1、信息系统项目管理师分类真题 12 及答案解析(总分：72.08，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：5，分数：72.00)The _ is a general description of the architecture of a workflow management system used by the WFMC, in which the main components and the associated interfaces are summarized. The workflow enactment service is the heart of a workfl
2、ow system which consists of several _.（分数：6.00）(1). A.waterfall model B.workflow reference model C.evolutionary model D.spiral model（分数：2.00）A.B.C.D.(2). A.workflow engines B.processes C.workflow threads D.tasks（分数：2.00）A.B.C.D.(3)._是企业信息系统的重要目标。 A.技术提升 B.数据标准化 C.企业需求分析 D.信息共享和业务协同（分数：2.00）A.B.C.D.企
3、业信息系统项目的基础是企业信息战略规划，规划的起点是将_与企业的信息需求转换成信息系统目标，实施信息系统项目是要为企业建立起数据处理中心，以满足各级管理人员关于信息的需求，它坚持以_为中心的原则。（分数：6.00）(1). A.事务处理 B.现行人工和电算化混合的信息系统 C.企业战略目标 D.第一把手要求（分数：2.00）A.B.C.D.(2). A.数据 B.过程 C.功能 D.应用（分数：2.00）A.B.C.D.(3).下面关于企业资源规划(ERP)的叙述，不正确的是_。 A.ERP 为组织提供了升级和简化其所用的信息技术的机会 B.购买使用一个商业化的 ERP 软件，转化成本高，失败
4、的风险也很大 C.除了制造和财务，ERP 系统可以支持人力资源、销售和配送 D.ERP 的关键是事后监控企业的各项业务功能，使得诸如质量、有效性、客户满意度、工作成果等可控（分数：2.00）A.B.C.D.Many of the activities performed during the preliminary investigation are still being conducted in _, but in much greater depth than before. During this phase, the analyst must become fully aware o
5、f the _ and must develop enough knowledge about the _ and the existing systems to enable an effective solution to be proposed and implemented. Besides the_ for process and data of current system, the deliverable from this phase also includes the _for the proposed system.（分数：10.00）(1). A.analysis pha
6、se B.design phase C.implementation phase D.maintenance phase（分数：2.00）A.B.C.D.(2). A.main symptom B.root problem C.final blueprint D.data specification（分数：2.00）A.B.C.D.(3). A.hardware environment B.testing environment C.software environment D.business environment（分数：2.00）A.B.C.D.(4). A.10gical models
7、 B.physical models C.design models D.implementation models（分数：2.00）A.B.C.D.(5). A.hardware and software specification B.system performance specification C.formal requirements definition D.general problem statement（分数：2.00）A.B.C.D.一般可以将信息系统的开发分成 5 个阶段，即总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和评价阶段，在各个阶段中工作量最
8、大的是_。在每个阶段完成后都要向下一阶段交付一定的文档，_是总体规划阶段交付的文档。（分数：12.00）(1). A.总体规划阶段 B.系统分析阶段 C.系统设计阶段 D.系统实施阶段（分数：2.00）A.B.C.D.(2). A.系统方案说明书 B.系统设计说明书 C.用户说明书 D.系统总体规划（分数：2.00）A.B.C.D.(3).根据信息服务对象的不同，企业中的管理专家系统属于_。 A.面向决策计划的系统 B.面向管理控制的系统 C.面向作业处理的系统 D.面向具体操作的系统（分数：2.00）A.B.C.D.(4).在信息系统中，信息的处理不包括_。 A.信息的输入 B.信息的删除
