1、中级系统集成项目管理工程师下午试题-13 及答案解析(总分：225.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：45.00)说明 某系统集成商 B负责某大学城 A的 3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商 B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商 B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。系统集成商 B承揽的大学城 A校园网建设项目，计划从 2002年 5月 8日启动，至 2004年 8月 1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后 5个月，其校园网项目的完工日期也顺
2、延到 2005年 1月 1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商 B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商 B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某 3个项目经理。客户的意见如下：你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了玑场的混乱。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的
3、工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。1. 请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些。（分数：45.00）_二、试题二(总题数：1，分数：45.00)说明 A公司为某省某运营商建立一个商务业务平台，并采用合作分成的方式。也就是说所有的投资由 A公司负担，商务业务平台投入商业应用之后运营商从所收取的收入中按照一定的比例跟 A公司合作分成。同一时间，平台有两个软件公司(A 和 C公司)一起进行建设，设备以及技术均独立，也就是说同时有两个平台提供同一种服务，两个平
4、台分别负责不同类型的用户。但是整个项目进行了 10个月，并经历了一个月试用期之后，准备正式投入商业应用的第一天，运营商在没有任何通知的情况下，将该商务业务平台上所有的用户都转到了 A公司竞争对手 C公司的平台上去了，也就是停止使用 A公司的商务业务平台。整个项目 A公司投资超过两百万，包括软、硬件，以及各种集成、支持、差旅费用，等等。现在所有的设备被搁置但不能搬走，并没有被遗弃，运营商口头声称还会履行合同，按照原来的分成比例分成。但是 A公司无法得知每个月的使用情况、用户多少，所以根本无法知道他们究竟应该拿到多少分成。所以，运营商的口头承诺根本如同鸡肋。在出事当天，项目经理王刚呆若木鸡。1.
5、请用 200字以内文字描述该项目存在的主要问题和原因。（分数：45.00）_三、试题三(总题数：1，分数：45.00)说明 2000年，国内一家省级电信公司(H 公司)打算上某项目，经过发布 RFP，以及谈判和评估，最终选定 A公司为其提供 IP电话设备。宏达公司作为 A公司的代理商，成为了该项目的系统集成商。李先生是该项目的项目经理。该项目的施工周期是三个月。由 A公司负责提供主要设备，宏达公司负责全面的项目管理和系统集成工作，包括提供一些主机的附属设备和支持设备，并且负责项目的整个运作和管理。A 公司和宏达公司之间的关系是一次性付账。这就意味着 A公司不承担任何风险，而宏达公司虽然有很大的
6、利润，但是也承担了全部的风险。3个月后，整套系统安装完成。但自从系统试运行之日起，不断有问题暴露出来。H 公司要求宏达公司负责解决，可其中很多问题涉及 A公司的设备问题。因而，宏达公司要求 A公司予以配合。但由于开发周期的原因，A 公司无法马上达到新的技术指标并满足新的功能。于是，项目持续延期。为完成此项目，宏达公司只好不断将 A公司的最新升级系统(软件升级)提供给 H公司，甚至派人常驻在 H公司(外地)。又经过了 3个月，H 公司终于通过了最初验收。在宏达公司同意承担系统升级工作直到完全满足 RFP的基础上，H公司支付了 10%的验收款。然而，2002 年底，A 公司由于内部原因暂时中断了在
