1、(A)导论、战略分析及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：34，分数：34.00)1.下列最适宜作为公司目标的是_。 A.在未来 5 年，我们要加快发展步伐 B.我们一定要提供物美价廉的办公用品 C.截至 2015 年，在远东地区的市场份额要达到 23%以上 D.今年赢利目标为 19 亿元（分数：1.00）A.B.C.D.2.战略管理流程包括企业战略管理的三个核心领域，它们是_。战略变革 战略分析 战略选择战略制定 战略实施 战略修正 A. B. C. D.（分数：1.00）A.B.C.D.3.某培训机构将高考培训分成应届部和复读部。应届部是对当年
2、参加高考的高三学生进行辅导，而复读部主要针对落榜考生或对自己志愿不满意的学生进行的高考辅导。则该培训机构的战略属于_。 A.公司战略 B.业务单位战略 C.职能战略 D.企业总体战略（分数：1.00）A.B.C.D.4.甲公司曾是国内 PDA(个人数据代理)行业的龙头老大，但该公司的董事长敏锐地认识到 PDA 只是个尴尬的过渡产品，迟早会被多功能手机或袖珍笔记本所替代。因此，甲公司果断决定，将研发精力和经营重点投入到新一代多媒体手机的研发上。实践表明，此项决策是正确的。公司此项变革时机属于_。 A.反应性变革 B.提前性变革 C.危急性变革 D.非理性变革（分数：1.00）A.B.C.D.5.
3、乙集团的下属子公司最近又爆出私自使用公司资金投资股市和基金市场的丑闻；在此之前另一家子公司违规在国际市场进行 CDS(信用违约掉期)交易，给公司造成重大损失，险些置公司于死地，为此，公司高管层震怒，决定上收各子公司的财权，在总公司成立财务部，统一负责集团各项财务工作，此举遭到了各子公司的一致抵制。该集团欲取得此变革的成功，所采取的变革模式应该是_。 A.协调 B.计划 C.接受 D.迫使（分数：1.00）A.B.C.D.6.七碧居和八碧居是两家制作咸菜的百年老字号，远近闻名。八碧居的掌门人最近改进了咸菜散装散卖的销售方式，采用标准重量的密封包装；并且推出了高档养生礼品包装系列产品；借助北京奥运
4、会的时机和互联网，将八碧居咸菜打入国际市场。七碧居的品牌和销售受到冲击。为此，七碧居采取了包括改进包装、建设官网实现网络销售，针对高血压等人群推出特制咸菜在内的一系列措施，从而，恢复了与八碧居平分秋色的局面。七碧居采取的变革时机属于_。 A.反应性变革 B.提前性变革 C.危急性变革 D.相机决断（分数：1.00）A.B.C.D.7.某全球公司拟对现有组织结构进行调整以适应最新战略环境的变化。总部只是在几个子公司设立试点，稍加调整。据此判断，该公司变革正处于以下哪个阶段_。 A.连续阶段 B.渐进阶段 C.不断改变阶段 D.全面阶段（分数：1.00）A.B.C.D.8.A 公司是国内一家大型的
5、家电零售连锁企业，在向网络销售发展的过程中，借鉴某著名的网上购物商城的营销策略，从基准分析角度看属于_ A.内部基准 B.竞争性基准 C.过程或活动基准 D.一般基准（分数：1.00）A.B.C.D.9.社会经济结构中最重要的结构是_。 A.产业结构 B.分配结构 C.交换结构 D.技术结构（分数：1.00）A.B.C.D.10.位于通用矩阵左上方三个方格的业务，适宜采用的战略是_。 A.发展战略 B.维持战略 C.转移战略 D.停止战略（分数：1.00）A.B.C.D.11.某企业拥有业内领先液晶电视显示器生产技术。在经济危机期间，国际市场需求疲软，根据 SWOT 模型，该企业应采用的战略为
