1、中级系统集成项目管理工程师下午试题-10 及答案解析(总分：225.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：45.00)说明 XX公司是一家系统集成商，章某是 XX公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要 3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于 XX公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作 2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项
2、目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。1. 请分析项目中出现这些情况的可能原因(200 字以内)。（分数：45.00）_二、试题二(总题数：1，分数：45.00)说明 A公司是一家专业的应用系统集成公司。老张为 A公司工作了 8年，一直做
3、到了高级软件工程师，向软件部经理负责，由于他从事过多种项目工作，在公司里备受尊重，有期望成为项目经理。不久，A 公司获得一个 1500万的合同。老张与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员，他们大多数是亲密的伙伴，以前与老张一起在项目中工作。虽然老张被提升为项目经理，高级技术经理这一职位空缺，但是公司又难以抽调相应人选，于是，总经理招聘了一位新员工小丁，他是从公司的竞争对手那里挖过来的。他是软件工程博士，有 20年的工作经验，薪水标准很高，比老张的还高，他被委派到老张的项目中专任技术经理。老张对小丁的工作给予了特别的关注，并提出与他会谈。然而这个会谈几乎由老张一个人说，他建设怎样设计、完全
4、不理会小丁的说法。最后小丁质问老张为什么检查他的工作比检查项目中其他工程师的时间多得多。老张说：“我不必去检查他们的工作，我了解他们的工作方式，我和他们在其他项目中一起工作过。你是新来的，我想让你理解我们这里的工作方法，这也许与你以前工作的方法不一样”。另一次，小丁向老张表示他有一个创新的设计方案，可以使系统成本降低。老张告诉他：“尽管我没有博士头衔，我也知道这个方案没有意义，不要故作高深，要踏实做好基本的工程设计。小邓是另一位分配到项目中的工程师，他认识老张已经 6年了。在与小邓出差旅行中，小丁说他为老张对待他的方式感到苦恼：“老张在项目中的作用，与其说是项目经理，倒不如说是软件工程师。另外
5、，对于软件设计，我忘记的比他知道的还多，他的软件设计方法早已过时。”他还说，他打算向职能经理反映这一情况，他要是早知道这个样子，绝不会来 A公司工作。1. 请用 500字以内的文字对老张和小丁在项目中的行为进行点评。老张是否能够胜任项目经理?（分数：45.00）_三、试题三(总题数：1，分数：45.00)说明 假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是
6、客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。1. 请用 200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因。（分数：45.00）_四、试题四(总题数：1，分数：45.00)说明 老张是某个系统集成公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好，沟通不足。老张非常希望通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都要参加例会并且发言，但对例会应如何进行，老张却不知如何规定，很快项目组成员就抱怨例会目的不明，效率太低，缺乏效果，等等。而且由于在例会上意见相左，很多组员开始争吵，甚至影响到人际关系的
7、融洽，为此，老张非常苦恼。1. 针对上述情况，分析问题产生的可能原因。（分数：45.00）_五、试题五(总题数：1，分数：45.00)说明 某系统集成公司现有员工 50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等，经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与银行签订了一个银行前置机的软件系统项目，合同中规定，6月 28日前系统必须投入试运行，在合同签订后销售部将此合同移交给了软件部，进行项目的实施。项目经理小丁经历了五年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理，小丁兼任系统分析工作，此项目还有两名 1年工作经验的程序员，1 名测试人员，2 名负责组网和布线的系统工程师，项
8、目组的成员均参加项目工作。在承担项目之后，小丁组织大家制订了项目的 WBS，并依照以往的经历制订了本项目的计划，简单描述如下：1应用系统子系统(1)1月 5日2 月 5日，需求分析(2)2月 6日3 月 26日，系统设计和软件设计(3)3月 27日5 月 10日编码(4)5月 11日5 月 30日，系统内部测试2综合布线2月 20日4 月 20日，完成调研和布线3网络子系统4月 21日5 月 21日，设备安装联调4系统内部调试验收(1)6月 1日6 月 20日，试运行(2)6月 28日，系统验收春节后，在 2月 17日，小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测 3月 26日根本完不成系统设计1. 分
