1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷11 及答案解析(总分：24.00，做题时间：90 分钟)一、试题三(总题数：4，分数：24.00)1.试题三（）（分数：6.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某系统集成商 B 负责某大学城 A 的 3 个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商 B 的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商 B 的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。系统集成商 B 承揽的大学城 A 校园网建设项目，计划从 2002 年 5 月 8 日启动，至 2004
2、 年 8 月 1 日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后 5 个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005 年 1 月 1 日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商 B 的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商 B 的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某 3 个项目经理。客户的意见如下：你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。你们的技术人员水平太差，对
3、我方的询问，总不能提供及时的答复。听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。（分数：6.00）(1).请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些?（分数：2.00）_(2).针对监理的作用，承建方如何与监理协同?（分数：2.00）_(3).简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划?（分数：2.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某电子政务项目涉及到保密信息。项
4、目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成 90的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。（分数：6.00）(1).请简要说明发生上述情况的可能原因。（分数：2.00）_(2).简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行?（分数：2.00）_(3).请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。（分数：2
5、.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，其间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成。各部分人员分别提交了各自工作的最终版本进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱。（分数：6.00）(1).请用 200 字以内的文字，分析出现这种情况的原因。（分数：2.00）_(2).请用 300 字以内的文字，说明配置管理的主要工
6、作并作简要解释。（分数：2.00）_(3).请用 300 字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施。（分数：2.00）_软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷11 答案解析(总分：24.00，做题时间：90 分钟)一、试题三(总题数：4，分数：24.00)1.试题三（）（分数：6.00）_解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某系统集成商 B 负责某大学城 A 的 3 个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商 B 的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商 B 的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘
7、请了监理公司对项目进行监理。系统集成商 B 承揽的大学城 A 校园网建设项目，计划从 2002 年 5 月 8 日启动，至 2004 年 8 月 1 日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后 5 个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005 年 1 月 1 日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商 B 的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商 B 的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某 3 个项目经理。客户的意见如下：你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项
8、目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。（分数：6.00）(1).请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)自己内部管理有问题、至少监管缺位或不得力。 (2)系统
9、集成商 B 没有或极少与客户进行直接沟通。 (3)没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。 (4)总承包商与分包商责任不是十分清楚。 (5)客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告渲染了问题，推卸了责任。 (6)客户自己本身的原因，如资金、管理水平。 (7)可能本项目的监理工作没有到位。)解析：(2).针对监理的作用，承建方如何与监理协同?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)承建方要认识到位，承建方和监理方不是对立关系，他们有共同的目标：把项目搞好。 (2)双方都采用项目管理的方法，承建方协助和配合监理方对项目的“四控三管一协调
10、”。 (3)中间成果的评审。 (4)周期性的沟通。 (5)突发事件的协调。)解析：(3).简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)干系人分析一调研各集成商的沟通需求。 (2)发挥总承包商牵头作用和监理方的协调作用。 (3)对共用的资源的可用性进行分析，引入资源日历。 (4)解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。 (5)建立健全项目管理制度并监管其执行。 (6)采用项目管理信息系统。)解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，如果把项目的部
11、分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成 90的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。（分数：6.00）(1).请简要说明发生上述情况的可能原因。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)可能是单位没有对项目进行统一管理，谁的权大谁的项目就获得优先支持。 (2)副总裁承揽了新的更重要的项目。 (3)项目经理忽视了单位内可能的竞争性项目的出现所带来的风险。(4)可
12、能是本项目的绩效不好，已失去了本单位有关方面的支持。 (5)可能是重要干系人，如客户、公司高层管理者内定项目暂停或者下马。)解析：(2).简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)如果经评估后，认为项目可为，就应写出充分准备反映项目现状与前景预测的报告，向主管领导汇报、说服和沟通，陈述该项目的重要性和预期的利润，如果项目下马会造成的损失等，以得到及时的和满足要求的资源支持。 (2)因本项目要保密，所以要用本单位可靠又能干的人员。如果单位人手不够，尽量让本单位的其他非涉密项目去社会招聘或外包。 (3)如果只剩下不到 10的工作，应说服原来
13、的团队加班赶工以期完成项目。)解析：(3).请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)建议单位统一管理所有的项目和资源，制定资源在项目之间分配的原则。 (2)定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新排定项目的优先顺序，从资源上优先支持重要的和进展良好的项目。 (3)外包。 (4)必要时，增加资源。 (5)建立项目管理体系，设立项目管理办公室，统一管理单位所有项目。)解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，其间客户提出的一些变更要求也由
14、各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成。各部分人员分别提交了各自工作的最终版本进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱。（分数：6.00）(1).请用 200 字以内的文字，分析出现这种情况的原因。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)缺乏项目整体管理和权衡。 (2)缺乏变更控制规程。 (3)缺乏项目干系人沟通。(4)缺乏配置管理(或分别回答以下 4 条)。 (5)缺乏配置识别和基线化。 (6)缺乏配置变更控制。 (7)缺乏配置统
15、计。 (8)缺乏配置审计。 (9)缺乏整体版本管理。 (10)缺乏单元接口测试和集成测试。)解析：(2).请用 300 字以内的文字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)制定配置管理计划。确定方针，分配资源，明确职责，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制定基线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制规程，制定审批计划等。 (2)配置项识别。识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，配置项登记管理等。 (3)建立配置管理系统。建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，归档、记录，保护和权
16、限。 (4)基线化。获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。 (5)建立配置库。动态库、受控库、静态库。 (6)变更控制。变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。 (7)配置状态统计。配置项的各种状态统计。 (8)配置审计。功能配置审计和物理配置审计。)解析：(3).请用 300 字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)针对目前系统建立基线。 (2)梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计。 (3)梳理配置项及其历史版本。 (4)对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况。 (5)根据分析结果由干系人确定整体变更计划并实施。 (6)加强单元接口测试与系统的集成测试或联调。 (7)加强整体版本管理。)解析：
