1、计算机水平考试高级信息系统项目管理师 2013 年上半年下午真题及答案解析(总分：10.00，做题时间：150 分钟)试题一 A 公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于 SJ/T 11234、SJ/T 11235 的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其他公司的体系文件，对其简单修改后形成了 A 公司的质量管理体系文件。 质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完
2、成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各抽派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。 根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档(包括需求规格说明书、总体设计和详细设计等)都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内部讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。 几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其他部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意
3、见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。 在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹浪费时间，希望修改。
4、按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。（分数：3.00）(1).请简要叙述 A 公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。（分数：1.00）_(2).如果你是 A 公司质量负责人，请简要叙述实施 A 公司质量管理体系的改进步骤。（分数：1.00）_(3).项目质量管理包括(1)、(2)和(3)过程。A 公司在建立质量管理体系后，应定期对质量体系的运行进行内部审核和(4)。质量体系内部审核属于质量管理中的(5)过程?（分数：1.00）_试题二 W 公司与所在城市电信运营商 Z 公司签订了该市的通信运营平台建设合同。W 公司为此成立了专门的项目团队，由李工
5、担任项目经理，参加项目的还有监理单位和第三方测试机构。李工对项目工作进行了分解，制作出如下表所示的任务清单，经过分析后李工认为进度风险主要来自需求分析与确认环节，因此在活动清单定义的总工期基础上又预留了 4 周的应急储备时间。该进度计划得到了 Z 公司和监理单位的认可。 在项目启动与人员、资源调配(任务 A.阶段，李工经过估算后发现编码、单元测试、集成测试(任务F.的技术人员不足。经公司领导批准后，公司人力资源部开始招聘技术人员。项目前期工作进展顺利，进入详细设计(任务 E.后，负责任务 E 的骨干老杨提出，详细设计小组前期没有参加需求调研和确认，对需求文档的理解存在疑问。经过沟通后，李工邀请
6、 z 公司用户代表和项目团队相关人员召开了一次推进会议。会后老杨向李工提出，由于先前对部分用户需求的理解有误，须延迟 4 周才可完成详细设计。考虑到进度计划中已预留了 4 周的时间储备，李工批准了老杨的请求，并按原进度计划继续执行。 任务 E 延迟 4 周完成后，项目组开始编码、单元测试和集成测试(任务 F.。此时人力资源部招聘的新员工陆续到职，为避免进度延误，李工第一时间安排他们上岗，新招聘的员工大多是应届毕业生，即便有老员工的带领，工作效率仍然不高。与此同时，W 公司领导催促要李工加快进度，李工只得组织新老员工加班。虽然他们每天加班，可最终还是用了 20 周才完成原来计划用 15 周完成的
