1、中级系统集成项目管理工程师下午试题-24 及答案解析(总分：75.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：15.00)说明 小张是负责某项目的项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如下表所示： 工作代号 紧前工作 历时(天) A 5 B A 2 C A 8 D B、C 10 E C 5 F D 10 G D、E 15 H F、G 10 （分数：15.00）(1).请根据上表完成此项
2、目的前导图(单代号网络图)，表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。节点用如下图所示的样图标识。 （分数：5.00）_(2).请分别计算工作 B、C 和 E的自由浮动时间。（分数：5.00）_(3).为了加快进度，在进行工作 G时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了 7天(历时 8天)。请指出此时的关键路径，并计算工期。（分数：5.00）_二、试题二(总题数：1，分数：15.00)说明 刘先生是一家私营软件企业的老板。他大学毕业后先在一家大型的软件公司打工两年，然后开始自己创业。刘先生每年都给自己定好奋斗目标，工作兢兢业业，但也感觉承受着很大的压力。公司的业务不断发展，规模也不断地
3、壮大。近年来，刘先生因为业务的发展需要相继招聘了十余名应届大学毕业生，但是其中几个都没有多久就相继辞职了，导致刘先生需要不断地招聘人员，这使他分散了相当一部分的精力。刘先生非常感叹现在的年轻人眼高手低，不能吃苦。这天，刘先生收到一个程序员的一封电子邮件，而这个程序员正是刘先生十分器重的一个员工。该电子邮件的内容如下： 刘总，您好!我知道您收到这封信后一定会十分生气，但我还是决定要离开贵公司。非常感谢您对我的培养，我绝对不是因为在这里学到了东西，翅膀硬了才走的。而是您的一些做法让我实在忍无可忍。我知道您白手起家干到如今很不容易，而且从您身上我确实学到了很多东西。但是这并不是说您的每一个看法和决定
4、都是正确的。每当我想要发表我的看法时，您总是不予以重视，甚至不给我讲话的空间。但是一旦出现了问题，您就会大发雷霆，无论是天大的事情还是芝麻小事。每当这个时候我都想和您理论，但是您没有给过我机会。这样反而使您更加觉得自己的决定都是对的。我知道这是我的第一个工作，对于公司的发展战略我没有发言权，但是我觉得这样发展下去迟早是会对公司不利的。我感谢您对我的培养才和您说这些，有不对的地方，请您原谅。（分数：15.00）(1).请用 400字以内文字分析，你认为作为企业的领导者，刘经理具备了哪些特质?（分数：5.00）_(2).请用 300字以内文字分析，从这封电子邮件中说明了公司或者刘经理存在什么问题?
5、（分数：5.00）_(3).请用 400字以内文字结合你本人的实际项目经验，说明如果你是刘经理，你觉得需要采取什么行动?（分数：5.00）_三、试题三(总题数：1，分数：15.00)说明 A公司是某市一家大型股份制软件企业，公司研发人员达到 200人，主要从事电子政务应用系统和金融信息系统等方向的研发。A 公司具有较强的政府背景，公司副总经理兼技术总监张工原为该市政府信息中心总工程师，3 年前创立了 A公司。目前 A公司正在进行该市某政府机关的办公自动化系统研发，系统主要由公文管理、档案管理、公共信息、会议管理、领导办公、电子邮件、个人办公、业务管理、事务预警系统管理等子系统组成。 由于 A公
6、司具有较好的技术和产品积累，经过 5个月时间，整个系统于 3个月前按进度计划开发完成，目前系统处于试运营阶段，运行情况良好。但是项目一直没有结项，项目中出现几个以下问题： (1)频繁的需求变更，由于客户属于机关单位，客户不断提出一些变更，项目组就要处理变更需求。 (2)客户的工作效率低、节奏慢，很小的内部分歧也需要开会讨论。在项目实施过程中，严重单方面拖延实施进度，使项目不能按计划结项，造成项目延期。 (3)客户同 A公司关系特别密切，不能完全按照合同进展，对合同规定的阶段验收不予回应，这些问题需要公司老总出面才能协调，项目经理控制协调明显乏力。项目经理李工原为该项目的系统分析师，主要负责系统
7、技术架构和系统分析设计，开发后期由于原项目经理王工离职原因，被任命为新项目经理。（分数：15.00）(1).请用 500字以内文字分析导致电子政务项目产生上述问题的原因，对于电子政务建设组织管理的关键是什么?（分数：5.00）_(2).请用 300字以内文字结合你本人的实际经验，谈谈如何有效控制电子政务项目的需求变更、用户需求变更处理万法。（分数：5.00）_(3).请用 300字以内文字对李工解决此问题提出建议。（分数：5.00）_四、试题四(总题数：1，分数：15.00)说明 某电子政务项目涉及保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商
