1、软件水平考试（中级）信息系统管理工程师下午（应用技术）历年真题试卷汇编 1 及答案解析(总分：52.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：6.00)阅读下列说明，回答问题(2008 年 5 月试题一) 说明 随着信息技术的快速发展，企业对信息技术的依赖程度日渐提高，这使得 IT 成为企业许多业务流程必不可少的组成部分，甚至是某些业务流程赖以运作的基础。企业 IT 部门地位提升的同时，也意味着要承担更大的责任，即提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本。（分数：6.00）(1).企业的 IT 管理工作，既有战略层面的管理工作，也有战术层面(IT 系统管理)和运作层面的管
2、理工作。下面左边是 IT 管理工作的三个层级，右边是具体的企业 IT 管理工作，请用箭头表示它们之间的归属关系。（分数：2.00）_(2).目前，我国企业的 IT 管理工作，大部分侧重于 IT 运作管理层次而非战略性管理层次。为了提升 IT管理工作的水平，在协助企业进行有效的 IT 技术及运作管理基础之上，进行 IT 系统管理的规划、设计和实施，进而进行 IT 战略规划。关于企业 IT 战略规划可以从 6 个方面进行考虑，如 IT 战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估；IT 战略规划对信息技术的规划要有策略性、对信息技术的发展要有洞察力等。请简要叙述另外的四个方面。（分数：2.
3、00）_(3).IT 战略规划不同于 IT 系统管理。IT 战略规划是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动；而系统管理是关注组织 IT 方面的战略问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。你认为此表述是否正确?如果正确，请简要解释；如果不正确，请写出正确的表述。（分数：2.00）_二、试题二(总题数：2，分数：12.00)阅读下列说明，回答问题。(2007 年 5 月试题二) 说明 信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提供高质量、低成本的信息服务。（分数：6.00）(1).信息系统管理工作可以按照两个标准分类：(1)和(2)。（分数：2.
4、00）_(2).根据第一个分类标准，信息系统管理工作可以分为信息系统、网络系统、运作系统和设施及设备 4 种，请在下列 AH 的 8 个选项中选择每种的具体实例(每种两个)，填入空(3)(6)中： 属于信息系统的是(3)；属于网络系统的是(4)；属于运作系统的是(5)；属于设施及设备的是(6)。 A入侵检测 B办公自动化系统 C广域网 D备份恢复系统 E数据仓库系统 F火灾探测和灭火系统 G远程拨号系统 H湿度控制系统（分数：2.00）_(3).根据第二个分类标准，信息系统管理工作可以分为三部分，请在下列 A-F 的 6 个选项中选择合适的实例(每部分两个)，填入空(7)(9)中。 l、侧重于
5、信息部门的管理，保证能够高质量地为业务部门提供信息服务，例如(7)； 2、侧重于业务部门的信息支持及日常作业，从而保证业务部门信息服务的可用性和可持续性，例如(8)； 3、侧重于信息基础设施建设，例如(9)。 AWeb 架构建设 B故障管理及用户支持 C服务级别管 D日常作业管理 E系统安全管 F局域网建设（分数：2.00）_阅读下列说明，回答问题。(2008 年 5 月试题二) 说明 近年来，中国 IT 外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产业中心。企业应将外包商看做一种长期资源，并处理好与外包商之间的关系，使其价值最大化，这将对企业具有持续的价值。（分数：6.00
6、）(1).外包成功的关键因素之一是选择具有良好的社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。请从下列各项中挑选出哪些属于技术能力、哪些属于经营管理能力、哪些属于发展能力，并将所选择的序号写在答题纸上。 A了解外包商的员工间是否具有团队合作精神； B外包商的领导层结构； C项目管理水平； D是否拥有能够证明其良好运营管理能力的成功案例； E外包商是否具有信息技术方面的资格认证； F外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案； G 信息系统的设计方案中是否应用了稳
7、定、成熟的信息技术； H是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力； I分析外包服务商已通过审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力； J考查外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素等。（分数：2.00）_(2).外包合同关系可被视为一个连续的光谱，其中一端是(1)，在这种关系下，组织可以从众多有能力完成任务的外包商中进行自由选择，合同期相对较短，合同期满后还可重新选择；另一端是(2)，在这种关系下，组织和同一个外包商反复制定合同，建立长期互利关系；而占据连续光谱中间范围的关系是(3)。（分数：2.00）_(3).在 IT 外包日益普遍的浪潮中，企业应该