9、析问题的可能原因。（分数：45.00）_中级系统集成项目管理工程师下午试题-10 答案解析(总分：225.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：45.00)说明 XX公司是一家系统集成商，章某是 XX公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要 3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于 XX公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作 2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果
10、李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。1. 请分析项目中出现这些情况的可能原因(200 字以内)。（分数：45.00）_正确答案：(1)李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验。(2)公司对项目经理
11、的培养不重视、对项目经理的选拔任命不规范。(3)章某对李某的传、帮、带做得不够、或不到位。(4)公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。(5)项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法。(6)缺乏有效的项目绩效管理机制。)解析：解析 本案例聚焦于人力资源管理，主要考查高级资格的考生如何选拔、培养项目经理。已说明“承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够”，“在公司工作 2年以上业务骨干中选拔项目经理”等说明李某在项目的早期，团队只有几个人时还是管得过来的。只是项目后期任务紧、人员增多时，李某的管理能力出了问题。这说明李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验等。问题 2要求结合考生自己的实际经
12、验回答。虽然项目实施的企业有所不同、所从事的行业有所不同、项目规模和复杂程度有所不同，但对项目经理的要求却是高度一致的，如管理者和项目领导者的角色、同时具备管理能力和一定的专业技能。这些分析应构成问题 3的基本内容。_正确答案：(1)章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。(2)参加小李组织的周例会，以及时发现问题，并予以指导。(3)对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。(4)从整体项目层面对各予项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。(5)加强对子项目的日常监管，要项目经理以身作则。(6)针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。)解析：_正确
13、答案：(1)作为一名项目经理，要同时承担项目管理者和项目领导者的角色，这些角色的工作包括了项目的计划、组织、协调、领导和控制。(2)项目经理应同时具备管理能力和一定的专业技能，包括：项目管理知识、IT 知识、客户行业知识，丰富的经历与经验，良好的协调能力，良好的职业道德，良好的沟通与表达能力，良好的领导能力。)解析：二、试题二(总题数：1，分数：45.00)说明 A公司是一家专业的应用系统集成公司。老张为 A公司工作了 8年，一直做到了高级软件工程师，向软件部经理负责，由于他从事过多种项目工作，在公司里备受尊重，有期望成为项目经理。不久，A 公司获得一个 1500万的合同。老张与职能经理一起为
14、这一项目配备了现有最好的人员，他们大多数是亲密的伙伴，以前与老张一起在项目中工作。虽然老张被提升为项目经理，高级技术经理这一职位空缺，但是公司又难以抽调相应人选，于是，总经理招聘了一位新员工小丁，他是从公司的竞争对手那里挖过来的。他是软件工程博士，有 20年的工作经验，薪水标准很高，比老张的还高，他被委派到老张的项目中专任技术经理。老张对小丁的工作给予了特别的关注，并提出与他会谈。然而这个会谈几乎由老张一个人说，他建设怎样设计、完全不理会小丁的说法。最后小丁质问老张为什么检查他的工作比检查项目中其他工程师的时间多得多。老张说：“我不必去检查他们的工作，我了解他们的工作方式，我和他们在其他项目中
15、一起工作过。你是新来的，我想让你理解我们这里的工作方法，这也许与你以前工作的方法不一样”。另一次，小丁向老张表示他有一个创新的设计方案，可以使系统成本降低。老张告诉他：“尽管我没有博士头衔，我也知道这个方案没有意义，不要故作高深，要踏实做好基本的工程设计。小邓是另一位分配到项目中的工程师，他认识老张已经 6年了。在与小邓出差旅行中，小丁说他为老张对待他的方式感到苦恼：“老张在项目中的作用，与其说是项目经理，倒不如说是软件工程师。另外，对于软件设计，我忘记的比他知道的还多，他的软件设计方法早已过时。”他还说，他打算向职能经理反映这一情况，他要是早知道这个样子，绝不会来 A公司工作。1. 请用 5
16、00字以内的文字对老张和小丁在项目中的行为进行点评。老张是否能够胜任项目经理?（分数：45.00）_正确答案：(老张对小丁缺乏信任、尊重。作为一个合格的项目经理至少应该具备以下的素质：(1)广博的知识。(2)丰富的经历。(3)良好的平衡能力。(4)良好的职业道德。(5)沟通与表达能力。(6)良好的协调能力。老张缺乏其中的部分能力，还没有从技术角色向管理角色进行转变，项目经理的职能无法达到，沟通能力缺乏。老张从技术人员到了管理岗位后，角色没有及时调整，工作重心没有及时转移，管理技能没有提高，而小丁在项目中也少于积极主动地与老张进行沟通。)解析：解析 本题考点为人力资源管理和沟通管理两个内容。问题