6、_。 A.增值型战略 B.扭转型战略 C.多元化战略 D.防御型战略（分数：1.00）A.B.C.D.12.当现有公司享有经验曲线效应时，潜在进入者的威胁_。 A.较大 B.较小 C.一般 D.不确定（分数：1.00）A.B.C.D.13.很多企业充分利用互联网来加强与供应商之间的联系，创造新的竞争优势，这属于利用_。 A.政治和法律因素 B.经济因素 C.社会文化因素 D.技术因素（分数：1.00）A.B.C.D.14.下列不属于社会和文化环境的因素是_。 A.人口状况 B.消费心理 C.经济发展水平 D.社会流动性（分数：1.00）A.B.C.D.15.某一时期，企业间大打价格战，对于新进
7、入者进行顽强抵抗。企业注重学习曲线的应用，力争提高效率，进一步压缩成本的生命周期是_。 A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期（分数：1.00）A.B.C.D.16.关于基准分析表述正确的有_。基准分析仅用于企业外部的对比基准分析仅用于和自己同行业的企业进行对比基准分析理想的做法就是和比自己强的竞争对手比基准分析仅用于服务业企业基准分析与成本驱动力和作业成本法同为评价核心能力的方法 A. B. C. D.（分数：1.00）A.B.C.D.17.甲汽车制造有限公司主要生产商务型小轿车和家庭用经济型小轿车，而乙特种汽车制造有限公司主要生产运输化学品及其他危险品的特殊用途重载汽车。为进一步提
8、升自身质量控制流程，甲公司选派业务骨干到乙公司进行考察学习，受到周到接待。此基准分析类型是_。 A.竞争性基准 B.过程或活动基准 C.一般基准 D.顾客基准（分数：1.00）A.B.C.D.18.“到下月底，你们各自反馈的客户满意度统计都要达到小张的水平。”销售部经理在会上要求说。请问销售部经理所提要求属于_。 A.竞争性基准 B.过程或活动基准 C.内部基准 D.顾客基准（分数：1.00）A.B.C.D.19.下列属于企业能力范畴的是_。营销能力研发能力生产管理能力财务能力组织管理能力 A. B. C. D.（分数：1.00）A.B.C.D.20.下列比率可以衡量企业的产品竞争能力的是_。
9、市盈率市场覆盖率本量利分析杠杆率市场扩大率 A. B. C. D.（分数：1.00）A.B.C.D.21.基准分析是一个循环往复的过程，如果将选择基准对象作为此循环的起点，则下列步骤排序正确的是_。交流实施分析确定潜在的合作伙伴评价责任分配 A. B. C. D.（分数：1.00）A.B.C.D.22.下列活动中，属于价值链中支持活动的是_。甲公司决定进军欧盟市场，为避免不必要的法律违规和纠纷，将法律合规职能从总裁办公室中分离出来，单独成立的法律合规部乙公司最近借助“世界杯”，成功地进行了一次市场促销活动，使销售量大增丙公司最近改造了其使用多年的仓库，使霉损率进一步降低丁公司借助“低碳生活”这
10、一环保新概念，推出了电子垃圾回收获“抵金券”的活动戊公司最近研发出适用于老年人使用的传感器，整合了 GPS 和“一键报警”在内的各项技术 A. B. C. D.（分数：1.00）A.B.C.D.23.某航空公司推出了在线自助登机 CHECK-IN 服务，受到商务人士青睐，经营业绩逐季攀升，这表明航空公司做得比较突出的方面是_。 A.价值细分的把握 B.未满足需求的挖掘 C.消费动机的研究 D.效率的提高（分数：1.00）A.B.C.D.24.某国仅有几家大的石油公司，对于石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要因素是_。 A.行业集中度 B.转换成本 C.交易规模 D.卖方产品标准化程度