7、中国的业务，其产品的支持力度大幅下降，结果致使该项目的收尾工作至今无法完成。1. 请用 200字以内文字描述该项目存在的主要问题和原因。（分数：45.00）_四、试题四(总题数：1，分数：45.00)说明 A公司是一家专门从事系统集成和金融信息系统应用软件开发的公司，目前有员工 60多人，公司下设项目管理部、市场部、软件研发部、系统集成部等 8个部门。其中项目管理部门主要负责技术路线、研发人员培训和项目管理审批等工作；市场部主要负责该公司服务和产品的销售工作，市场部销售人员将公司现有的软件产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给公司项目管理部门，项
8、目管理部门再根据软件研发部人力资源情况，安排软件的研发工作。软件研发部共有开发人员 21人，主要是进行软件产品的研发，以及根据客户需求进行应用软件的开发。半个月前，市场部与某某银行签训了一个银行信贷业务系统的软件开发项目。合同规定，系统必须在该年度 12月 1曰之前开发完毕，并且进行为期一个月的试运行，在第二年 1月 1日正式投入运行。合同签订后，项目于 8月 20日正式立项，张工被指定为该项目的项目经理。张工在 A公司做过了 3年的金融信息系统应用软件研发工作，有较丰富的项目经验。此前张工在 A公司主要从事系统设计和编码等工作，但作为项目经理还是第一次。项目组共有 6名成员，系统分析师 1名
9、(由项目经理张工兼任)，高级程序设计人员 2名，程序员 2名，项目秘书兼文档编写人员 1名。除项目秘书为多项目共享外，项目组其他成员均全程参加项目。测试和质量保证工作由公司相关部门完成，人员不划入项目组。此前，张工与其中一名高级程序设计人员一起参与过几个项目，彼此比较了解，而项目组内其他人员完全按照公司项目管理部门的安排。项目启动后，张工制订了一份项目进度计划，简单描述如下：(1)8月 20日9 月 10日 需求分析(2)9月 11日9 月 3l曰 系统设计，包括概要设计和详细设计(3)10月 01日11 月 21日 编码(4)11月 22日11 月 31日 系统测试(5)12月 01日12
10、月 31日 试运行但在 9月 27日张工检查工作时发现详细设计刚刚开始，9 月 31日肯定不能按进度完成系统设计。1. 请用 300字以内文字结合你本人的实际经验，说明信息系统研发项目中进度估算中不精确的主要原因，进度估算和成本估算的关系怎样?（分数：45.00）_五、试题五(总题数：1，分数：45.00)说明 XX公司是一家专门从事 ERP系统研发和实施的 IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位(甲方)研发 ERP系统。XX公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经
11、常要进行临时调整。经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。1. 请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。（分数：45.00）_中级系统集成项目管理工程师下午试题-13 答案解析(总分：225.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：45.00)说明 某系统集成商 B负责某大学城 A的 3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商 B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商 B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公
12、司对项目进行监理。系统集成商 B承揽的大学城 A校园网建设项目，计划从 2002年 5月 8日启动，至 2004年 8月 1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后 5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到 2005年 1月 1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商 B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商 B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某 3个项目经理。客户的意见如下：你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了