7、任务 F。此时已经临近春节假期，在李工的提议下，W 公司决定让项目组在假期结束前提前 1 周入驻 Z 公司进行现场安装与软硬件联合调试。由于 Z 公司和监理单位春节期间只有值班人员，无法很好地配合项目组工作，导致联合调试工作进展不顺利。为了把延误的进度赶回来，经公司同意，春节后一上班，李工继续组织项目团队加班。此时许多成员都感到身心疲惫，工作效率下降，对项目经理的安排充满了抱怨。（分数：4.00）(1).请根据李工制订的任务清单，将下面的前导图补充填写完整，并指出项目的关键路径，计算计划总工期、活动 C 和 G 的总时差(总浮动时间)。 （分数：1.00）_(2).请结合本案例简要叙述项目经理
8、在进度管理中存在的主要问题。（分数：1.00）_(3).如果你是项目经理，请结合本案例简要叙述后续可采取哪些应对措施。（分数：1.00）_(4).除了采用进度网络分析、关键路径法和进度压缩技术外，请指出李工在制定进度计划时还可以采用哪些方法或工具。（分数：1.00）_试题三 项目经理李工和近 50 人的项目团队经过近 9 个月的辛苦努力，在某信息系统项目约定的最后期限内完成了信息系统的开发工作，并通过了系统的试运行。尽管这是李工负责的第一个项目，但还算圆满地结束了，李工感觉很有成就感，也对团队成员充满了感激。由于项目工期几度耽搁，在项目最后阶段，项目团队成员加班加点工作了近 3 个月，团队成员
9、不仅精神疲惫而且因此耽误了其他项目的很多工作。鉴于项目已经完成了试运行，李工就组织大家召开了项目总结会。在总结会上李工表示了对大家的感谢，然后就宣布项目已经结束，项目团队成员可以各自按照原先的人力资源计划进入新的项目。 项目总结会后的第二天，建设方的项目负责人就打来了电话，说建设方总经理发现该信息系统还有一项功能需要添加，尽管该功能在原先的合同中没有体现，但是总经理还是希望添加该项功能。而且建设方的项目负责人还指出，试运行之后相关部门发觉还有一些相关的操作手册没有提供，希望承建方补充提供相关文档。 刚按完建设方项目负责人的电话，公司财务审计部门和项目管理办公室的人员也敲门进来，首先问李工该项目
10、是否已经完成，如果已经完成就需要走公司的相关项目收尾流程。接着就要求李工和他的项目团队成员配合组织项目审计和项目收尾方面的工作，并告诉李工，该项目的尾款，20%的合同金额对方还没有付，请李工催促对方尽快付款。（分数：3.00）(1).结合本案例，简要回答项目收尾的主要工作包括哪几部分并分别说明其主要内容?（分数：1.00）_(2).请简要说明项目团队成员转移进入新项目的前提条件。（分数：1.00）_(3).请指出项目收尾阶段需要完成哪些文档?（分数：1.00）_计算机水平考试高级信息系统项目管理师 2013 年上半年下午真题答案解析(总分：10.00，做题时间：150 分钟)试题一 A 公司是
11、国内一家大型系统集成企业，已建立基于 SJ/T 11234、SJ/T 11235 的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其他公司的体系文件，对其简单修改后形成了 A 公司的质量管理体系文件。 质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各抽派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。 根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都
12、要召开评审会，主要开发文档(包括需求规格说明书、总体设计和详细设计等)都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内部讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。 几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其他部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。 在以往的