11、（分数：1.00）A.B.C.D.25.甲公司生产的炫目 3D 电子显示屏产品已逐渐为市场所接受，订单应接不暇。甲公司决定开始大规模生产，并逐渐铺设大规模分销渠道。据此判断，甲公司所处的产业阶段为_。 A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期（分数：1.00）A.B.C.D.26.对波特的五力模型说法不正确的是_。 A.该模型能够处理动态变化的环境 B.该模型假设战略制定者可以了解整个行业(包括所有潜在的进入者和替代品)的信息 C.该模型的五力包括行业新进入者的威胁、替代品的威胁、购买商的议价能力、供应商的议价能力及同业竞争者的竞争强度 D.该模型认为新进入者的威胁大小取决于进入壁垒的高
12、度（分数：1.00）A.B.C.D.27.净化水设备的生产成为某国新兴行业，这对已有的桶装水行业构成了_。 A.机会 B.威胁 C.优势 D.劣势（分数：1.00）A.B.C.D.28.波士顿矩阵的应用中，收割战略不适用于的业务是_。 A.现金牛业务 B.瘦狗业务 C.问题业务 D.明星业务（分数：1.00）A.B.C.D.29.下列关于 SWOT 模型表述不正确的是_。 A.企业内部环境的优势和劣势是企业独有的信息 B.企业的优势和劣势是相对于其竞争对手而言的 C.判断企业的优势和劣势是指其综合的优势和劣势 D.若企业身处威胁之中，自身又具有与此相关的劣势，则需采用防御型战略（分数：1.00
13、）A.B.C.D.30.“买的时候一定要货比三家”、“神马都是浮云，只要便宜能用就行”，这说明该产品处在其生命周期的_。 A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期（分数：1.00）A.B.C.D.31.下列关于现金牛业务表述错误的是_。 A.处于成熟的低速增长的市场中 B.可采用收割战略 C.需要继续投资巩固和扩大成果 D.适合于事业部制组织结构（分数：1.00）A.B.C.D.32.根据波士顿矩阵理论，当某企业的所有产品均占据较低相对市场份额时，下列各项关于该企业产品所属类别的判断中，正确的是_。 A.问题产品和瘦狗产品 B.明星产品和金牛产品 C.明星产品和收购产品 D.问题产品和金
14、牛产品（分数：1.00）A.B.C.D.33.一家国有商业银行欲在中东地区开设金融分支机构，经了解，伊斯兰世界的金融理念和运作模式山于受其宗教教义的影响与世界其他地区迥异，因此最终决定放弃在该地区开设分支机构，该国有商业银行考虑了_。 A.政治因素 B.文化因素 C.经济因素 D.技术因素（分数：1.00）A.B.C.D.34.某企业通过对价值链分析，发现自己在企业信息化上落后竞争对手，因此决定在这方面加大投入，这属于价值链中_。 A.人力资源管理 B.企业基础设施 C.技术开发 D.采购管理（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：27，分数：27.00)35.以正确的
15、方式，即以各利益相关方所期望的方式，通过汽车方面的、能改善人们生活的创新来建造伟大的汽车和卡车，通用汽车做事的方式就是始终坚持这一承诺。关于通用汽车这一使命陈述表述正确的有_。 A.各利益相关方所期望的方式，包括满足股东对投资回报的要求 B.通用汽车的使命过于抽象、凝练，应该全面详尽 C.通用汽车公司的价值观就是坚持改善人民生活的汽车创新 D.使命界定了通用汽车公司的业务范围（分数：1.00）A.B.C.D.36.企业战略可以划分为三个层次：公司战略、业务单位战略、职能战略。下列属于业务单位层面战略的有_。 A.成本领先战略 B.差异化战略 C.信息技术 D.发展战略（分数：1.00）A.B.
