1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷14 及答案解析(总分：24.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：4，分数：24.00)1.试题一（）（分数：6.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某系统集成商 A 公司承担了某科研机构的信息系统集成项目，建设内容包括应用软件开发、软硬件系统的集成等工作。在项目建设过程中，由于项目建设单位欲申报科技先进单位，需将此项目成果作为申报的重要内容之一，在合同签订后 30 天内，建设单位向 A 公司要求总工期由 10 个月压缩到 6 个月，同时增加部分功能点。由于此客户为 A 公司的重要客户，为维护客户关系，A公司同意了建
2、设单位的要求。为了完成项目建设任务，A 公司将应用软件分成了多个子系统，并分别组织开发团队突击开发，为提高效率，尽量采用并行的工作方式，在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计与部分编码工作；同时新招聘了 6 名应届毕业生加入开发团队。在项目建设过程中，由于客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨，虽然 A 公司采取了多种措施来满足项目工期和新增功能的要求，但项目还是频繁出现设计的调整和编码工作的返工，导致项目建设没有在约定的6 个月工期内完成，同时在试运行期间系统出现运行不稳定情况和数据不一致的情况，直接影响到建设单位科技先进单位的申报工作；并且项目建设单位对
3、A 公司按合同规定提出的阶段验收申请不予回应。（分数：6.00）(1).请简要分析 A 公司没有按期保质保量完成本项目的原因。（分数：2.00）_(2).结合本试题所述项目工期的调整，请简述 A 公司应按照何种程序进行变更管理。（分数：2.00）_(3).公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。（分数：2.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 M 公司是由 3 个大学同学共同出资创建的一家信息系统开发公司，经过近 2 年时间的磨砺，公司的业务逐步达到了一定规模。公司成员也从最初的 3 人发展为近 30 人，公司的组织机构也逐渐
4、完善。为了适应业务发展需要，逐渐摆脱作坊式开发状态，公司决定实施项目管理制度。随后公司成立了项目管理部，并聘请了计算机专业博士生小王作为项目管理部经理。小王上任后，首先用了半天的时间对公司成员介绍项目管理相关理念，然后参考项目管理教材和国外一些大型项目管理经验制定了一系列相关规定以及奖惩措施，针对正在开发的项目分别指定了技术骨干作为项目的项目经理。但是由于公司承担的业务大多是时间紧、任务重的项目，每个人可能同时承担着多个项目，开发人员对项目管理不是很热心，认为“公司规模小没有必要进行项目管理”，与其花费了大量时间开会、写文档，不如几个人碰碰头说说就可以了。实际开发工作中总是以开发任务重等原因不
5、按照规定履行项目管理程序。小王根据自己制定的规定，对公司一些员工进行了处罚。公司员工对此有不满情绪，使得某些项目没有按期完成，公司也因此受到了一定的损失。（分数：6.00）(1).请用 200 字以内的文字指出 M 公司在实行项目管理制度的过程中存在的问题。（分数：2.00）_(2).针对“公司规模小没有必要进行项目管理”的说法，请用 200 字以内的文字谈谈你的看法。（分数：2.00）_(3).请用 300 字以内的文字说明小王应该采取哪些措施来摆脱目前面临的困境。（分数：2.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 2007 年 3 月系统集成商 BXT 公司承担了某市电子政务三期工程，合
6、同额为 5000 万元，全部工期预计 6 个月。该项目由 BXT 公司执行总裁涂总主管，小刘作为项目经理具体负责项目的管理，BXT 公司总工程师老方负责项目的技术工作，新毕业的大学生小吕负责项目的质量保证。项目团队的其他 12 名成员分别来自公司的软件产品研发部、网络工程部。来自研发部的人员负责项目的办公自动化软件平台的开发，来自网络工程部的人员负责机房、综合布线和网络集成。总工程师老方把原来类似项目的解决方案直接拿来交给了小刘，而 WBS 则由小刘自己依据以往的经验进行分解。小刘依据公司的计划模版，填写了项目计划。因为项目的验收日期是合同里规定的，人员是公司配备的，所以进度里程碑计划是从验收
7、日期倒推到启动日期分阶段制定的。在该项目计划的评审会上，大家是第一次看到该计划，在改了若干错别字后，就匆忙通过了该计划。该项目计划交到负责质量保证的小吕那里，小吕看到计划的内容，该填的都填了，格式也符合要求，就签了字。在需求分析时，他们制作的需求分析报告的内容比合同的技术规格要求更为具体和细致。小刘把需求文档提交给了甲方联系人审阅，该联系人也没提什么意见。在项目启动后的第二个月月底，甲方高层领导来到开发现场听取项目团队的汇报并观看系统演示，看完后甲方领导很不满意，具体意见如下：系统演示出的功能与合同的技术规格要求不一致，最后的验收应以合同的技术规格要求为准。进度比要求落后 2 周，应加快进度赶