13、项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹浪费时间，希望修改。 按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。（分数：3.00）(1).请简要叙述 A 公司的质量管理体系在
14、建立和运行中存在的主要问题。（分数：1.00）_正确答案：(A 公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题： 1、质量管理体系在建立时，缺乏领导的重视与员工的有效参与。 2、借鉴其他公司建立的质量体系很有可能不符合本公司的实际。 3、建立的质量体系本身没有经过评审。 4、以往项目的质量管理流于形式，使得质量体系不能得到完善与改进。5、在质量体系的运行过程中，对于如今的重点项目，没有结合项目实施发现质量体系本身的不足。 6、参与项目质量评审会议的人员，对于自己的职责认识不清。 7、缺乏变更控制流程，这往往导致项目质量失控。 8、项目组成员以及参与项目质量评审的人员缺少项目质量保证、质量控制相
15、关的技术知识。)解析： 本题主要考查项目的质量管理相关理论与应用。考生应结合案例的背景，综合运用理论知识和实践经验回答问题。 根据本案例的描述，A 公司的质量管理体现在建立和运行中确实存在一些问题。 (1)质量管理体系的运行，涉及各个业务部门，没有各个业务部门人员的配合，质量管理体系很难真正地执行，因此质量管理体系的建设也应由各个业务部门负责质量管理的人员参与，不应该由质量部门单独制定程序文件。 (2)每个公司业务各不相同，产品要求、人员配置、生产过程都不尽相同，因此质量管理体系应结合公司自身情况设计和建立，是通过与本公司各业务部门的相关人员沟通协商后建立的，不应照搬其他公司的经验或在其基础上
16、简单修改。 (3)案例中提到“根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档(包括需求规格说明书、总体设计和详细设计等)都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内部讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施”，这说明公司建立质量管理体系后未按照体系有效运行。 (4)公司的质量管理体系一经制定，并不是不可以改变的，相反，是需要在运行过程中不断地发现问题，并进行调整和改进。如“陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间”，这里 A 公司不仅没有有效地运行质量管理体系，而且不注重从中发现问题并
17、对体系进行持续改进。 (5)案例中提到“在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导”，按道理说设计方案没有确定下来是不能进行下一步工作的，案例中，领导拍板就可以了，而且这种情况在本案例中出现多次，说明该公司的项目的质量管理流程不符合公司特点或不合理，没有对项目的各个阶段的结束进行明确规定，以及当发生矛盾没有结果时如何处理，导致项目负责人频繁找领导批示，可能加深各个部门之间的矛盾，带来
18、工作的不杨。 (6)案例中提到“在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧”，说明以往的项目并没有按照公司的质量管理体系执行。 (7)案例中，以往的项目评审会都是项目组内部讨论，本项目由于关系重大，各个部门都怕出问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。说明该公司在项目的评审中并没有按照体系文件规定的流程实施，而是随意变动实施方法。(2).如果你是 A 公司质量负责人，请简要叙述实施 A 公司质量管理体系的改进步骤。（分数：1.00）_正确答案：(如果我是 A 公司质量负责人，实施 A 公司质量管理体