16、C.D.37.以下因素会阻碍企业战略变革的实施的有_。 A.改革后，不按资历而是按业绩进行奖金分配 B.现有员工年龄较大，且学历较低，新设备操作要求较高 C.由包干制改为计件制，受季节性销售影响，部分月份收入偏低 D.公司原有组织架构不变（分数：1.00）A.B.C.D.38.某国内大型建筑公司制定了开拓海外市场战略，作为今后打造全球百强建筑企业的重要战略举措，据此在利比亚、叙利亚等非洲、中东等石油产出国承揽了大型土建工程建设，例如水坝、高速公路等。同时，又利用国内房地产市场畸形发展之机，将部分闲置资金投资了房地产行业，作为安排分流人员的三产。后来，利比亚国内局势突变，该公司血本无归，并欠银行
17、巨额贷款。但作为三产的房地产行业盈利颇丰，帮助企业渡过了难关。由此，下面表述正确的有_。 A.该公司情况可用战略的传统定义加以解释 B.该公司情况可用战略的现代定义加以解释 C.符合汤姆森关于战略的表述 D.该公司情况印证了战略的计划性（分数：1.00）A.B.C.D.39.以下属于战略实施范畴的有_。 A.将 SBU 调整为矩阵制组织结构 B.修订了员工行为守则，并初步制定了公司内部刊物宣传公司理念 C.完善了公司内部控制制度 D.与大股东进行沟通，其最终同意暂不分红，以支持企业海外进行拓展（分数：1.00）A.B.C.D.40.下列各项属于评估战略的适宜性标准的有_。 A.股东批准实施该战
18、略 B.SWOT 分析结果 C.对企业目标的实现是否有利 D.受益与风险的匹配性（分数：1.00）A.B.C.D.41.在处理变革阻力时，下列各项属于变革管理方式的有_。 A.对目标变革中存在的问题循序渐进地加以解决 B.在局部先进行变革，然后以点带面 C.召开全体员工会议，强调变革的现实重大意义 D.部分员工因不满公司变革而被解除劳动合同（分数：1.00）A.B.C.D.42.在战略变革主要任务中，下列属于重新定位的有_。 A.改变过去单打独斗的思维模式，加强与相关行业的战略联盟 B.重新配置企业价值链系统 C.积极拓展国际市场 D.给予子公司更大的权限（分数：1.00）A.B.C.D.43
19、.下列关于价值链理论表述正确的有_。 A.价值链包括四种基本活动和五种支持活动 B.近年来战略联盟的兴起发展也是价值链理论的一种应用 C.价值链上各类活动及他们之间的关系是企业竞争优势的源泉 D.价值链分析必须是一个从资源评估到对怎样使用这些资源的评估过程（分数：1.00）A.B.C.D.44.下列属于企业内部无形资源的有_。 A.甲公司持有的其他公司的股票 B.乙公司有制作独特口味酸梅汤饮料的祖传配方 C.丙公司应收账款 D.丁公司内普遍奉行“Right First Time”信条（分数：1.00）A.B.C.D.45.“狗不理”包子是天津食品“三绝之一”，有着百年老字号，目前已对其“狗不理
20、”商标进行了注册。很多外地游客来天津总要慕名前来品尝。“狗不理”包子制作工艺独特，通常由老师傅亲自传授，并力图馔持最传统的做法。在上述材料中，涉及了企业内部资源的有_。 A.商标 B.技术 C.专利 D.商誉（分数：1.00）A.B.C.D.46.在通用矩阵模型中，影响产业吸引力的因素有_。 A.市场规模 B.获利能力 C.产品差别化 D.管理水平（分数：1.00）A.B.C.D.47.甲公司目前正打算采用价值链分析模型对内部营运活动进行梳理，下列做法欠妥的有_。 A.深挖各业务环节潜力，用质量相对低等但价格便宜的原材料替代目前使用的原材料 B.对当地各大超市进行密集公关，最终获取进入超市的“
21、排他权” C.拟在库区开辟自提点，允许客户按照自己的时间安排上门自己提货，同时免收派送费 D.为进一步削减成本，取消收货验收环节，同时将对产成品的抽检比例由 10%压缩至 7%（分数：1.00）A.B.C.D.48.京沪高铁日前开通，大多数航空公司就此作出反应，据悉部分航空公司的打折机票价直逼高铁普通座票价。根据上述信息，下列表述正确的有_。 A.对于航空公司来讲，高铁是替代其的旅行方式 B.高铁对于航空公司来说是潜在进入者带来的威胁 C.航空公司可通过差异化服务或内部成本挖潜来应对高铁带来的冲击 D.京沪高铁开通后，乘客议价能力有所提高（分数：1.00）A.B.C.D.49.下列关于战略群组