13、他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了玑场的混乱。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。1. 请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些。（分数：45.00）_正确答案：(1)系统集成商 B内部管理有问题，至少监管缺位或不得力。(2)系统集成商 B没有或极少与客户进行直接沟通。(3)没建立现场管理
14、制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。(4)总承包商与分包商责任不是十分清楚。(5)客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告渲染了问题，推卸了责任。(6)客户自己本身的原因。(7)监理工作做得不好。)解析：解析 本案例主要考察的是项目沟通管理。问题 1，在监控之下，项目仍然发生混乱，这说明项目的监理工作没有到位。问题 2，与案例描述没有关系。在项目管理方法上，采取的是“三方一法”，即建设方、承建方、监理方都采用项目管理方法来对项目进行管理，监理的主要内容是“四控三管一协调”，承建方也需要在这些方面进行配合，接受监理的监督和协调，有关中问成果需要通过监理
15、的审核或评审。另外，承建方要积极主动地与监理方搞好关系，进行周期性的沟通，确保项目“沟通无障碍”。问题 3考查的内容是项目沟通管理计划的制定。_正确答案：(1)承建方要正确认识监理的作用，他们和监理方不是对立关系，而是有共同的目标，就是把项目做好。(2)双方都采用项目管理的方法，承建方协助和配合监理方对项目的“四控三管一协调”，接受监理方的协调和监督，中间成果需要通过监理方的评审。(3)承建方和与监理方要进行周期性的沟通。)解析：_正确答案：(1)调研各集成商的沟通需求，进行项目干系人分析。(2)发挥总承包商牵头作用和监理方的协调作用。(3)对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历。(4)解决
16、冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。(5)建立健全项目管理制度并监管其执行。(6)采用项目管理信息系统。)解析：二、试题二(总题数：1，分数：45.00)说明 A公司为某省某运营商建立一个商务业务平台，并采用合作分成的方式。也就是说所有的投资由 A公司负担，商务业务平台投入商业应用之后运营商从所收取的收入中按照一定的比例跟 A公司合作分成。同一时间，平台有两个软件公司(A 和 C公司)一起进行建设，设备以及技术均独立，也就是说同时有两个平台提供同一种服务，两个平台分别负责不同类型的用户。但是整个项目进行了 10个月，并经历了一个月试用期之后，准备正式投入商业应用的第一天，运营商在
17、没有任何通知的情况下，将该商务业务平台上所有的用户都转到了 A公司竞争对手 C公司的平台上去了，也就是停止使用 A公司的商务业务平台。整个项目 A公司投资超过两百万，包括软、硬件，以及各种集成、支持、差旅费用，等等。现在所有的设备被搁置但不能搬走，并没有被遗弃，运营商口头声称还会履行合同，按照原来的分成比例分成。但是 A公司无法得知每个月的使用情况、用户多少，所以根本无法知道他们究竟应该拿到多少分成。所以，运营商的口头承诺根本如同鸡肋。在出事当天，项目经理王刚呆若木鸡。1. 请用 200字以内文字描述该项目存在的主要问题和原因。（分数：45.00）_正确答案：(首先，A 被项目“合作分成”的利
18、益所迷惑，所以对项目的可行性分析和风险分析做得很不够，才会出现全额承担项目费用的情况。其次，虽然 A自身承担高额的成本，但对于合同条款的管理没有严格约束，这是导致运营商出现平台停用后没有足够法律条款约束其的后果。所以律师、项目经理需要反省。最后，公司需要对项目的技术进一步审核，修正存在的问题，以免运营商提出种种没有达标的借口，并整理相关合同签订时，项目实施中，事后运营商出具的相关的文档为日后可能出现的官司准备。所以整个项目团队都要积极参与。)解析：解析 本题主要考查项目风险管理。问题 1需要我们学会识别风险的基本方法，问题 2需要我们学会定性和定量的分析风险，问题 3需要弄清楚应对风险的基本措
19、施和用于风险监控的技术方法。_正确答案：(1)从商业模式看，A 与运营方实际都是投资方，运营方投入品牌和渠道，A 公司投入的是技术和资金，但是 A好像将自己定位为一个项目执行方，那么一开始已经注定成功的可能性不大，出现这样的问题也在情理之中。(2)这个商业模式本身没有问题，有问题的是项目经理在出现了一个潜在的竞争者却“浑然不觉”，可行性计划中对这方面的风险分析是有缺陷的。(3)项目经理不缺乏项目管理的经验，而缺乏必要的商业运作经验，本项目的失败项目经理要承担部分责任，在项目执行过程中一定会有很多现象表明运营商将会有违约的可能，项目经理应及时向公司通报项目存在的风险，便于高层与运营商沟通并约束对