19、系的改进步骤： 1、首先自己学习、掌握公司质量体系建设相关专业知识。 2、与公司领导沟通，使之认识到制定并执行质量管理体系的重要性，得到领导的支持。 3、根据公司实际情况、草拟一份质量体系文件。 4、要求公司各部门参与制定质量体系，做好分工，并明确各部门在质量体系制定工作中的职责及相关责任人。 5、对于制定的质量体系，组织相关专家、公司领导及各部门负责人进行评审。 6、质量体系已经批准，严格遵照执行。 7、对于当前的重点项目，主动与项目经理沟通，从质量管理角度，给项目经理相关建议，如，增加变更控制、精简不必要的评审环节等。)解析： 针对本案例中暴露出来的 A 公司在质量管理体系建立和运行中存在
20、的问题，A 公司的质量负责人可按照下面的步骤进行改进。 (1)根据在之前项目中，质量管理体系执行的情况和质量管理过程中暴露出的问题，找出目前质量管理体系不适合公司及项目实际情况的问题。对于这些问题一定要经过相关人员的确认，并按照重要程度排序列出。 (2)建立适合本公司的质量管理体系。按照领导挂帅、全员参与的原则，针对本公司及项目的实际情况进行质量管理体系的改进。 (3)建立了质量管理体系之后，要让公司各部门的相关人员都了解这套体系，知道自己在这套体系中担当的角色和职责，因此为了贯彻执行好质量管理体系，首先就要在公司内各部门强化质量管理体系的宣贯和培训。 (4)在质量管理体系的实施过程中，还要加
21、强对公司质量管理体系执行情况的监督和评审。这样做，一是为了保证质量管理体系的有效实施，二是为了发现并记录下存在的问题，以便改进。 (5)对改进后的质量管理体系建立持续改进的机制，使之不断完善，更好地为企业发展目标服务。(3).项目质量管理包括(1)、(2)和(3)过程。A 公司在建立质量管理体系后，应定期对质量体系的运行进行内部审核和(4)。质量体系内部审核属于质量管理中的(5)过程?（分数：1.00）_正确答案：(1)质量规划， (2)质量保证， (3)质量控制， (4)外部审核， (5)质量保证)解析： 项目质量管理首先要制定质量管理计划，经过相关人员评审确定下来的质量管理计划就可以实施了
22、，此时的项目质量管理就进入到质量保证的过程，在这一过程中需要通过监督项目质量，根据项目的质量目标对项目的质量进行控制。 A 公司在建立质量管理体系后，应定期对质量体系的运行进行内部审核和管理评审。检查公司在项目质量管理中是否按照质量管理体系规定的流程管理业务，以及其中存在着怎样的问题等。 质量体系内部审核是为了确保质量管理过程有质量地进行，是属于质量管理中的质量保证过程。试题二 W 公司与所在城市电信运营商 Z 公司签订了该市的通信运营平台建设合同。W 公司为此成立了专门的项目团队，由李工担任项目经理，参加项目的还有监理单位和第三方测试机构。李工对项目工作进行了分解，制作出如下表所示的任务清单
23、，经过分析后李工认为进度风险主要来自需求分析与确认环节，因此在活动清单定义的总工期基础上又预留了 4 周的应急储备时间。该进度计划得到了 Z 公司和监理单位的认可。 在项目启动与人员、资源调配(任务 A.阶段，李工经过估算后发现编码、单元测试、集成测试(任务F.的技术人员不足。经公司领导批准后，公司人力资源部开始招聘技术人员。项目前期工作进展顺利，进入详细设计(任务 E.后，负责任务 E 的骨干老杨提出，详细设计小组前期没有参加需求调研和确认，对需求文档的理解存在疑问。经过沟通后，李工邀请 z 公司用户代表和项目团队相关人员召开了一次推进会议。会后老杨向李工提出，由于先前对部分用户需求的理解有
24、误，须延迟 4 周才可完成详细设计。考虑到进度计划中已预留了 4 周的时间储备，李工批准了老杨的请求，并按原进度计划继续执行。 任务 E 延迟 4 周完成后，项目组开始编码、单元测试和集成测试(任务 F.。此时人力资源部招聘的新员工陆续到职，为避免进度延误，李工第一时间安排他们上岗，新招聘的员工大多是应届毕业生，即便有老员工的带领，工作效率仍然不高。与此同时，W 公司领导催促要李工加快进度，李工只得组织新老员工加班。虽然他们每天加班，可最终还是用了 20 周才完成原来计划用 15 周完成的任务 F。此时已经临近春节假期，在李工的提议下，W 公司决定让项目组在假期结束前提前 1 周入驻 Z 公司
