1、中级系统集成项目管理工程师下午试题-19 及答案解析(总分：76.00，做题时间：90 分钟)一、B试题一/B(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明A市政府机关为拓展公共服务渠道，丰富服务内容，拟新建该部门基于Internet，的公共服务平台，完善本市人才信息库。该项目由本市财政专项资金投资，建设内容包括定制开发部分应用系统、升级改造原有部分网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作等。其中硬件、网络基础支撑平台建设投资额为 950万元；安全保障系统建设投资额为 280万元。系统集成 B公司负责全面的项目管理和系统集成工作。在项目实施过程中，遇到以下一些事件
2、，具体如下。事件 1：在项目启动前期，该政府机关相关部门负责人决定由信息网络中心总体负责本单位的信息化建设，任命信息网络中心副主任为该项目领导小组组长，并要求信息中心的系统管理员小陈负责总体业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作，要求系统管理员小张负责总体协调，组织办公室等本市政府机关各部门的信息化实施工作。事件 2：工程建设需要订购一批 3G上网卡，上网卡生产商在得知消息后，向承建单位 B公司去函表示：“本厂生产的 3G上网卡，每块单价 95元。如果贵单位需要，请与我厂联系。”B 公司回函：“我公司愿向贵厂订购 650块 3G上网卡，每块单价 80元。”一个月后，B 公司收
3、到上网卡生产商发来的 650块升级版 3G上网卡，每块上网卡价格为 85元，B 公司拒收。事件 3：由于项目建设历时较长，而且某些业务流程发生了必要变化，项目建设单位提出了增加和调整部分建设内容的变更需求。相应地投资发生了一定变化，其中硬件、网络基础支撑平台建设追加资金 90万元，安全保障系统建设追加资金 30万元。建设方参照原合同，委托 B公司采购相同型号的硬件设备，以及完成相关的系统集成工作，双方就此签定了补充协议。（分数：15.00）(1).结合你的项目管理经验，请指出事件 1中建设方信息化组织机构的设置是否合理?若设置合理，请简要说明理由；若设置不合理，请简要给出改进措施(或意见)。（
4、分数：5.00）_(2).结合你的项目管理经验，请分析在事件 2中 B公司的拒收行为是否构成违约?请简要说明理由。（分数：5.00）_(3).请指出事件 3中是否存在违规现象?若违规，请简要说明理由并给出违规之处的正确做法；若不违规，请简要说明理由。（分数：5.00）_二、B试题二/B(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明QT系统集成公司承接了一个电子政务业务系统的软件开发项目，项目质量要求比较高。目前，该项目的程序编程阶段基本结束，进入了测试阶段。第 1轮模块测试，发现了 106个缺陷。项目组对发现的缺陷进行了修复，又重新提交了测试。第 2轮模块测试又发现了 8
5、2个缺陷。就这样反复修改和测试，直到第 7轮，发现了 21个缺陷。各轮发现的缺陷数见表 9-8。表 9-8 各轮测试发现的缺陷数 轮数 第 1轮 第 2轮 第 3轮 第 4轮 第 5轮 第 6轮 第 7轮缺陷数 106 82 75 148 40 55 25此时，项目经理小郭终于松了一口气，由于第 7轮只剩下 25个缺陷，他觉得测试工作应该很快就会结束了。（分数：15.00）(1).趋势图是实施项目质量控制的常用工具与技术之一。请在图 9-5所示趋势图上标出纵坐标的刻度值，并画出本案例测试缺陷数的趋势图。 （分数：5.00）_(2).“他(项目经理小郭)觉得测试工作应该很快就会结束了”的观点是否
6、正确？请简要说明理由。（分数：5.00）_(3).(1)请简要分析该项目在软件测试方面还需要开展哪些后续工作？ (2)请结合软件开发生命周期分析软件存在缺陷的可能原因。（分数：5.00）_三、B试题三/B(总题数：1，分数：17.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明系统集成商 PH公司承揽的 A省大学城两个校园网建设项目，计划从 2011年 6月 8日启动，至 2012年 6月 30日完工。该项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后了 3个月，其校园网项目的完工日期也顺延到 2012年 9月 30日。该项目建设期间负责其中一个校园网建设的项
7、目经理温某因故离职，其工作由系统集成商 PH的另一名项目经理老郭接替。老郭第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和老郭一起拜访客户的有 PH公司的主管副总、销售部总监、销售经理和负责另一个校园网建设的项目经理老张。搜集到的客户部分意见如下：你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。同时，老张也向老郭反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他