22、表述正确的有_。 A.战略群组的提出使“同行是冤家”这句话变得不完全正确 B.一个行业可以只有一个战略群组，也可以每个企业成为一个战略群组 C.战略群组划分的依据是企业是否采用孑相同或相似的战略 D.战咯群组可以用来预测市场变化（分数：1.00）A.B.C.D.50.下列用于对公司业务进行组合分析的模型有_。 A.价值链模型 B.波士顿矩阵 C.战略钟模型 D.通用矩阵模型（分数：1.00）A.B.C.D.51.某航空公司专为商务人士推出了价格较贵但比较舒适的商务舱，同时提供了专门的安检绿色通道；而为度假的乘客提供了价格较为便宜的经济舱，该航空公司的做法体现的具体应用有_。 A.产业市场细分
23、B.消费动机分析 C.价值细分 D.未满足的需求分析（分数：1.00）A.B.C.D.52.关于波士顿矩阵运用中的放弃战略适用于矩阵中_。 A.问题业务 B.明星业务 C.现金牛业务 D.瘦狗业务（分数：1.00）A.B.C.D.53.在下述情况下，同业竞争者的竞争强度较大的有_。 A.竞争对手数量很多 B.行业增长快速 C.行业的固定成本较高 D.产品的转换成本高(消费者角度)（分数：1.00）A.B.C.D.54.能够影响同行业竞争对手竞争强度的因素包括_。 A.进入障碍低而退出障碍高 B.存在过剩的生产能力 C.存在众多势均力敌的竞争对手 D.所处行业发展缓慢（分数：1.00）A.B.C
24、.D.55.企业的营销能力包括_。 A.产品设计能力 B.产品竞争能力 C.销售活动能力 D.市场决策能力（分数：1.00）A.B.C.D.56.企业的核心能力就其本质来讲非常复杂和微妙。常用的识别方法有_。 A.功能分析 B.基准分析 C.资源分析 D.过程系统分析（分数：1.00）A.B.C.D.57.甲公司已进入成熟期，对该阶段描述正确的有_。 A.此阶段的产品属于现金牛产品 B.该阶段的主要战略是提高效率和降低成本 C.毛利率和净利润有所上升，可以带来丰沛的现金流 D.面临中等经营风险（分数：1.00）A.B.C.D.58.甲企业生产的保健饮料已占到同类饮料销售市场的 71.1%，但每
25、年市场增长率已变得很小，几乎没有上行的空间。针对此产品，企业所应采取的投资组合战略为_。 A.发展 B.保持 C.收割 D.放弃（分数：1.00）A.B.C.D.59.对于竞争对手的分析，主要包括的内容有_。 A.竞争对手的未来目标 B.竞争对手现行战略 C.竞争对手关于其自身和产业的假设 D.竞争对手自身的实力（分数：1.00）A.B.C.D.60.某企业生产多种产品，下列各项市场增长率都比较高的有_。 A.明星产品 B.问题产品 C.现金牛产品 D.瘦狗产品（分数：1.00）A.B.C.D.61.下列关于通用矩阵局限性的说法正确的有_。 A.用综合指标来测算产业吸引力和企业的竞争地位，这些
26、指标在一个产业或一个企业的表现可能会产生不一致，评价结果也会由于指标权数分配的不准确而带来偏差 B.分划较细，对于多元化业务类型较多的大公司必要性不大，且需要更多数据，方法比较繁杂。 C.通用矩阵过于简单 D.以上均正确（分数：1.00）A.B.C.D.三、B简答题/B(总题数：1，分数：15.00)随着网络的普及和 IT 技术的不断发展，网上交易已成为广大年轻人青睐的购物方式。一些“宅男”、“宅女”足不出户就可以买到自己心仪的商品。中国人民银行、银监会也规范了第三方支付平台运作，提高了支付清算的安全性和时效性。最近税务总局出台了最新税收政策，对网店也要征税。小张大学毕业后，响应政府号召，自主
27、创业，在淘宝上进行简单注册，开了一家经营服装和韩日化妆品的网店，成为众多淘宝网店商家的一员。要求（分数：15.00）(1).运用波特的五力分析模型对小张所开的网店进行分析；（分数：5.00）_(2).运用 PEST 模型对小张所开的网店进行分析。（分数：5.00）_(3).乙公司原为生产 VCD 播放机的企业。随着 DVD 多功能播放器的出现，VCD 播放机在国内几乎没有销路。此时，乙公司果断决定，一方面准备上马 DVD 等新型播放器生产线的同时，在最后的一段时间内，力争在非洲地区打开 VCD 播放机销路。后实践证明此举是正确的，在非洲市场实现了高增长率，高市场占有率。 要求 请结合上述材料，