25、进行现场安装与软硬件联合调试。由于 Z 公司和监理单位春节期间只有值班人员，无法很好地配合项目组工作，导致联合调试工作进展不顺利。为了把延误的进度赶回来，经公司同意，春节后一上班，李工继续组织项目团队加班。此时许多成员都感到身心疲惫，工作效率下降，对项目经理的安排充满了抱怨。（分数：4.00）(1).请根据李工制订的任务清单，将下面的前导图补充填写完整，并指出项目的关键路径，计算计划总工期、活动 C 和 G 的总时差(总浮动时间)。 （分数：1.00）_正确答案：(完整网络图： 项目关键路径：ABCEFHIJ 计划总工期：8+4+4+10+15+8+8+2=59(周) C 的总时差=LSC-E
26、SC=12-12=0(周) G 的总时差=LSG-ESG=37-12=15(周)解析： 本题考查项目的进度管理的相关理论与应用。考生应结合案例的背景，综合运用理论知识和实践经验回答问题。 本题考查的是应用网图对项目工期、关键路径和活动的浮动时间的计算。根据案例中的项目进度计划表可得到如下的网图。 网图中的节点表示己分解的工作，节点上的值表示该项工作需要持续的时间，与带箭头的边的非箭头一端连接的工作是带箭头一端连接工作的紧前工作。在该网图中，从入度为零的节点工作 A 开始，到出度为零的节点工作 J，各个工作的持续时间累计和最大的路径即为关键路径，最大的累计和为计划的总工期。这里一共有三条从 A
27、到 J 的路径，分别是 ABCEFHIJ、ABDEFHIJ和 ABGHIJ，累计的持续时间分别是 59、57 和 34 周，因此关键路径是 ABCEFHIJ，计划的总工期是 59 周。由此也得到工作 A 的最早开始时间和最迟开始时间都是 0，工作 J 的最早完成时间和最迟完成时间都是 59周。 工作 X 的最早开始时间maxX 的前紧工作的最早开始时间+X 的前紧工作的持续时间，如 B 的最早开始时间A 的最早开始时间+A 的持续时间0+88，C 的最早开始时间B 的最早开始时间+B 的持续时间8+412；E 的最早开始时间maxC 的最早开始时间+C 的持续时间，D 的最早开始时间+D 的持
28、续时间=max(12+4，12+2)=16，以此类推可计算其他工作的最早开始时间。 工作 X 的最早结束时间=X 的最早开始时间+X 的持续时间，如 B 的最早结束时间=B 的最早开始时间+B 的持续时间8+412，E 的最早结束时间E 的最早开始时间+E 的持续时间16+1026，以此类推可计算其他工作的最早结束时间。 (2).请结合本案例简要叙述项目经理在进度管理中存在的主要问题。（分数：1.00）_正确答案：(项目经理在进度管理中存在的主要问题： 1、对于任务 B 的进度风险估计失误。 2、对于任务 F 的资源估算严重不足。 3、制定进度计划时未发现任务 E 的进度风险，导致其延迟 4
29、周。 4、任务 E延迟后，未及时更新进度计划。 5、硬件安装与调试工作有 15 周总时差，没必要在春节加班! 6、未考虑联合测试工作对 Z 公司和监理单位(并未与上述两单位进行沟通)，导致虽然项目团队加班，但联合测试工作进展不顺利。 7、缺乏对新员工的培训，使其效率不高，进度滞后。 8、未考虑连续加班对进度的负面影响。)解析： 根据本案例的描述，项目经理李工在项目的进度管理中存在以下一些问题。 (1)在制订进度计划之前末对所需要的人员和资源进行充分的估算，使得估算不准确，导致后期的进度延迟。 (2)制订进度计划时只注重考虑需求分析与确认环节带来的进度风险，在进度计划中预留了 4 周，但项目经理
30、对影响进度的其他因素考虑不足，如节假日休息和新人经验不足等情况的影响，因此就产生了制订进度计划时预留的时间储备不足。 (3)俗话说磨刀不误砍柴工，对于新招聘的人员应该有计划地组织培训再上岗，本案例中项目经理为赶进度，末进行必要的培训就让没有经验的新人上岗，并没有起到加快进度的作用，甚至可能由于老员工要抽时间指导新员工，而影响老员工的工作进程。 (4)项目经理在发现项目存在延迟可能性时未及时调整进度计划并与客户、监理方及时沟通，让用户方了解实际情况，并在用户和监理的配合下采取相应措施，合理调度资源，避免延迟进度。 (5)项目发生事实上的延期后未按流程履行工程延期申请和审批手续，项目经理只是忙于让