9、C.信息的修改 D.信息的统计（分数：2.00）A.B.C.D.(5).下表是关于 ERP 的典型观点，综合考虑该表中列出的各种因素，选项_代表的观点是正确的。（分数：2.00）A.B.C.D.(6).广义理解，运作管理是对系统_。 A.设置和运行的管理 B.设置的管理 C.运行的管理 D.机制的管理（分数：2.00）A.B.C.D.信息系统的生命周期大致可分成 4 个阶段，即系统规划阶段、系统开发阶段、系统运行与维护阶段、系统更新阶段。其中以制定出信息系统的长期发展方案、决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程为主要目标的阶段是_。系统调查和可行性研究、系统逻辑模型的建立、系统
10、设计、系统实施和系统评价等工作属于_。（分数：38.08）(1). A.系统规划阶段 B.系统开发阶段 C.系统运行与维护阶段 D.系统更新阶段（分数：1.36）A.B.C.D.(2). A.系统规划阶段 B.系统开发阶段 C.系统运行与维护阶段 D.系统更新阶段（分数：1.36）A.B.C.D.(3).在国家信息化体系六要素中，_是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。 A.信息技术和产业 B.信息资源的开发和利用 C.信息人才 D.信息化政策法规和标准规范（分数：1.36）A.B.C.D.(4).近年来，电子商务在我国得到了快速发展，很多网站能够使企业通过互联网直接向消费者
11、销售产品和提供服务。从电子商务类型来说，这种模式属于_模式。 A.B2B B.B2C C.C2C D.G2B（分数：1.36）A.B.C.D.(5).电子商务是网络经济的重要组成部分。以下关于电子商务的叙述中，_是不正确的。 A.电子商务涉及信息技术、金融、法律和市场等众多领域 B.电子商务可以提供实体化产品、数字化产品和服务 C.电子商务活动的参与方不仅包括买卖方、金融机构、认证机构，还包括政府机构和配送中心 D.电子商务使用互联网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动，因此不包括网上做广告和网上调查活动（分数：1.36）A.B.C.D.(6).CRM 是基于方法学、软件和因特网的，以
12、有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM 的叙述中，_是正确的。 A.CRM 以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B.实施 CRM 要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C.CRM 注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是 CRM 的核心理念（分数：1.36）A.B.C.D.(7).用于信息系统开发的各类资源总是有限的，当这些有限资源无法同时满足全部应用项目的实施时，就应该对这些应用项目的优先顺序给予合理分配。人们提出了若干用于分配开发信息系统稀少资源的方法，并对每种方法都提出了相应的决策基本
13、标准。其中_的基本思想是对各应用项目不仅要分别进行评价，而且还应该把他们作为实现系统总体方案的组成部分去评价。该方法应该考虑项目的风险性、对组织的战略方向的支持等因素。 A.全面评审法 B.成本或效益比较法 C.收费法 D.指导委员会法（分数：1.36）A.B.C.D.(8).在软件开发中采用工作流技术可以_。降低开发风险提高工作效率提高对流程的控制与管理提升开发过程的灵活性提高对客户响应的预见性 A. B. C. D.（分数：1.36）A.B.C.D.(9).管理信息系统规划的方法有很多，最常使用的方法有三种：关键成功因素法(Critical Success Factors，CSF)、战略目
14、标集转化法(strategy Set Transformation，SST)和企业系统规划法(Business System Planning，BSP)。U/C(Use/Create)矩阵法作为系统分析阶段的工具，主要在_中使用。 A.BSP B.CSF C.SST D.CSF 和 SST（分数：1.36）A.B.C.D.(10).某商业 http：/ 银行启动核心信息系统建设，目前已完成信息系统的规划和分析，即将开展系统的设计与实施，此信息系统建设目前_。 A.处于信息系统产生阶段 B.处于信息系统的开发阶段 C.即将进入信息系统运行阶段 D.处于信息系统消亡阶段（分数：1.36）A.B.C
15、.D.(11).某信息系统项目采用结构化方法进行开发，按照项目经理的安排，项目成员小张绘制了下图。此时项目处于_阶段。（分数：1.36）A.B.C.D.(12).某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对 http：/ 政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务_服务的特性。 A.政府信息公开 B.公益便民 C.交流互动 D.在线办事（分数：1.36）A.B.C.D.(13).2002 年，国家信息化领导小组关于我国电子政务建
16、设指导意见(中办发(2002)17 号)提出我国电子政务建设的 12 项重点业务系统，后来被称为“十二金工程”。以下_不属于“十二金工程”的范畴。 A.金关、金税 B.金宏、金财 C.金水、金土 D.金审、金农（分数：1.36）A.B.C.D.(14).从信息系统的应用来看，制造企业的信息化包括管理体系的信息化、产品研发体系的信息化、以电子商务为目标的信息化。以下_不属于产品研发体系信息化的范畴。 A.CAD B.CAM C.PDM D.CRM（分数：1.36）A.B.C.D.(15).某企业目前有 15 个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括_。建立一个服务台