8、指控，老张则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。（分数：17.00）(1).结合整个案例和你的项目管理经验，针对客户提出的 4点意见，请简要分析在承建方层面导致这些意见产生的可能原因有哪些?（分数：4.25）_(2).结合整个案例，针对“他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲”现象，请简要分析产生这一现象的可能原因有哪些?（分数：4.25）_(3).项目干系人管理是为满足干系人的需求而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。项目干系人管理的一般方法有： 在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分
9、与干系人合作，以达成项目的目标； 通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和U U 3 /U /U，并在U U 4 /U /U中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录； 在进行干系人管理中，应使用U U 5 /U /U计划中为每个项目干系人确定的沟通方法； 管理的主要目标是U U 6 /U /U，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。 通常，项目干系人管理的主要输入(或依据)有干系人登记册、项目管理计划、U U 7 /U /U、U U 8 /U /U、问题日志(或行动日志)、变更日志等。（分数：4.25）填空项 1:_(4).针对上述情况，项目经理老郭在制定有多个承包商参
10、与的项目的沟通管理计划时，需要综合考虑的内容有(但不限于)： 认真做好第一步U U 4 /U /U工作，调研各集成商的沟通需求； 要充分发挥总承包商的牵头作用，以及监理方的协调作用； 对共用资源的可用性进行分析，引入UU 5 /U /U； 解决冲突，包括U U 6 /U /U、资源冲突等； 建立健全的项目管理制度并监管其执行等；（分数：4.25）填空项 1:_四、B试题四/B(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明某国有大中型企业(以下简称 ZS公司)为了提升市场竞争力，利用银行贷款进行信息化建设。公司近两年由于业务快速发展导致人员急剧增加，因此 ZS公司总经理主持
11、召开相关部门的联席会议，决定建设公司的人力资源管理系统，并估算了大致的资金需求。会议还决定由人力资源部提出业务需求，由信息网络中心提出解决方案。信息网络中心主任老李接到这个任务后，认为本部门比较了解公司的人力资源管理需求，并且之前曾为公司开发过部门级系统(如市场营销管理系统)，还将该系统集成到了公司的 MRP系统，具有较强的研发能力。因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。随着人力资源管理系统项目的开展，信息网络中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，项目进度拖延；并且导致信息网络中心同时承担的现有信息系统日常运维工作也受到该项目的拖累。无奈
12、老李只得向总经理申请暂停人力资源管理系统项目。（分数：15.00）(1).(1)针对“信息网络中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延”现象，结合案例，请简要分析项目经理老李在人力资源管理方面存在哪些主要问题? (2)除了在人力资源管理方面存在的问题之外，项目经理老李在项目执行过程中存在哪些主要问题?（分数：5.00）_(2).针对案例中 ZS公司关于建立人力资源管理系统的需求，为获得此类信息系统，ZS 公司在接下来召开的专家会议中，提出了部分任务外包、外购两种项目实施方案。结合 ZS公司现状，请分析这两种实施方案的优缺点，从以下供选择的答案中选择相应的字母填入表 9-9
13、对应的栏目中(注：同一个字母允许重复使用)。表 9-9 可供选择的项目实施方案 序号 方案名称 方案优点 方案缺点1 部分任务外包方案2 外购方案可供选择的答案A能够快速获得，项目建设周期短 B系统后期修改和维护较困难C较易了解人力资源管理的需求 D系统性能稳定E容易与 ZS公司现有信息系统集成 F与 ZS公司现有信息系统不易集成G系统后期修改和维护工作比较容易 H系统后期修改和维护工作比较困难I选择的外包服务商不合适 J项目进度拖延（分数：5.00）_(3).(1)结合你的项目管理经验，针对问题 2中“部分任务外包方案”，请给出或推荐一种可能的项目实施方案。 (2)在进行项目采购管理的各项活
14、动中，U /U过程使用到自制或外购决策，U /U过程使用到采购审计。（分数：5.00）_五、B试题五/B(总题数：1，分数：14.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明系统集成商 PB公司承担了某电子商务公司的 CRM管理系统的研发工作，PB 公司任命老郭为项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质地完成，老郭采用了网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，该 CRM管理系统建设工程可分解为 15个活动(箭线表示)，根据活动的逻辑关系绘出的双代号网络图如图9-6所示。（分数：14.00）(1).按工作最早完成时间计算，B、