20、方履行合同。本项目失败的根本原因在 A公司的高层，至少他们应该承担项目失败成本大部分责任。(4)项目经理应提高自己的法律意识和商业意识。)解析：_正确答案：(首先，项目的风险管理应该在项目实施之前就应该做好，准备好风险出现时的应急措施。其次，项目经理如果在与运营商谈此项目之时，尽可能把项目风险把握在自己可控之中，并且有一定的法律依据。再次，“合作分成”这样的搭建平台的方式本身就具有很大的风险性，但是现在工作中这种合作方式又普遍存在的，这样就要求项目经理应该具有很强的自我法律保护意识，在签署项目合作协议时，应该规范合作各方的权责利，规避项目风险。)解析：三、试题三(总题数：1，分数：45.00)
21、说明 2000年，国内一家省级电信公司(H 公司)打算上某项目，经过发布 RFP，以及谈判和评估，最终选定 A公司为其提供 IP电话设备。宏达公司作为 A公司的代理商，成为了该项目的系统集成商。李先生是该项目的项目经理。该项目的施工周期是三个月。由 A公司负责提供主要设备，宏达公司负责全面的项目管理和系统集成工作，包括提供一些主机的附属设备和支持设备，并且负责项目的整个运作和管理。A 公司和宏达公司之间的关系是一次性付账。这就意味着 A公司不承担任何风险，而宏达公司虽然有很大的利润，但是也承担了全部的风险。3个月后，整套系统安装完成。但自从系统试运行之日起，不断有问题暴露出来。H 公司要求宏达
22、公司负责解决，可其中很多问题涉及 A公司的设备问题。因而，宏达公司要求 A公司予以配合。但由于开发周期的原因，A 公司无法马上达到新的技术指标并满足新的功能。于是，项目持续延期。为完成此项目，宏达公司只好不断将 A公司的最新升级系统(软件升级)提供给 H公司，甚至派人常驻在 H公司(外地)。又经过了 3个月，H 公司终于通过了最初验收。在宏达公司同意承担系统升级工作直到完全满足 RFP的基础上，H公司支付了 10%的验收款。然而，2002 年底，A 公司由于内部原因暂时中断了在中国的业务，其产品的支持力度大幅下降，结果致使该项目的收尾工作至今无法完成。1. 请用 200字以内文字描述该项目存在
23、的主要问题和原因。（分数：45.00）_正确答案：(该项目最终失败的原因主要在于风险控制和风险处理机制不完善。在很多 IT项目中，由于竞争和其他原因造成了风险过度集中在某一个相对弱势的角色身上。如宏达公司就处于这样的境地：一方面它需要依赖代理 A公司的产品生存，另一方面要它还必须要满足用户的具体需求。)解析：解析 本题与上题类似，同样考查项目风险管理。包括以下内容：风险和风险管理：风险的含义及其特征、风险管理的含义、风险管理的主要活动和流程。制定风险管理计划：风向管理计划的内容、制定风险管理计划的工具与技术、制定风险管理计划的输入输出。风险识别：风险事件和风险识别的含义、用于风险识别的方法、风
24、险识别的输入输出。定性风险分析：定性风险分析的方法、定性风险分析的输入输出。定量风险分析：数据收集和表示的方法及应用、定量风险分析的输入输出。应对风险的基本措施(规避、接受、减轻、转移)。风险监控：风险监控的目的和主要工作内容、用于风险监控的技术方法。_正确答案：(一般情况下，如果项目经理在项目合同签订以前加入项目，可以充分利用项目采购管理的知识，了解自己公司在项目中的位置，对买方提出的 RFP认真阅读并回答，规避潜在的风险。对于 RFP中过高的要求不能完全满足时，应充分说明。在项目的进行过程中，项目经理要将风险管理纳入日常工作。要明确成本与风险、成本与时间的关系。制定完善的风险管理计划，建立
25、管理风险预警机制。)解析：_正确答案：(在全面分析评估风险因素的基础上，制定有效的管理方案，它直接决定管理的效率和效果。因此，翔实、全面、有效成为方案的基本要求。其内容应包括：风险管理方案的制定原则和框架、风险管理的措施、风险管理的工作程序等。)解析：四、试题四(总题数：1，分数：45.00)说明 A公司是一家专门从事系统集成和金融信息系统应用软件开发的公司，目前有员工 60多人，公司下设项目管理部、市场部、软件研发部、系统集成部等 8个部门。其中项目管理部门主要负责技术路线、研发人员培训和项目管理审批等工作；市场部主要负责该公司服务和产品的销售工作，市场部销售人员将公司现有的软件产品推销给客
26、户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给公司项目管理部门，项目管理部门再根据软件研发部人力资源情况，安排软件的研发工作。软件研发部共有开发人员 21人，主要是进行软件产品的研发，以及根据客户需求进行应用软件的开发。半个月前，市场部与某某银行签训了一个银行信贷业务系统的软件开发项目。合同规定，系统必须在该年度 12月 1曰之前开发完毕，并且进行为期一个月的试运行，在第二年 1月 1日正式投入运行。合同签订后，项目于 8月 20日正式立项，张工被指定为该项目的项目经理。张工在 A公司做过了 3年的金融信息系统应用软件研发工作，有较丰富的项目经验。此前张工在 A公司