8、，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成 90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。（分数：15.00）(1).请简要说明发生上述情况的可能原因。（分数：5.00）_(2).简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行?（分数：5.00）_(3).请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。（分数：5.00）_五、试题五(总题数：1，分数：15.00)说明 某大型信息系统工
9、程项目(A 项目)由 P公司(乙方)承建，工程双方签订的合同规定工期为 8个月。合同签订后 P公司严格按照软件工程方法进行项目的需求调研(细化)、设计、编码、测试，并于工程正式开工前制订了详细的工程实施计划。但工程的建设单位 A单位(甲方)由于欲在本年度评先进单位，想以信息工程项目建设的成果作为评选先进的筹码。于是在合同签订后 20天内，甲向乙方提出赶工期的要求，要求将总工期由 8个月压缩到 6个月，同时砍掉合同中确定的部分功能点，增加部分功能点。A 单位在过去三年中与 P公司签订过两个大合同，P 公司一向视 A单位为公司的大客户，是公司主要的业务来源，因此 P公司总经理认为不能轻易得罪 A单
10、位。P 公司同意了甲方压缩工期、变更部分需求范围的要求。由于工期的压缩，乙方感到工期很紧张，于是，在没有全面完成高层设计工作的情况下，就匆忙开展详细设计工作，详细设计工作也没有基本成型的前提下，编码人员就开始了编码，即 P公司实施工程项目的方案为：概要设计、详细设计、编码、单元测试并行进行。而且，由于工期的压缩，乙方软件工程师吃紧，不得不临时从社会招聘 4位软件工程师补充项目组。可即使乙方的人员加班加点地工作，问题还是出现了，由于临时变更部分需求范围，导致原先制定的系统建设方案被迫打破，而临时的变更又未进行深入的分析，导致在项目实施的过程中，频繁地出现需求变更，导致设计变更、编码变更，重复性工
11、作和返工工程量陡然增大。由于工期紧张，系统开发完成后，未经过充分的测试就匆忙投入运行，在系统投入运行的过程中，系统中隐藏的缺陷暴露出来，使甲方遭受了较大的经济损失。甲方在公司内部的先进没有评上，还给公司造成重大的经济损失，于是，甲方认为损失都是由工程乙方项目管理不善所造成的，遂将乙方告上了法庭，要求乙方赔偿经济损失。（分数：15.00）(1).请以 300字内回答，引起 A项目变更的主要因素是什么?A 项目涉及了几种变更类型?变更是否合理?除了需求变更引起设计变更以外，还有哪些情况会引起设计变更?设计变更将导致什么不良后果?怎样避免设计变更?（分数：5.00）_(2).请以 200字内回答，甲
12、方遭受的经济损失应当由谁承担，并说明理由。（分数：5.00）_(3).请以 300字内回答，如果你是本项目的乙方，你是否有合理的方案既满足甲方的要求，又保证项目的质量、成本、进度，使 P公司、A 单位能够实现双赢?（分数：5.00）_中级系统集成项目管理工程师下午试题-24 答案解析(总分：75.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：15.00)说明 小张是负责某项目的项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工
13、作的初步时间估计的工作列表，如下表所示： 工作代号 紧前工作 历时(天) A 5 B A 2 C A 8 D B、C 10 E C 5 F D 10 G D、E 15 H F、G 10 （分数：15.00）(1).请根据上表完成此项目的前导图(单代号网络图)，表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。节点用如下图所示的样图标识。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(2).请分别计算工作 B、C 和 E的自由浮动时间。（分数：5.00）_正确答案：()解析：活动 B的自由浮动时间为 6天，活动 C的自由浮动时间为 0天，活动 E的自由浮动时间为 5天。(3).为了加快进度，在进行
