变。这股来势凶猛的消费热潮，也使与之息息相关的消费者维权问题重新受到关注。百姓的腰包鼓了，是否就能够在市场上换取等价的优质商品与服务，实现和谐消费呢?不尽然。有人正拿着一撕即破的 LV 衬衣欲哭无泪，也有人正捧着无法获得保修服务的施华洛世奇水晶求告无门消费者的地位，仿佛并没有因为经济情况的改善而提高，当自身的合法权益受到侵害时，大多数人还是在默默忍受。面对这样的现实，我们不禁疑惑，为什么消费者甘做一只待宰的羔羊?甚至在很多情况下消费者协会与消费者权益保护法也双双无奈地
10、低下了头。不可否认，我们最最有力的护身武器已经跟不上这个每天都在变化发展的时代。当我们受到进口奢侈品价高质低的欺骗时，却被告知它们不在法律的管辖范围内；当我们充满期待的网购商品变成劣质残次品时，却被告知没有明确的法律法规可以进行管理。而当我们遭受有明确的法律法规可以惩之而后快的权益侵犯时，却看到相当一部分消费者根本不知道有关法律法规的存在，不知道向谁投诉，或者根本没有维权意识。更有甚者，一些消费者因为一时的气愤使用暴力维权，结果不但没有维护自己的利益，反而受到了法律的制裁。那么，在当今现实条件下，作为消费者，到底要不要维权，应该怎样维权呢?首先，市场经济一定要受到法律手段的制约才能有序发展。因
11、此，当消费者的合法权益受到侵害时，一定要积极运用合法手段维护自己的权益，切不可因为损失不大或者怕麻烦就对违法商家姑息纵容。其次，要维护自身权益，一定要对消费者权益保护法有所了解，切不可当合法权益受到侵害时全然不觉，或者即使有所察觉却不知如何维权。当然，要做到这一点，需要社会加强法律宣传，尤其是消费者协会，应积极行动起来，发挥预警作用，而不是坐以待毙，等待投诉的到来。第三，政府应对消费者的权益保护问题加强重视。一方面及时更新、补充、细化消费者权益保护法，填补空白区，加大打击力度，提高违法成本，降低维权成本，使法律武器与时俱进，更有威慑力。只有这样，才能让广大的消费者重拾维权的信心，并有效制约损害消费者利益的违法行为，维护法律的尊严。另一方面，政府也应该出台操作性强的行业规定，鼓励商家积极建立诚信机制，使之与政策优惠相联系，做到有赏有罚。最后，我们要达成一个共识，那就是在市场经济的条件下，无论是政府工作人员、商家本身还是从事其他行业的广大公民，每一个人都是消费者，所以每一个人都应该为保护消费者的权益贡献自己的力量。创造和谐的消费环境作为和谐社会的一部分，应该是全体公民的愿望与目标，只有整个社会都尊重法律、遵守法律，全力维护自身的合法权益，才能保证诚信机制在激烈的市场竞争中屹立不倒，保证消费者与商家地位平等，实现共赢。)解析：