27、主要从事系统设计和编码等工作，但作为项目经理还是第一次。项目组共有 6名成员，系统分析师 1名(由项目经理张工兼任)，高级程序设计人员 2名，程序员 2名，项目秘书兼文档编写人员 1名。除项目秘书为多项目共享外，项目组其他成员均全程参加项目。测试和质量保证工作由公司相关部门完成，人员不划入项目组。此前，张工与其中一名高级程序设计人员一起参与过几个项目，彼此比较了解，而项目组内其他人员完全按照公司项目管理部门的安排。项目启动后，张工制订了一份项目进度计划，简单描述如下：(1)8月 20日9 月 10日 需求分析(2)9月 11日9 月 3l曰 系统设计，包括概要设计和详细设计(3)10月 01日
28、11 月 21日 编码(4)11月 22日11 月 31日 系统测试(5)12月 01日12 月 31日 试运行但在 9月 27日张工检查工作时发现详细设计刚刚开始，9 月 31日肯定不能按进度完成系统设计。1. 请用 300字以内文字结合你本人的实际经验，说明信息系统研发项目中进度估算中不精确的主要原因，进度估算和成本估算的关系怎样?（分数：45.00）_正确答案：(信息系统研发项目中进度估算中不精确的主要原因包括：(1)为大型软件项目做估算是一项复杂的任务，需要相应的人力和财力的支持。(2)对项目的需求理解不够深刻，进度估算工作中任务细分程度不够。(3)进行软件开发项目估算的人员常常没有太
29、多的估算经验，往往没有可信的绩效历史数据可供参考。(4)客户方面或合同往往给项目限定了关键时间点，进度估算受关键时间点的影响，客观程度下降。(5)项目经理有低估的倾向。)解析：解析 本题主要考查项目进度管理和项目成本管理。与以往类型不同，该题不偏重公式计算，而偏重结合课本理论知识的分析。包括分析项目进度估算的精确性，以及在项目管理中存在的问题和我们应该提出的改进措施和新型管理技术。_正确答案：(主要问题包括：(1)进度计划没有依据，完全根据合同的要求来划分时间段。(2)对项目组成员的技术和业务能力了解不够深入，缺乏客观的衡量基准。(3)进度计划不够详细，工作细分不够。一般需要在完成需求分析后，
30、制定一份详细的进度计划。(4)检查工作周期太长，发现问题已无法挽救，造成比较大的损失。)解析：_正确答案：(建议如下：(1)首先通知客户、领导项目的情况，做好延期准备。(2)慎重考虑是否增加人手，一般情况下不要。(3)适当加班(过多则导致工作效率下降)。(4)项目后期多多总结，避免类似问题重复发生。)解析：五、试题五(总题数：1，分数：45.00)说明 XX公司是一家专门从事 ERP系统研发和实施的 IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位(甲方)研发 ERP系统。XX公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求
31、来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。1. 请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。（分数：45.00）_正确答案：(1)对项目的风险认识不足。(2)合同中可能未对工期、质量和项目目标等关键问题进行约束。(3)未能进行有效的需求调研或需求分析不全面。(4)未能进行有效的项目(整体)变更控制。(5)项目执行过程中未能进行及时有效的沟通(或建立有效的沟通机制)。)解析：解析 本题是一个综合案例分析题，涉及的知识点包括：项目风险管理、项目变更控制管
32、理、项目合作管理等等。因此，要想做一名成功的合格项目管理工程师，需要考生有比较全面的项目管理理论知识和一定的项目管理经验。_正确答案：(1)请求公司的管理层出面去与甲方协调。(2)重新确认需求并获得各方认可。(3)和甲方明确合同以及双方确认的补充协议等，包括修改后的范围、进度和质量方面的文件等，作为验收标准。(4)准备好相应的项目结项文档，向甲方提交。)解析：_正确答案：(1)要在合同评审阶段参与评审，在合同中明确相应的项目目标和进度、验收标准、方法、步骤等。(2)需求调查和需求变更要有清楚的文档和会议纪要。(3)及时与甲方进行沟通，必要时请求公司管理层的支援。(4)阶段验收前，文档要齐全，阶段目标要保证实现，后期目标调整要有承诺。(5)引入监理机制。(6)做好有效的变更控制。)解析：