15、C、J 3 项活动各推迟了多少天?（分数：3.50）_(2).根据图 9-6给出的参数，指出该 CRM管理系统建设工程的关键路径，并计算出原来计划的总工期。（分数：3.50）_(3).在 B、C、J 3 项活动中，哪些活动对工程如期完成会构成威胁?假设 B、C、J 3 项活动的剩余工作及其他活动均按原计划进度完成，则这些威胁使得该项目工程的工期推迟多少天?（分数：3.50）_(4).在该项目实施过程中，项目经理老郭可以采用以下方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够按期交付。U 4 /U基于U U 4 /U /U和活动工时估算制定项目网络计划图，也可采用U U 5 /U /U辅助制定项目进度计划；
16、 U 5 /U确定项目的U U 6 /U /U，并建立有效的评审机制； U 6 /U建立对项目工作的监督和U U 7 /U /U机制； U 7 /U使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率等。（分数：3.50）填空项 1:_中级系统集成项目管理工程师下午试题-19 答案解析(总分：76.00，做题时间：90 分钟)一、B试题一/B(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明A市政府机关为拓展公共服务渠道，丰富服务内容，拟新建该部门基于Internet，的公共服务平台，完善本市人才信息库。该项目由本市财政专项资金投资，建设内容包括定制开发部分应用系统、升级改造原有部
17、分网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作等。其中硬件、网络基础支撑平台建设投资额为 950万元；安全保障系统建设投资额为 280万元。系统集成 B公司负责全面的项目管理和系统集成工作。在项目实施过程中，遇到以下一些事件，具体如下。事件 1：在项目启动前期，该政府机关相关部门负责人决定由信息网络中心总体负责本单位的信息化建设，任命信息网络中心副主任为该项目领导小组组长，并要求信息中心的系统管理员小陈负责总体业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作，要求系统管理员小张负责总体协调，组织办公室等本市政府机关各部门的信息化实施工作。事件 2：工程建设需要订购一批 3G上网卡，
18、上网卡生产商在得知消息后，向承建单位 B公司去函表示：“本厂生产的 3G上网卡，每块单价 95元。如果贵单位需要，请与我厂联系。”B 公司回函：“我公司愿向贵厂订购 650块 3G上网卡，每块单价 80元。”一个月后，B 公司收到上网卡生产商发来的 650块升级版 3G上网卡，每块上网卡价格为 85元，B 公司拒收。事件 3：由于项目建设历时较长，而且某些业务流程发生了必要变化，项目建设单位提出了增加和调整部分建设内容的变更需求。相应地投资发生了一定变化，其中硬件、网络基础支撑平台建设追加资金 90万元，安全保障系统建设追加资金 30万元。建设方参照原合同，委托 B公司采购相同型号的硬件设备，
19、以及完成相关的系统集成工作，双方就此签定了补充协议。（分数：15.00）(1).结合你的项目管理经验，请指出事件 1中建设方信息化组织机构的设置是否合理?若设置合理，请简要说明理由；若设置不合理，请简要给出改进措施(或意见)。（分数：5.00）_正确答案：(不合理 改进措旖： 建议由分管信息化工作的市领导担任信息化建设领导小组组长 建议由 CIO(或具有相应权限的部门领导)担任信息化建设办公室主任，负责政府机关总体业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作，负责各部门的信息化实施进程的总体协调工作(答案意思相近即可)解析：通常，一个组织机构的信息化建设应该实行“一把手”负责制，分
20、别设置信息化建设领导小组和信息化建设办公室。由组织机构的总负责人(或分管领导)担任信息化建设领导小组组长，由 CIO(或具有相应权限的部门领导)任信息化建设办公室主任。 在本案例中，建设方信息化组织机构的设置存在以下问题(包含但不限于)：“任命信息网络中心副主任为该项目领导小组组长”的做法不妥，因为一个组织机构的信息化是一项复杂的系统工程，它的实施自始至终都需要组织机构的最高管理层的介入或授权；“要求信息中心的系统管理员小陈负责总体业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作”的做法不妥，因为这些工作牵涉到组织机构的管理变革，必须由组织机构的最高管理者主导，由组织机构的管理层参与，
21、这些工作应该由 CIO(或具有相应权限的部门领导)总体负责；“要求系统管理员小张负责总体协调，组织办公室等本市政府机关各部门的信息化实施工作”的做法不妥，因为科员级的系统管理员没有相应的管理权限来协调这些工作，这些工作应该由 CIO(或具有相应权限的部门领导)总体协调。(2).结合你的项目管理经验，请分析在事件 2中 B公司的拒收行为是否构成违约?请简要说明理由。（分数：5.00）_正确答案：(不违约 理由：B 公司对生产商的回函是一个附条件的新要约，因其对生产商的要约作出了实质性变更，这一行为并不是承诺，而是一个新要约。因此该合同没有成立，B 公司无须为其拒收行为承担任何违约责任(答案意思相