28、根据波士顿矩阵，分析 VCD 播放机在国内和非洲分别扮演的产品角色。（分数：5.00）_四、B综合题/B(总题数：1，分数：24.00)2009 年甲公司是国内一家刚成立不久的高档家具生产企业，斥巨资引进了世界上技术最先进的生产线，同时聘请了资深的研究人员，在短时间研发了新产品，售后服务很优质，赢得了客户认同。为了制定自身的发展战略，该公司采用五力模型对产业竞争结构分析如下：(1)由于科技进步，市场上出现了性能比甲公司更高的同类产品，只是目前的价格还高于甲公司。(2)本行业新进入者主要来自国外。本产业是技术密集型产业，因此国家对本产业进行了相应产业保护。截至 2013 年 6 月，本产业在国内
29、产能严重过剩，市场增长率下降较快，同时替代品出现降低了利润空间。在国内进一步发展存在较大障碍。此时甲公司发现与中国相邻的越南对甲公司产品需求很旺盛。虽然越南也有几十家著名品牌的高档家具，但由于增加迅速，营利能力仍然可观。因此，甲公司在 2013 年 7 月初决定进入越南市场，并聘请了专门机构对市场上众多高档家具分析，确定不同战略群组，以选择最适合自己战略群组。虽然甲公司在进入越南市场前进行了充分准备，但在进入后销售盈利效果却未达到预期。经过再次分析，发现在进行国际化经营可行性分析时忽略了越南该国关税因素。越南针对出口到该国的产品通常征收高额关税。为此甲公司决定采用直接投资方式进入越南市场，从而
30、提升竞争能力。要求（分数：24.00）(1).2009 年甲公司使用五力模型分析涉及的两项内容分别属于五力模型哪一(几)个方面及各自对该行业竞争强度影响；同时请指出五力模型的局限性；（分数：4.00）_(2).请指出在 2013 年 6 月甲公司产品在国内和国际分别处于产品生命周期哪个阶段及在各自阶段应有的战略目标；（分数：4.00）_(3).简要说明甲公司进行战略群组分析的作用；（分数：4.00）_(4).甲公司最后决定在越南直接投资，主要考虑宏观环境的什么因素。（分数：4.00）_(5).DRB 电子服务公司在劳动力成本较高的西欧开展业务。该公司从韩国进口电子产品，然后再将这些产品重新贴上
31、自己的品牌标签并重新包装，当做 DRB 产品出售给当地的公司客户和零售(个人)客户。位于韩国首都首尔郊区的 ISAS 电子制造厂是 DRB 目前唯一的供货商。DRB 定期通过 ISAS 官方网站订购其产品，并通过信用卡支付。一旦付款成功，ISAS 官网网站将自动向 DRB 发送订单确认邮件，内含订单编号及可能的发货时间。当订单货物实际发运后，ISAS 将通过 email 向 DRB 发送发货通知，内含集装箱编号。ISAS 负责组织所有产品的发运工作。ISAS 将产品装上集装箱后再转运至物流公司 EIF。该物流公司是ISAS 对外发货的专用物流公司。EIF 负责将货物送至 DRB 工厂。货物一旦
32、送达，即由 DRB 进行质量检验，凡通过质检的产品随即刷上 DRB 的品牌标签(加上 DRB 的 logo)，并装入 DRB 专门使用的包装盒。包装好的货物放进仓库待售。所有销售都从仓库发货。未通过质检的产品则退回 ISAS。 DRB 产品的 60%卖给当地的零售客户，40%卖给当地的批发客户。绝大多数零售客户自己从 DRB 取回购买的产品并自己组装。与此形成鲜明对比的是：绝大多数批发客户要求 DRB 送货上门并负责组装。当然 DRB 对此额外服务将收取一些不多的费用。DRB 目前在其开展业务的地区通过报纸进行声势浩大的广告来宣传其产品。DRB 还通过自己的官方网站来介绍其商品的相关细节信息。
33、潜在的客户可通过该网站的电子邮件系统对产品的规格和存货情况进行查询。DRB 官方网站将就此询问以 email 形式进行答复。但 DRB 官方网站暂不具备网上支付货款的功能。 从现有客户的反馈调查可知，客户特别看重该公司提供的安装服务和售后支持。公司雇佣了多名专业技工为客户在家中或在办公地点安装购买的电子设备，当然这些都不是免费的，要收取一些费用。此外针对质保期内的产品，他们也会上门提供维修服务。对于已不在质保期内的产品，DRB 还提供了热线及相关支持保障服务。从目前反馈来看，客户对这种售后支持给予很高的评价，认为此售后支持极具价值。有客户评论到：“DBR 公司此种做法与某些公司生冷的、不人性化