8、发挥自身的作用、降低组织 IT 外包的风险，以最大程度地保证组织 IT 项目的成功实施。请叙述外包风险控制有哪些具体措施。（分数：2.00）_三、试题三(总题数：2，分数：12.00)阅读下列说明，回答问题。(2009 年 11 月试题三) 说明 随着信息技术的快速发展，信息技术对企业发展的战略意义已广泛被企业认同，当企业不惜巨资进行信息化建设的时候，IT 项目的投资评价就显得尤为重要。IT 财务管理作为重要的 IT 系统管理流程，可以解决 IT 投资预算、IT 成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。（分数：6.00）(1).IT 财务管理，是负责对 IT 服务运作过程中
9、所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该服务流程一般包括三个环节，分别是： (1)IT 服务计费 (2)IT 投资预算 (3)IT 会计核算 请将上述三项内容按照实施顺序填在图 72 的三个空白方框里。 （分数：2.00）_(2).IT 投资预算与 IT 服务计费的主要目的和作用是什么?（分数：2.00）_(3).IT 会计核算的主要目标是什么?它包括的活动主要有哪些?在 IT 会计核算中，用于 IT 项目投资评价的指标主要有哪两个?（分数：2.00）_阅读下列说明，回答问题。(2011 年 5 月试题三) 说明 HR 公司成立于 1988 年，是典型的 IT 企业，主要从事通信网络技术与产品
10、的研究、开发、生产与销售，致力于为电信运营商提供固定网、移动网、数据通信网和增值业务领域的网络解决方案，在行业久负盛名，是中国电信市场的主要供应商之一，并已成功进入全球电信市场。为了使 HR 公司能够长期发展和持续经营，公司决定加强企业的 IT 管理工作。 在 HR公司的 IT 管理工作中，他们把整个 IT 管理工作划分为高、中、低三个层次，最高层的诸如长期 IT 发展目标的制定、未来 IT 发展方向的确定等方面的工作纳入宏观管理层面进行管理，最底层的诸如 IT 技术的日常维护、技术支持等工作纳入具体的操作层面进行管理。 同时，HR 公司为了使公司的长期 IT 战略规划能够有助于确保公司的 I
11、T 活动有效支持公司的总体经营战略，进而确保公司经营目标的实现，公司在IT 战略规划的战略性思考的时候，考虑了多方面的因素，包括 IT 战略规划与企业整体战略的结合、正确处理阶段性目标与业务总体目标的关系、信息技术的支撑措施、IT 投入成本等。（分数：6.00）(1).HR 公司高中低三个层次的 IT 管理工作指的是哪三个层次?并对其作简要解释。（分数：2.00）_(2).HR 公司对制定 IT 战略规划有哪些要求?（分数：2.00）_(3).IT 战略规划不同于 IT 系统管理。你认为以下表述：“IT 战略规划是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动；而系统管理是关注组织 IT 方面的战略
12、问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。”是否正确?如果正确，请说明为什么是正确的?如果不正确，请写出正确的表述。（分数：2.00）_四、试题五(总题数：3，分数：22.00)阅读下列说明，回答问题。(2011 年 5 月试题五) 说明 当前，无论是政府、企业、学校、医院还是每个人的生活，都无不受信息化广泛而深远的影响。 信息化有助于推进四个现代化，同时有赖于广泛应用现代信息技术。信息化既涉及国家信息化、国民经济信息化、社会信息化，也涉及企业信息化、学校信息化、医院信息化等。 国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防和社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开展、广泛利
13、用信息资源，发展信息产业，加速实现国家现代化的过程。 而企业信息化是挖掘企业先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统提供准确而有效的数据信息的过程。 企业的信息化建设可以按照不同的分类方式进行分类，常用的分类方式有按照所处行业分的，也有按照企业的运营模式分的，例如通常把企业信息化建设划分为： A离散型企业的信息化建设 B流程型企业的信息化建设 C制造业的信息化 D商业的信息化 E金融业的信息化 F服务业的信息化（分数：8.00）(1).本问题说明中关于国家信息化的定义包含 4 个层次的含义，这 4 个层次的含义指的是哪
14、 4 个方面?（分数：2.00）_(2).企业的“三层决策”指的是哪三个层次?（分数：2.00）_(3).本问题说明中给出的企业信息化建设的类型，哪些是按照所处的行业划分的?哪些是按照企业的运营模式划分的?（分数：2.00）_(4).在企业信息化建设中，目前比较常用的企业信息化建设的应用软件主要有 ERP、CRM、SCM 和 ABC，请分别写出它们的中文名称。（分数：2.00）_阅读下列说明，回答问题。(2009 年 11 月试题五) 说明 企业的 IT 管理工作有三层架构：IT 战略规划、IT 系统管理和 IT 技术与运作管理。IT 系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT 系统管理是