17、统一接受客户的服务请求；设立一个运维服务部门对 15 个项目进行统一管理；建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；建立一套统一的知识库。 A. B. C. D.（分数：1.36）A.B.C.D.(16).小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照 IT 服务管理流程，服务台应向_提出服务指令。 A.问题经理 B.事件经理 C.发布经理 D.变更经理（分数：1.36）A.B.C.D.(17).一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是_。 A.服务需求方要求 724 小时的服务 B.服务响应时间不能超过 30 分钟 C.发生一起超时事件罚款 300 元 D.明确提供服务人员的类别（分数：
18、1.36）A.B.C.D.(18).2011 年 3 月全国两会召开期间发布的中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要有如下内容：“推动物联网关键技术研发和重点领域的应用示范”。从技术架构上看，物联网可分为三层：感知层、网络层和应用层。其中网络层可包括_。 A.各种传感器以及传感器网关，包括二氧化碳浓度传感器、温度传感器、湿度传感器、二维码标签、RFID 标签和读写器、摄像头、GPS 等 B.互联网，有线、无线通信网，各种私有网络，网络管理系统和云计算平台等 C.用户(包括人、组织和其他系统)的接口 D.网络应用程序（分数：1.36）A.B.C.D.(19).团购是当前一种较为流行
19、的电子商务模式，某团购网站通过自己强大的公关能力与企业合作，向用户提供价格较为低廉或折扣较高的产品，同时为方便用户使用，该团购网站也提供了用户之间的转让平台。根据上述描述，该团购网站涉及的电子商务类型是_。 A.B2B 和 B2C B.B2C 和 C2C C.B2B 和 C2C D.B2B、B2C 和 C2C（分数：1.36）A.B.C.D.(20).下列关于电子标签(RFID)与条形码(barcode)标签的叙述，正确的是_。 A.电子标签建置成本低 B.条形码标签容量小，但难以被复制 C.电子标签容量大，可同时读取多个标签并且难以被复制 D.电子标签通讯距离短，但对环境变化有较高的忍受能力
20、（分数：1.36）A.B.C.D.(21).企业通过网页安排向消费者提供记次收费性的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式属于_。 A.B2B 的在线付费浏览模式 B.B2C 的在线付费浏览模式 C.C2C 的在线付费浏览模式 D.实物商品的消费模式（分数：1.36）A.B.C.D.(22).电子钱包是电子商务购物活动中的_。 A.电子货币 B.信用卡 C.一种支付工具 D.网络应用程序（分数：1.36）A.B.C.D.(23).下列选项中，_不属于信息资源管理标准化的指导原则。 A.效益原则 B.系统原则 C.优化原则 D.行政原则（分数：1.36）A.B.C.D.(24).在客户关系管理(C
21、RM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在管理过程中，_是管理的主要目标。 A.客户关系的生命周期管理 B.客户关系的培育和维护 C.最大程度地帮助企业实现其经营目标 D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象（分数：1.36）A.B.C.D.(25).随着互联网的普及，电子商务已经进入到人们日常生活，下列_业务全部属于电子商务的范畴。网上客服 电视购物 网上营销电话交易 商场广播 网上调查 A. B. C. D.（分数：1.36）A.B.C.D.(26).射频识别(RFID)是物联网的关键技术。RFID 标签又称电子标签，关于电子标签与条形码(barcode)标签的叙述，_是正确的。
22、 A.电子标签建置成本低，多个标签可被同时读取 B.条形码标签容量小，但难以被复制 C.电子标签通讯距离短，但对环境变化有较高的忍受能力 D.电子标签容量大，可同时读取多个标签并且难以被复制（分数：1.36）A.B.C.D.(27).工作流是针对工作中具有固定程序的常规活动，通过将其分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的技术。下面有关工作流技术描述。_是错误的。 A.一个工作流包括一组活动，但不包括它们之间的相互顺序关系 B.工作流包括过程及活动的启动和终止条件 C.工作流包括对每个活动的描述 D.工作流管理系统与工作流执行者交互，推进工作流实
23、例的执行，并监控工作流的运行状态（分数：1.36）A.B.C.D.(28).电子商务有多种物流模式，在_模式下，物流供应商是一个供应链和物流方案的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术能进行整合和管理，并提供一整套供应链解决方案，也是货主的物流方案集成商。 A.物流联盟 B.第三方物流 C.第四方物流 D.物流一体化（分数：1.36）A.B.C.D.信息系统项目管理师分类真题 12 答案解析(总分：72.08，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：5，分数：72.00)The _ is a general description of the a
24、rchitecture of a workflow management system used by the WFMC, in which the main components and the associated interfaces are summarized. The workflow enactment service is the heart of a workflow system which consists of several _.（分数：6.00）(1). A.waterfall model B.workflow reference model C.evolution