14、工作 G时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了 7天(历时 8天)。请指出此时的关键路径，并计算工期。（分数：5.00）_正确答案：()解析：关键路径变为 ACDFH，工期为 43天。解析 本题考点为项目时间管理和项目进度管理，弄清楚关键路径、自由浮动时间等一些关键量的计算公式以及所代表的含义，三个问题就迎刃而解。二、试题二(总题数：1，分数：15.00)说明 刘先生是一家私营软件企业的老板。他大学毕业后先在一家大型的软件公司打工两年，然后开始自己创业。刘先生每年都给自己定好奋斗目标，工作兢兢业业，但也感觉承受着很大的压力。公司的业务不断发展，规模也不断地壮大。近年来，刘先生因为业务的发展需要
15、相继招聘了十余名应届大学毕业生，但是其中几个都没有多久就相继辞职了，导致刘先生需要不断地招聘人员，这使他分散了相当一部分的精力。刘先生非常感叹现在的年轻人眼高手低，不能吃苦。这天，刘先生收到一个程序员的一封电子邮件，而这个程序员正是刘先生十分器重的一个员工。该电子邮件的内容如下： 刘总，您好!我知道您收到这封信后一定会十分生气，但我还是决定要离开贵公司。非常感谢您对我的培养，我绝对不是因为在这里学到了东西，翅膀硬了才走的。而是您的一些做法让我实在忍无可忍。我知道您白手起家干到如今很不容易，而且从您身上我确实学到了很多东西。但是这并不是说您的每一个看法和决定都是正确的。每当我想要发表我的看法时，
16、您总是不予以重视，甚至不给我讲话的空间。但是一旦出现了问题，您就会大发雷霆，无论是天大的事情还是芝麻小事。每当这个时候我都想和您理论，但是您没有给过我机会。这样反而使您更加觉得自己的决定都是对的。我知道这是我的第一个工作，对于公司的发展战略我没有发言权，但是我觉得这样发展下去迟早是会对公司不利的。我感谢您对我的培养才和您说这些，有不对的地方，请您原谅。（分数：15.00）(1).请用 400字以内文字分析，你认为作为企业的领导者，刘经理具备了哪些特质?（分数：5.00）_正确答案：()解析：刘经理富有进取心、责任感，工作积极主动、自信、有目标。(2).请用 300字以内文字分析，从这封电子邮件
17、中说明了公司或者刘经理存在什么问题?（分数：5.00）_正确答案：()解析：这封信说明公司内部存在着严重的沟通问题。因为正式的沟通渠道不畅，致使员工更倾向于采用非正式沟通。这样也使公司内存在很多的隐患，对公司长期发展不利。同时，刘经理做事太武断，没有给下属发表见解的机会。(3).请用 400字以内文字结合你本人的实际项目经验，说明如果你是刘经理，你觉得需要采取什么行动?（分数：5.00）_正确答案：()解析：刘经理应该对这封信中所提出的问题给予高度的重视。重视与员工的沟通，在公司内部建立一套沟通的体系，鼓励大家畅所欲言，使员工潜在的不满和抱怨能够及时得到反映，不要等问题积蓄到无法挽回的地步；同
18、时学会在沟通过程中抑制情绪，为公司营造一种积极、紧张、但不压抑的工作环境。解析 本题考点为有效的管理人力资源和项目沟通管理。问题 1要求考生分析合格的项目经理所具备的基本素质。问题 2要求考生基于项目沟通管理常识找出项目管理存在的问题。问题 3即根据考生的经验来解决该存在问题的对应措施。三、试题三(总题数：1，分数：15.00)说明 A公司是某市一家大型股份制软件企业，公司研发人员达到 200人，主要从事电子政务应用系统和金融信息系统等方向的研发。A 公司具有较强的政府背景，公司副总经理兼技术总监张工原为该市政府信息中心总工程师，3 年前创立了 A公司。目前 A公司正在进行该市某政府机关的办公
19、自动化系统研发，系统主要由公文管理、档案管理、公共信息、会议管理、领导办公、电子邮件、个人办公、业务管理、事务预警系统管理等子系统组成。 由于 A公司具有较好的技术和产品积累，经过 5个月时间，整个系统于 3个月前按进度计划开发完成，目前系统处于试运营阶段，运行情况良好。但是项目一直没有结项，项目中出现几个以下问题： (1)频繁的需求变更，由于客户属于机关单位，客户不断提出一些变更，项目组就要处理变更需求。 (2)客户的工作效率低、节奏慢，很小的内部分歧也需要开会讨论。在项目实施过程中，严重单方面拖延实施进度，使项目不能按计划结项，造成项目延期。 (3)客户同 A公司关系特别密切，不能完全按照