17、 l考点为如何选择和培养一个合格的项目管理工程师，问题 2要求考生指出具体的存在的沟通问题。问题 3要求考生针对沟通问题，如何去制定一个符合要求的项目沟通管理计划。_正确答案：(项目经理与技术经理之间存在沟通障碍。老张不能正确地从技术角色向管理角色进行转变，缺乏沟通与协调能力。项目组缺乏一个有效的沟通计划。技术人员的出身使得他们忽视非正式沟通的方式；IT 技术人员习惯使用术语，更擅长跟机器打交道。缺乏沟通的基本原则，如沟通升级原则，作为技术经理的小丁应该尝试先与项目经理老张进行沟通，不应该直接向职能经理进行汇报。此外，在人力资源的管理上也存在问题，总经理在组建项目团队的时候没有仔细考察老张是否
18、能够胜任项目经理这一职责，此外，总经理在招聘小丁进入项目团队的时候应该充分与项目经理进行协商。)解析：_正确答案：(1)定义项目团队成员各自的职责，确定管理协调人、技术负责人等，防止出现本案例中项目经理充当技术发言人的角色。(2)建立项目文档评审制度，技术事宜采用评审方式，不由一个人的意见决定方向。(3)建立团队沟通计划，建立沟通原则，如沟通升级原则，重视团队成员之间沟通的重要性。(4)充分信任团队成员的意见。对于小丁的问题，将采用对方能够接收的沟通方式进行沟通，采用非正式的沟通方式进行沟通。譬如，可以在工作之余喝咖啡之际首先了解一些非工作的情况，然后再考虑针对工怍之中出现的问题进行交流。)解
19、析：三、试题三(总题数：1，分数：45.00)说明 假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。1. 请用 200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因。（分数：45.00）_正确答案：(1)合同中缺乏以下内容：项目目标中关于
20、产品功能和交付物组成的清晰描述。项目验收标准、验收步骤和方法(或流程)。对客户的售后服务承诺。(2)项目实施过程控制中出现的问题：在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解。没有让客户及时对阶段成果签字确认。(3)由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。(4)合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。)解析：解析 本题综合考查了合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法。试题中描述的问题在现实生活中，也普遍存在，确实是令很多项目经理头疼的事情。事实上，在项目开发过程中，如果甲乙
21、双方严格按照有关合同和规定进行项目活动的话，则这些问题都很好解决。但是，由于我们的文化背景和社会传统的制约，人们往往以“情”的角度去考虑问题，而不是从“法”的角度去考虑，人情高于合同。_正确答案：(根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题。(1)就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。(2)就项目验收步骤和方法与客户达成共识。(3)就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试作报告，请客户签字确认。(4)向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。)解析：_正确答案：(1)项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。
22、(2)加强项目执行过程中的控制。加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划(包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划)，按计划实施和检查。(3)项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。)解析：四、试题四(总题数：1，分数：45.00)说明 老张是某个系统集成公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好，沟通不足。老
23、张非常希望通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都要参加例会并且发言，但对例会应如何进行，老张却不知如何规定，很快项目组成员就抱怨例会目的不明，效率太低，缺乏效果，等等。而且由于在例会上意见相左，很多组员开始争吵，甚至影响到人际关系的融洽，为此，老张非常苦恼。1. 针对上述情况，分析问题产生的可能原因。（分数：45.00）_正确答案：(问题产生的可能原因：(1)缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。(2)缺乏完整的会议规程，会议目的，议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。(3)会议没有产生记录。(4)会议没有引发相应的活动。(5)沟通方式单一。(6
24、)没有进行冲突管理。)解析：解析 本案例主要考察的内容是如何开好例会。本题考点为沟通管理内容。这是一个理论性较强的试题，与试题描述的案例背景的关系不大，考查的内容是项目沟通管理的正确实施。_正确答案：(提高项目例会的效果的方法：(1)事先制定一个例会制度，在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围，一般议事议程等。(2)放弃可开可不开的会议，在决定召开一个会议之前，首先应该明确会议是否必须举行，还是通过其他方式进行沟通。(3)明确会议的目的和期望的结果，明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法，彼此互通信息还是解决面临的一个问题，并确定会议的效果是以信息同步为结束还是要讨论出一个确定的解决