25、ary model D.spiral model（分数：2.00）A.B. C.D.解析：(2). A.workflow engines B.processes C.workflow threads D.tasks（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 工作流参考模型(Workflow Reference mode)是 WFMC 对工作流管理系统体系结构的一个通用的描述。在这个模型里，概括总结了主要构件和关联接口。 工作流执行服务是工作流系统的核心，这个核心由若干个工作流引擎(workflow engines)组成。 WFMC(Workflow Management Coalition
26、)即国际工作流管理联盟。 工作流管理系统通常运行在一个高度异构及分布式的环境中，用户关心工作流管理系统对其请求的响应，即工作流执行服务，并希望工作流执行服务是透明的。这要求工作流管理系统屏蔽底层应用系统的异构和分布特性，给用户提供单一的、透明的工作流执行服务的界面。下图为一个典型的工作流执行服务实现方案。 *(3)._是企业信息系统的重要目标。 A.技术提升 B.数据标准化 C.企业需求分析 D.信息共享和业务协同（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 企业信息化就是企业将信息技术手段应用到企业的生产和运营管理中，利用信息技术来改造和提升自己业务和管理水平的过程。 信息共享和业务协同是
27、企业信息系统的重要目标，A 和 B 都是实现目标的手段，C 是实现目标的一个步骤。企业信息系统项目的基础是企业信息战略规划，规划的起点是将_与企业的信息需求转换成信息系统目标，实施信息系统项目是要为企业建立起数据处理中心，以满足各级管理人员关于信息的需求，它坚持以_为中心的原则。（分数：6.00）(1). A.事务处理 B.现行人工和电算化混合的信息系统 C.企业战略目标 D.第一把手要求（分数：2.00）A.B.C. D.解析：(2). A.数据 B.过程 C.功能 D.应用（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 企业信息战略规划的起点是将企业战略目标与企业的信息需求转换成信息系统目
28、标。 企业信息系统必须坚持为业务服务的原则，必须以应用为中心。(3).下面关于企业资源规划(ERP)的叙述，不正确的是_。 A.ERP 为组织提供了升级和简化其所用的信息技术的机会 B.购买使用一个商业化的 ERP 软件，转化成本高，失败的风险也很大 C.除了制造和财务，ERP 系统可以支持人力资源、销售和配送 D.ERP 的关键是事后监控企业的各项业务功能，使得诸如质量、有效性、客户满意度、工作成果等可控（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 D 错，ERP 强调“事前计划、事中控制、事后分析”的管理理念和及时调整的管理策略。Many of the activities perfor
29、med during the preliminary investigation are still being conducted in _, but in much greater depth than before. During this phase, the analyst must become fully aware of the _ and must develop enough knowledge about the _ and the existing systems to enable an effective solution to be proposed and im
30、plemented. Besides the_ for process and data of current system, the deliverable from this phase also includes the _for the proposed system.（分数：10.00）(1). A.analysis phase B.design phase C.implementation phase D.maintenance phase（分数：2.00）A. B.C.D.解析：(2). A.main symptom B.root problem C.final blueprin
31、t D.data specification（分数：2.00）A.B. C.D.解析：(3). A.hardware environment B.testing environment C.software environment D.business environment（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：(4). A.10gical models B.physical models C.design models D.implementation models（分数：2.00）A. B.C.D.解析：(5). A.hardware and software specificatio
32、n B.system performance specification C.formal requirements definition D.general problem statement（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 在初步调研时完成的许多活动在分析阶段(analysis phase)还要继续进行，但比以前要更深入。 在这个阶段，系统分析师一定要充分注意根本问题(root problem)，并且充分掌握关于业务环境(business environment)和现行系统的知识，以提交和实施一个有效的解决方案。 除了提交现行系统的过程和数据的逻辑模型(logical mod