34、的离岸呼叫中心及冗长的退货政策的做法形成鲜明对比，令人印象深刻。”对于超质保期的产品，客户可付费请专业技师上门查找问题。 DRB目前正计划增加其产品种类及市场份额。其打算用两年的时间将营业额从目前的 500 万英镑增加至 1200万英镑。DRB 的拥有者，Dilip Masood，坚信 DRB 要想实现此目标，就必须改变目前的商业模式。而此种改变，不可避免地要涉及和解决下述问题： (1)货物丢失或潜在的货物丢失。货物一旦发货后，其运送过程的追踪只能通过发货人 ISAS 查询，有时 ISAS 不愿意提供这种查询协助或根本无法提供帮助。货物由ISAS 转运至物流公司 EIF 过程也存在问题，往往就
35、在这个环节发生货物丢失。与此同时，ISAS 似乎不能可靠的建立起集装箱货物和 EIF 系统中海运提单之间的一一对应的关系。 (2)订单的可能发货日期、订单处理进程以及发货安排根本就无法确定和跟踪。因此，何时送货通常根本无法预测，这有时会引发 DRB 发货处的货物积压。 Dilip Masood 也指出销售量的增长，意味着要向地区外销售更多的产品，这就意味着当地客户十分青睐和看重的技术安装和售后支持将难以为继。他还毫不动摇的坚持 DRB 将继续进口整件电子产品，不会采用进口零部件进行组装的模式。因此，DRB 也不打算在海外修建或投资组装工厂或和一家供货商签订长期供货合同。要求：请画出 DRB 价
36、值链的基本活动。评价每项活动的意义以及提供给客户的价值。（分数：4.00）_(6).甲钢铁公司是当地一家乡镇小型钢铁企业，年钢产量仅为 50 万吨粗钢，设备为我国“九五”计划期间由省专项拨款购置，信息自动化程度低，工艺落后，耗能较高，未有配套的环保设备。该公司附近的谓安河为当地引用、灌溉主要水源，同时也是该公司排放废弃物的主要渠道。随着今年来人们环保意识的加强，当地村民已与该公司发生多次冲突。 2009 年席卷全球的金融危机，造成经济发展停滞，加之中国政府对房地产行业过热进行宏观调控，导致对房地产行业对其上游钢铁需求、水泥需求、建安需求急速回落，国内钢材价格回落。而铁矿石价格因受国际寡头垄断，
37、我国钢铁行业丧失定价权，导致铁矿石价格连年攀升。 中国政府为渡过金融危机，推出“4 万亿”刺激经济计划，但并不是简单的重复建设来拉动经济，而是要藉此调整产业结构，为今后若干年经济可持续发展打下坚实基础。因此，发改委等 10 部门公布了关于抑制部分行业产能过剩和重复建设引导产业健康发展的若干意见，要求全国各地加快推动结构调整，坚决抑制部分行业的产能过剩和重复建设，引导新兴产业有序发展。 意见指出，从当前产业发展状况看，结构调整虽取得一定进展，但总体进展不快，各地区、各行业也不平衡。不少领域产能过剩、重复建设问题仍很突出，有的甚至还在加剧。特别需要关注的是，不仅钢铁、水泥等产能过剩的传统产业仍在盲
38、目扩张，风电设备、多晶硅等新兴产业也出现了重复建设倾向，一些地区违法、违规审批，未批先建、边批边建现象又有所抬头。 意见罗列了钢铁等 10 余类行业产能过剩、重复建设、低产能、高耗能的情况，提出了相关政策导向和应对原则。 意见强调，对于部分行业出现的产能过剩和重复建设，如不及时加以调控和引导，任其发展，市场恶性竞争难以避免，经济效益难以提高，并将导致企业倒闭或开工不足、人员下岗失业、银行不良资产大量增加等一系列问题，不仅严重影响国家扩大内需一揽子计划的实施效果和来之不易的企稳向好的形势，而且将错失利用国际金融危机形成的市场形势推动结构调整的历史机遇。 补充材料一： 上海证券报：环保部将严格问责
39、制确保“十一五”减排目标实现 环保部昨天部署污染减排任务，要求各地将年度计划层层分解落实。环保部部长周生贤称，对未完成任务的地区和企业将实行严格的问责制，确保“十一五”最后一年减排目标如期实现。 环保部要求各地将年度计划层层分解落实到市、县和企业，并明确完成时限及责任，大力抓好重点减排工程，坚决推进淘汰落后产能。对列入减排计划的结构减排项目，督促限期淘汰；年内不得审批“两高”和产能过剩行业扩大产能项目。 周生贤强调，在未来的 7 个月时间里，环保部将严格责任追究制，确保完成“十一五”污染减排任务。“今年是十一五最后一年，要对减排目标完成情况算总账，实行严格的问责制，对未完成任务的地区、企业，按