22、近即可)解析：根据我国合同法第十四条条文规定：“要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：(一)内容具体确定；(二)表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。” 合同法第十五条条文规定：“第十五条要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。” 合同法第二十条条文规定：“有下列情形之一的，要约失效：(一)拒绝要约的通知到达要约人；(二)要约人依法撤销要约；(三)承诺期限届满，受要约人未作出承诺；(四)受要约人对要约的内容作出实质性变更。” 在本案例事件 2中，B
23、公司对生产商的回函是一个附条件的新要约，上网卡生产商发来的650块升级版 3G上网卡价格为 85元，而非 B公司回函中要求的 80元，因此属于“受要约人对要约的内容作出实质性变更”的情况，这一行为并不是承诺，而是一个新要约。因此，该合同还没有成立，B 公司对这批货物可以采取拒收的措施，且不需要承担任何违约责任。(3).请指出事件 3中是否存在违规现象?若违规，请简要说明理由并给出违规之处的正确做法；若不违规，请简要说明理由。（分数：5.00）_正确答案：(存在违规现象 理由：增补的安全保障系统建设项目的合同金额超过了该部分原合同总金额的10%，违反了我国政府采购法的相关条文规定(答案意思相近即
24、可) 正确做法：对增补的安全保障系统建设项目进行公开招标)解析：根据我国政府采购法第四十九条条文规定：“政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。” 在本案例事件 3中，原有的硬件、网络基础支撑平台建设投资额为 950万元，而此部分系统建设追加资金为 90万。由于 95010%=95万元90万元，因此建设方可以与 B公司协商签订补充合同，由 B公司继续从原硬件设备供应商处添购新增的设备，并完成相关的软硬件系统的集成工作。 同理，原有的安全保障系统建设
25、投资额为 280万，而此部分系统建设追加资金为 30万。由于 28010%=28万元30 万元，因此建设方需要对增补的安全保障系统建设项目进行重新公开招标，而不能直接通过补充协议方式来委托 B公司这一部分增补的项目。二、B试题二/B(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明QT系统集成公司承接了一个电子政务业务系统的软件开发项目，项目质量要求比较高。目前，该项目的程序编程阶段基本结束，进入了测试阶段。第 1轮模块测试，发现了 106个缺陷。项目组对发现的缺陷进行了修复，又重新提交了测试。第 2轮模块测试又发现了 82个缺陷。就这样反复修改和测试，直到第 7轮，发现了
26、21个缺陷。各轮发现的缺陷数见表 9-8。表 9-8 各轮测试发现的缺陷数 轮数 第 1轮 第 2轮 第 3轮 第 4轮 第 5轮 第 6轮 第 7轮缺陷数 106 82 75 148 40 55 25此时，项目经理小郭终于松了一口气，由于第 7轮只剩下 25个缺陷，他觉得测试工作应该很快就会结束了。（分数：15.00）(1).趋势图是实施项目质量控制的常用工具与技术之一。请在图 9-5所示趋势图上标出纵坐标的刻度值，并画出本案例测试缺陷数的趋势图。 （分数：5.00）_正确答案：(纵坐标的刻度值标注见图 9-7； 趋势图如 9-7所示；)解析：趋势图也称为管理图、控制图，是一种带控制界限的质
27、量管理图表。在实施质量控制过程中，需要收集和分析趋势图中的相关数据，来指明项目过程与产品的质量状态。趋势图直观地反映某个过程随时间推移的运行情况，以及何时发生了特殊原因引起的变化，导致该过程失控。趋势图以图形方式回答“该过程的偏差是在可接受的界限内吗?”这个问题。趋势图中的数据点可以显示过程的随机波动、突然跳跃或偏差逐渐扩大的趋势。通过持续监测一个过程的输出，趋势图有助于评价过程变更是否达到了预期的改进效果。当过程超出可接受的界限时，就应该进行调整。 依题意，表 9-8所给出的数据中最大值为 148、最小值为 25。在图 9-5中已标出纵坐标的 8个等分刻度位置，因此可将趋势图纵坐标的最大刻度
28、值设置为 160(即大于 148的数)、最小刻度值设置为 0，每个刻度值的增量为 20。在图 9-5中标明纵坐标的刻度值后，接着可画出横向、纵向的辅助虚线，然后在图中分别标出表 9-8中各个数据的位置，最后将相邻的数据点用直线连接，结果如图 9-7所示。 *(2).“他(项目经理小郭)觉得测试工作应该很快就会结束了”的观点是否正确？请简要说明理由。（分数：5.00）_正确答案：(不正确 理由：该趋势线并没有呈整体下降且趋于稳定的状态，第 7轮测试缺陷数虽然减少，但是缺陷还没有经过回归测试，可能会导致新的缺陷产生；同时，系统还没有经过集成测试和系统测试，也可能会导致新的缺陷产生(答案意思相近即可