33、els)外，这一阶段的交付物还包括新系统的正式需求定义(formal requirements definition)。一般可以将信息系统的开发分成 5 个阶段，即总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和评价阶段，在各个阶段中工作量最大的是_。在每个阶段完成后都要向下一阶段交付一定的文档，_是总体规划阶段交付的文档。（分数：12.00）(1). A.总体规划阶段 B.系统分析阶段 C.系统设计阶段 D.系统实施阶段（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：(2). A.系统方案说明书 B.系统设计说明书 C.用户说明书 D.系统总体规划（分数：2.00）A.B.C.D
34、. 解析：解析 实施阶段的工作量最大。 信息系统的开发可分为以下 5 个阶段。 (1)总体规划阶段：是系统开发的起始阶段，一个比较完整的总体规划应当包括信息系统的开发目标、总体结构、组织结构、管理流程、实施计划、技术规范。 (2)系统分析阶段：目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型，内容包括组织结构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析及系统初步方案。 (3)系统设计阶段：根据系统分析的结果设计出信息系统的实施方案，主要内容包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计及系统管理流程设计。 (4)系统实施阶段：是将设计阶段的成果在计算机和网
35、络上具体实现，即将设计文本变成能在计算机上运行的软件系统。 (5)系统验收阶段：通过试运行，系统性能的优劣及其他各种问题都会暴露在用户面前，即进入了系统验收阶段。 第 2 空的 A 选项是系统分析阶段的输出，B 选项是系统设计阶段的输出，C 选项是系统实施阶段的输出。(3).根据信息服务对象的不同，企业中的管理专家系统属于_。 A.面向决策计划的系统 B.面向管理控制的系统 C.面向作业处理的系统 D.面向具体操作的系统（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 根据信息服务对象的不同，企业中的信息系统可以分为三类： (1)面向作业处理的系统，主要有事务处理系统(TPS)、办公自动化系统(
36、OA)、数据采集与监测系统(DAMS)。 (2)面向管理控制的系统，主要有电子数据处理(EDP)、知识管理系统(KM)、计算机集成制造系统(CIMS)。 (3)面向决策计划的系统，主要有决策支持系统(DSS)、战略信息系统(SIS)和管理专家系统(MES)。(4).在信息系统中，信息的处理不包括_。 A.信息的输入 B.信息的删除 C.信息的修改 D.信息的统计（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 这道题颇为咬文嚼字。 信息系统中有三种活动： 输入活动从外部环境中获取或收集原始数据。 处理活动将输入的原始数据转换成为更有意义的信息。 输出活动将处理后形成的信息传递给人或需要此信息的其
37、他活动。 数据(Data)经过处理后变成信息(Information)。 增加、删除、修改、统计都属于处理活动。(5).下表是关于 ERP 的典型观点，综合考虑该表中列出的各种因素，选项_代表的观点是正确的。（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 这道题出得非常好，将 ERP 的概念剖析得非常深刻。(6).广义理解，运作管理是对系统_。 A.设置和运行的管理 B.设置的管理 C.运行的管理 D.机制的管理（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 很多同学看了这道题有点不明就里，不知道考的是什么，甚至还有人猜成是企业的生产运作管理。 这道题的运作管理其实是 ITIL 中的运营管理(
38、Operation Management)。信息系统的生命周期大致可分成 4 个阶段，即系统规划阶段、系统开发阶段、系统运行与维护阶段、系统更新阶段。其中以制定出信息系统的长期发展方案、决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程为主要目标的阶段是_。系统调查和可行性研究、系统逻辑模型的建立、系统设计、系统实施和系统评价等工作属于_。（分数：38.08）(1). A.系统规划阶段 B.系统开发阶段 C.系统运行与维护阶段 D.系统更新阶段（分数：1.36）A. B.C.D.解析：(2). A.系统规划阶段 B.系统开发阶段 C.系统运行与维护阶段 D.系统更新阶段（分数：1.36）A
39、.B. C.D.解析：解析 好多同学都来问，信息系统到底是 4 个阶段，还是 5 个阶段? 信息系统的生命周期可分为 4 个阶段： 立项阶段(产生阶段、策划阶段、规划阶段)。 开发阶段。 运维阶段。 消亡阶段(更新阶段)。 其中的开发阶段又可分为 5 个子阶段： 总体规划阶段。 系统分析阶段。 系统设计阶段。 系统实施阶段。 系统验收阶段。(3).在国家信息化体系六要素中，_是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。 A.信息技术和产业 B.信息资源的开发和利用 C.信息人才 D.信息化政策法规和标准规范（分数：1.36）A.B. C.D.解析：解析 国家信息化体系的六要素是：信