31、项目组成员加班，使之身心疲惫，工作效率降低，工作积极性不高，不利于加快进度，也会影响工作的质量。 (6)加快项目进度不应单纯采用加班特别是节假日加班的方法，由于在节假日加班，对员工的心情影响较大，如果不配合一些激励手段，很难有较好的工作效率。 (7)不能为赶工期随意压缩项目的进度，对员工进行不合理的工作安排。(3).如果你是项目经理，请结合本案例简要叙述后续可采取哪些应对措施。（分数：1.00）_正确答案：(应对措施包括： 1、安排现有团队成员进行适当的休息。 2、与公司领导沟通，争取得到公司在人员以及其他资源上的支持。 3、综合分析项目实际进展及团队情况，调整进度计划，并报甲方与监理审批。
32、4、应总项目整体进度进行考虑，首先确立保证项目关键路径上的工作的进度。 5、有计划的对新员工进行培训。)解析： 针对本案例中项目经理在进度管理中存在的一些问题，可以考虑采取如下的一些措施来缓解进度落后的问题。 (1)当需要通过增加入员来赶进度时，要招聘有经验的人加入项目团队，最好还要是能与项目组的成员很好沟通的人员。 (2)当有新员工加入项目组时，要对新员工进行有计划和有针对性的培训。 (3)当出现需求变更或对需求理解有误的情况，需要考虑重新估算项目工期，更新项目计划，并与客户、监理方沟通，做好相关的管理工作和资源的协调。 (4)一旦出现了变更，一定要按照流程履行工程延期变更手续。 (5)在设
33、计和开发阶段出现了工期延误的情况，为赶工期可协调第三方测试机构，争取让其提前开始第三方测试的准备工作。 (6)为加班的人员争取必要的奖励或激励措施(或加强团队建设工作)。(4).除了采用进度网络分析、关键路径法和进度压缩技术外，请指出李工在制定进度计划时还可以采用哪些方法或工具。（分数：1.00）_正确答案：(制定进度计划时还可以采用方法包括： 1、假设情景分析。 2、资源平衡。 3、关键链法。 4、项目管理软件。 5、应用日历。 6、进度模型。 7、甘特图。)解析： 在进行项目的进度管理中，除了采用进度网络分析、关键路径法和进度压缩技术外，李工在制订进度计划时还可以来用如下的一些方法或工具。
34、 (1)假设情景分析法 (2)资源平衡法 (3)关键链法 (4)项目管理软件(或 Project 等工具) (5)项目资源日历(或项目日历，或应用日历) (6)进度模型工具 目前在软件企业采用比较多的是项目管理软件，比如 Project，支持项目进度计划的制订和对项目进度的跟踪，便于对项目进度进行控制。试题三 项目经理李工和近 50 人的项目团队经过近 9 个月的辛苦努力，在某信息系统项目约定的最后期限内完成了信息系统的开发工作，并通过了系统的试运行。尽管这是李工负责的第一个项目，但还算圆满地结束了，李工感觉很有成就感，也对团队成员充满了感激。由于项目工期几度耽搁，在项目最后阶段，项目团队成员
35、加班加点工作了近 3 个月，团队成员不仅精神疲惫而且因此耽误了其他项目的很多工作。鉴于项目已经完成了试运行，李工就组织大家召开了项目总结会。在总结会上李工表示了对大家的感谢，然后就宣布项目已经结束，项目团队成员可以各自按照原先的人力资源计划进入新的项目。 项目总结会后的第二天，建设方的项目负责人就打来了电话，说建设方总经理发现该信息系统还有一项功能需要添加，尽管该功能在原先的合同中没有体现，但是总经理还是希望添加该项功能。而且建设方的项目负责人还指出，试运行之后相关部门发觉还有一些相关的操作手册没有提供，希望承建方补充提供相关文档。 刚按完建设方项目负责人的电话，公司财务审计部门和项目管理办公
36、室的人员也敲门进来，首先问李工该项目是否已经完成，如果已经完成就需要走公司的相关项目收尾流程。接着就要求李工和他的项目团队成员配合组织项目审计和项目收尾方面的工作，并告诉李工，该项目的尾款，20%的合同金额对方还没有付，请李工催促对方尽快付款。（分数：3.00）(1).结合本案例，简要回答项目收尾的主要工作包括哪几部分并分别说明其主要内容?（分数：1.00）_正确答案：(项目收尾工作主要包括： 项目验收。验收项目产品、文档、及已经完成的交付成果。一般来说验收需要正式的验收报告。对于系统集成项目，一般来讲，需要正式的验收测试工作。验收测试工作可以由业主和承建单位共同进行，也可以由第三方公司进行，