15、 IT的高效运作和管理，而不是 IT 战略规划。IT 战略规划关注战略层面的问题，IT 系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。（分数：8.00）(1).写出企业 IT 系统管理的基本目标。（分数：2.00）_(2).在 IT 系统管理中，用于管理的关键 IT 资源包括计算机、打印机、扫描仪、操作系统、中间件、通信线路、企业网络服务器以及企业生产和管理过程中涉及的一切文件、资料、图表和数据等。这些用于管理的关键资源，可以归为哪 4 类?（分数：2.00）_(3).IT 系统管理的通用体系架构，可以分为哪三个部分?请简要说明。（分数：2.00）_(4).系
16、统管理预算可以帮助 IT 部门在提供服务的同时加强成本收益分析，提高 IT 投资效益。企业 IT预算大致可以分为三个方面：技术成本、服务成本和组织成本的预算，而且每项成本所包括的具体内容也不相同。图 82 的左边为三项成本的具体项目。请按图 82 中的示范，用箭线表示它们的对应关系。（分数：2.00）_阅读下列说明，回答问题。(2006 年 5 月试题五) 说明 随着企业信息化的不断深入，企业一方面希望众多部门、用户之间能共享信息资源，另一方面也希望各计算机之间能互相传递信息。因此，企业资产管理里面增加了企业网络资源管理。（分数：6.00）(1).要进行企业网络资源管理，首先要识别目前企业包含
17、哪些网络资源。请列举企业 4 类网络资源的名称并举例说明。（分数：2.00）_(2).根据 ISO 定义的网络管理模型，请列举网络管理的 5 方面内容。（分数：2.00）_(3).网络配置管理是网络管理的重要内容。网络配置管理主要涉及网络设备的设置、转换、(1)、(2)等信息。（分数：2.00）_软件水平考试（中级）信息系统管理工程师下午（应用技术）历年真题试卷汇编 1 答案解析(总分：52.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：6.00)阅读下列说明，回答问题(2008 年 5 月试题一) 说明 随着信息技术的快速发展，企业对信息技术的依赖程度日渐提高，这使得 IT 成为
18、企业许多业务流程必不可少的组成部分，甚至是某些业务流程赖以运作的基础。企业 IT 部门地位提升的同时，也意味着要承担更大的责任，即提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本。（分数：6.00）(1).企业的 IT 管理工作，既有战略层面的管理工作，也有战术层面(IT 系统管理)和运作层面的管理工作。下面左边是 IT 管理工作的三个层级，右边是具体的企业 IT 管理工作，请用箭头表示它们之间的归属关系。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案： )解析：(2).目前，我国企业的 IT 管理工作，大部分侧重于 IT 运作管理层次而非战略性管理层次。为了提升 IT管理工作的水平，在协助企业进行有
19、效的 IT 技术及运作管理基础之上，进行 IT 系统管理的规划、设计和实施，进而进行 IT 战略规划。关于企业 IT 战略规划可以从 6 个方面进行考虑，如 IT 战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估；IT 战略规划对信息技术的规划要有策略性、对信息技术的发展要有洞察力等。请简要叙述另外的四个方面。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：另外的 4 个方面是： (1)IT 战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业 IT 战略规划目标，并且以支撑和推动企业战略目标的实现作为价值核心。 (2)IT 战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如
20、何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到的无范围控制。 (3)IT 战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。 (4)IT 战略规划对成本的投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资的最优，又要结合企业建设的不同阶段作出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低的投资效益比。)解析：(3).IT 战略规划不同于 IT 系统管理。IT 战略规划是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动；而系统管理是关注组织 IT 方面的战略问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。你认为此表述是否正确?