40、息资源，国家信息网络，信息技术应用，信息技术和产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准。 * 六要素的定位如下： (1)信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。 (2)信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。 (3)信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。 (4)信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。 (5)信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。 (6)信息化政策法规和标准规
41、范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。 中文好的同学才能区分出这些字眼之间的些许差别。(4).近年来，电子商务在我国得到了快速发展，很多网站能够使企业通过互联网直接向消费者销售产品和提供服务。从电子商务类型来说，这种模式属于_模式。 A.B2B B.B2C C.C2C D.G2B（分数：1.36）A.B. C.D.解析：解析 B2B(Business to Business，在英文中的 2 的发音同 to 一样)，企业与企业之间的电子商务，典型代表：阿里巴巴公司。 B2C(Business to Consumer)，企业与消费者之间的电子商
42、务，典型代表：京东商城、天猫商城。 C2C(Consumer to Consumer)，消费者与消费者之间的电子商务，典型代表：淘宝网。 G2B(Government to Business)，即政府对企业的电子政务，如税务局的网上办税系统、工商局的网上办照系统。 G2C(Government to Citizen)，即政府对公众的电子政务，如各种政务信息网站。(5).电子商务是网络经济的重要组成部分。以下关于电子商务的叙述中，_是不正确的。 A.电子商务涉及信息技术、金融、法律和市场等众多领域 B.电子商务可以提供实体化产品、数字化产品和服务 C.电子商务活动的参与方不仅包括买卖方、金融机构
43、、认证机构，还包括政府机构和配送中心 D.电子商务使用互联网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动，因此不包括网上做广告和网上调查活动（分数：1.36）A.B.C.D. 解析：解析 D 错，网络广告和网络调查是典型的电子商务活动。(6).CRM 是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM 的叙述中，_是正确的。 A.CRM 以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B.实施 CRM 要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C.CRM 注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 D.吸引新客户比留住老客户能够获得更
44、大利润是 CRM 的核心理念（分数：1.36）A.B.C. D.解析：解析 A 错，CP,2M 以信息技术为手段，但是 CRM 绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。 B 错，CRM 的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重建 (Business Process Reengineering，BPR)，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。 C 正确，CR2M 在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重
45、要指标。 D 错，总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本；客户离开以后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本；将企业的新产品推销给新的客户比推销给老的客户需要更多的成本。(7).用于信息系统开发的各类资源总是有限的，当这些有限资源无法同时满足全部应用项目的实施时，就应该对这些应用项目的优先顺序给予合理分配。人们提出了若干用于分配开发信息系统稀少资源的方法，并对每种方法都提出了相应的决策基本标准。其中_的基本思想是对各应用项目不仅要分别进行评价，而且还应该把他们作为实现系统总体方案的组成部分去评价。该方法应该考虑项目的风险性、对组织的战略方向
46、的支持等因素。 A.全面评审法 B.成本或效益比较法 C.收费法 D.指导委员会法（分数：1.36）A. B.C.D.解析：解析 这道题考的是 MIS(管理信息系统)规划的三段模型：战略规划阶段、信息需求分析阶段、资源规划阶段。 资源规划阶段涉及对稀缺资源的分配，常用方法有 4 种： 全面评审法，对应用项目不仅要分别进行评价，而且还应该把它们作为实现系统总体方案的全套项目的组成部分去评价，这种方法应考虑项目的风险性，对组织的战略方向的支持等因素。 成本或效益比较法，每个应用项目有不同的成本一效益比，而这往往是衡量一个项目经济合理性的重要指标，成本或效益比较法就是从这一目标出发来分配资源的，投资回收率即为一种常采用的方法。 收费法，具体手段有两种：一种是把稀缺资源的费用直接分摊给不同用户，并让他们了解资源是如何使用的，在这种情况下，用户对费用没有任何控制权，这种方法有助于信息系统