20、合同进展，对合同规定的阶段验收不予回应，这些问题需要公司老总出面才能协调，项目经理控制协调明显乏力。项目经理李工原为该项目的系统分析师，主要负责系统技术架构和系统分析设计，开发后期由于原项目经理王工离职原因，被任命为新项目经理。（分数：15.00）(1).请用 500字以内文字分析导致电子政务项目产生上述问题的原因，对于电子政务建设组织管理的关键是什么?（分数：5.00）_正确答案：()解析：电子政务系统组织管理的关键应该是“制定阶段目标”，公司要先将电子政务系统的特性与客户在理念上进行沟通，双方达成共识：理想、完善的系统是不存在的，改革在深入，认识在提高，技术在发展，一味追求完善，不但是公司
21、要出问题，系统也会不断地调整下去，得不到应用，而系统的完善正是在应用中才能得以完善的。工作人员也正是在应用中，认识和水平才有所提高，转而提出更切合实际的需求，公司才能开发出更好的软件。(2).请用 300字以内文字结合你本人的实际经验，谈谈如何有效控制电子政务项目的需求变更、用户需求变更处理万法。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)合同的目标和工期，要明确阶段。 (2)需求调查和需求变更要有清楚的文档和会议纪要。 (3)双方高层要经常及时地沟通。 (4)阶段验收前，文档要齐全，阶段目标要保证实现，后期目标调整要有承诺。 电子政务应用系统建设中，需求变更的处理包括两种方法： (1)接受
22、变更，立即执行。 (2)接受变更，后期项目统一执行。这样既保持了客户的良好关系，又避免了当期目标的拖延实施，造或项目延误。(3).请用 300字以内文字对李工解决此问题提出建议。（分数：5.00）_正确答案：()解析：需要把握好“阶段目标”原则。特别注意加强沟通，与客户方达成逐步建设的共识。列举一些变更给系统带来很大的变更和变更的困难，以便给提出变更的客户压力，随着压力的积累，客户再次提变更时会有压力而变得谨慎。 把握好关键进度：在合适的时间点，把项目由开发阶段过渡到稳定维护阶段。 有效控制成本：抽出原班人马，稳定一个阶段后，指派个别人员进行后继维护和简单开发。 加强项目管理技能的培训和学习。
23、 解析 本题考点为的电子政务项目管理，需要弄清楚电子政务系统组织管理的关键，以及电子政务项目的需求变更处理步骤，以及如何实施正确的电子政务项目管理的基本步骤。四、试题四(总题数：1，分数：15.00)说明 某电子政务项目涉及保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成 90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走
24、，去执行他新承揽的项目。（分数：15.00）(1).请简要说明发生上述情况的可能原因。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)可能是单位没有对项目进行统一管理，谁的权大谁的项目就获得优先支持。 (2)副总裁承揽了新的更重要的项目。 (3)项目经理忽视了单位内可能的竞争性项目的出现所带来的风险。 (4)可能是本项目的绩效不好，已失去了本单位有关方面的支持。 (5)可能是重要干系人如客户、公司高层管理者内定项目暂停或者下马。(2).简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行?（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)如果经评估后，认为项目可为，就应写出充分准备反映项目现状与前景预
25、测的报告，向主管领导汇报、说服和沟通，陈述该项目的重要性和预期的利润，如果项目下马会造成的损失等，以得到及时的和满足要求的资源支持。 (2)因本项目要保密，所以要用本单位可靠又能干的人员。如果单位人手不够，尽量让本单位的其他非涉密项目去社会招聘或外包。 (3)如果只剩下不到 10%的工作，应说服原来的团队加班赶工以期完成项目。(3).请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)建议单位统一管理所有的项目和资源，制定资源在项目之间分配的原则。 (2)定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新排定项目的优先顺序，从资源上优先支持重要的和进
26、展良好的项目。 (3)外包。 (4)必要时，增加资源。 (5)建立项目管理体系，设立项目管理办公室，统一管理单位所有项目。 解析 本题的案例描述比较简短。因为项目涉及保密信息，项目建设的资源尤其是人力资源比较紧张。首先要搞清楚，项目经理的职责就是接受公司高层的委派，在已有资源约束条件下管理一个项目。项目经理要组织有关专家评估该项目，写出充分准备反映项目现状与前景预测的报告，向主管领导汇报、说服和沟通，陈述该项目的重要性和预期的利润。在多项目管理中，资源冲突是难以避免的，关键的是如何解决好冲突。当发生资源冲突时，最简单的办法就是增加资源，或者把一些非核心的开发任务外包出去。然而，作为一个单位来说