21、如果正确，请简要解释；如果不正确，请写出正确的表述。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：此表述是不正确的。 正确的表述应该是：IT 战略规划不同于 IT 系统管理。IT 战略规划关注的是组织的 IT 方面的战略问题，而系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。)解析：解析：企业的 IT 管理工作，既是一个技术问题，也是一个管理问题。企业 IT 管理工作可分为高中低三层架构，分别是战略层、战术层和运作层。战略层进行 IT 战略规划，包括宏观管理层面的管理，如IT 战略制定、IT 治理、IT 投资管理等；战术层进行 IT 系统管理，包括 IT 管理流程、组织设计、管理制度、管理工具
22、等；运作层进行 IT 技术及运作管理，包括最底层的最微观的管理，如 IT 技术管理、服务支持、日常维护等。 企业信息化建设的根本是实现企业战略目标与信息系统整体部署的有机结合。企业 IT战略规划的制定是一项立足长远和 IT 工作全局的工作，同时还要和企业的总体战略相一致。企业 IT 战略规划进行战略性思考时可以从以下几个方面考虑。 (1)IT 战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业 IT 战略规划目标，并且以支撑和推动企业战略目标的实现作为价值核心。脱离企业战略目标的企业 IT 战略规划是不实际的战略规划。 (2)IT 战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要
23、紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到的无范围控制。 (3)IT 战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。 (4)IT 战略规划对信息技术的规划必须具有策略性，对信息技术发展的规律和趋势要持有敏锐的洞察力，在信息化规划时就要考虑到目前以及未来发展的适应性问题。IT 战略规划对信息技术的规划既要考虑到具体的网络架构的搭建问题，也要把搭建所需的投资、设备负荷的计算等方面的工作通盘考虑。 (5)IT 战略规划对成本的投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资的最优，也要结合企
24、业建设的不同阶段作出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低的投资效益比。 (6)IT 战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。企业在 IT 战略规划阶段必须对不同阶段可分配的人、财、物等资源进行充分的分析和论证，以保证实施具有“天时地利人和”的条件，为建设过程提供可指引的资源配备要求，为实施计划的制定和实施切入提供可行依据。 IT 战略规划不同于 IT 系统管理。IT 战略规划对应的是战略层，主要进行 IT 战略制定、IT治理、IT 投资管理；而 IT 系统管理对应的是战术层，主要进行 IT 管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。二、试题二(总题数：2，分数：12.00)
25、阅读下列说明，回答问题。(2007 年 5 月试题二) 说明 信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提供高质量、低成本的信息服务。（分数：6.00）(1).信息系统管理工作可以按照两个标准分类：(1)和(2)。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)系统类型 (2)流程类型)解析：(2).根据第一个分类标准，信息系统管理工作可以分为信息系统、网络系统、运作系统和设施及设备 4 种，请在下列 AH 的 8 个选项中选择每种的具体实例(每种两个)，填入空(3)(6)中： 属于信息系统的是(3)；属于网络系统的是(4)；属于运作系统的是(5
26、)；属于设施及设备的是(6)。 A入侵检测 B办公自动化系统 C广域网 D备份恢复系统 E数据仓库系统 F火灾探测和灭火系统 G远程拨号系统 H湿度控制系统（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(3)B、E (4)C、G (5)A、D (6)F、H)解析：(3).根据第二个分类标准，信息系统管理工作可以分为三部分，请在下列 A-F 的 6 个选项中选择合适的实例(每部分两个)，填入空(7)(9)中。 l、侧重于信息部门的管理，保证能够高质量地为业务部门提供信息服务，例如(7)； 2、侧重于业务部门的信息支持及日常作业，从而保证业务部门信息服务的可用性和可持续性，例如(8)； 3、侧重于信息