37、但无论哪种方式都需要双方认可的正式文档为依据进行。 项目总结。收集整理项目过程文档和经验教训。对所有的文档进行归类，形成项目总结会议的讨论稿。召开项目总结会。 项目评估审计。项目评估是将项目的所有工作加以客观的评价，从而对项目全体成员的成果形成绩效结论。项目的审计应由项目管理部门与财务部门共同进行，相关的审计项目应在项目成本管理中列出。)解析： 本题考查项目的收尾工作的相关理论与应用。考生应结合案例的背景，综合运用理论知识和实践经验回答问题。 项目收尾过程是对项目管理计划中收尾部分的执行。这个过程包括完成所有项目过程组中的所有活动以正式关闭整个项目或某个阶段；恰当地移交己完成或己取消的项目和阶
38、段。项目的收尾过程也定义了相关过程，以便对项目可交付物进行验证和记录 s 协调和配合顾客或出资人对这些可交付物的正式接受；如果项目在完成前就被终止，要对采取这一举措的原因进行分析和记录。 项目的收尾工作主要包含合同收尾和管理收尾两部分的内容。 合同收尾就是按照合同收尾规程了结合同并结清账目，包括解决所有尚未了结的事项。合同收尾需要对整个采购过程进行系统地审查，找出进行本项目其他产品或本组织内其他项目采购时值得借鉴的成功和失败之处。 管理收尾就是按照管理收尾规程对涉及为了使项目干系人对项目产品的验收正式化而进行的项目成果验证和归档，具体包括收集项目记录、确保产品满足商业需求、并将项目信息归档，还
39、包括项目审计。 在本案例的描述中，项目经理李工没有做好这两方面的工作，仅仅是在系统通过试运行就组织大家召开项目总结会，宣布项目已经结束，于是就导致后面的一些问题，如系统相关文档不全；用户提出的功能变更的需求无法正常相应；工程款难以全部收回等。(2).请简要说明项目团队成员转移进入新项目的前提条件。（分数：1.00）_正确答案：(项目团队成员转移进入新项目的前提条件： 1、项目人力资源管理计划中描述的人员转移条件已经触发。 2、项目团队成员所承担的工作已经全部完成，提交了经过确认的可交付物并已完成工作交接。 3、项目经理与团队成员确认该成员的工作衔接已告一段落或者已经完成。 4、项目经理签发项目
40、团队成员转移确认文件。 5、项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件。 6、项目经理通知所有相关的干系人。 7、召开总结表彰大会。)解析： 根据项目收届过程的管理规程，项目组成员必须在符合一定条件的情况下才能转移进入新的项目，具体条件有以下几方面。 (1)在项目团队成员的管理计划中规定了项目团队成员转移到其他项目的条件，如果计划中规定的人员转移条件已经触发，相关的项目组成员可以转出项目组。 (2)项目团队成员所承担的任务经双方确认已经完成，并已与相关人员进行了工作交接，双方都无疑义。 (3)项目经理要亲自与项目团队成员确认该成员的工作衔接已经告一段落，或已经完成，项目经理才能同意项目团队成员离开
41、项目组。 (4)项目经理需要签发项目团队成员转移确认文件。 (5)项目经理需要签发项目团队成员的绩效考核文件。 (6)项目经理需要将项目组成员的转移通知所有相关的干系人。 (7)若是因项目收尾，项目组成员离开，项目经理应组织召开项目总结表彰会。 本案例项目经理李工并没有对团队成员完成的工作进行确认，仅仅是系统通过试运行，就召开了项目总结会，结果由于一些项目工作没有真正完成，也没有进行交接，面对之后客户提出的提供操作手册和增加新功能，李工再找原来的项目组成员来做，就会遇到人事上的问题。(3).请指出项目收尾阶段需要完成哪些文档?（分数：1.00）_正确答案：(项目收尾阶段需要完成的文档包括： 1
42、、项目介绍文档。 2、项目最终报告。 3、项目最终验收报告。 4、系统说明手册。 5、系统维护手册。 6、软硬件产品说明书、质量保证书。 7、项目评估报告。 8、项目审计报告。 9、项目总结会会议纪要。)解析： 项目收尾阶段，除了要提交项目被授权生产的最终产品、服务或成果外还要按照管理收尾规程和合同收尾规程，进行一系列收尾活动，产生如下的一些文档： (1)用户部门新需求申报单 (2)IT 项目产品质量评审表 (3)软件验收单 (4)设备验收单 (5)IT 项目内部验收报告 (6)最终项目文件列表 (7)IT 项目验收单 (8)项目成员述职报告 (9)项目结束人员安排表 (10)项目成员经验教训报告 (11)设备回收交付表 (12)项目团队内部经验总结 (13)最终项目内部总结报告 (14)最终项目用户移交报告