8、上计划。（分数：6.00）(1).你认为造成该项目的上面所述问题的原因是什么?（分数：2.00）_(2).项目经理小刘应该如何科学地制订该项目的 WBS(说明 WBS 的制订过程)?如何在项目的执行过程中监控项目的范围(说明 WBS 的建立过程)?（分数：2.00）_(3).项目经理小刘应该如何科学地检查及控制项目的进度执行情况?（分数：2.00）_软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷14 答案解析(总分：24.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：4，分数：24.00)1.试题一（）（分数：6.00）_解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某系统集成商 A
9、 公司承担了某科研机构的信息系统集成项目，建设内容包括应用软件开发、软硬件系统的集成等工作。在项目建设过程中，由于项目建设单位欲申报科技先进单位，需将此项目成果作为申报的重要内容之一，在合同签订后 30 天内，建设单位向 A 公司要求总工期由 10 个月压缩到 6 个月，同时增加部分功能点。由于此客户为 A 公司的重要客户，为维护客户关系，A公司同意了建设单位的要求。为了完成项目建设任务，A 公司将应用软件分成了多个子系统，并分别组织开发团队突击开发，为提高效率，尽量采用并行的工作方式，在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计与部分编码工作；同时新招聘了 6 名应届毕业生加入
10、开发团队。在项目建设过程中，由于客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨，虽然 A 公司采取了多种措施来满足项目工期和新增功能的要求，但项目还是频繁出现设计的调整和编码工作的返工，导致项目建设没有在约定的6 个月工期内完成，同时在试运行期间系统出现运行不稳定情况和数据不一致的情况，直接影响到建设单位科技先进单位的申报工作；并且项目建设单位对 A 公司按合同规定提出的阶段验收申请不予回应。（分数：6.00）(1).请简要分析 A 公司没有按期保质保量完成本项目的原因。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)没有对变更进行充分的论证和评估，采取合适的方案。 (2)缺乏与客户清晰
11、的、统一的接口，与客户沟通不是很有效。 (3)变更的实施过程缺少有效的监控。 (4)在压缩工期的情况下，没有考虑新增加开发人员的可用性。 (5)项目没有完成整体设计的同时就开始详细设计和编码，没有考虑到并行工作带来的风险。 (6)子系统的划分不恰当，或者缺少有效的(数据)整合，或者缺少有效数据规划、设计。)解析：(2).结合本试题所述项目工期的调整，请简述 A 公司应按照何种程序进行变更管理。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：受理变更申请： (1)对变更进行审核。 (2)变更方案论证。 (3)提交上级部门(变更管理委员会)审查批准。 (4)实施变更。 (5)对变更的实施进行监控。 (6
12、)对变更效果评估。)解析：(3).公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)召集应用软件各个子系统的负责人，了解项目存在的问题，并提出解决问题的技术方案。 (2)安排公司管理层、项目负责人，与客户的管理层、项目负责人进行交流，就项目的后续进度等事宜达成一致，妥善处理前期项目变更措施不当对用户产生的影响。 (3)根据新的进度要求，按照变更程序实施变更。 (4)加强文档管理，妥善保存变更产生的相关文档、确保其完整、及时、准确、清晰、适当的时候可以引入配置管理工具。 (5)对变更过程进行有效
13、的监控。 (6)加强与客户的沟通，确保各个子系统对用户的需求理解一致。 (7)加强各个子系统的项目负责人之间的沟通，确保子系统的同步。)解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 M 公司是由 3 个大学同学共同出资创建的一家信息系统开发公司，经过近 2 年时间的磨砺，公司的业务逐步达到了一定规模。公司成员也从最初的 3 人发展为近 30 人，公司的组织机构也逐渐完善。为了适应业务发展需要，逐渐摆脱作坊式开发状态，公司决定实施项目管理制度。随后公司成立了项目管理部，并聘请了计算机专业博士生小王作为项目管理部经理。小王上任后，首先用了半天的时间对公司成员介绍项目管理相关理念，然后参考项目管理教材和国
14、外一些大型项目管理经验制定了一系列相关规定以及奖惩措施，针对正在开发的项目分别指定了技术骨干作为项目的项目经理。但是由于公司承担的业务大多是时间紧、任务重的项目，每个人可能同时承担着多个项目，开发人员对项目管理不是很热心，认为“公司规模小没有必要进行项目管理”，与其花费了大量时间开会、写文档，不如几个人碰碰头说说就可以了。实际开发工作中总是以开发任务重等原因不按照规定履行项目管理程序。小王根据自己制定的规定，对公司一些员工进行了处罚。公司员工对此有不满情绪，使得某些项目没有按期完成，公司也因此受到了一定的损失。（分数：6.00）(1).请用 200 字以内的文字指出 M 公司在实行项目管理制度