25、方案。(4)发布会议通知，在会议通知中明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。许多会议不需要全体人员参加，因此需要根据会议的目的，来确定参会人员的范围。实现应明确会议的议程和要讨论的问题。可以让参会人员提前做准备。(5)在会议之前把会议资料发放到参会人员手中。对于需要有背景资料支持的会议，应是先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论。可以有效地节约会议时间。(6)可以借助视频设备。对于有异地成员参加的会议，或者需要演示的场合，可以借助于一定的视频设备，以提高会议效果。(7)明确会议规则。指定主持人，明确
26、主持人的职责，主持人要对会议进行有效控制，并营造一个活跃的会议气氛。主持人要实现陈述会议的基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音，主持人根据会议的议程规定控制会议的节奏。保证每一个问题都得到讨论。(8)会议后要总结，提炼结论。主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。(9)会议要有纪要，如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案则有利于检查工作的完成情况。(10)做好会议的后勤保障，很多会议兼有联络感情的的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有弛的会议议程。对于有客户和合作伙伴参加的会议尤其如此。)解析：_正确答案：
27、(除了项目例会外，老张还可以采取的有效沟通措施：(1)首先应该对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。(2)对于不同沟通需求和沟通风格的成员设置不同的沟通方式。(3)除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA 软件进行沟通。(4)正是沟通的结果应该形成记录，对于其中的决定应该有人负责落实。(5)可以引入一些标准的沟通模板。(6)在项目组内培养团结的氛围。)解析：五、试题五(总题数：1，分数：45.00)说明 某系统集成公司现有员工 50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等，经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与银行签订了一个银行前置机的软件系统项
28、目，合同中规定，6月 28日前系统必须投入试运行，在合同签订后销售部将此合同移交给了软件部，进行项目的实施。项目经理小丁经历了五年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理，小丁兼任系统分析工作，此项目还有两名 1年工作经验的程序员，1 名测试人员，2 名负责组网和布线的系统工程师，项目组的成员均参加项目工作。在承担项目之后，小丁组织大家制订了项目的 WBS，并依照以往的经历制订了本项目的计划，简单描述如下：1应用系统子系统(1)1月 5日2 月 5日，需求分析(2)2月 6日3 月 26日，系统设计和软件设计(3)3月 27日5 月 10日编码(4)5月 11日5 月 30日，系统内部
29、测试2综合布线2月 20日4 月 20日，完成调研和布线3网络子系统4月 21日5 月 21日，设备安装联调4系统内部调试验收(1)6月 1日6 月 20日，试运行(2)6月 28日，系统验收春节后，在 2月 17日，小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测 3月 26日根本完不成系统设计1. 分析问题的可能原因。（分数：45.00）_正确答案：(问题的可能原因：(1)项目部没有及时让软件部参与项目早期工作，需求分析耗时过长。(2)项目经理经验不足，进度估算不准确。(3)项目资源分配不足，缺乏专门的系统分析和设计人员。(4)工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置。(5)在安排进度时，可能未考
30、虑节假日的因素。)解析：解析 本案例主要考察的内容是如何保证项目按期完工，也即考察项目进度管理和项目时间管理。主要考查考生对制订项目进度、压缩项目工期、监控项目进度时所使用的技术与工具。读完试题的说明之后，可知公司遇到了相当普遍存在的问题：项目工期紧、项目经理包括团队成员任务重，还涉及一些新技术。结合传统的工期压缩技术，加上考生的经验，就可以回答问题 2了。问题 3主要参考教材内容。_正确答案：(保证项目整体进度不拖延，建议小丁应该：(1)向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析设计人员。(2)临时加班、赶工，尽可能补救耽误的时间，或提高资源的利用效率。(3)将部分阶段的工作改为并行进
31、行。(4)对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划尽量留有余地。(5)加强沟通，争取客户能够对项目范围，以及需求、设计、验收标准、进行确认，避免后续频繁出现变更。(6)加强对阶段工作的检查和控制，避免后期出现返工。此外，如有可能还可以采取外包和采取缩减范围等方法，不建议在本案中用。)解析：_正确答案：(典型的信息系统集成项目的进度、时间管理的过程和方法：(1)活动定义。(2)活动排序。(3)活动资源估算。(4)活动历时估算。(5)制定进度计划。(6)进度控制。资源配置对进度的制约：在一般情况下，项目活动的历时与项目的规模成正比，与投入的资源数量成反比，即投入的资源数量越多，活动历时越短，但是要注意，任何活动都有其压缩点，当活动的历时已达到自身的压缩点后，增加再多的资源也无法压缩活动历时。在一个非关键活动的一个较大时间延误也许只对项目产生较小的影响或不产生影响，而在关键活动的较小延误也许就需要马上采取纠正措施，因此每当缩短项目工期时，应当首先考虑关键活动上增加资源，以加快进度，缩短项目工期。)解析：