27、，资源总是有限的，因此，还必须采取其他措施。五、试题五(总题数：1，分数：15.00)说明 某大型信息系统工程项目(A 项目)由 P公司(乙方)承建，工程双方签订的合同规定工期为 8个月。合同签订后 P公司严格按照软件工程方法进行项目的需求调研(细化)、设计、编码、测试，并于工程正式开工前制订了详细的工程实施计划。但工程的建设单位 A单位(甲方)由于欲在本年度评先进单位，想以信息工程项目建设的成果作为评选先进的筹码。于是在合同签订后 20天内，甲向乙方提出赶工期的要求，要求将总工期由 8个月压缩到 6个月，同时砍掉合同中确定的部分功能点，增加部分功能点。A 单位在过去三年中与 P公司签订过两个
28、大合同，P 公司一向视 A单位为公司的大客户，是公司主要的业务来源，因此 P公司总经理认为不能轻易得罪 A单位。P 公司同意了甲方压缩工期、变更部分需求范围的要求。由于工期的压缩，乙方感到工期很紧张，于是，在没有全面完成高层设计工作的情况下，就匆忙开展详细设计工作，详细设计工作也没有基本成型的前提下，编码人员就开始了编码，即 P公司实施工程项目的方案为：概要设计、详细设计、编码、单元测试并行进行。而且，由于工期的压缩，乙方软件工程师吃紧，不得不临时从社会招聘 4位软件工程师补充项目组。可即使乙方的人员加班加点地工作，问题还是出现了，由于临时变更部分需求范围，导致原先制定的系统建设方案被迫打破，
29、而临时的变更又未进行深入的分析，导致在项目实施的过程中，频繁地出现需求变更，导致设计变更、编码变更，重复性工作和返工工程量陡然增大。由于工期紧张，系统开发完成后，未经过充分的测试就匆忙投入运行，在系统投入运行的过程中，系统中隐藏的缺陷暴露出来，使甲方遭受了较大的经济损失。甲方在公司内部的先进没有评上，还给公司造成重大的经济损失，于是，甲方认为损失都是由工程乙方项目管理不善所造成的，遂将乙方告上了法庭，要求乙方赔偿经济损失。（分数：15.00）(1).请以 300字内回答，引起 A项目变更的主要因素是什么?A 项目涉及了几种变更类型?变更是否合理?除了需求变更引起设计变更以外，还有哪些情况会引起
30、设计变更?设计变更将导致什么不良后果?怎样避免设计变更?（分数：5.00）_正确答案：()解析：引起 A项目变更的主要因素是 A单位的想用 A项目建设成果评选先进的主观愿望。两种变更：工期变更、范围(或需求)变更。 从合同的法律效力方面，P 公司可以不响应 A的变更请求。但双方在协商的基础上同意变更也可以的。其他引起设计变更的因素，主要是设计上所存在的缺陷，或对需求理解的缺陷均会导致设计变更，或政策因素制约，或 IT新技术的出现等。 设计变更引起编码变更，引起测试方案、测试用例的变更，导致部分阶段成果、工期、成本损失，频繁的变更还会影响到软件的质量。严重情况将使软件质量、工期、成本失控。 需求
31、调研应当深入、详尽，需求定义文档应规范，需求定义文档应通过严格的审核再转入后续开发阶段。对变更要采取有效的控制措施，如合同措施、技术措施、管理措施等。(2).请以 200字内回答，甲方遭受的经济损失应当由谁承担，并说明理由。（分数：5.00）_正确答案：()解析：如果损失的产生是由甲方单方面愿望、或强压乙方执行变更所直接造成的，那么损失应当由甲方承担。 如果工期、范围的变更经双方论证是能够实现的，并且补充签订或变更了合同，变更了项目合同金额，而乙方由于进度压力大，管理不善，从而给甲方造成了经济损失，那么，乙方应当承担损失。(3).请以 300字内回答，如果你是本项目的乙方，你是否有合理的方案既
32、满足甲方的要求，又保证项目的质量、成本、进度，使 P公司、A 单位能够实现双赢?（分数：5.00）_正确答案：()解析：乙方应当积极配合，满足甲方评优的愿望。乙方应当积极与甲方沟通，寻求合适的解决办法，得到甲方的理解和认可。乙方可招聘经验丰富的工程师来组建项目小组，以提高工程实施进度、质量，但由此而增加的应急成本，可向甲方申请。 乙方应与甲方充分协商，对项目的变更进行论证，采取合适的实施方案，并且通过协商变更或补充签订合同，变更项目合同金额。乙方不能因为工期紧张而忽略软件质量的测试，乙方可考虑在项目分解的基础上，一次规划、设计，选择部分功能模块提前实现，以满足甲方评优的愿望。 解析 本题主要考查变更控制的基本流程及实施方法，以及在什么情况下需要进行变更控制。最后一问是一个综合分析题，如何在合作双方的管理下，去达到共赢，需要考生有比较全面的项目管理理论知识和一定的项目管理经验。