15、的过程中存在的问题。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)聘任的项目管理部经理小王照搬国外大型项目管理理论或经验。 (2)技术骨干担任项目经理不一定合适。 (3)没有根据小企业的具体情况制定相应的管理措施。 (4)制定的奖惩制度可能不够合理。 (5)小王与企业员工缺乏灵活和有效的沟通。 (6)公司领导层的重视不够。 (7)公司其他职能部门支持或协作不够。 (8)小王缺少项目管理实践经验。)解析：(2).针对“公司规模小没有必要进行项目管理”的说法，请用 200 字以内的文字谈谈你的看法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)小规模企业也需要实施项目管理，项目管理有助于企业正
16、规化、规模化发展，长期来看有助于企业降低生产和维护成本。 (2)实施项目管理，不可能也没必要全盘照搬其他企业的经验，需要根据自身企业的具体情况和环境，灵活运用项目管理的方法和技术。)解析：(3).请用 300 字以内的文字说明小王应该采取哪些措施来摆脱目前面临的困境。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：根据企业的具体环境，设计一套适用于本企业的项目管理流程(规定哪些步骤，产生哪些文档，设哪些控制点，等等)。由于多数项目比较小，那么项目管理方面的流程也可以设计得简单一些，抓主要矛盾。落实项目管理部的职责(注：可具体化)。多与企业员工进行正式与非正式的沟通，适当激励项目团队，以赢得大家的信任
17、。采用灵活的工作方式。对项目进行中出现的问题，通过各种方式处理，而不是一味地按照规章制度进行相应的奖惩。寻求公司领导层支持。)解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 2007 年 3 月系统集成商 BXT 公司承担了某市电子政务三期工程，合同额为 5000 万元，全部工期预计 6 个月。该项目由 BXT 公司执行总裁涂总主管，小刘作为项目经理具体负责项目的管理，BXT 公司总工程师老方负责项目的技术工作，新毕业的大学生小吕负责项目的质量保证。项目团队的其他 12 名成员分别来自公司的软件产品研发部、网络工程部。来自研发部的人员负责项目的办公自动化软件平台的开发，来自网络工程部的人员负责机房、综
18、合布线和网络集成。总工程师老方把原来类似项目的解决方案直接拿来交给了小刘，而 WBS 则由小刘自己依据以往的经验进行分解。小刘依据公司的计划模版，填写了项目计划。因为项目的验收日期是合同里规定的，人员是公司配备的，所以进度里程碑计划是从验收日期倒推到启动日期分阶段制定的。在该项目计划的评审会上，大家是第一次看到该计划，在改了若干错别字后，就匆忙通过了该计划。该项目计划交到负责质量保证的小吕那里，小吕看到计划的内容，该填的都填了，格式也符合要求，就签了字。在需求分析时，他们制作的需求分析报告的内容比合同的技术规格要求更为具体和细致。小刘把需求文档提交给了甲方联系人审阅，该联系人也没提什么意见。在
19、项目启动后的第二个月月底，甲方高层领导来到开发现场听取项目团队的汇报并观看系统演示，看完后甲方领导很不满意，具体意见如下：系统演示出的功能与合同的技术规格要求不一致，最后的验收应以合同的技术规格要求为准。进度比要求落后 2 周，应加快进度赶上计划。（分数：6.00）(1).你认为造成该项目的上面所述问题的原因是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：可能原因如下： (1)项目经理小刘和负责质量保证的小吕的问题：无论需求确认、对项目计划的评审还是质量保证人员的把关，都存在走过场问题，没有深入地评审。 (2)BXT 公司的问题：项目管理流程形同虚设，没有深入切实的检查。 (3)BXT 公司
20、的问题：用人不当，不应选新毕业生做质量保证。 (4)项目经理小刘的问题：需求分析闭门造车、项目计划一手包办。 (5)项目经理小刘的问题：没有进行干系人分析，没有请对确认需求分析说明书的项目干系人。)解析：(2).项目经理小刘应该如何科学地制订该项目的 WBS(说明 WBS 的制订过程)?如何在项目的执行过程中监控项目的范围(说明 WBS 的建立过程)?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：WBS 的制订过程如下： (1)首先需求分析结果需要关键干系人认可。 (2)然后依据需求分析结果和技术规格要求分解 WBS，而且要关键干系人认可。啪 S 的监控过程如下：在项目的执行过程中，定时收集项目实际完成的工作，这些工作应得到关键干系人认可，再与 WBS 进行比较。如果一致，则说明项目范围在可控范围内；如果不一致，则分析原因，然后采取相应的措施，比如变更项目的范围。)解析：(3).项目经理小刘应该如何科学地检查及控制项目的进度执行情况?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)科学地制订进度计划，设置恰当监控点。 (2)进行恰当的工作记录。 (3)绩效测量和报告。 (4)偏差分析。 (5)制定相应的进度控制手段，比如资源调配、赶工等。)解析：