29、)解析：通常，软件测试过程要按照单元(模块)测试、集成(组装)测试、确认测试和系统测试等 4个步骤进行。测试发现错误并进行调试修改后，还要进行回归测试。对于题干所提及的只是进行了该软件项目的程序模块级测试工作，除此之处还需进行模块之间的集成测试和系统级测试。一般而言，单元测试是属于基础性的测试工作，也是相对容易的测试工作。改正错误时还可能会引发新的错误。统计发现，某些局部性错误的改正往往在集成测试和系统测试时暴露出新的问题。模块之间的集成测试和系统测试的组织管理要更困难些，也往往会纠正一个错误将可能耗费更多的人力和工作时间。项目经理小郭没能全局性看待测试工作，他觉得“测试工作应该很快就会结束了
30、”是过于乐观的观点。 纵观图 9-7所示的各轮测试发现的缺陷数的走势，该趋势线上下波动较大，7 轮测试的缺陷数并没有呈整体下降且趋于稳定的状态，因此不能就此得出类似“下一轮测试缺陷数必然减少”的结论。第 7轮测试缺陷数虽然减少为 25个，但是缺陷还没有经过回归测试，新的缺陷可能还会产生。另外，该软件系统没有经过集成测试和系统测试，还有可能在这两个测试阶段产生新的缺陷。(3).(1)请简要分析该项目在软件测试方面还需要开展哪些后续工作？ (2)请结合软件开发生命周期分析软件存在缺陷的可能原因。（分数：5.00）_正确答案：(1)各模块的回归测试、集成(组装)测试、确认测试和系统测试等 (2)需求
31、缺陷；设计缺陷；编码缺陷；测试不充分(答案包含但不限于以上要点，答出其中 3个小点即可，答案类似即可)解析：结合问题 2要点解析可知，该项目在软件测试方面还需要开展的后续工作有：各模块的回归测试、集成(组装)测试、确认测试和系统测试等。 通常，软件开发生命周期将整体开发过程划分为可行性分析(计划)、需求分析、软件设计(概要设计和详细设计)、编码(含单元测试)、测试(含集成测试、确认测试和系统测试)、运行维护等阶段。依题意，若前期的需求分析阶段工作做得不充分、不细致、没能真实反映用户的期望(需求)，没有进行需求确认和需求验证等工作，都将导致所开发的软件存在缺陷。同理，在软件设计阶段没有准确地把握
32、用户的需求、所采用的技术架构不能本土化地设计应用、没能理清各功能模块之间的耦合关系等，也将导致所开发的软件存在缺陷。在编码阶段，由于程序员的个人工作习惯、擅长的领域以及对详细设计文档的理解、把握程度不同，有可能引入各式各样的编码缺陷。在软件测试过程中没能按照单元测试、集成测试、确认测试和系统测试等步骤进行，或者为了赶进度忽略了其中的某个子阶段，或者修改错误之后没能及时进行回归测试等，都会导致测试工作不够充分，从而使开发的软件存在缺陷。三、B试题三/B(总题数：1，分数：17.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明系统集成商 PH公司承揽的 A省大学城两个校园网建设项目，计划从 2011年
33、6月 8日启动，至 2012年 6月 30日完工。该项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后了 3个月，其校园网项目的完工日期也顺延到 2012年 9月 30日。该项目建设期间负责其中一个校园网建设的项目经理温某因故离职，其工作由系统集成商 PH的另一名项目经理老郭接替。老郭第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和老郭一起拜访客户的有 PH公司的主管副总、销售部总监、销售经理和负责另一个校园网建设的项目经理老张。搜集到的客户部分意见如下：你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包
34、商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。同时，老张也向老郭反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，老张则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。（分数：17.00）(1).结合整个案例和你的项目管理经验，针对客户提出的 4点意见，请简要分析在承建方层面导致这些意见产生的可能原因有哪些?（分数：4.25）_正确答案：(承建方在该项目没建立现场管理制度(或者现场管理制度不严密不明确，或
35、现场管理制度执行不力) 承建方内部管理有问题，监管缺位或不得力 承建方与总承包商、其他分包商的责任划分不是十分清楚(答案包含但不限于以上内容，答出其中两个小点即可，答案类似即可)解析：依题意，结合整个案例，由题干关键信息“你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度”、“老张也向老郭反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们”等可知，该项目没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力；总承包商与分包商责任不是十分清楚。 由题干关键信息“你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度”、“你们在