40、有关规定报请国务院严肃追究主要领导和相关领导责任。” 补充材料二： 国家发展改革委等部门要求各地全面清理对高耗能企业的优惠电价。 5 月 12 日，国家发展改革委、国家电监会、国家能源局联合下发关于清理对高耗能企业优惠电价等问题的通知(以下简称通知)，全面清理对高耗能企业的用电价格优惠。 通知明确，继续对电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、钢铁、黄磷、锌冶炼 8个行业实行差别电价政策，并自 2010 年 6 月 1 日起，将限制类企业执行的电价加价标准由现行每千瓦时0.05 元提高到 0.10 元，淘汰类企业执行的电价加价标准由现行每千瓦时 0.20 元提高到 0.30 元。在此基础上，各地可根
41、据需要，进一步提高对淘汰类和限制类企业的加价标准。 通知规定，对能源消耗超过规定限额标准的，实行惩罚性电价。超过限额标准一倍以上的，比照淘汰类电价加价标准执行；超过限额标准一倍以内的，由省级价格主管部门会同电力监管机构制定加价标准。 要求 请根据上述材料，使用适当的模型对该钢铁公司所处的宏观环境进行分析。（分数：4.00）_(A)导论、战略分析答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：34，分数：34.00)1.下列最适宜作为公司目标的是_。 A.在未来 5 年，我们要加快发展步伐 B.我们一定要提供物美价廉的办公用品 C.截至 2015 年，在远东地区
42、的市场份额要达到 23%以上 D.今年赢利目标为 19 亿元（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 公司目标是公司使命的具体化，也是用以衡量工作成绩的标准，因此，公司目标应具体、量化、可测度。选项 A 缺乏具体量化。选项 B 为使命陈述。选项 D 为年度预算目标。所以最优答案为选项C。2.战略管理流程包括企业战略管理的三个核心领域，它们是_。战略变革 战略分析 战略选择战略制定 战略实施 战略修正 A. B. C. D.（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 战略管理流程包括三个核心环节，分别是战略分析、战略选择和战略实施。该流程以战略分析为起点，是一个循环往复的过程。所以选择
43、 A。3.某培训机构将高考培训分成应届部和复读部。应届部是对当年参加高考的高三学生进行辅导，而复读部主要针对落榜考生或对自己志愿不满意的学生进行的高考辅导。则该培训机构的战略属于_。 A.公司战略 B.业务单位战略 C.职能战略 D.企业总体战略（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 培训机构的公司战略就是要将机构做大做强。实现公司战略的主要途径就是多招生源。因此，通过差异化的服务，即将培训对象分为应届生和复读生，达到多招生的目的。因此，属于业务单位战略。所以选择 B。4.甲公司曾是国内 PDA(个人数据代理)行业的龙头老大，但该公司的董事长敏锐地认识到 PDA 只是个尴尬的过渡产品，迟早会被多功能手机或袖珍笔记本所替代。因此，甲公司果断决定，将研发精力和经营重点投入到新一代多媒体手机的研发上。实践表明，此项决策是正确的。公司此项变革时机属于_。 A.反应性变革 B.提前性变革 C.危急性变革 D.非理性变革（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 所谓提前性变革，就是管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的变革。这是一种正确的变革时机选择。该题中甲公司作为龙头老大，能够预见到市场的未来走向，提前进行产品转型。所以该题选择 B。5.乙集团的下属子公司最近又爆