27、基础设施建设，例如(9)。 AWeb 架构建设 B故障管理及用户支持 C服务级别管 D日常作业管理 E系统安全管 F局域网建设（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(7)C、E (8)B、D (9)A、F)解析：解析：本题考查信息系统管理中系统管理分类的知识。 IT 系统管理工作主要是优化 IT 部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)高质量、低成本地提供 IT 服务。IT 系统管理工作可以按照系统类型和流程类型分类。 按照系统类型分类，可以分为信息系统、网络系统、运作系统、设施与设备。 (1)信息系统是企业的信息处理基础平台，直接面向业务部门(客户)，包括办公
28、自动化系统、ERP 企业资源计划、CRM 客户关系管理、SCM 供应链管理、Data Warehousing 数据仓库系统、KM 知识管理平台等。 (2)网络系统作为企业的基础架构，是其他方面的核心支撑平台，包括企业内部网、IP 地址管理、广域网、远程拨号系统等。 (3)运作系统作为企业 IT 运行管理的各类系统，是 IT 部门的核心管理平台，包括备份恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理、帮助服务台、作业调度等。 (4)设施及设备是为了保证计算机处于适合其连续工作的环境中，并把灾难(人为或自然的)的影响降到最低限度。包括有效的环境控制机制、火灾探测和灭火系统、湿度控制系统、双层
29、地板、隐藏的线路铺设、安全设置水管位置等。 按照流程类型分类，可以分为侧重于 IT 部门的管理，侧重于业务部门的 IT 支持及日常作业，侧重于 IT 基础设施建设三个部分。 (1)侧重于 IT 部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门(客户)提供 IT 服务。包括 IT 财务管理、服务级别管理、IT 资源管理、能力管理、系统安全管理、新系统转换、系统评价等。 (2)侧重于业务部门的 IT 支持及日常作业，从而保证业务部门(客户)IT 服务的可用性和持续性。包括 IT 日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。 (3)侧重于 IT 基础设施建设，主要是建设企业的局域
30、网、广域网、Web 架构、Intemet连接等。阅读下列说明，回答问题。(2008 年 5 月试题二) 说明 近年来，中国 IT 外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产业中心。企业应将外包商看做一种长期资源，并处理好与外包商之间的关系，使其价值最大化，这将对企业具有持续的价值。（分数：6.00）(1).外包成功的关键因素之一是选择具有良好的社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。请从下列各项中挑选出哪些属于技术能力、哪些属于经营管理能力、哪些属于发
31、展能力，并将所选择的序号写在答题纸上。 A了解外包商的员工间是否具有团队合作精神； B外包商的领导层结构； C项目管理水平； D是否拥有能够证明其良好运营管理能力的成功案例； E外包商是否具有信息技术方面的资格认证； F外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案； G 信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术； H是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力； I分析外包服务商已通过审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力； J考查外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素等。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)技术能
32、力：E、F、G、H (2)经营管理能力：A、B、C、D (3)发展能力：I、J)解析：(2).外包合同关系可被视为一个连续的光谱，其中一端是(1)，在这种关系下，组织可以从众多有能力完成任务的外包商中进行自由选择，合同期相对较短，合同期满后还可重新选择；另一端是(2)，在这种关系下，组织和同一个外包商反复制定合同，建立长期互利关系；而占据连续光谱中间范围的关系是(3)。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)市场关系型外包 (2)伙伴关系型外包 (3)中间关系型外包)解析：(3).在 IT 外包日益普遍的浪潮中，企业应该发挥自身的作用、降低组织 IT 外包的风险，以最大程度地保证组织
33、IT 项目的成功实施。请叙述外包风险控制有哪些具体措施。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)加强对外包合同的管理。包括在签署外包合同之前，在项目实施过程中等都应加强。 (2)对整个项目体系的规划。清楚自身需要、协调好与外包商的合作关系。员工积极地参与到外包项目中去等。 (3)对新技术敏感。尽快掌握新出现的技术并了解其潜在的应用。不断评估组织的软硬件方案，并弄清市场上同类产品及其发展潜力等。 (4)不断学习。企业 IT 部门应该在组织内部倡导良好的 IT学习氛围，整个组织更应该加强组织学习，以适应 IT 环境的变化。)解析：解析：本题考查系统管理中第三方外包管理的知识。 近年来，中国