36、项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱”、“你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复”等可知，PH 公司内部管理有问题，监管缺位或不得力；没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。(2).结合整个案例，针对“他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲”现象，请简要分析产生这一现象的可能原因有哪些?（分数：4.25）_正确答案：(在项目执行过程中，项目经理老张(或 PH公司的相关项目经理)没有或极少与客户进行直接沟通，导致项目双方的信息沟通不畅 可能客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真(或可能总承包商报告渲染了问
37、题，推卸了责任)等 (答案包含但不限于以上内容，答案类似即可)解析：依题意，结合整个案例，导致老张“项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲”现象的可能原因有(但不限于)：在项目执行过程中，项目经理老张(或系统集成商 PH的相关项目经理)没有或极少与客户进行直接沟通，导致项目双方的信息沟通不畅；可能客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真；可能总承包商报告渲染了问题，推卸了责任等。(3).项目干系人管理是为满足干系人的需求而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。项目干系人管理的一般方法有： 在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项
38、目的目标； 通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和U U 3 /U /U，并在U U 4 /U /U中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录； 在进行干系人管理中，应使用U U 5 /U /U计划中为每个项目干系人确定的沟通方法； 管理的主要目标是U U 6 /U /U，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。 通常，项目干系人管理的主要输入(或依据)有干系人登记册、项目管理计划、U U 7 /U /U、U U 8 /U /U、问题日志(或行动日志)、变更日志等。（分数：4.25）填空项 1:_ （正确答案：(1)沟通层次 (2)沟通管理计划 (3)沟通管理(或项目管理
39、) (4)促进干系人对项目的理解与支持 (5)干系人管理策略 (6)组织过程资产 (答案意思相近即可，(5)和(6)空答案位置可互换)）解析：项目经理负责对干系人的期望进行管理。管理干系人期望涉及针对项目干系人开展沟通活动，以便影响他们的期望，处理他们的关注点并解决问题。通过积极管理干系人的期望，可以降低因干系人之间的未决问题而使项目不能达到目的和目标的风险，并减少项目过程中的混乱，从而增加项目成功的概率。项目干系人管理的一般方法有(但不限于)： 在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标； 通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、
40、目的和沟通层次，并在沟通管理计划中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录； 在进行干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法； 管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。 通常，项目干系人管理的输入(或依据)有：干系人登记册；干系人管理策略；项目管理计划(含沟通管理计划)；问题日志(或行动日志)；变更日志；组织过程资产等。(4).针对上述情况，项目经理老郭在制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划时，需要综合考虑的内容有(但不限于)： 认真做好第一步U U 4 /U /U工作，调研各集成商的沟通需求； 要充分发挥总承包商的牵头
41、作用，以及监理方的协调作用； 对共用资源的可用性进行分析，引入UU 5 /U /U； 解决冲突，包括U U 6 /U /U、资源冲突等； 建立健全的项目管理制度并监管其执行等；（分数：4.25）填空项 1:_ （正确答案：(7)干系人分析 (8)资源日历 (9)干系人对项目期望之间的冲突）解析：沟通管理计划编制是确定项目干系人的信息与沟通需求的过程，即谁需要何种信息、何时需要以及如何向他们传递。认清项目干系人的信息需求，确定满足这些需求的恰当手段，乃是项目成功的重要因素。在多个承包商参与的项目中，制定项目的沟通管理计划时需要综合考虑以下几方面的内容(包含但不限于)：(1)做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求； (2)发挥总承包商的牵头作用和监理方的协调作用； (3)对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历； (4)解决冲突，包括干系人对项目期望之