34、 IT 外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产业中心。企业应将外包商看做一种长期资源，并处理好与外包商之间的关系，使其价值最大化，这将对企业具有持续的价值。 外包成功的关键因素之一是选择具有良好的社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。 (1)技术能力：外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享；外包商是否具有信息技术方面的资格认证；外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业
35、业务的解决方案；信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术；是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；是否拥有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。 (2)经营管理能力：了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；项 目管理水平；是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；员工间是否具备团队合 作精神；外包商客户的满意程度。 (3)发展能力：分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；考查外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素；评估外包服务商的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新，确定他们在技术方面的投资
36、水平是否能够支持银行的外包项目。 根据客户与外包商建立的外包关系可以将信息技术外包划分为：市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包。 外包合同关系可被视为一个连续的光谱；其中一端是市场型关系，在这种关系下，组织可以在众多有能力完成任务的外包商中自由选择，合同期相对较短，而且合同期满后，能够低成本地、方便地换用另一个外包商完成今后的同类任务；另一端是长期的伙伴关系协议，在这种关系下，组织和同一个外包商反复制定合同，并且建立了长期的互利关系；而占据连续光谱中间范围的关系必须保持或维持合理的协作性，直到完成主要任务，这些关系被称为中间关系型。 在 IT 外包日益普遍的浪潮中，企业应该发挥自身的
37、作用、降低组织 IT 外包的风险，以最大程度地保证组织 IT 项目的成功实施。外包风险控制的具体措施主要有以下几个。 (1)加强对外包合同的管理。对于企业 IT 管理者而言，在签署外包合同之前应该谨慎而细致地考虑到外包合同的方方面面，在项目实施过程中也要能够积极制定计划和处理随时出现的问题，使得外包合同能够不断适应变化，以实现一个双赢的局面。 (2)对整个项目体系的规划。企业必须对组织自身需要什么、问题在何处非常清楚，从而能够协调好与外包商之间长期的合作关系。同时，IT 部门也要让手下的员工积极地参与到外包项目中去。 (3)对新技术敏感。企业 IT 部门应该注意供应商的技术简介、参加高技术研讨
38、会并了解组织现在采用新技术的情况。不断评估组织的软硬件方案，并弄清市场上同类产品及其发展潜力等。这些工作必须由企业 IT 部门负责，而不能依赖于第三方。 (4)不断学习。企业 IT 部门应该在组织内部倡导良好的 IT 学习氛围，以加快用户对持续变化的 IT 环境的适应速度。外包并不意味着企业内部 IT 部门的事情就少了，整个组织更应该加强学习。因为外包的目的并不是把一个 IT 项目包出去，而是为了让这个项目能够更好地为组织的日常运作服务。三、试题三(总题数：2，分数：12.00)阅读下列说明，回答问题。(2009 年 11 月试题三) 说明 随着信息技术的快速发展，信息技术对企业发展的战略意义
39、已广泛被企业认同，当企业不惜巨资进行信息化建设的时候，IT 项目的投资评价就显得尤为重要。IT 财务管理作为重要的 IT 系统管理流程，可以解决 IT 投资预算、IT 成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。（分数：6.00）(1).IT 财务管理，是负责对 IT 服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该服务流程一般包括三个环节，分别是： (1)IT 服务计费 (2)IT 投资预算 (3)IT 会计核算 请将上述三项内容按照实施顺序填在图 72 的三个空白方框里。 （分数：2.00）_正确答案：(正确答案：正确的顺序是：IT 投资预算、IT 会计核算、IT 服务计费
